Indicadores de calidad:

ejemplos y cómo
gestionarlos

Retos en Supply Chain

 Project Management en Supply Chain

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Los indicadores de calidad de los procesos son medidas estadísticas basadas en cifras o
ratios que se utilizan como criterio para juzgar y evaluar el desempeño de una organización,
un sistema o un proceso. La evolución del concepto de métricas en la gestión de calidad, tal
y como expone el Profesor Michael A. Noble de la Universidad de British Columbia, se ha
transformado radicalmente en las últimas décadas:

 1920: planificar – hacer – ver (Walter A. Shewart).

 1940: planificar – hacer – comprobar – tomar acción (J. Edwards Deming).

 1980: definir – medir – analizar – mejorar – controlar (Bob Galvin)

 Hoy: normalización. La era de los indicadores de calidad ISO 9001 y el resto de familias.
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El plan de gestión de la calidad en la empresa es el punto de partida para determinar y

llevar a cabo:

 Definición de indicadores de calidad.

 Selección de indicadores de calidad.

 Evaluación de indicadores de calidad.

 Medios de comunicación del seguimiento.

 Modo de aplicación de medidas correctoras y ajustes.

Contents [hide]
 1 ¿Cuáles son los indicadores de la calidad?
 2 ¿Cuáles son los criterios de la calidad?
 3 Evaluación de indicadores de calidad: buscando los estándares de calidad de un producto
 4 Claves de la gestión de calidad empresarial a través de indicadores
 5 Indicadores de calidad ejemplos que no pueden faltar
 ¿Cuáles son los indicadores de la calidad?
Los indicadores de calidad aportan datos que permiten conocer:

 Rendimiento de un proceso.

 Calidad empresarial.

 Calidad de los servicios.

 Preocupaciones potenciales en relación a la calidad.

 Áreas que requieren mayor estudio e investigación.

 Transformaciones y evolución del objetivo a medir a lo largo del tiempo, que permiten
ejercer un mayor control.

Por eso, los indicadores elegidos, para que definan a la perfección los estándares de
calidad de un producto, han de ser:

 Viables: permite obtener datos de un modo factible y conllevando unos costes

proporcionales y un uso de recursos apropiado.

 Válidos: adecuados para medir un aspecto relacionado con la calidad.

 Comparables: que hagan posible un análisis comparativo, por áreas, por momentos en el
tiempo o por productos.

 Cuantificables: que se puedan medir.

 ¡Relevantes!

La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar
la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de calidad y evaluar dónde es necesario
aplicar la mejora continua para obtener una correcta calidad empresarial. Esto debe incluir
los datos generados como resultado del seguimiento y la medida de la efectividad del
sistema de gestión de la calidad en conjunto.El análisis de datos debe proporcionar
información relativa a:

 Características y tendencias de los procesos y productos, incluyendo las oportunidades para

acciones preventivas.

 La conformidad con los requisitos del producto.

Y puede aportar también información relativa a la satisfacción del cliente o la gestión de

proveedores.

¿Cuáles son los criterios de la calidad?

 Existen tres aspectos a tener en cuenta a la hora de seleccionar los indicadores:

 Feedback de expertos en la materia para determinar la utilidad y aplicabilidad de los

indicadores de calidadseleccionados.

 Análisis de resultados.

 Establecimiento de su funcionalidad práctica, en base a pruebas de interacción diaria

aplicadas a las rutinas empresariales.

Una vez que se hayan seleccionado los indicadores de calidad definitivos, el plan de
gestión de la calidad ha de prever su compilación en una herramienta que permita a los
usuarios conocer, de cada uno:

 Definición.

 Objetivo.

 Frecuencia de medición.

 Fórmula de cálculo de métricas.

 Propósito.

 Ámbito de aplicación.

 Área de aplicación.

 Fuentes de verificación.

Evaluación de indicadores de calidad:

buscando los estándares de calidad de un
producto
Mark Graham Brown, en 1996, afirmó que muchas empresas invierten miles de horas
recogiendo datos para después interpretarlos. Pero, al final, la mayoría de este tiempo se ha
malgastado ya que los supuestos a analizar no eran relevantes, o se han empleado técnicas
poco adecuadas y, como resultado, se ha llegado a una toma de decisiones errónea.
Para determinar cómo llevar a cabo al evaluación de indicadores de calidad, el plan de
gestión habrá de considerar:

 Periodicidad de mediciones para cada indicador o grupo de indicadores.

 Personal encargado de la recogida de datos.

 Recursos asignados a la tarea.

Una vez obtenidas las métricas, es conveniente apoyarse en alguna de las herramientas de
calidad más extendidas para facilitar su interpretación y registro:

 Diagrama de causa – efecto.

 Hoja de verificación.

 Gráficos de control.

 Histograma.

 Diagrama de Pareto.

 Diagrama de dispersión.

 Estratificación.

Claves de la gestión de calidad empresarial

a través de indicadores
Gestionar la calidad de la organización con éxito no es cosa de un día, pero sí que existen
algunos factores críticos que determinan el buen curso del proyecto y que se deben tener en
cuenta, como:

 Creación de un plan de gestión.

 Importancia del seguimiento orientado a la mejora continua.

 Necesidad de actualización para una mejor adaptación a la realidad empresarial.

 Integración de los sistemas de calidad en la estrategia corporativa

 Involucración de los accionistas.

 Participación activa a todos los niveles.

Y, por último, en lo concerniente a los propios indicadores de calidad, a la hora de

proceder a su selección es interesante comenzar por un número reducido de ellos (que
siempre se puede ampliar) y hacerse las siguientes preguntas:

 ¿Se puede medir? ¿Son útiles y relevantes las métricas que proporciona?

 ¿Es alcanzable su implementación, es realista su coste?

 ¿Puede interpretarse su resultado a la vista de los datos obtenidos?

 ¿La información que aporta cubre el largo plazo y el corto plazo?

 ¿Cubre el proceso completo o sólo parte de él?

 ¿Varía el resultado dependiendo de la persona encargada de la toma de datos?

Indicadores de calidad ejemplos que no

pueden faltar
Una vez todo claro acerca de la calidad empresarial y de cómo definir los estándares de
calidad de un producto a través de indicadores es el momento perfecto para empezar a
plasmar todo ello en la empresa. Para ello hay que tener en cuenta los indicadores de
calidad ejemplos que ponemos a continuación:

 Cobertura: La cobertura se entiende por la relación entre el número de artículos

disponibles y la demanda de estos en el mercado.

 Eficacia: Este indicador hace referencia a si la necesidad del usuario ha sido satisfecha por
el producto en cuestión. Si la respuesta es sí, estaremos frente a una eficacia elevada.

 Volumen de ventas: Tener en cuenta el nivel de ventas de un producto es uno de los

estándares de calidad de un producto más valorados, por lo que siempre hay que tenerlo en
cuenta.

 Satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente va muy ligada a la calidad empresarial
ya que ambos términos no se deberían entender el uno sin el otro. Para conocerla, es
imprescindible generar vías para recibir feedback tras la compra y ver qué se puede mejorar
en este proceso.

 Competitividad: Ver si la empresa es competitiva o no, si puede seguir el ritmo de

competidores y de lo que demanda el mercado son varias cuestiones que se deben plantear a
la hora de medir la calidad de una empresa.
 Post relacionados:

 Los elementos que no pueden faltar en una herramienta de calidad

 Las herramientas que mejoran la calidad en la empresa

 Normas ISO 9000: las respuestas para un buen sistema de gestión de calidad.

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indicadores de calidad

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Entradas relacionadas

 La elección de indicadores de calidad:

aprende a minimizar el error
  Indicadores de calidad en la gestión
logística y el transporte

 Supply chain: indicadores de calidad del

servicio al cliente

1 comentarios
Karen Esbeidy
7 noviembre, 2014
Hola,
Me gustó mucho su artículo, la información me parece precisa y despejo algunas dudas
que tenía sobre el tema.
Gracias por subirlo.
Brayam Gonzalez
25 octubre, 2017
Hola, me agrado mucho el artículo, la información me parece muy verídica y eficaz.
luzsosa31@hotmal..com
25 enero, 2018
me gusto la forma de definir que es exelente como hacen las clasificaciones y los
ejemplo del tema INDICADORES DE GESTION
Luis Caguana Palaguachi
1 marzo, 2018
Excelente el articulo, contiene información muy útil para llevar a cabo mi trabajo de
investigación.
MARTA SOSA
12 septiembre, 2018
Buen articulo corto y muy claro
monica calidadcoyoacan
28 septiembre, 2018
hola me parecio muy bueno el articulo, sali de dudas para realizar mi proyecto en salud
gracias felicidades
 Los estándares internacionales
y su importancia para la industria
del software

Pedro L. Alfonzo
Departamento de Informática. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y grimensura
Universidad Nacional del Nordeste. Corrientes, Argentina
plalfonzo@hotmail

Sonia I. Mariño
Departamento de Informática. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y Agrimensura
Universidad Nacional del Nordeste. Corrientes, Argentina.
simarinio@yahoo.com

Resumen
La República Argentina cuenta con la Ley de Promoción de la
Industria del Software (Ley Nº 25.922). La misma especifica como
requisito para que las empresas productoras de software puedan
acceder los beneficios que otorga la ley, disponer con algún tipo de
certificación, en cuanto al producto ó proceso de software. En este
trabajo se aborda una selección y revisión de la literatura respecto a
los estándares propuestos por la Organización Internacional de
Normalización, orientados a la evaluación del producto y mejora de
procesos software relacionados con la calidad, ya sea para el
software tradicional o en entorno Web, tanto para el ámbito
internacional como para el nacional.

Industria del software, Ingeniería del software, estándares

Palabras internacionales, calidad
Clave:

International standards
and their relevance to the software
industry

Abstract
Argentina has the Law for the Promotion of Software Industry (Law
No. 25,922). It mentioned as a requirement, that software
companies can access the benefits granted by law, to some form of
certification regarding the product or software process. This paper
presents a selection and review of the literature regarding the
standards proposed by the International Organization for
Standardization, focused on product evaluation and process
improvement related to quality software, whether for traditional
software or web environment.
 Software industry, Software engineering, international standards,
Key- quality
words:

1. Introducción
La Ingeniería del Software (IS) es una disciplina de la ingeniería que
comprende todos los aspectos de la producción de software desde las
etapas iniciales de la especificación del sistema, hasta el
mantenimiento de éste después de que se utiliza. Un objetivo en la
investigación en IS se fundamentó en desarrollar herramientas,
técnicas y métodos que lleven a la producción de software libre de
defectos, siendo éste el que cumple exactamente con su
especificación (Sommerville, 2005).
Respecto a la calidad del software, en la literatura se propusieron
varias definiciones, siendo una de ellas: es el cumplimiento de los
requisitos de funcionalidad y desempeño explícitamente establecidos,
de los estándares de desarrollo explícitamente documentados, y de
las características implícitas que se espera de todo software
desarrollado profesionalmente (Pressman, 2005).
La anterior definición, expuesta en Pressman (2005), resalta que los
estándares especificados definen un conjunto de criterios de
desarrollo que guían la forma en que se aplica la ingeniería del
software, por lo tanto si no se siguen esos criterios, casi siempre
habrá falta de calidad.
En relación a los estándares, a nivel internacional existe una
organización conocida como ISO (Organización Internacional de
Normalización), es una federación mundial de organismos nacionales
de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de
preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a
través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro
interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité
técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las
organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación
con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora
estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en
todas las materias de normalización electrotécnica. La tarea principal
de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales.
En el ámbito nacional (República Argentina), se cuenta con el
Instituto Argentino de Normalización (IRAM). Es una asociación civil
sin fines de lucro. En el campo de la normalización, IRAM es el único
representante Argentino ante las organizaciones regionales de
normalización: AMN (Asociación MERCOSUR de
Normalización), COPANT (Comisión Panamericana de Normas
Técnicas) y ante las organizaciones internacionales ISO
(International Organization for Standardization) e IEC (International
Electrontechnical Comisión), en este caso en conjunto con AEA
(Asociación Electrotécnica Argentina). IRAM lidera los comités
técnicos nacionales que analizan los documentos en estudio, canaliza
las propuestas nacionales, fija la posición de Argentina ante estos
organismos y está presente en la conducción de varios de los
comités técnicos internacionales.
IRAM, en el campo de la certificación, representa a la Argentina ante
las redes: IQNET – The International Certification Network – e IECEE
Worldwide Systems for Conformity Testing and Certification of
Electrotechnical Equipment and Components.
Así mismo es relevante el estudio y aplicación de estándares,
considerando la Ley Nº 25.922 o Ley de promoción de la Industria
del Software en la República Argentina. Ésta establece como uno de
sus requisitos que las empresas deben disponer con algún tipo de
certificación, en cuanto al producto ó proceso de software, para
acceder a sus beneficios.
En el presente artículo se hace una revisión de los principales
estándares internacionales para desarrollar y evaluar productos
software, enfocándose en los modelos ISO para la calidad del
producto. En la sección 2, se mencionan algunos estándares ISO de
evaluación del producto y mejora de procesos software relacionados
con la calidad, ya sea para el software tradicional o en entorno Web,
tanto para el ámbito internacional como para el nacional (República
Argentina). En la sección 3 se presentan los modelos ISO/IEC para la
calidad del producto software más referenciados en la literatura. La
sección 4, sintetiza las Ley de Promoción de la Industria del
Software. Finalmente, se exponen a modo de conclusiones
preliminares reflexiones derivadas del estudio.

2. Estándares ISO de evaluación del producto y mejora

de procesos

2. 1. Nivel Internacional
A continuación se mencionan y sintetizan estándares internacionales
de evaluación del producto y mejora de procesos:

 ISO/IEC 9001:2000: Promueve la adopción de un

enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un sistema de
gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del
cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
 ISO/IEC 9001:2008: Modificación de la ISO/IEC
9001:2000
 ISO/IEC 9000-3:2004: Guía la aplicación de ISO 9001
para el desarrollo, la aplicación y mantenimiento de
software.
 ISO/IEC 12207:1995: Define los procesos del ciclo de
vida del software.
 ISO/IEC 12207:2008: Establece un marco común para
los procesos de ciclo de vida de software, con
terminologías bien definidas. Contiene los procesos,
actividades y tareas que se aplican durante la
adquisición de un producto de software o servicios y el
desarrollo, operación, mantenimiento.
 ISO/IEC 9126:2001: Permite evaluar la calidad del
producto software y establece las características de la
calidad.
 ISO/IEC 15939:2007: Define un proceso de medición
través de un modelo que define las actividades y es
adaptable, flexible a las necesidades de diferentes
usuarios.
 ISO/IEC 15504:2004: Proporciona un marco para la
evaluación y mejorar la capacidad y madurez de los
 procesos. Se aplica junto ISO/OEC 12207, para evaluar
y mejora de la calidad del proceso de desarrollo y
mantenimiento de software.
 ISO/IEC 14598:1999: Presenta pautas que ayudan al
proceso de evaluación del producto software.
 ISO/IEC 25000:2005: Proporciona una guía para el
uso de las nuevas series de estándares internacionales.

2. 2. Nivel Nacional
En relación al ámbito nacional, se mencionan a continuación las
Normas IRAM-ISO para la certificación, expuestas en el catálogo de
Normas IRAM, las cuales se encuentran vigentes:

 IRAM-ISO 9001. Sistemas de gestión de la calidad.

Requisitos. Reemplaza a IRAM-ISO 9001: 2000.
 IRAM-ISO-IEC 90003. Tecnología de la Información.
Ingeniería de software. Directrices para la aplicación de
la norma IRAM-ISO 9001:2000 al software.
 IRAM-NM-ISO IEC 9126-1. Tecnología de la información.
Ingeniería de software. Calidad del producto. Parte 1 -
Modelo de calidad. (ISO/IEC 9126-1:2001, IDT).
 IRAM-ISO-IEC 14598-1 Tecnología de la información.
Ingeniería de software. Evaluación del producto de
software. Parte 1: Descripción general.
 IRAM-ISO-IEC 14598-2. Tecnología de la información.
Ingeniería de software. Evaluación del producto de
software. Parte 2: Planificación y gestión.
 IRAM-ISO-IEC 14598-3. Tecnología de la Información.
Ingeniería de software. Evaluación del producto de
software Parte 3: Proceso para desarrolladores.
 IRAM-ISO-IEC 14598-4. Tecnología de la información.
Ingeniería de software. Evaluación del producto de
software. Parte 4 - Proceso para compradores.
 IRAM-ISO-IEC 14598-5. Tecnología de la información.
Ingeniería de software. Evaluación del producto de
software. Parte 5 - Proceso para evaluadores.
 IRAM-ISO-IEC 14598-6. Tecnología de la información.
Ingeniería de software. Evaluación del producto de
software. Parte 6 - Documentación de los módulos de
evaluación.

3. Modelos ISO para la calidad del producto software

3.1 El estándar ISO/IEC 9126

El estándar ISO9126 (2001), presenta un marco conceptual para el
modelo de calidad y define un conjunto de características, refinadas
en subcaracterísticas, las cuales debe cumplir todo producto software
para ser considerado de calidad.
En [14], se define un modelo de calidad como “El conjunto de
características y las relaciones entre las mismas, que proveen la
base para especificar requerimientos de calidad y evaluar calidad”.
En relación al modelo de calidad del producto software, el estándar
ISO/IEC 9126 (2001), está dividido en cuatro partes:
  ISO/IEC 9126-1 (2001): Presenta un modelo de calidad
del software, estructurado en características y
subcaracterísticas.
 ISO/IEC TR 9126-2 (2003): Proporciona métricas
externas para medir los atributos de seis características
de calidad externa definidas en la ISO/IEC 9126-1
(2001) y una explicación de cómo aplicar las métricas
de calidad de software.
 ISO/IEC TR 9126-3 (2003): Proporciona métricas
internas para medir atributos de seis características de
calidad interna definidas en la ISO/IEC 9126-1 (2001).
 ISO/IEC TR 9126-4 [39]: Define métricas de calidad en
uso para medir los atributos definidos en la ISO/IEC
9126-1 (2001).

Sólo la primera parte de la norma ISO 9126-1 (2001) es un estándar

aprobado y publicado, siendo los restantes informes que componen
la parte identificada como Reportes Técnicos (Technical Report TR).
El estándar ISO9126-1(2001), presenta dos modelos de calidad. La
primera referida a la calidad interna y externa (Figura 1) y la
segunda a la calidad en uso (Figura 2). A continuación se definen las
características descriptas en la ISO/IEC 9126 (2001) y citadas en
Abrahão et al. (2001):

 Usabilidad: Capacidad del producto software de ser

entendido, aprendido y usado por los usuarios bajo
condiciones específicas.
 Funcionalidad: Capacidad del producto software de
proporcionar funciones que ejecuten las necesidades
explícitas e implícitas de los usuarios cuando el software
es usado bajo condiciones específicas.
 Confiabilidad: Capacidad del producto software de
mantener un nivel especificado de rendimiento cuando
es usado bajo condiciones específicas.
 Eficiencia: Representa la relación entre el grado de
rendimiento del sitio y la cantidad de recursos (tiempo,
espacio, entre otros) usados bajo ciertas condiciones.
 Mantenimiento: Capacidad del producto software de ser
modificado y probado.
 Portabilidad: Capacidad del producto software de ser
transferido de un ambiente a otro.

3.1.1. Calidad Interna y externa

En Olsina et al. (2005) citado en Covella (2005), se sintetizan los
enfoques de calidad interna y externa del producto software, en el
estándar ISO9126-1(2001).

 Calidad Interna: Especificada por un modelo de calidad

similar al modelo 9126. Puede ser medida y evaluada
por medio de atributos estáticos de documentos tales
como: i) Especificación de requerimientos, ii)
Arquitectura o diseño, iii) Piezas de código fuente, entre
otros. En etapas tempranas del ciclo de vida del
software es posible medir, evaluar y controlar la calidad
interna de estos productos. Sin embargo, asegurar la
 calidad interna no es generalmente suficiente para
asegurar la calidad externa.
 Calidad Externa: Especificada también por un modelo de
calidad similar al modelo 9126. Puede ser medida y
evaluada por medio de propiedades dinámicas del
código ejecutable en un sistema de computación, esto
es, cuando un módulo o la aplicación completa es
ejecutado en una computadora o en una red simulando
lo más cercanamente posible un ambiente real. En fases
tardías del ciclo de vida del software (principalmente en
distintas etapas de testing o ya en estado operativo de
un producto de software o aplicación Web), es posible
medir, evaluar y controlar la calidad externa de estos
productos ejecutables.

La calidad interna expuesta en ISO9126-1(2001), se define como “la

totalidad de atributos de un producto que determina su capacidad de
satisfacer necesidades explícitas e implícitas cuando es usadas bajo
condiciones específicas”. Se define como calidad externa “el grado
en la que un producto satisface necesidades explícitas e implícitas
cuando se utiliza bajo condiciones especificadas” (Covella, 2005).
Para los modelos de calidad interna y externa, se mantuvieron en la
revisión las seis características principales de calidad. Aun más, a
nivel de subcaracterísticas se transformaron en prescriptitas en vez
de informativas. Además, se añadieron nuevas subcaracterísticas y
otras redefinidas en términos de “capacidad del software” para
facilitar la interpretación de las mismas desde una perspectiva de
calidad interna o de calidad externa (Covella, 2005).

Figura 1. Características de la Calidad según la ISO/IEC 9126-1 (Fuente: Portal ISO 25000).
3.1.2. Calidad en uso
Respecto a la calidad en uso se menciona al estándar ISO/IEC 9126-
4, que contiene ejemplos de métricas para medir la productividad,
efectividad, seguridad y satisfacción.
El estándar ISO9126-1 (2001), define calidad en uso como “la
capacidad de un producto de software de facilitar a usuarios
específicos alcanzar metas específicas con eficacia, productividad,
seguridad y satisfacción en un contexto específico de uso”. Además
agrega que “calidad en uso es la visión de calidad de los usuarios de
un ambiente conteniendo software, y es medida sobre los resultados
de usar el software en el ambiente, antes que sobre las propiedades
del software en sí mismo” (Covella, 2005).
Las características de calidad en uso son agrupadas en cuatro
categorías, expuestas en Covella (2005) y se definen como:

 Eficacia: Capacidad del producto software para facilitar a

los usuarios alcanzar metas específicas con exactitud y
completitud en un contexto específico de uso.
 Productividad: Capacidad del producto software para
invertir la cantidad apropiada de recursos en relación a
la eficacia alcanzada en un contexto especifico de uso.
 Seguridad: Capacidad del producto software para
alcanzar niveles aceptables de riesgo de dañar a las
personas, el negocio, el software, la propiedad o el
ambiente en un contexto especifico de uso.
 Satisfacción: Capacidad del producto de software para
satisfacer a los usuarios en un contexto específico de
uso.

La Figura 2, presenta un marco conceptual para el modelo de

calidad. Se observa que la calidad del proceso, en el ciclo de vida
definido en ISO/IEC 12207, contribuye a mejorar la calidad del
producto y ésta a la calidad en uso. Por lo tanto, mejorar el proceso
de desarrollo ayuda a obtener un producto de mejor calidad y
evaluar la calidad del producto mejora la calidad en uso. El estándar
ISO/IEC 14598 presenta pautas que ayudan al proceso de evaluación
considerando diferentes actores (desarrolladores, evaluadores,
adquisidores) (González et al. 2002). En la serie ISO/IEC 14598, se
destacan las siguientes normas: i) ISO/IEC 14598-1 (1999), ii)
ISO/IEC 14598-2 (2000), iii) ISO/IEC 14598-3 (2000), iv) ISO/IEC
14598-4 (1999), v) ISO/IEC 14598-5 (1998) y vi) ISO/IEC 14598-6
(2001). La Figura 3 muestra la relación entre ambas series.
Figura 2. Marco conceptual para el modelo de calidad (Fuente: González et al., 2002).

Figura 3. Relación ISO/IEC 9126 – ISO/IEC 14598 (Fuente: ISO/IEC 9126-1, 2001).

3. 2. Estándar ISO/IEC 25000:2005

Los aspectos más importantes en el desarrollo de software son
la calidad del producto y del proceso. ISO/IEC 25000,
proporciona una guía para el uso de las nuevas series de
estándares internacionales, llamados Requisitos y Evaluación de
Calidad de Productos de Software (SQuaRE). Constituyen una serie
de normas basadas en la ISO 9126 y en la ISO 14598, y su
objetivo principal es guiar el desarrollo de los productos de software
con la especificación y evaluación de requisitos de calidad (Portal ISO
25000).
La familia ISO 25000 está orientada al producto software,
permitiendo definir el modelo de calidad y el proceso a seguir
para evaluar dicho producto.
La familia de normas SQuaRE está compuesta por 5
divisiones: i) ISO 2500n: Gestión de la calidad, ii) ISO 2501n:
Modelo de calidad, iii) ISO 2502n: Medida de la calidad, iv)
ISO 2503n: Requisitos de calidad y v) ISO 2504n: Evaluación
de la calidad.
El estándar ISO/IEC 25000 (2005), contiene una explicación sobre
el proceso de transición entre el estándar ISO/IEC 9126, las series
14598 y SQuaRE. También presenta información sobre cómo utilizar
la norma ISO/IEC 9126 y la serie 14598 en su forma anterior. Ofrece
términos y definiciones, modelos referencia, guía general, guías de
división individual y los estándares para fines de especificación,
planificación y gestión, medición y evaluación.

3. 3. El estándar ISO/IEC 25010:2011

El estándar ISO/IEC 25010 (2011), reemplazada y actualiza el
estándar ISO9126-1 (2001). Define:

 Un modelo de calidad en uso que se compone de cinco

características (algunas de las cuales se subdividen en
subcaracterísticas). Se relacionan con el resultado de la
interacción cuando un producto se emplea en un
contexto particular de uso.
 Un modelo de calidad del producto que se compone de
ocho características (que se subdividen en
subcaracterísticas). Se refieren a propiedades estáticas
de software y las propiedades dinámicas del sistema
informático. El modelo es aplicable a los productos de
software y sistemas informáticos.

Las características definidas por ambos modelos son relevantes para

todos los productos de software y sistemas informáticos. Las
características y subcaracteristicas proporcionan coherencia
terminológica para especificar, medir y evaluar la calidad del
producto software y sistemas informáticos.
El modelo de calidad de producto abarca cualidades internas y
externas del sistema y está compuesto por 8 características y 31
subcaracterísticas. El modelo en uso se compone de 5 características
y 9 subcaracterísticas (Polillo, 2011). Para una descripción más
detallada de las características prescriptas en este modelo en lo
referente a la calidad del producto software, remitirse a Polillo
(2011).

4. La certificación y Ley de Promoción de la Industria del

Software
Se define la certificación como la demostración objetiva de
conformidad con normas de calidad, seguridad, eficiencia,
desempeño, gestión de las organizaciones y buenas prácticas de
manufactura y comerciales. Además, de contribuir al desarrollo
tecnológico de las organizaciones, generar un mejor posicionamiento
y facilitar la apertura de nuevos mercados (IRAM Certificación).
A los efectos de promover la Industria del software y mejorar la
competitividad, se citan a continuación las normativas relacionadas
con la promoción de software, expuestas en el sitio web oficial
Subsecretaría de Industria: i) Ley 25.922 (2004): Ley de Promoción
de la Industria del Software (LPS), ii) Decreto 1594 (2004):
Reglamentación de la Ley N° 25.922, iii) Resolución 61 (2005): Crea
el Registro Nacional de Productores de Software y Servicios
Informáticos, iv) Ley 26.692 (2011): Modificación de la Ley 25.922.
El objetivo principal de la LPS, es mejorar la competitividad de las
empresas a través del otorgamiento de beneficios fiscales,
estimulando el desarrollo la industria del software y servicios
informáticos en el país. Incentivando la inversión, fomentando la
I+D, mejorando los estándares de calidad de productos y procesos,
promoviendo las exportaciones y contribuyendo al incremento del
empleo (BIDP).
También a partir de la sanción de la LPS, se crea el Fondo Fiduciario
de Promoción de la Industria del Software (FONSOFT), ésta
promueve el fortalecimiento de las actividades de producción de
software a nivel nacional. Además, designa en lo referente a
FONSOFT, a la Secretaría de Ciencia, Tecnología e Innovación
Productiva (actualmente Ministerio de Ciencia, Tecnología e
Innovación Productiva (MinCyT)), a través de la Agencia Nacional de
Promoción Científica y Tecnológica, como autoridad de aplicación.
Pueden ser beneficiarios del régimen de promoción (LPS, Artículo 2),
las personas físicas y jurídicas constituidas en la República Argentina,
cuya actividad principal sea la industria del software y desarrollen en
el país y por cuenta propia las siguientes actividades, descriptas en
el Artículo 4 de la LPS, creación, diseño, desarrollo, producción e
implementación y puesta a punto de los sistemas de software
desarrollados y su documentación técnica asociada, tanto en su
aspecto básico como aplicativo, incluyendo el que se elabore para ser
incorporado a procesadores utilizados en bienes de diversa índole,
tales como consolas, centrales telefónicas, telefonía celular,
máquinas y otros dispositivos.
Además, se establece que “A los fines de la aplicación de la Ley N°
25.922, se entenderá que un sujeto desarrolla como actividad
principal la industria del software cuando más del CINCUENTA POR
CIENTO (50%) de sus actividades estén comprendidas en el sector
de software y servicios informáticos” (Decreto 1594/2004, Artículo 2)
.
Respecto a las actividades que deben cumplir para ser beneficiarios
son (LPS, Artículo 8): i) Investigación y desarrollo en software, ii)
Procesos de certificación de calidad de software desarrollado en el
territorio nacional, iii) Exportaciones de software. Además, a los
efectos de la percepción de los beneficios, los sujetos que adhieran al
presente régimen deben cumplir con alguna norma de calidad
reconocida aplicable a los productos de software. Esta exigencia
comenzará a regir a partir del tercer año de vigencia del presente
marco promocional (LPS, Artículo 10).
En este sentido la Resolución 61 (2005), en su artículo 9, precisa los
alcances del cumplimiento, establecidos en el artículo 8 de la ley
25.922 y establece en el anexo VI de la mencionada resolución,
la lista de Certificadoras de Calidad admitidas como válidas y las
cuales se mencionan a continuación:

 Para certificación de procesos de producción: i) CMM, ii)

CMMi, iii) IRAM-ISO 9001-ISO/IEC 90003, iv) IRAM
17601 (CMMi (SEI)), v) ISO/IEC 15504 (IRAM-ISO/IEC
15504).
  Para certificación de calidad de producto la ISO/IEC
9126 (IRAM-ISO/IEC 9126).

5. Conclusiones
En este trabajo se presentó una revisión de los estándares a nivel
internacional y nacional, relacionados con la producción de software,
como parte importante para la comercialización interna y externa de
un país. La certificación de un producto software, a través de las
organizaciones mencionadas en este artículo, permite tener una
mejor aceptación en el mercado, otorgando la confianza al cliente
que su adquisición cumple con normas de calidad, seguridad,
eficiencia, entre otros. En este sentido las políticas implementas por
el gobierno en la Argentina, con la Ley de promoción de la Industria
del Software, aportan una serie de ventajas desde el punto de vista
comercial y financiero, entre otros. Además de generar mayor
competitividad para la inserción internacional de empresas
exportadoras de software.

Referencias
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industria.gob.ar/depyme/promocion-de-software/normativa/.
La serie de normas ISO 14000 es un conjunto de normas que cubre aspectos del
ambiente, de productos y organizaciones, destacando la Norma ISO 14001, un estándar
internacional de gestión ambiental publicado en 1996, tras el éxito de la serie de
normas ISO 9000 para sistemas de gestión de la calidad.

Índice

 1Descripción
 2Historia
 3Beneficios
o 3.1Beneficios para las empresas
o 3.2Beneficios para los gobiernos
o 3.3Beneficios para los países en vía de desarrollo
o 3.4Beneficios para los consumidores
o 3.5Beneficios para cada uno
o 3.6Beneficios para el planeta
 4Serie de Normas
 5Véase también
 6Referencias
 7Enlaces externos

Descripción[editar]
La serie de normas ISO 14000 es un conjunto de normas internacionales publicadas por
la Organización Internacional de Normalización (ISO), que incluye la Norma ISO
14001 que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo.
La norma ISO 14000 es aplicable a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector,
que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en
materia ambiental.

Historia[editar]
El surgimiento de la serie de normas ISO 14000 es consecuencia directa de la ronda de
negociaciones del GATT en Uruguay y la cumbre de Río de Janeiro de la Naciones Unidas
sobre el ambiente, que se realizaron en 1992.1
Debido a la rápida aceptación de la Serie de Normas ISO 9000 y al surgimiento de una
gran cantidad de normas ambientales alrededor del mundo, ISO reconoce la necesidad de
crear estándares administrativos en el área ambiental. En 1991, se había creado el Grupo
Estratégico de Consultas en el Ambiente (SAGE) y en 1992 debido a las recomendaciones
de este grupo se crea el comité ISO/TC 207 quien agruparía representantes de la
industria, organismos de normas, el gobierno y organismos ambientales.2
Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan metas
ambientales para la prevención de la contaminación, ni tampoco se involucran en el
desempeño ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas y sistemas
enfocadas a los procesos de producción al interior de una empresa u organización, y de
los efectos o externalidades que de estos deriven al ambiente.
Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:

1. La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las empresas

recibirán el certificado.
2. El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos ("sello verde").
La ISO 14000 se basa en la norma británica BS7750, que fue publicada oficialmente por
la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunión Mundial de la ONU sobre el Medio
Ambiente (ECO 92).
La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que, una vez
implantados, afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus
responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente
asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las
oportunidades de beneficio económico. Los estándares son voluntarios, no tienen
obligación legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de
emisiones o métodos específicos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se
centra en la organización proveyendo un conjunto de estándares basados en
procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un
sistema de gestión ambiental.
En este sentido, cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus
esferas de acción, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud
preventiva, que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus
mecanismos de decisión empresarial.
La norma se compone de ocho elementos, los mismos que se relacionan a continuación
con su respectivo número de identificación:

 Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso –

14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y técnica de apoyo).
 Auditorías Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos de
auditorías, Auditorías de Sistemas de Gestión Ambiental- 14012 Criterios para
certificación de auditores)
 Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos- 14032 Ejemplos de
Evaluación de Desempeño Ambiental)
 Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041 Definición del
objetivo y ámbito y análisis del inventario- 1404.

Beneficios[editar]
Beneficios para las empresas[editar]
La adopción de las Normas nacionales facilita a los proveedores basar el desarrollo de
sus productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus sectores, permitiendo
así a los industriales concurrir cada vez más libremente y con eficacia en muchos más
mercados nacionales y el mundo .
Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a través de la
reducción de residuos y un uso más eficiente de los recursos naturales tales como la
electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO 14001 están mejor
situadas de cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la legislación
ambiental, y a una reducción del seguro por la vía de demostrar una mejor gestión del
riesgo.
Reputación: como hay un conocimiento público de las normas, también puede significar
una ventaja competitiva, creando más y mejores oportunidades comerciales.
Participación del personal: se mejora la comunicación interna y puede encontrar un
equipo más motivado a través de las sugerencias de mejora ambiental.
Mejora continua: el proceso de evaluación regular asegura se puede supervisar y mejorar
el funcionamiento medioambiental en las empresas.
Cumplimiento: la implantación ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con
una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de juicios.
Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestión
como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una
más efectiva y eficiente gestión de sistemas en general.

Beneficios para los gobiernos[editar]

Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnológicas y científicas que
sostienen la salud, la legislación sobre seguridad y calidad medio ambiental.

Beneficios para los países en vía de desarrollo[editar]

Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-how tecnológico,
definiendo las características que se esperan de los productos y servicios a ser colocados
en los mercados de exportación, las Normas Internacionales dan así una base a estos
países para tomar decisiones correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y así
evitar malgastarlos. Son beneficios.

Beneficios para los consumidores[editar]

La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el
aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad.

Beneficios para cada uno[editar]

Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en general
asegurando que el transporte, la maquinaria, los productos e instrumentos que usamos
estén sanos y seguros para el consumo humano.
Beneficios para el planeta[editar]
Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de suelo, así
como sobre las emisiones de gases y la radiación, podemos contribuir al esfuerzo de
conservar el ambiente.
La ISO desarrolla solo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. El
trabajo es realizado por expertos provenientes de los sectores industriales, técnicos y de
negocios que han solicitado las normas y que posteriormente se proponen emplear. Estos
expertos pueden unirse a otros con conocimientos relevantes, tales como: los
representantes de agencias de gobierno, organizaciones de consumidores, las academias,
los laboratorios de pruebas y en general expertos internacionales en sus propios campos.

Serie de Normas[editar]
El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologías adecuadas para la
implantación de un sistema de gestión ambiental, similares a las propuestas por la serie
ISO 9000 para la gestión de la calidad.
La serie de normas ISO 14000 sobre gestión ambiental incluye las siguientes normas:

 De sistemas de gestión ambiental (SGA): despues.

 ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso
 ISO 14004 Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre principios,
sistemas y técnicas de apoyo
 ISO 14006 Sistemas de gestión ambiental. Directrices para la incorporación del
ecodiseño
 ISO 14011 Guía para las auditorías de sistemas de gestión de calidad o ambiental

 Etiquetas ecológicas y Declaraciones ambientales de producto

 ISO 14020 Etiquetas ecológicas y declaraciones ambientales. Principios generales
 ISO 14021 Etiquetas ecológicas y declaraciones medioambientales.
Autodeclaraciones medioambientales (Etiquetado ecológico Tipo II)
 ISO 14024 Etiquetas ecológicas y declaraciones medioambientales. Etiquetado
ecológico Tipo I. Principios generales y procedimientos
 ISO 14025 Etiquetas y declaraciones ambientales. Declaraciones ambientales tipo
III. Principios y procedimientos.

 Huellas ambientales:
 ISO 14046:Gestión ambiental. Huella de agua. Principios, requisitos y directrices
 ISO 14064-1:2006 Gases de efecto invernadero. Parte 1: Especificación con
orientación, a nivel de las organizaciones, para la cuantificación y el informe de las
emisiones y remociones de gases de efecto invernadero
 ISO 14064-2:2006 Gases de efecto invernadero. Parte 2: Especificación con
orientación, a nivel de proyecto, para la cuantificación, el seguimiento y el informe
de la reducción de emisiones o el aumento en las remociones de gases de efecto
invernadero
 ISO 14064-3:2006 Gases de efecto invernadero. Parte 3: Especificación con
orientación para la validación y verificación de declaraciones sobre gases de
efecto invernadero
 ISO 14065:2013 Gases de efecto invernadero. Requisitos para los organismos
que realizan la validación y la verificación de gases de efecto invernadero, para su
uso en acreditación u otras formas de reconocimiento

 Análisis de ciclo de vida

  ISO 14040:Gestión ambiental - Evaluación del ciclo de vida - Principios y marco de
referencia.
 ISO 14044:Gestión ambiental - Análisis del ciclo de vida - Requisitos y directrices.
 ISO/TR 14047 Gestión ambiental - Evaluación del impacto del ciclo de vida.
Ejemplos de aplicación de ISO 14042.
 ISO/TS 14048 Gestión ambiental - Evaluación del ciclo de vida. Formato de
documentación de datos.
 ISO/TR 14049 Gestión ambiental - Evaluación del ciclo de vida. Ejemplos de la
aplicación de ISO 14041 a la definición de objetivo y alcance y análisis de
inventario

 Horizontales:
 ISO 14031:Gestión ambiental. Evaluación del rendimiento ambiental. Directrices
 ISO/TR 14032:Gestión ambiental - Ejemplos de evaluación del rendimiento
ambiental (ERA)
 ISO 14050 Gestión ambiental - Vocabulario
 ISO/TR 14062 Gestión ambiental - Integración de los aspectos ambientales en el
diseño y desarrollo de los productos
 ISO 14063 Comunicación ambiental - Directrices y ejemplos