10/04/2019 Vivo é condenada a pagar R$ 93 mil por SMS sem autorização | VEJA.

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Economia

Vivo é condenada a pagar R$ 93 mil por SMS sem

autorização
Segundo Anatel, prestadoras não podem enviar mensagens de texto publicitário sem o
consentimento prévio, livre e expresso do consumidor
Por Thaís Augusto
 14 set 2017, 15h20 - Publicado em 13 set 2017, 17h32

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Vivo logo (Vivo/Divulgação)

A Vivo foi condenada a pagar uma indenização de 93 mil reais por mandar mensagens de texto
sem consentimento para a advogada Helouise A. C., que pediu para não divulgar o nome. A Vivo

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ainda pode recorrer decisão proferida pelo Juizado Especial Cível de Campinas no m de
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Resolução de 2014 da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determina que
prestadoras não podem enviar mensagens de texto de cunho publicitário sem o consentimento
prévio, livre e expresso do consumidor. A resolução diz que o recebimento dessas mensagens
pode ser cancelada pelo consumidor, a qualquer tempo, junto à prestadora.

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Helouise conta que chegou a receber 15 torpedos promocionais por dia. “Mandavam
mensagens até de sábado e domingo e comecei a perder contatos importantes”.

Ela relata que foi orientada pela Vivo a responder as mensagens de texto com a palavra “sair”.
“As mensagens são de milhares de números diferentes, uma fala de quizz, a outra é sobre
aumentar o plano. Cada uma é de um jeito”.

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Foi então que ela decidiu procurar um escritório de advocacia para acabar com o incômodo.
“Pensei: ‘vão ter que escutar o juiz’”. Com auxílio jurídico, Helouise descobriu que a operadora
não poderia continuar a mandar SMS sem consentimento. A resolução é da Anatel e determina
que os usuários de telefonia móvel só podem receber mensagens publicitárias após autorização
prévia e livre.

Desde outubro de 2016, as duas partes se enfrentam judicialmente. “Na audiência diziam que
estavam tentando excluir meu número do sistema, mas tinham um problema técnico. No início,
chegaram a perguntar se o celular que recebia as mensagens era o meu mesmo, pois tinha
levado o print da tela”.

Na época, Helouise também conseguiu uma liminar para que a empresa não enviasse mais
mensagens. A estratégia não deu certo e o juiz estabeleceu uma multa diária até que a empresa
zesse o bloqueio de SMS. “Começou em 100 reais por mensagem, depois 250, 350 e 500 reais”,
explicou a consumidora. “Até durante a audiência eu recebia mensagem”.

Segundo o advogado da Figueiredo & Ferreira Advocacia e Consultoria, Thomás de Figueiredo

Ferreira, que defendeu Helouise no caso, a sensação era de que a Vivo não levava a sério a
decisão liminar. “Ela ignorou a decisão judicial de suspender as mensagens. Continuou a
mandar mensagens mesmo com a solicitação da cliente”.

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“Agora quero mudar de operadora”, disse Helouise. Mesmo com a decisão judicial, ela continua a
receber mensagens da Vivo – ainda que com menos frequência: apenas uma por dia.

Procurada, a Vivo informou que não comenta processos judiciais.

Bloqueando chamadas
Para evitar ligações indesejadas, o Procon-SP criou uma ferramenta que bloqueia chamadas de
telemarketing e outras empresas de cobrança. Desde 2009, os consumidores podem se
cadastrar por meio do site ou pessoalmente nos postos do Poupatempo. As empresas têm até
30 dias para excluir o contato do consumidor de seus cadastros, ou seja, após solicitar o
bloqueio o consumidor só receberá a cobertura em 30 dias.

Tanto celulares, quanto telefones xos se encaixam nas normas do Procon para o bloqueio de
chamadas, mas somente o titular da linha pode solicitar o cadastro. Caso queira, o consumidor
pode autorizar determinadas empresas a realizar ligações para o seu número com o
preenchimento deste documento.

Apesar disso, o cadastro não evita mensagens de texto das empresas de telemarketing. Se
depois de 30 dias, o consumidor continuar a receber ligações, ele pode registrar uma
reclamação neste link.

Até agora, são 806.917 consumidores cadastrados no site do Procon. Em junho deste ano,
foram registradas 1.602 reclamações de empresas que continuaram a ligar para consumidores
com cadastro na ferramenta. No mesmo período do ano passado, foram 749 reclamações.

Opções
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O consumidor também pode optar por outros métodos para bloquear chamadas indesejadas. A
 dos smartphones possui recursos que bloqueiam números de telefone. Basta
maioria  queAssine
ele vá
até as chamadas do celular e pressione o número de telefone indesejado – será aberta uma
janela com a opção de bloqueio.

Caso o celular não ofereça essa opção, é possível baixar aplicativos que bloqueiam tanto SMS
como números de telefone. O Truecaller é uma dessas ferramentas, mas há outros aplicativos
para Android, iOS e Windows Phone, como o Bloqueador de Chamadas e o Calls Blacklist.

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