FACULDADE DE ENGENHARIA DE MINAS GERAIS – FEAMIG

Instituto Educacional Cândida de Souza - IECS

LISTA DE EXERCICIO – PESQUISA OPERACIONAL II

Prof(a): Tálita Rodrigues O. Martins 7° Período 2° Semestre/2018

Aluno (a):

1- Filas seqüenciais em uma fábrica. Em um sistema de filas seqüenciais, conforme figura a seguir,
calcule em cada servidor: Calcule no POM-QM e no Excel. Considere a unidade de tempo em horas.

a) NF

b) NS e NS Total

c) P=0 e P=3

d) TS e TS Total

e) TF

g) NA

h) TA

i) ρ

2 – (ENADE 2011) Uma rede de fast-food 24 h definiu a seguinte estratégia de venda para seu
serviço de drive-thru: “se você encontrar mais que três clientes no sistema (fila + atendimento)
receberá uma sobremesa como cortesia”. O custo desta política é de R$ 2,00 por cliente vitimado. Na
condição atual, os clientes chegam aleatoriamente segundo um processo de Poisson a uma taxa de 18
por hora. O atendimento é realizado por um único empregado e segue uma distribuição exponencial
com média 2,5 minutos. Contudo, o gerente estima que conseguirá por meio de melhorias no processo
de montagem dos pedidos, reduzir o tempo médio de atendimento para 2,0 minutos. O gráfico abaixo
apresenta as funções probabilidades acumuladas de haver n clientes no drive-thru (fila +
atendimento) para dois tempos médios de atendimento (TA), em minutos.
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Com base na análise dos dados apresentados, conclui-se que: (Faça os claculos quando possível )

a) o custo médio da estratégia atual da empresa pode ser obtido por CME = 18 clientes/h x 24 h/dia
x 2 (R$/cliente vitimado) x p, para n ≥ 3.
b) é melhor para a empresa modificar a estratégia para que o cliente não encontre mais de quatro
clientes no sistema, mantendo seu tempo médio de atendimento em 2,5 min do que apenas reduzir seu
tempo médio de atendimento para 2 min, mantendo a estratégia atual.
c) a estratégia “se você encontrar mais que três clientes no sistema (fila + atendimento) receberá
uma sobremesa como cortesia” equivale à estratégia: “se você encontrar mais que dois clientes em
fila, aguardando atendimento, receberá uma sobremesa como cortesia”.
d) a probabilidade de haver mais de quatro clientes em fila, para um tempo médio de atendimento de
2 min, é de 7,78%.
e) o drive-thru não trabalha em condição de equilíbrio, o que inviabiliza a adoção de outra estratégia
de atendimento dos clientes.

3 – Paulo é analista de processo da empresa BTT e observou que o intervalo de chegada (IC) de
pessoas no metrô no horário do almoço é de 1 por minuto e obedece a distribuição de Poisson. E a
duração de embarque µ com média de 4 pessoas por minuto. Calcule no POM-QM e no Excel.
Pede-se:
a) Qual a probabilidade de 03 pessoas chegarem ao metro e não ter que esperar ?
b) Qual o número médio de pessoas na fila?
c) Qual o número médio de pessoas no sistema?
d) Qual o tempo médio de fila?
e) Qual a taxa de atendimento?

4 – (ENADE 2011) Suponha que a taxa de quebra de caminhões de uma transportadora pode ser
descrita como um processo de Poisson com média 2 caminhões/dia. Para prover manutenção à frota, a
transportadora pode optar por contratos de exclusividade entre duas empresas: a oficina A, cuja
taxa de reparos obedece à distribuição exponencial com taxa de 3 caminhões/dia e a oficina B, cuja a
taxa de reparos obedece à distribuição exponencial com taxa de 4 caminhões por dia. A empresa A
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cobra R$ 2 000,00 por dia durante a vigência do contrato e a empresa B, R$ 4 000,00 por dia,
também durante a vigência do contrato. Ambos os contratos são remunerados diariamente,
independentemente das respectivas ociosidades. O gráfico a seguir apresenta o número médio de
caminhões parados em função de diversas taxas médias de utilização.

Sabendo que o custo diário por caminhão parado é de R$ 2 400,00, analise as seguintes afirmações.
(Faça os claculos quando possível )

I. O custo médio total de contratar B é maior que o custo médio total de contratar A.
II. A transportadora deve contratar a oficina A, pois sua taxa de utilização será maior.
III. O custo médio total de contratar A é de R$ 6 800,00 por dia.
IV. A oficina B tem maior ociosidade que a oficina A.
É correto apenas o que se afirma em:
a) I.
b) II.
c) I e III.
d) II e IV.
e) III e IV.

5– O Lava Jato PLIPLIM foi projetado com ƛ de 9 carros por minuto, e a duração do serviço µ de 12
carros por minuto, conforme uma distribuição de Poisson, o custo de cada carro parado no mesmo é
de R$ 45,00 e o custo de um funcionário realizando o serviço é de R$ 32,00. Calcule no Excel.
a) Qual a probabilidade de 10 carros chegarem juntos ao lava jato?
b) Qual o número médio de pessoas na fila?
c) Qual o número médio de pessoas no sistema ?
d) Qual o tempo médio de fila ?
e) Qual o custo total do sistema?
f) Qual a taxa de serviço?

6– Uma fábrica possui um depósito de ferramentas onde os operários vão receber as ferramentas
especiais para a realização de uma determinada tarefa. Verificou-se que o ritmo de chegada λ = 1
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chegada/minuto e o ritmo de atendimento µ = 1,2 atendimentos/minuto. A fábrica paga $9,00 por

hora ao atendente e $18,00 ao operário. Calcule no Excel
a) Qual a probabilidade de chegar 2 ferramentas juntas ?
b) Qual o número médio de ferramentasna fila?
c) Qual o número médio de ferramentas no sistema ?
d) Qual o tempo médio de fila ?
e) Qual o custo total do sistema?
f) Qual o µ*?

7- A confecção QQ tem o seguinte sisiema de fabricação descrito. Calcule as filas em cada servidor
(considere M=1). (Resolva no POM-QM)

µ = 20 pçs por hora µ = 2 pçs por min µ = 25 pçs por hora µ = 36 pçs por hora
IC= 0,04 hora

Chegada Corte Costura Acabamento Inspeção

ƛ =10 pçs por hora

TA= 0,125 hora

ƛ =5 pçs por hora

Reparo

8- Após calculo de NF em cada servidor verifique se o tamanho da fila (NF) é menor que 1, caso não
atenda calcule a quantidade de servidor em cada estação de trabalho que atenda a condição desejada.
(Resolva no POM-QM)

9- Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública.

Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos, gestores podem utilizar a teoria
das filas ou de espera para o planejamento e controle da capacidade. Em relação à teoria das filas ou
de espera, é correto afirmar que:

a) a utilização da gestão de filas é indicada quando é possível estocar os produtos acabados;

b) utiliza-se a gestão de filas quando a chegada das demandas individuais é fácil de se prever ou o
tempo para produção de um produto ou serviço é certo, ou em ambos os casos;
c) na gestão de filas, a demanda pode ser satisfeita instantaneamente em todos os momentos;
d) ao estocar os serviços, a fila será otimizada e os clientes serão atendidos mais rapidamente;
e) se o número de clientes em uma fila já atingiu o número máximo permitido, os clientes podem ser
rejeitados pelo sistema.

10- Quanto ao relacionamento entre os ritmos de chegada (ƛ) e de atendimento (µ) e a formação de
filas, em um sistema de uma fila de um único canal, obedecendo ao processo:

a) se ƛ = µ , nunca haverá fila.

b) se ƛ > µ , nunca haverá fila.
c) se ƛ < µ , será formada uma fila estável.
d) se ƛ > µ , será formada uma fila estável.