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Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Luis Alberto Espitia Nerio

Fase análisis
Actividad de Aprendizaje 2

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Negociación internacional

Soacha ¨Cundinamarca¨ 2019.


CONTENIDO.

1. Título.

2. Introducción.

3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes


de área.

4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

5. Justificación de cada una de las actividades a


desarrollar para solucionar el conflicto.

6. Descripción de cómo se van a desarrollar cada una


de las actividades.

7. Conclusiones.
TITULO:
ANALICEMOS BIEN CON LA MENTE FRESCA.

INTRODUCCIÓN.
Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, solo por
hacer mención de algunos de ellos, crear una empresa sólida, gozar de una gran
aceptación de nuestro producto viéndose en ello reflejado o respaldado por altísimos
niveles en ventas debido a una buena calidad, exquisito sabor, y una capacidad única
para crear sensación de placer al tomarlo o sencillamente bajar la temperatura a un
cuerpo acalorado que solo pide, desea y necesita un buen refresco. Notamos que
algo empieza a no andar bien, las cifras a día de hoy son tan reveladoras como
deprimentes, las ventas de nuestro refresco cada vez son más escasas y el mensaje
que se puede leer hoy es claro, el caribe de momento rechaza el producto y
necesitamos revertir la situación encontrando una inteligente y pronta solución.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS


GERENTES DE ÁREA.
Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso nivel
de ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a que el precio
del producto no sea competitivo en el mercado.
El gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta se debe a un
mal posicionamiento en el mercado. Y por otro lado el gerente de publicidad opina
que la pobre venta tiene una explicación y es a causa de los sabores ya que los
sabores de esa línea de productos a modo de su pensar son buenos para el mercado
nacional pero no para la región caribe. Nos encontramos frente a tres posibles
causantes de la escasa venta del producto, ninguna de ellas carece de sentido, todas
podrían tener algo de razón y las tres podrían estar influenciando de manera directa
en la pobre aceptación del producto, cada cual debe tener sus motivos para pensar
de la forma en que lo están haciendo y por el bien de la empresa como también del
producto, ninguna de éstas teorías debe ser descartada tampoco restarle importancia
ya que una de ellas puede estar aportando la solución a la problemática, de igual
forma cada una por su lado puede estar entregando lo q sería la solución definitiva a
la adversidad de manera conjunta.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR.
 Mesa de diálogo
 Encuestas
 Investigaciones
 Buzón de sugerencia

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A


DESARROLLAR PARASOLUCIONAR EL CONFLICTO.
 Mesa de diálogo: actividad que se hace necesaria para escuchar cada uno de
los puntos de vista y formas de ver la problemática por cada uno de los
exponentes, explicando calmadamente como también de manera amplia su
posición.

 Encuesta: la encuesta se utilizará como herramienta de recolección de datos


para tener en cuenta información estadística que dentro de la clientela empiece
a arrojar tendencia, convirtiéndose así para la empresa en temas de
importancia a ser tenidos en cuenta a la hora de tomas de decisiones.

 Investigaciones: Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber


resultado ser errores de otros en el pasado y que tal vez ahora se estén
cometiendo actualmente en la empresa, pueden ser antecedentes a ser
tenidos en cuenta y que pueden llegar a resultar a ser fruto de labores
investigativas.

 Buzón de sugerencias: El buzón de sugerencias y quejas y el formulario de


reclamaciones son instrumentos puestos a disposición de los miembros de la
comunidad y de los usuario para hacernos llegar las observaciones y
reclamaciones que estimen convenientes sobre el funcionamiento del Centro,
así como para la mejora de la calidad de los servicios y titulaciones del mismo .
DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE
LASACTIVIDADES.

 Mesa de diálogo: En una sala donde las instalaciones sean bastante cómodas
y se cuente con herramientas TIC por si son necesarias, se dará cita a los tres
gerentes de área y se establecerá una mesa de diálogos en donde cada
gerente expresará su posición frente a el conflicto, debatirán el tema, se
respetará la posición de cada exponente aunque no se comparta, se intentará
llegar a un común acuerdo y se definirá un plan de trabajo basado en cada
acuerdo definido.

 Encuesta: Se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es lógico en


las zonas donde se pretende revertir la situación desfavorecedora para el
producto con preguntas encaminadas a los sabores, conocimiento o
desconocimiento aún del producto, y acerca del precio, los resultados
arrojados serán rigurosamente examinados y empezarán a ir brindando
alternativas y posiblemente aportando de algún modo ideas de solución.

 Investigaciones: Las labores investigativas se harán como medida


preventiva, se investigará por todos los medios como sea posible, redes,
prensa o libros con contenidos y temáticas parecidas que nos puedan brindar
antecedentes ya sea de errores cometidos por otros en el mismo ámbito para
no cometerlos ahora acá en la actualidad de la empresa o también podríamos
encontrarnos con algún caso parecido que nos pueda dejar ejemplo a seguir
para dar con una solución firme, sólida y eficaz a la problemática presentada
en todo caso los resultados de la investigación cual quiera que puedan ser
estarían brindando un buen soporte a la tarea que se ha tomado.

 Buzón de sugerencias: Se instalarán Buzones de sugerencia en distintos


puntos estratégicos de las zonas en las que lógicamente se piensa revertir la
situación del producto, así las personas podrán expresar de una forma más
amplia, más clara y concreta las recomendaciones que para con la empresa
piensan dar, ya que podrán reflejar dentro de memos o cualquier hoja de papel
todo lo que les habrá parecido de momento el refresco y lo más importante las
mejoras y los cambios que les gustaría próximamente encontrar en el producto
para así llegar a satisfacer su paladar con una excelente calidad de refresco
yendo acompañado por supuesto con un muy buen precio.
CONCLUSIÓN.
Acabamos de tratar una situación delicada para una empresa, nos encontramos con
una fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo nivel en ventas del producto
en la región caribe, lógicamente la preocupación se hizo presente y pues había que
tomar cartas en el asunto para tratar de revertir la problemática.
Se generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se trabajó de forma
conjunta para intentar dar con una solución. en muchas ocasiones las situaciones
conflictivas no son tan contraproducentes como a veces parecen, si son tratadas en
buena forma pueden generar unión, de forma que todos busquen remar en una sola
dirección teniendo como finalidad lograr juntos un objetivo, cualquiera que sea
independientemente del contexto en el que se esté inmerso, los conflictos son muchas
veces necesarios para generar cambios que conlleven mejorías, en un sinnúmero de
ocasiones nos volvemos conformistas y preferimos llevar todo de igual manera en
cómo se ha venido ya con anterioridad y nos dejamos caer en estancamientos, es allí
cuando un conflicto te puede ser ese "espabilón" que te lleve a despertar y a pretender
cambios que te hagan mejor, perfeccionando cada día un detalle y otro buscando así
ese camino que te desembarque con bastante seguridad en el por todos pretendido
¡éxito!.

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