ACTIVIDAD SOBRE RESOLUCION DE CONFLICTOS

MÓDULO DE ÉTICA – INSTRUCTORA: OLGA LUCIA PULECIO MORENO

SENA CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS, SEDE INDUSTRIA

NOMBRES DE LOS APRENDICES: Marcelo Andrés Camacho Díaz

FECHA: 08/Dic/2018
ESPECIALIDAD: Tec. Seguridad Vial, Control de tránsito y transporte
FICHA SOFIA: 1751602

INTRODUCCIÓN

En la evolución de cualquier persona o grupo surgen conflictos, es algo natural y

necesario para que la misma persona o el grupo se desarrollen y llegue a madurar como
tal. En algunos ambientes se tiende a evitar los conflictos o a ocultarlos, sin embargo,
tanto en lo personal, como en la animación y coordinación de un grupo hay que
detectarlos y facilitar al grupo en cuestión los instrumentos y estrategias adecuados para
afrontarlos y resolverlos de manera enriquecedora. La resolución de conflictos posibilita
el crecimiento y la madurez tanto individual como colectiva. Con esta actividad se
pretende que adquieras como aprendiz que se prepara para asumirse como ser humano y
como algunos conocimientos y conozcas estrategias básicas para afrontar las situaciones
conflictivas en un grupo.

LEA EL ARTICULO ADJUNTO EN LA PLATAFORMA, QUE BRINDA LA VISIÓN TEORICA

SOBRE EL CONFLICTO. ORGANICESE POR GRUPOS DE 3 A 5 PERSONAS Y RESUELVA LAS
SIGUIENTES CUESTIONES:

1. QUÉ ES UN CONFLICTO Y QUÉ ES UN PROBLEMA?, ¿TIENE DIFERENCIA?

2. PARA QUÉ SIRVE EL CONFLICTO QUÉ ES?
3. EXPLICA LAS CAUSAS MÁS COMUNES DE LOS CONFLICTOS
4. CUALES SON LOS TIPOS DE CONFLICTOS QUE PUEDEN SURGIR A UNA PERSONA Y
CUÁLES SE PRESENTAN EN LOS GRUPOS?
5. QUÉ ES LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTO?
6. CUALES SON LAS FASES O PASOS BASICOS PARA LA RESOLUCION DE UN CONFLICTO.
¿EXPLICA EL PROCESO?
7. QUÉ ES CONFLICTOLOGIA?
8. IDENTIFICA Y EXPLICA LAS FASES DE LA RESOLUCION DE UN CONFLICTO.
9. ELABORA UNA TÉCNICAS QUE SE PUEDEN USAR PARA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS,
IDENTIFICA, JUEGOS Y ESTRATEGIAS PARA APLICAR, DESCRIBALAS.
10. IDENTIFICA UN CONFLICTO LABORAL APLICADO EN TU ÁREA DE TRABAJO,
REDACTALO Y ANALIZALO TENIENDO EN CUENTA:
- SITUACION CONFLICTIVA
- ACTORES QUE INTERVIENEN
- EL ANTES Y EL DESPUES DEL CONFLICTO DESCRITO
- LA SOLUCIÓN QUE SE BRINDO AL ESE CONFLICTO.

SOLUCIÒN
1. ¿QUE ES UN PROBLEMA?

Es la situación que se da cuando hay una diferencia de ideas o posiciones entre dos o más
partes, también suele ser un asunto del que se espera una solución.

¿QUE ES UN CONFLICTO?

Es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores
enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más, cuyos intereses, valores y
pensamientos observan posiciones absolutamente contrapuestas.

DIFERENCIA

PROBLEMA
 Molestia o quejas
 Hechos encontrados o demostrados
 Asuntos que no se pueden solucionar
 Una situación en la que se observa dificultad

CONFLICTO
 Desacuerdo entre las partes
 Enfrentamiento por algún motivo
 Contraposición de intereses sociales, económicos o puntos de vista
2. ¿PARA QUE SIRVE EL CONFLICTO?

Los conflictos con otras personas son algo natural y necesario en la vida, no por que haya
conflicto tiene que haber un bueno y un malo, cada uno tiene su verdad, sus necesidades, sus
deseos y son igual de válidos.
Nuestros limites son las normas de nuestras “fiesta” y quien quiera participar tiene que
seguirlas para que todos podamos disfrutar del encuentro.

3. Conflicto de recursos:
Para poder realizar un trabajo, todos empleamos un recurso que va desde una hoja de papel
hasta una sala de reuniones o la ayuda de un compañero sin embargo, pueden surgir
conflictos cuando otras personas dentro del equipo necesitan los mismos recursos.
 Conflicto de estilos:
Todos tenemos una forma diferente de trabajar que es determinada tanto por las necesidades
de cada quien como por su personalidad. Algunas personas son ordenadas al trabajas, otras
viven en un permanente caos, algunos les gusta trabajar con mucha supervisión mientras que
otros prefieren trabajar lo mas libremente posible.
 Conflicto de percepciones:
Al igual que en la vida cotidiana, en el trabajo, cada uno ve las situaciones desde su punto de
vista. Cuando el punto de vista de dos o mas personas se ven confrontados pueden surgir
conflictos.

 Conflicto en las metas:

Este tipo de conflictos se da principalmente cuando no se respeta el principio de unidad de
mando.
 Conflicto de presión:
Es similar al conflicto de metas con la diferencia que usualmente los conflictos por presión
involucran situaciones que revisten de urgencia.

 Conflicto de roles:
En ocasiones, algún empleado tiene que llevar a cabo alguna tarea que no corresponde a sus
responsabilidades habituales, hay que tener cuidado con estas situaciones por que podría
estar invadiendo el terreno de otra persona lo que puede generar un conflicto por una lucha
por poder.

 Conflicto por diferencias en los valores personales:

Este tipo de conflictos es bastante complicado, ya que implica los valores personales de
alguien que pueden ser opuestos a los que tienen los demás.

4. tipos de conflictos:
  Conflictos reales: son aquellos que en realidad existen y que vienen provocadas por
diversas causas.
 Conflictos imaginarios: derivan de malentendidos, interpretaciones o percepciones.
 Conflictos inventados: al igual que con los imaginarios, no son reales.
 Conflicto intrapersonal: ocurre de forma interna, en la mente del individuo.
 Conflicto interpersonal: son aquellos que se producen en los procesos de interacción
entre personas.
 Conflicto intragrupal: se dan entre miembros de un grupo o equipo por varios motivos,
por diferencias interpersonales o por que algo de los participantes del grupo no comparte
las ideas.
 Conflicto intergrupal: es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo,
pues, en casos extremos, la violencia tiene como finalidad el reforzamiento grupal y puede
incluso justificarse.

5. Es el conjunto de conocimientos para comprender e intervenir en la resolución pacifica y no

violenta de los conflictos, es un conflicto entre 2 o más personas.

6. Pasos para resolución de conflicto:

 Calmarme para poder entender el conflicto

 Pensar en lo que quiero ¿cuál es mi interés?
 Expresar lo que quiero para ser escuchado con atención
 Escuchar con atención a los otros involucrados en el conflicto
 Reflexionar sobre los intereses de las otras personas
 Pensar, descubrir o crear alternativas buenas para todos
 Buscar y descubrir los intereses comunes a todas las partes
 Escoger la mejor alternativa, que convenga a todas las partes del conflicto.

7. Es el compendio de conocimiento y habilidades para comprender e intervenir en la resolución

o transformación pacifica y no violenta de los conflictos sociales, personales o internacionales.
Es la acción de intervenir para buscar la resolución de conflictos.

8. PREPARACION DE LA MEDIACION

 Necesidad de buscar lugares neutros para el encuentro mediador

 El lugar de la mediación debe permitir hacer descansos con posibilidades de tomar un
refrigerio
 Cuidar la ubicación de las partes, huid de las posiciones enfrentadas
 La mesa redonda es el formato predominante
 Respetar la distancia mínima entre las partes
PRESENTACION Y REGLAS DEL JUEGO
 Invitar a las partes a sentarse de acuerdo con posiciones adecuadas
 Presentación entre el mediador y de las partes
 Definición del proceso de mediación

RECOGIDA DE INFORMACION
 Se utilizará técnicas de escucha activa
 Se informará sobre so hay más implicados
 Se resumirá el punto de vista de las partes

PONER SOLUCIONES
 No debe coartar las propuestas
 Ayudar a combinar propuestas
 Ayudar a ser realistas

LLEGAR A UN ACUERDO

 El acuerdo debe ser equilibrado, claro, realista-posible, aceptables por las partes
 Debe ser redactado por escrito y firmado por las partes