SERIE DE CASOS

COMUNICACIÓN FARMACÉUTICO-PACIENTE
Y FARMACÉUTICO-PROFESIONAL DE LA SALUD

CASO 1

Situación.

Un varón de 20 años acude a la farmacia con dos recetas: una de Salmeterol 50 mcg + Flucotasona
100 mcg y otra de Miconazol oral. Además del paciente y la farmacéutica, hay tres personas más
en el mostrador. El paciente parece nervioso y comenta que tiene pupas en la boca.
Posibles soluciones

a) La farmacéutica lo despacha rápido y sin apenas mirarlo, para no perder tiempo y atender a los
otros pacientes, ya que las pupas revertirán con el tratamiento que le está dando.

b) La farmacéutica indaga sobre el uso de los medicamentos y constata su manejo inadecuado,

reconvirtiendo conductas mediante educación sanitaria, mejorando la efectividad de estos.

c) La farmacéutica decide dejarlo para atenderlo al último porque lo ve un poco nervioso y decide
darle tiempo para que se tranquilice.

Seleccionar una respuesta y justificar su elección. Proponer otras posibles alternativas.

¿Qué elementos favorecen o dificultan la comunicación en este caso?

CASO 2

Situación

Un varón de 35 años, cliente habitual de la farmacia, esporádicamente ha acudido a la misma

solicitando algún analgésico y algún jarabe para la tos. El farmacéutico ha platicado con él en otras
ocasiones y sabe que es una persona agradable y que puede platicar con él con confianza. La
mamá de este mismo paciente también ha ido en algunas ocasiones a la farmacia a comprar un
shampoo para la caspa de su hijo. El día de hoy acude el propio paciente a la farmacia y como es
temprano no hay gente, solicita una pomada con corticoide para las manchas que le han salido en
la cara.

a) El farmacéutico le explica que es ilegal dar ese tipo de medicamentos sin la receta
correspondiente y que lo que le solicita es algo ilegal.
b) El farmacéutico discute sobre la conveniencia o no de usar los corticoides en la cara y lo intenta
asustar mencionándole los problemas que se puede provocar, pero al final le entrega el
medicamento y le comenta “ya tu sabrás que haces con tu cara”.

c) El farmacéutico indaga para que va a usar la pomada el paciente, muestra sus propios
sentimientos al respecto e intenta negociar para llegar a algún acuerdo, teniendo claro que el
objetivo final que busca resolver el paciente (mejorar el problema de su cara), reconvierte la
intención del paciente y lo deriva al médico.

Seleccionar una respuesta y justificar su elección.

¿Qué elementos favorecen o dificultan la comunicación en este caso?

Caso 3.
Situación

Señora de 67 años que otras veces ha ido a la farmacia por su medicación para su enfermedad
crónica de hipertensión. Suele tomar torasemida y acude esporádicamente a la farmacia aunque
hay ocasiones que deja de ir.

Se sabe que es una persona reservada, el día de hoy entra a la farmacia y se nota que está
inquieta, con cara de preocupación, cuando llega el turno de que la atiendan, se le saluda y ella
comenta de manera precipitada que se le dé su medicación de torasemida y que le midan la
presión inmediatamente, obviamente este es un signo de que esta alterada, le miden la presión y
sale de 183-98 mmHg. El farmacéutico comprueba que la señora no toma todos los días su
medicamento.

¿Qué elementos favorecen o dificultan la comunicación en este caso?

Analizar el caso y desde el punto de vista de la comunicación, proponer una alternativa de

solución.

Caso 4

Mujer de 60 años que va a la farmacia con dos recetas, una de Ácido alendrónico y otra de
Calcio/colecalciferol. La paciente es una vecina de la colonia que siempre va a la farmacia a
comprar sus medicamentos que le indican, por lo tanto el encargado de la farmacia se lleva bien
con ella. La paciente comenta que sigue sufriendo dolores de espalda y por eso tras haber ido al
médico viene por sus medicamentos.

a) El encargado al tener confianza, explora si los medicamentos que va a llevar son suficientes y le
van a servir.

b) El encargado de la farmacia le dice que uno de los medicamentos que le recetaron es muy
complicado de tomar y que tiene muchos problemas, por lo que le aconseja cambiarlo por otro.

c) El encargado le entrega la medicación sin explicarle más, ya que sabe que la señora siempre así
ha ido a la farmacia y como no es función de él dar consultas debe respetar lo que le indico el
médico.

Seleccionar una respuesta y justificar su elección. Proponer otras posibles alternativas.

¿Qué elementos favorecen o dificultan la comunicación en este caso?

Caso 5

Llega una señora de 50 años a la farmacia, se dirige al mostrador y pasa lo siguiente

P: Buenas necesito algo para la gripa

F: Si, ¿quién es……?

P: Es para mí

F: ¿Qué le duele?

P: dolor en el cuerpo y no tengo fiebre

F:¿Ya tomo algo?

P: NO

F: Pues tómese un ibuprofeno para que se le oiga mejor y le quite el dolor de garganta

P: es que yo cuando me siento así tomo amoxicilina, porque eso me cura

¿Qué elementos favorecen o dificultan la comunicación en este caso?

Analizar el caso y desde el punto de vista de la comunicación, proponer una alternativa de

solución.
Caso 6

Situación

Paciente varón de 54 años que va a su farmacia pues tiene ataques de tos por la noche desde
hace dos días, el farmacéutico le pregunta el tipo de tos que tiene y él le contesta que es como
“tos nerviosa” que no lo deja dormir y que además siente que le duele todo el cuerpo. El
farmacéutico le da un jarabe, con una pauta 1-1-1, por 4 días y le menciona que si no se cura que
mejor vaya a ver al médico y le diga que ha tomado. El paciente al ver el jarabe que le entregan le
dice “ esto me va a dar….. es el que le daban a mi abuelo y a mí no me hace nada.

¿Qué elementos favorecen o dificultan la comunicación en este caso?

Analizar el caso y desde el punto de vista de la comunicación, proponer una alternativa de

solución.