¿Cómo se difundió el caso de leche laive en el Perú?

El escándalo rebotó en Perú debido a que la Asociación Peruana de

Consumidores y Usuarios (ASPEC) emitió un comunicado al respecto. En
este, dijo que Pura Vida y Reina del Campo no son productos que se
puedan comercializar como “leche evaporada”, pues eso contraviene la
Norma Técnica nacional y el Codex Alimentarius. También precisó que
estos productos deben venir de un proceso de eliminación parcial del agua
para que su composición comparta características con la leche y que el
etiquetado induce al consumidor al error por presentar la imagen de una
vaca.
La Defensoría del pueblo se pronunció dijo que la información que
presenta el etiquetado es altamente engañosa. Viola dos reglas: deber de
información e idoneidad. Frustran las expectativas del cliente.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de
la Propiedad Intelectual (Indecopi) organizó una reunión para analizar el
caso de Pura Vida. Tras esta convocatoria de urgencia, el Consejo Nacional
de Protección al Consumidor abrió una investigación en coordinación con
la Dirección General de Salud Ambiental (Digesa). Este confirmó que el
producto ha sido cuestionado en Panamá solo por su etiquetado.
El presidente de la Asociación de Industriales Lácteos y representante del
Grupo Gloria, Rolando Piskulich, declaró que la vaca ya no irá más en la
presentación de Pura Vida.
Antecedente
Publicidad engañosa
el mercado deben educarse y formalizarse en todos sus niveles.

Tenemos un consumidor promedio que no está acostumbrado a leer o

informarse sobre los bienes y servicios que consume. Tampoco se toma el
tiempo de analizar la publicidad, leer los contratos y menos las letras
pequeñas de estos últimos; se enfoca más en la percepción (atributos) que
en las características tangibles (variables medibles) de los productos

Las empresas saben de esto y muchas de ellas aprovechan la oportunidad

para diseñar sus estrategias comerciales y publicitarias para inducir al
consumidor.

la calidad de un bien o servicio es el cumplimiento de sus especificaciones.

Si en sus especificaciones una golosina señala que debe tener 35% de cacao
y luego del proceso productivo se verifica que así es, la calidad es
conforme. Lo mismo sucede si esta golosina requiere en sus
especificaciones que solo contenga un 5% de cacao.

A partir de aquí se debe considerar la respuesta del mercado. Un

consumidor que no sabe distinguir entre uno y otro producto le será
indiferente estos porcentajes de cacao si ambos aparentan satisfacer sus
necesidades. Aquí entra a tallar un problema ético de las empresas: la
publicidad engañosa.

Si las empresas usan imágenes o denominaciones que no corresponden al

contenido del producto o servicio, definitivamente caen en una falta de
responsabilidad social en el mejor de los casos.
También incurren en faltas sancionables si incumplen alguna normativa
técnica o código alimenticio (Codex), muchos de los cuales no están
reglamentados por las autoridades peruanas y por lo tanto su
incumplimiento no es sancionable.