Professional Documents
Culture Documents
Compromiso:
Cuénteme si alguna vez tuvo que defender objetivos de la organización frente a subordinados y otras
personas que no los compartían. ¿Qué paso? ¿Cómo lo hizo? ¿Cómo se sintió?
Pensamiento analítico:
¿Por qué desea cambiar de trabajo? ¿Cómo se lleva con su jefe actual? Reláteme una situación
problemática que usted haya resuelto, ya sea personal o profesional. ¿Cuáles fueron sus causas?
¿Cuáles fueron los efectos de la solución a la que arribó?
Pensamiento conceptual:
Cuénteme un problema que usted haya resuelto y en el que considere que el resultado no ha sido
satisfactorio: cómo detectó el problema, cómo ideó la solución y cómo la implementó.
Negociación: Capacidad para dirigir una discusión utilizando técnicas ganar/ganar. Centrarse en el
problema no en la persona.
Comunicación:
Cuénteme de algún caso en que, estando en una reunión con otras personas, usted no haya entendido
algo o bien el disertante no haya sido claro. ¿Qué hizo?
… Usted no haya estado de acuerdo con algo de lo planteado o resuelto.
Orientación al cliente
Defina el concepto de atención al cliente.
Cómo responde al sentido de urgencia de las demandas de los clientes.
Cuál fué el último cliente que perdió? Por qué razón? Que soluciones pudieron haber sido
implementadas y no lo fueron? Era posible preverlas entonces?
Liderazgo para el cambio: