1. ¿Qué es una empresa familiar?

En conclusión, una empresa familiar es aquella en la que la propiedad y/o la dirección

de la empresa se encuentran en manos de una familia que tienen vocación de continuidad, ya

que desean que la empresa continúe en un futuro en manos de sus descendientes.

2. ¿Sobre qué bases se crean las empresas familiares?

Las empresas de familia se crean sobre bases de necesidad, confianza y amor entre

sus miembros. El recurso más importante que tiene el empresario familiar es su familia, que

provee empleados, ideas, energía, recursos y motivación para trabajar con mucho esfuerzo

en pos del éxito.

3. ¿Cuáles son las diferencias entre el sistema familiar y el sistema empresarial?

Familia Empresa

Base emocional Basada en hechos

Orientada a la interrelación Orientada a resultados

Membresía vitalicia automática Membresía ganada y no permanente

Apoyo Competencia

Seguridad Riesgo

Igualdad Equidad

Dirigida hacia el interior Dirigida hacia el exterior

Sistema cerrado Sistema abierto

Busca evitar confrontación Enfrentamientos

Resiste el cambio Busca el cambio

 Social Económica

4. ¿Cuáles son las fortalezas de las empresas familiares?

Compromiso, Conocimiento y comunicación, Flexibilidad en el trabajo, en el tiempo

y en el dinero, Visión a largo plazo, Una cultura estable, Rapidez en la toma de decisiones,

Confiabilidad y orgullo.

5. ¿Cuáles son las debilidades de las empresas familiares?

Rigidez, Sucesión, Conflictos emocionales, Confusión del patrimonio de la empresa

y de la familia, Problemas de financiación, Liderazgo y Legitimidad.

6. ¿Cuáles son las variables que permiten medir y clasificar la intensidad de las

relaciones entre Familia, Propiedad y Empresa según Acuña y Olavarrieta?

Cantidad de miembros de la familia que participan en la empresa, Grado de

parentesco, Número de horas destinadas por miembros de la familia a la empresa, Diversidad

de papeles y niveles decisorios en los que participen los familiares, Uso compartido del

espacio físico, Dependencia financiera de la familia en relación con la empresa.

7. ¿Qué problema se genera con la capitalización de la empresa?

Es muy frecuente que algunos miembros de la familia, debido a sus necesidades

financieras personales, pretendan que todas las utilidades que la empresa produce sean

repartidas entre los propietarios y se opongan a programas de reinversión de esos excedentes

en procesos de modernización y/o de expansión de la empresa.

 8. ¿Qué es el protocolo familiar?

El Protocolo Familiar puede definirse como un acuerdo marco (firmado por los

integrantes de la familia) que regula las relaciones económicas y profesionales entre la

familia, la propiedad y la empresa, con la finalidad de garantizar la continuidad y viabilidad

de la empresa en manos de la familia a lo largo de sucesivas generaciones.

9. ¿Cuáles son los contenidos que se incluyen en el protocolo familiar?

Ámbito del Protocolo: empresa, bienes y personas afectadas por el mismo.

Misión y valores de la familia.

Implantación, estructura, composición y funcionamiento de los órganos de gobierno

de la empresa: Consejo de Administración, Director General, Comité Ejecutivo, etc.

Implantación, estructura, composición y funcionamiento de los órganos de gobierno

de la familia.

Criterios que seguir para evitar la confusión del patrimonio de la empresa con el

patrimonio de la familia.

Reglas y principios que seguir en la contratación, evaluación y remuneración de los

familiares que trabajan en la empresa.

Situación accionarial: distribución del capital y pautas a seguir en la transmisión y la

valoración de las acciones o participaciones sociales de la empresa.

Política de dividendos de la empresa.

Papel y contribución de la familia a la comunidad social.

 Definición del código ético y de comportamiento a seguir tanto, por los miembros de

la familia como por los miembros de la empresa.

Promoción de actividades familiares extra-empresariales (reuniones periódicas,

financiación de proyectos empresariales ajenos a la propia empresa familiar,

programas de desarrollo para los sucesores, etc.).

Normas de revisión del Protocolo para evitar que pierda vigencia.

Sistemas de resolución de conflictos, como el arbitraje, y penalizaciones en caso de

incumplimiento.

10. ¿Cuáles son las diferentes visiones que existen con frecuencia en los grupos

familiares?

En un mismo grupo familiar existen visiones muy diferentes sobre la empresa, pues

algunos de ellos pueden verla con amplia finalidad económica, con una noción de empresa

en expansión, con un objetivo de capitalización y crecimiento; otros miembros sólo la ven

como una empresa estilo de vida, que les brinde hoy una condición económica adecuada y

que sus utilidades se utilicen más para el bienestar de la familia y no para el crecimiento.

11. ¿Cuál es el problema que se suscita por sucesión de la dirección?

Éste es, tal vez, el mayor problema de la empresa familiar, en particular, cuando se

acerca el momento de cambio generacional. Con frecuencia, el líder que gestó la empresa

cree que sólo él puede garantizar su éxito y, por lo tanto, no toma acciones adecuadas para el

cambio que se discutirán en la sección de “Plan de desarrollo empresarial y familiar”– y no

brinda espacios para capacitar y desarrollar a un miembro de la organización, familiar o no,

en las labores de dirección de la empresa.

12. ¿Qué estrategia de sucesión de la propiedad debería tener todo grupo familiar?

Todo grupo familiar debe plantear y ejecutar es el proceso de traspaso de la propiedad.

Aquí el apoyo de asesores legales y tributarios es fundamental, pues se deben encontrar

formas adecuadas para hacer este traslado sin desposeer por completo al líder empresarial y

sin causar los traumas que, en general, los procesos de herencia generan.

13. ¿En qué se centran los objetivos de la empresa familiar?

Los objetivos de la empresa familiar están centrados en la prosperidad de la empresa,

la armonía familiar y el bienestar de los miembros de la familia.

14. ¿Cuáles son las recomendaciones para el éxito de una empresa familiar según

Lansberg?

a) Analizar en forma integral y detallada todas las opciones que existan para la empresa y

realizar una evaluación de las consecuencias de cada opción antes de tomar decisiones

transcendentales.

b) Crear un entorno que facilite a todos los miembros de la familia el debate de todos los

elementos que configuran el futuro de la empresa y de la familia.

c) Evaluar en forma constante la viabilidad del sueño compartido.

d) Evaluar las decisiones, tanto en el corto como en el largo plazo, y ver sus efectos para la

empresa y para la familia.

e) Desarrollar estructuras y procesos de gobierno que permitan planear y llevar a cabo con

éxito los procesos de sucesión.

f) Anticiparse a los desafíos futuros y desarrollar políticas para estar preparados ante dichas

variaciones.

g) Tener un estilo de liderazgo fuerte pero consultivo con los demás miembros.

h) Tener seguidores responsables.

i) Generar un espíritu inquisitivo y un compromiso permanente con el aprendizaje, la

exploración y la investigación.

j) Desarrollar confianza y alentar la colaboración de todos, pues el triunfo o el fracaso de la

empresa familiar depende de la capacidad de la familia.

15. ¿Por qué el sistema familiar es la base del triángulo del Modelo del Family Firm

Institute?

La base del triángulo es el sistema familiar; o sea, las interrelaciones entre los

miembros de la familia en general y de los miembros de la familia que hacen parte de la

empresa. Procesos efectivos de comunicación familiar, evaluación de personalidad,

liderazgo, coaching, capacitación y formación, retiros familiares, efectividad personal,

construcción de equipos, desarrollo organizacional y solución de crisis, son elementos vitales

de este componente.