UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Materia: Análisis de sistemas

Grupo: 58

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Actividad individual fase II

Análisis De Sistemas

Jhonatan Campuzano
Cód. 1083901203

Grupo: 58

Tutor:

Luis Enrique Camargo Camargo

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia (UNAD)

Pitalito

Octubre 2015
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Materia: Análisis de sistemas
Grupo: 58

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OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD

 El objetivo de esta actividad en primera instancia se centra en el estudio de la situación

general que ocurre en la empresa y posteriormente al uso de una técnica de levantamiento
de información.
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Parte 1: Problema y área del problema

ESTUDIO DEL CASO

En los aeropuertos se presenta un problema con él envió del equipaje a los diferentes destinos
nacionales e internacionales, que conduce a que el equipaje se pierda, se dirija a otro destino o
no se envié. Esto genera mal ambiente al pasajero y un mal nombre al aeropuerto y por supuesto
a la aerolínea involucrada.
Teniendo en cuenta lo anterior se le ha solicitado a usted señor(a) analista de sistemas proponer
una solución informática, describirla y modelarla que permita superar estos inconvenientes,
donde se pueda llevar un control de la cantidad de equipaje enviada por cada pasajero, el
destino, la capacidad del avión para carga, la cantidad permitida de equipaje, entre otros
muchos aspectos. El software debe tener un módulo de novedades

1. Área problema

El problema principal del caso de estudio es la pérdida del equipaje de los pasajeros en el
momento de envió a destinos nacionales e internacionales, las causas que generan el problema es
la falta de base de datos de información, el tipo de software que tiene no es capaz de desarrollar
todas las actividades que una empresa como esta de aerolíneas genera y toda la información que
se debe suministrar para el mismo funcionamiento, las consecuencias derivadas del problema de
este caso es como tal manchar el nombre de las aerolíneas y posiblemente causar que cada vez
hayan menos pasajeros por temor a que sus equipajes se pierdan o lleguen a otro destino, lo cual
dejaría una pérdida de presupuesto e ingresos, Esto probablemente sea ocasionado por un mal
manejo a la hora de recolectar la información a la hora de la llegada al aeropuerto y
posteriormente ser suministrada al personal concerniente al transporte del equipaje.

Parte 2: Levantamiento de información

Podríamos utilizar las entrevistas, pues aunque a veces resultan bastante largas y dan
información que a veces no se necesita, muchas veces proporcionan mucha más información que
un cuestionario. Y no se restringen a un sí o un no. Dan la posibilidad de dar detalles que no
proporciona un cuestionario. Se realizan entrevistas a los empleados del aeropuerto que trabajen
en el área del transporte del equipaje, la personas encargadas de reunir los datos de los usuarios,
los de la bodega y los usuarios, con el fin de recolectar la información precisa y objetiva sobre la
ejecución de los procesos, la importancia del sistema y qué tipo de modificación seria adecuada o
si es necesario un cambio total al sistema que actualmente emplean en dicha organización.
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Una técnica similar sería la observación que nos proporciona empaparnos en persona de la
información y la forma en que se llevan los procesos de recopilación de los datos y el
almacenamiento en la base de datos, además nos deja ver quiénes son los involucrados en el
proceso paso a paso. Servirá para verificar cómo los empleados operan los procedimientos en
tiempo real, la agilidad del sistema que ellos emplean y la confiabilidad de la información.

Es posible tomar la idea también de realizar cuestionarios de satisfacción a los usuarios del
sistema, para saber a cerca del gusto sobre el servicio ofrecido, el registro del equipaje y el
proceso de transporte

Tras la implementación de los métodos se obtienen los siguientes resultados:

Tabla 1 basada en las encuestas realizadas a los usuarios

Usuario Calificación del servicio Genero Edad Peso_equipaje(Kg) Tiempo_entrega

1 3 2 28 34 34
2 5 2 29 96 67
3 5 2 56 72 16
4 2 2 43 96 59
5 2 1 59 70 62
6 2 1 22 67 71
7 1 1 67 64 71
8 5 1 31 92 57
9 4 1 62 100 60
10 2 1 78 36 22
11 5 1 76 43 14
12 2 2 38 48 58
13 5 1 28 36 9
14 1 2 76 26 33
15 4 1 25 100 34
16 2 2 67 90 17
17 4 1 50 76 67
18 4 2 29 48 47
19 3 2 68 85 12
20 1 2 56 82 67
21 2 1 61 41 9
22 5 1 38 95 14
23 4 1 59 39 9
24 5 2 55 40 71
25 3 2 33 87 45
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26 4 1 36 92 14
27 3 1 18 99 57
28 1 2 74 75 10
29 1 1 58 30 20
30 5 2 66 46 12
31 3 2 43 85 44
32 4 2 44 91 52
33 5 1 18 64 23
34 1 1 26 40 18
35 3 2 80 51 60
36 5 2 26 83 8
37 5 1 65 46 6
38 4 1 67 68 54
39 1 1 53 39 49
40 2 1 45 33 70
41 4 2 77 77 14
42 3 2 66 74 58
43 4 1 28 85 55
44 5 2 54 56 45
45 1 1 44 98 70
46 5 2 26 35 42
47 2 2 71 85 44
48 5 1 36 91 72
49 2 2 66 66 48
50 4 2 68 26 28
51 5 1 28 23 29
52 3 1 64 53 22
53 1 1 54 84 5
54 2 1 38 38 47
55 2 1 31 79 37
56 3 2 68 77 12
57 4 1 73 66 36
58 3 2 23 75 50
59 4 2 74 20 37
60 3 1 59 21 36
61 3 1 68 48 55
62 2 2 31 94 24
63 2 2 77 91 58
64 4 1 21 79 11
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65 4 1 32 94 71
66 1 2 74 94 23
67 3 2 77 85 72
68 5 1 49 24 47
69 3 2 80 58 67
70 4 1 24 24 26
71 4 1 39 89 44
72 1 1 78 60 31
73 3 2 44 72 21
74 4 2 32 29 53
75 5 2 78 21 10
76 3 2 34 95 11
77 4 1 24 49 69
78 2 1 47 47 28
79 5 1 71 95 38
80 5 2 68 87 6
81 3 2 47 93 39
82 5 2 42 59 57
83 5 1 71 41 12
84 4 2 28 21 30
85 4 1 24 23 58
86 2 1 53 90 50
87 3 1 57 58 51
88 4 1 46 88 41
89 4 2 44 65 30
90 3 2 76 87 47
91 3 1 35 47 42
92 1 2 20 77 58
93 2 1 48 53 45
94 3 1 22 82 70
95 4 2 67 87 17
96 2 2 73 70 7
97 5 1 79 36 13
98 2 2 35 33 20
99 3 2 63 41 57
100 5 1 76 100 68
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Peso del equipaje

{20_40) {40_60) {60_80) {80_100)
19% 40% 25% 16%

Peso

16% 19%
{20_40)
{40_60)

25% {60_80)
{80_100)
40%

Gracias al grafico podemos observar que la mayoría de los equipajes se encuentran entre
40 y 60 kilos (40%) y es en este intervalo donde se presentan más conflictos con la entrega.

calificación del servicio

malo regular aceptable bueno excelente
17% 19% 26% 17% 21%

Título del gráfico

30
25
20
15
10
5
0
malo regular aceptable bueno excelente
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De la tabla podemos observar que los usuarios del servicio que califican el servicio entre
malo y regular son el 36%. Esto se traduce en que el inconformismo por el servicio
prestado es muy alto y se hace necesario tomar medidas correctivas para solucionar estos
inconvenientes.

Tabla 2 basada en los registros de los procesos.

Sector % error
base de datos 30
personal 5
equipos 5
retardos_aeronaves 10
registro_codigos 50

Ventas

30%

50%

5%
5%
10%

base de datos personal equipos retardos_aeronaves registro_codigos

Gracias a la información siniestrada por el grafico podemos observar que la mayoría de

errores se presentan a la hora de registrar los códigos de los equipajes, mientras que se
presentan menos errores en los equipos y el personal.
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Conclusiones
En el transcurso del desarrollo de éste trabajo he podido profundizar en el conocimiento y
aplicación del análisis de sistemas, lo que enriquece, no solo mis conocimientos sobre el
tema, sino también el desarrollo del pensamiento lógico, fundamental para todo aquel que
se dedique a la investigación y se apasione por la Ingeniería De Sistemas.

El análisis de sistemas nos permite resolver una gran cantidad de problemas de aplicación
práctica y empresarial de manera ordenada y efectiva, razón por la cual se constituye
como una herramienta de inapreciable valor en los diferentes ámbitos del saber científico
y tecnológico, así como también en nuestra vida como profesionales.
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Bibliografía

Análisis de sistemas. (2015, 13 de agosto). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta:

18:27, septiembre 19, 2015
desde https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=An%C3%A1lisis_de_sistemas&oldid=84405410.
Analista de sistemas. (2015, 3 de septiembre). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta:
18:30, septiembre 19, 2015
desde https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Analista_de_sistemas&oldid=84877746.

(http://campus03.unad.edu.co/ecbti02/pluginfile.php/26180/mod_forum/intro/Guia_unidad1_301
308-224.pdf, 2015)
Corcino, F. A. (s.f.). monografias. Recuperado el 4 de septiembre de 2015, de El rol del analista de
sistemas: http://www.monografias.com/trabajos59/rol-analista-sistemas/rolanalista-sistemas2.shtml
http://148.202.148.5/cursos/cc321/fundamentos/unidad3/tema3_2.html

http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100131150308AAIg3YR

http://www.mailxmail.com/curso-teoria-general-sistemas-informaticos/determinacion-
requerimientos