KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, atas limpahan dan karunia-Nya sehingga
penyusunan laporan penilaian survei kepuasan masyarakat ini dapat diselesaikan dengan baik.
Laporan kepuasan masyarakat ini disusun sebagai pertanggungjawaban dalam
melaksanakan penilaian survei kepuasan masyarakat (SKM) yang bertujuan untuk mengetahui
tingkat kinerja BLUD Puskesmas Kampus.Hasil dari penilaian SKM ini diharapkan dapat
dipergunakan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik di BLUD Puskesmas Kampus.
Pengambilan data kuesioner dilaksanakan di dua belas unit/poli pelayanan dengan
memberikan kuesioner kepada masyarakat yang datang di BLUD Puskesmas Kampus, sehingga
diharapkan dapat mewakili penilaian masyarakat untuk semua unit/poli dalam memberikan
pelayanan.
Kami menyadari penyusunan laporan ini masih jauh dari sempurna, untuk itu kritik, saran dan
masukan sangat kami harapkan sebagai bahan perbaikan.Semoga dengan tersusunnya laporan ini
dapat bermanfaat bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di BLUD Puskesmas
Kampus dan manajemen pelayanan kesehatan pada umumnya.

Palembang, Juli 2018.

Plt.KEPALA PUSKESMAS KAMPUS

Dr.Yuliarni,M.Kes
Nip. 197004022002122002

i
 DAFTAR ISI

Kata pengantar.....…………………………………………………………........... i
Daftar isi……………………………………………………………………........... ii
BAB I Pendahuluan………………………………………………….…….......... 1
A. Latar Belakang ............................................................................. 1
B. Tujuan .......................................................................................... 1
C. Manfaat ........................................................................................ 1
D. Sasaran ......................................................................................... 2
E. Waktu Pelaksanaan ...................................................................... 2
BAB II Pelaksanaan dan penilaian…………………………………………........ 3
A. Variabel survei kepuasan masyarakat ........................................... 3
B. Sasaran .......................................................................................... 4
C. Langkah-langkah pelaksanaan ...................................................... 4
D. Metode pengolahan data ............................................................... 5
BAB III Hasil dan pembahasan………………………………………………….. 7
A. Deskripsi Responden .................................................................... 7
B. Analisis Kepuasan Masyarakat ..................................................... 7
C. Rekap Hasil Penilaian................................................................... 10
BAB IV Kesimpulan dan saran…………………………………………….......... 14
Lampiran……………………………………………………………………............ 15

ii