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CST LOGÍSTICA
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL
Temática Interdisciplinar: Processos logísticos, transporte e abastecimento.

Curso CST em Logística Semestre: 3° e 2° flex.
Disciplinas Gestão da qualidade; Análise de custos; Processos logísticos;
integradoras Gerenciamento de transportes e abastecimento; Sistemas de
informação gerencial; Seminário de projeto integrado.
Professores Melina A. P. Cardoso; Valdeci Araújo; Edmarcos Carrara de
Souza; Alexander Luis Montini; João Coelho; Marco Ikuro
Hisatomi, Eduardo de Faria Nogueira.
Conteúdos Processos logísticos; Gestão; Dinâmica de transporte e
interdisciplinares abastecimento; Gestão estratégica de custos e qualidade nos
produtos/serviços.
Competência Conhecer os aspectos e métodos dos processos logísticos;
conhecer as principais estratégias de transporte e
abastecimento; programação e controle de custos;
compreender a importância da informação para tomada de
decisão empresarial; conhecer as teorias e métodos de custeio
para a tomada de decisão; compreender a sistemática da
entrega de produtos e serviços com qualidade.
Habilidades Planejamento e controle dos processos logísticos; diferenciar
as classificações dos elementos que compõem os gastos
operacionais de uma organização em função do seu ramo de
atividade; aprimorar a expertise na entrega de produtos e
serviços com qualidade
Objetivos de Apresentar a dinâmica e funcionalidade da logística da
aprendizagem distribuição e armazenamento; aplicar a SP às disciplinas do
semestre; permitir que o aluno se ambiente com os conceitos
relacionados à contabilidade de custos e a gestão da
qualidade.
Prezado aluno,
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Sejam bem-vindo a este semestre!
A proposta de Produção Textual Interdisciplinar Individual (PTI) terá como
temática: Processos logísticos, transporte e abastecimento. Escolhemos esta
temática para possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos
desenvolvidos nas disciplinas desse semestre.
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ORIENTAÇÕES DA PRODUÇÃO TEXTUAL
1. Leitura e interpretação da SGA
O aluno deverá ler atentamente a SGA descrita abaixo. A SGA é uma situação-
problema criada pelos professores, com base na vivência real do profissional no
ambiente da Logística Empresarial. O aluno deve utilizar os conhecimentos
teóricos adquiridos a partir das disciplinas ofertadas no semestre para interpretar
a SGA. Deverá destacar os aspectos mais importantes para, posteriormente,
produzir o texto (resposta).
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)
Situação-problema:
Irmãos reinventam ótica da família com e-

commerce e exportação de lentes de contato
Irmãos encararam o desafio de criar uma loja virtual para expandir a ótica
fundada pela mãe; hoje, grupo fatura R$ 8 milhões.
São Paulo, e eles passaram a infância e a adolescência envolvidos com óculos

e lentes de contato.
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Fonte: https://seuhistory.com/noticias/lente-de-contato-inteligente-que-grava-o-que-se-ve-e-reproduz-videos. Acesso em

31 de janeiro de 2019.
O segmento ótico sempre foi familiar para os irmãos Lucas, 36 anos, e Daniel,
40. Em 1985, a matriarca Nanci montou uma ótica no bairro de Santo Amaro, em
São Paulo, e eles passaram a infância e a adolescência envolvidos com óculos

e lentes de contato.
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Já adultos, começaram a ajudar na administração e na operação do negócio e

sentiram a necessidade de expandi-lo. Em vez de simplesmente aumentar o
número de lojas, no entanto, decidiram arriscar no comércio eletrônico.
Em 2010, criaram a NewLentes, uma loja virtual especializada na venda de

lentes de contato que virou a “menina dos olhos dos negócios da família”, como
diz Lucas, representando 64% do faturamento bruto anual de R$ 8 milhões.
A NewLentes entrou em atividade em 2010, quando o e-commerce não era um

setor tão forte e consolidado como hoje. Sem conhecimento de internet e com
pouco capital para investir, os irmãos tiveram que vencer uma série de
obstáculos para estruturar a loja online e fazê-la funcionar. A primeira dificuldade
foi convencer a mãe de que sair do varejo convencional seria uma boa
alternativa.
Os dois também tiveram que buscar conhecimento para entender a

complexidade do e-commerce e seus constantes desafios. “Entendíamos do
produto, mas não conhecíamos o ecossistema do comércio eletrônico, que
envolve muitos fornecedores de tecnologia, marketing digital e logística”, afirma
Lucas.
A família Fernandes passou pelos percalços iniciais com êxito. No primeiro ano
de operação, a loja virtual já faturava quatro vezes mais do que a loja física. Para
seguir operando com alto desempenho, no entanto, a NewLentes continua
exigindo esforço, dedicação, investimentos e adaptações constantes.
No último ano, por exemplo, a empresa começou a fazer uma aposta mais
“O segmento de lentes de lentes é caracterizado por compras recorrentes. Se
entregamos uma boa experiência para o consumidor ele volta em seis meses”,
diz Lucas. Uma das mudanças realizadas pela NewLentes foi a implantação do
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agressiva no marketing digital para atrair novos clientes, ao mesmo tempo em
que aprimora o atendimento e os serviços para manter os clientes ativos. No
primeiro semestre deste ano, a loja cresceu 28% em relação ao mesmo período
de 2017. O ticket médio do e-commerce passou de R$ 199 em 2017 para R$
212 este ano.
“O segmento de lentes de lentes é caracterizado por compras recorrentes. Se

entregamos uma boa experiência para o consumidor ele volta em seis meses”,
diz Lucas. Uma das mudanças realizadas pela NewLentes foi a implantação do
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conceito de onmichannel, uma tendência no varejo que integra o comércio online

e offline.
Atualmente, as vendas realizadas na loja virtual com retirada na loja física

representam 4% do total. A família conta hoje com quatro lojas de rua, todas
localizadas na mesma região da capital paulista onde a primeira ótica foi
fundada. Diferentemente do que acontece nos negócios online, direcionados
principalmente para o comércio de lentes de contato, os óculos representam 77%
das vendas das unidades físicas.
Com a experiência adquirida com a NewLentes, a família arriscou outros

negócios online no mesmo segmento. Em 2015, percebeu a oportunidade de
atuar no mercado externo para atender a demanda de consumidores de outros
países por lentes de contato coloridas, produzidas no Brasil pela Solótica e não
distribuídas internacionalmente.
Em operação desde 2016, a Brazil Lens entrega em qualquer parte do mundo,

por meio do serviço Fedex. Segundo Lucas Fernandes, os países europeus
concentram a maior parcela dos clientes da loja. Entre eles, destacam-se os
clientes de origem árabe.
Durante sua trajetória, a família Fernandes fez a aquisição estratégica de outro

e-commerce de lentes de contato, a One Lens, que ainda continua ativo, mas
tem participação mais modesta nos negócios.
As três operações online somadas representam 70% do faturamento do grupo

familiar, que hoje emprega 25 funcionários. Em 2018, a expectativa da família é
que o grupo de empresas tenha um crescimento de 18%.
Fonte: Disponível em:

<https://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2018/08/irmaos -reinventam-otica-da-
familia-com-e-commerce-e-exportacao-de-lentes-de-contato.html> . Acesso em 28 de janeiro
de 2019.
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NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL
2. Agora é com você!
Logo abaixo cada professor elaborou um desafio (com base na SP), leiam
atentamente e elaborem uma sugestão de resolução para os problemas
propostos.
2.1. Gestão da qualidade
Desafio:
Os diretores, juntamente com a equipe de gerentes e supervisores) decidiram

verificar se haviam reclamações de clientes relacionadas: aos produtos
enviados, ao atendimento, à entrega, entre outros, para que pudessem
continuamente buscar melhorias e oportunidades de crescimento, visando não
somente mais clientes através das famosas "indicações", como também a
fidelidade daqueles que compravam de forma esporádica. Para isso, resolveram
aplicar um questionário com algumas perguntas específicas sobre a qualidade
dos itens que eram entregues aos clientes, e após a análise dos mesmos,
descobriram que o problema (ou efeito) mais citado pelos clientes era o atraso
na entrega dos produtos.
Sabendo disso, o grupo resolveu contratar você (que neste caso enquadra-se
como analista da qualidade) para verificar quais os itens (causas) estavam
diretamente e indiretamente relacionados ao problema. Para isso, solicitaram
buscar possíveis soluções para cada uma das causas relacionadas ao problema.
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que recrutassem o grupo de colaboradores envolvidos nas operações de
elaboração e entrega das lentes, para que pudessem juntos, descobrir as causas
primárias, secundárias e até terciárias relacionadas ao problema, pois
necessitavam de algo prático em formato de Diagrama de Espinha de Peixe de
causas agrupadas em grupos (mão de obra, materiais, meio ambiente,
máquinas, medição e métodos - 6 Ms), para que pudessem de forma organizada,
buscar possíveis soluções para cada uma das causas relacionadas ao problema.
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Solicitaram ainda que, para cada grupo dos 6Ms, fossem trazidos pelo menos 2
causas relacionadas ao problema!
Agora é com você! Elabore um Diagrama em formato de "Espinha de Peixe",

contendo pelo menos 2 causas relacionadas a cada um dos grupos dos 6M’s e
que estejam diretamente ou indiretamente relacionados ao problema "atraso na
entrega dos produtos". Apresente ainda, pelo menos uma solução para cada
uma das causas apresentadas.
Bibliografia Recomendada:
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3 ed. São

Paulo: Atlas, 2016.
LOBO, R. N. Gestão da Qualidade. São Paulo: Érica, 2010.
PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática, 3ª ed. São Paulo: Atlas.
2012.
2.2 Análise de custos
Desafio:
A margem de contribuição é uma informação fundamental para determinar a

saúde financeira da empresa assim como o cálculo do lucro. Os gestores da
empresa NewLentes estão preocupados com essas informações, pois precisam
tomar algumas decisões. Nesse sentido foram retirados alguns dados da
empresa em determinado período em 2018, sendo os mesmos listados a seguir:
Despesas variáveis totais: R$ 185.000,00
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Receita total: R$ 1.350.000,00
Custos fixos totais: R$ 372.000,00
Custos variáveis totais: R$ 412.000,00
Despesas variáveis totais: R$ 185.000,00

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Despesas fixas totais: R$ 102.000,00
Considerando as informações listadas, calcule a margem de contribuição total e

o lucro do período em questão.
PAIM, Wilson Moisés. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora

Educacional Ltda. 2016.
LEONE, George S. G.; LEONE, Rodrigo José Guerra. Curso de Contabilidade
de Custos. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2010.
2.3 Processos Logísticos
Desafio:
1) Dentro do gerenciamento de estoques é importante contemplar a gestão da

demanda, devido à importância da orientação dos estoques em função da
demanda/necessidade do consumidor final. Umas das estratégias que pode ser
considerada genérica (devido à amplitude) é referente aos sistemas puxados
(pull) e sistemas empurrados (push). Cabe a você agora conceituar os tipos de
sistemas citados e definir qual é o sistema usualmente utilizado na
comercialização de lentes de contato da empresa NewLentes. Dê sua
contribuição explicando as vantagens e desvantagens de cada sistema.
atender a demanda, como por exemplo, as matérias primas ou produtos para

comercialização, até a liberação para que possam ser efetivamente consumidos.
Envolve as atividades de seleção de fornecedores, aquisição, definição dos
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2) A logística é o conjunto de atividades que integra, coordena e controla o fluxo

físico de materiais e de informações nas fases de: compra, armazenagem,
manipulação de material, movimentação, distribuição e transporte. Dentre os
subprocessos destaca-se a logística de suprimentos que é responsável pela
entrada de todos os suprimentos, ou seja, todos os insumos necessários a
atender a demanda, como por exemplo, as matérias primas ou produtos para

comercialização, até a liberação para que possam ser efetivamente consumidos.
Envolve as atividades de seleção de fornecedores, aquisição, definição dos
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meios de transporte, processos de armazenagem, a gestão e ainda coordena o

fluxo de informações relacionadas a estes insumos.
A fim de que a NewLentes não venha apresentar problemas com alguns
fornecedores (entrega, prazos, contratos de fornecimento, fornecedores não
qualificados) cabe a você, neste momento, desenvolver um manual que servirá
para orientar o desenvolvimento, avaliação e cadastro de novos fornecedores.
Isso significa dizer que nenhum fornecedor poderá trabalhar com a empresa em
questão, caso todos os requisitos e critérios não estejam de acordo com este
manual.
FERREIRA, Leonardo, Et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e

Distribuidora Educacional S.A., 2016.
PIRES, Silvio R. I. Gestão da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2016.
2.4. Gerenciamento de transportes e abastecimento
Desafio:
Nos dias de hoje, com o ambiente empresarial cada vez mais competitivo, a
velocidade do atendimento é de suma importância, para isso acontecer se faz
necessário que a empresa tenha os estoques bem gerenciados. Nos últimos
meses notou-se que a empresa estava perdendo vendas de lentes pois não
conseguia encontrar o produto dentro de seu armazém. Em uma análise
OLIVEIRA, S.; PETRECH A. O.; LIMA, L.M.S. Gestão de transportes. Londrina:
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014. 176 p.
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preliminar ficou decidido que a empresa implantaria a utilização de etiquetas
inteligentes com RFId (Identificação por rádio frequência) e em conjunto, será
implantado um sistema WMS. Você como analista de logística deverá convencer
a diretoria que a solução é adequada, para isso deverá explicar o que são os
dois sistemas e quais as suas vantagens de utilização.
OLIVEIRA, S.; PETRECH A. O.; LIMA, L.M.S. Gestão de transportes. Londrina:
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014. 176 p.
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BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial.

Porto Alegre: Bookman, 2006.
2.5 Sistemas de Informações Gerenciais
Desafio:
A dinâmica imposta pelo modelo de negócio baseado na Internet (e-Business) é

um desafio aos gestores, além do volume de vendas (escalabilidade); o fator
mais crítico está no gerenciamento de pedidos e das entregas: considerando o
processo de compra pelo cliente, o gerenciamento da logística de produção e
entrega, até a cadeia de suprimento de matéria prima pelos fornecedores.
Bem, assim você deverá propor a implantação de um Sistema de Informação

que possa atender à crescente demanda da empresa de comercialização de
lentes de contato (ver a SGA), para isso deverá seguir os seguintes passos:
1. Teorizar os tipos de sistemas que podem atender ao negócio, inclusive

que possam estruturar e melhorar os processos.
2. Destacar quais são as principais Vantagens e Desvantagens que a
empresa pode vir a enfrentar, a respeito da implementação do sistema
proposto.
3. Elaborar um diagrama e descreva as funcionalidades que deverão ser
atendidas pelos sistemas de informação, para atender ao negócio,
considerando desde o processo de recepção de matéria prima, produção
das lentes, distribuição e entrega aos clientes de acordo com os pedidos.
Quais os módulos essenciais a seu negócio? As perguntas destacadas acima
podem servir como diretrizes. Além das informações contidas no caso, utilize os
conceitos apresentados na disciplina de “Sistemas de Informação Gerencial”
como subsídio teórico para discussão desta etapa.
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Ou seja, deve considerar o conceito da integração dos sistemas, como
vantagem do processo de tomada de decisão.
Como orientação, deve pensar nas seguintes questões: um sistema funcional

atenderia as necessidades da empresa de comércio pela Internet? Qual a
ferramenta, em sua opinião, atenderia melhor as necessidades da organização?
Quais os módulos essenciais a seu negócio? As perguntas destacadas acima

podem servir como diretrizes. Além das informações contidas no caso, utilize os
conceitos apresentados na disciplina de “Sistemas de Informação Gerencial”
como subsídio teórico para discussão desta etapa.
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As figuras abaixo podem auxiliar no desenvolvimento desta etapa:
ARMELIN, Danylo Augusto; SILVA, Simone Cecília Pelegrini; COLUCCI,
Claudio. Sistemas de Informação Gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora
Educacional S.A., 2016. p. 236.
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Fonte: Turban e Volonino, 2013.
ARMELIN, Danylo Augusto; SILVA, Simone Cecília Pelegrini; COLUCCI,
Claudio. Sistemas de Informação Gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora
Educacional S.A., 2016. p. 236.
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GORDON, S. R. Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Rio de

Janeiro: LTC, 2013. Disponível na biblioteca virtual pelo link < http://bit.ly/C RM-
Gordon_MHisa > Acesso em 31 jan. 2019.
TURBAN, E., VOLONINO, L. Tecnologia da informação para gestão: em busca

do melhor desempenho estratégico e operacional. 8 ed. Porto Alegre:
Bookman, 2013. Página 297 a 302. Disponível na biblioteca virtual pelo link <
http://bit.ly/SCM-TURBAN_MHisa > Acesso em 31 jan. 2019.
3. Estrutura da PTI
O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT (Capa,

Folha de rosto, sumário, etc.) e na capa do trabalho deverá conter o nome do
aluno:
3.1 Introdução
Na introdução o aluno deverá apresentar uma breve descrição da SP e

das disciplinas/problemas propostos.
3.2 Desenvolvimento
No item desenvolvimento o aluno deverá resolver os desafios propostos.
3.3 Conclusão
Na conclusão, o aluno deverá pontuar os aspectos mais relevantes durante

o desenvolvimento da Produção Textual.
3.4 Referências Bibliográficas
FERREIRA, L.; ASSIS, R.F.de; CHIACHERINE, L.F.; ESPOSITO, V. Processos

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logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
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4. Orientações complementares
Essa produção textual deve contemplar todos os tópicos solicitados no

item 3, “Estrutura da PTI” contendo no mínimo 06 páginas e máximo 15
páginas, incluindo introdução, desenvolvimento e conclusão, excluindo os
elementos pré e pós textuais (capa, folha de rosto, sumário, referências, anexos
e outros). Somente serão aceitos trabalhos feitos no editor de texto WORD.
Em caso de dúvida para elaboração do trabalho, você deverá buscar

orientações com seu tutor a distância (tutor eletrônico), preferencialmente
através da sala do tutor. Fique atento ao prazo de inserção da PTI no sistema,
pois quem não postar no prazo, automaticamente ficará para recuperação e não
conseguirá o conceito máximo no trabalho.
5. Critérios de avaliação dos trabalhos pelo tutor à distância
Apresentamos os critérios avaliativos que nortearão a devolutiva escrita e o

conceito empregado pelo tutor à distância.
Critério Significado Valor/peso

Coerência, Possui uma linguagem de fácil compreensão, 10%
clareza e apresentando os argumentos de modo claro e
coesão coeso.
Aplicação dos As ideias apresentam relação direta com a 40%
conteúdos situação descrita e explicitam conteúdos
interdisciplinares trabalhados em cada disciplina do semestre.
Riqueza de Apresenta relação direta com o tema, traduz uma 20%
argumentação reflexão crítica e contempla os pontos solicitados.
Conclusão Contempla os pontos essenciais da 20%
pesquisa/entrevista, apresenta de fato a resolução
da problemática pelo grupo sobre a SGA sem
repetições ou redundâncias.
Normalização Respeito às normas da ABNT, respeito a escrita 10%
ortográfica e estrutura solicitada.
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Um ótimo trabalho!
Equipe de professores do semestre!

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ORIENTAÇÕES DA PRODUÇÃO TEXTUAL

1. Leitura e interpretação da SGA

Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)

Irmãos reinventam ótica da família com e-

São Paulo, e eles passaram a infância e a adolescência envolvidos com óculos

Fonte: https://seuhistory.com/noticias/lente-de-contato-inteligente-que-grava-o-que-se-ve-e-reproduz-videos. Acesso em

São Paulo, e eles passaram a infância e a adolescência envolvidos com óculos

Já adultos, começaram a ajudar na administração e na operação do negócio e

Em 2010, criaram a NewLentes, uma loja virtual especializada na venda de

A NewLentes entrou em atividade em 2010, quando o e-commerce não era um

Os dois também tiveram que buscar conhecimento para entender a

“O segmento de lentes de lentes é caracterizado por compras recorrentes. Se

conceito de onmichannel, uma tendência no varejo que integra o comércio online

Atualmente, as vendas realizadas na loja virtual com retirada na loja física

Com a experiência adquirida com a NewLentes, a família arriscou outros

Em operação desde 2016, a Brazil Lens entrega em qualquer parte do mundo,

Durante sua trajetória, a família Fernandes fez a aquisição estratégica de outro

As três operações online somadas representam 70% do faturamento do grupo

Fonte: Disponível em:

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2. Agora é com você!

2.1. Gestão da qualidade

Os diretores, juntamente com a equipe de gerentes e supervisores) decidiram

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2.2 Análise de custos

A margem de contribuição é uma informação fundamental para determinar a

Receita total: R$ 1.350.000,00

Custos fixos totais: R$ 372.000,00

Custos variáveis totais: R$ 412.000,00

Despesas variáveis totais: R$ 185.000,00

Despesas fixas totais: R$ 102.000,00

Considerando as informações listadas, calcule a margem de contribuição total e

PAIM, Wilson Moisés. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora

2.3 Processos Logísticos

1) Dentro do gerenciamento de estoques é importante contemplar a gestão da

atender a demanda, como por exemplo, as matérias primas ou produtos para

2) A logística é o conjunto de atividades que integra, coordena e controla o fluxo

atender a demanda, como por exemplo, as matérias primas ou produtos para

meios de transporte, processos de armazenagem, a gestão e ainda coordena o

FERREIRA, Leonardo, Et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e

PIRES, Silvio R. I. Gestão da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2016.

2.4. Gerenciamento de transportes e abastecimento

BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial.

2.5 Sistemas de Informações Gerenciais

A dinâmica imposta pelo modelo de negócio baseado na Internet (e-Business) é

Bem, assim você deverá propor a implantação de um Sistema de Informação

1. Teorizar os tipos de sistemas que podem atender ao negócio, inclusive

Como orientação, deve pensar nas seguintes questões: um sistema funcional

Quais os módulos essenciais a seu negócio? As perguntas destacadas acima

As figuras abaixo podem auxiliar no desenvolvimento desta etapa:

Fonte: Turban e Volonino, 2013.

GORDON, S. R. Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Rio de

TURBAN, E., VOLONINO, L. Tecnologia da informação para gestão: em busca

O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT (Capa,

Na introdução o aluno deverá apresentar uma breve descrição da SP e

No item desenvolvimento o aluno deverá resolver os desafios propostos.

Na conclusão, o aluno deverá pontuar os aspectos mais relevantes durante