DO CL I E

NT
AÇ

E
ETAPA 1
SAIBA COMO Prazos
SOLICITAR solicitação DO Pedido DEVEM SER FORNECIDOS OS SEGUINTES DADOS:

SEU PEDIDO DE
- Número da instalação
Você pode solicitar a indenização por danos elétricos em nosso site, pelo telefone OCORRÊNCIA
- RG e CPF do titular da conta de energia
0800 72 72 120 (Atendimento Comercial) ou em nossas lojas de atendimento. O seu prazo para
INDENIZAÇÃO entrar em contato com a AES Eletropaulo é de até 90 dias após a provável data de ocorrência
- Dados de contato (telefone, e-mail ou celular)

- Dados da ocorrência (data e horário)

ETAPA 1 até 90 dias
POR DANOS
(se a solicitação for aberta após os 90 dias da provável data de ocorrência, o pedido será indeferido1).
- Dados do equipamento (marca, tensão e modelo)

- Descrição do ocorrido

ELÉTRICOS
Atenção: Nessa etapa você indicará a forma pela qual deseja ser contatado,
por carta ou e-mail.

ETAPA 2 ETAPA 3
até 10 dias4
ANÁLISE DA
SOLICITAÇÃO ETAPA 3
ETAPA 2 ETAPA 4
Seu pedido foi
Solicitação DE
vistoria dos equipamentos indeferido1, pois
ORÇAMENTOS/laudos
não foi identificada

até 15 dias
(vistoria opcional da distribuidora)
ocorrência na rede
Em caso de identificação O período utilizado
A vistoria no local da ocorrência é uma etapa opcional da Você receberá de energia elétrica.
Foi identificada de ocorrência na por você para
distribuidora, podendo ou não ser executada. Em caso de um contato para Veja os principais
ocorrência na rede rede de energia elaborar e entregar
vistoria, a AES Eletropaulo entrará em contato com você para agendamento motivos de
de energia elétrica. elétrica, poderão os orçamentos não
de vistoria. indeferimento no
agendar uma data em até 10 dias corridos após a está contemplado no
verso deste folheto. ser solicitados
abertura do pedido2 (para equipamentos que prazo de 15 dias da
os orçamentos
acondicionam alimentos perecíveis ou distribuidora.
e laudos3 de
medicamentos, o prazo é de um dia útil).
reparo para o
Você receberá uma
Atenção: os equipamentos não podem ser equipamento ETAPA 5
solicitação de orçamento/
removidos do local da ocorrência nem danificado.
reparados até a vistoria ou comunicação da laudo de reparo.
ETAPA 6 até 20 dias
AES Eletropaulo.

Após receber a carta de solicitação de

orçamentos, você terá o prazo de 90 dias
corridos para apresentar a documentação
em nossas lojas de atendimento.
Seu pedido foi Foi identificado
indeferido1 e que houve dano DO CL I E
O
sua solicitação elétrico no

NT
AÇ
ETAPA 5 ETAPA 4

E
termina aqui. equipamento.

avaliação de orçamentos APRESENTAÇÃO DE ORÇAMENTOS/laudos

ETAPA 6 e resposta
Você deve apresentar dois orçamentos/laudos para cada equipamento
Após a análise dos orçamentos e laudos, você em até 90 dias corridos. Esses orçamentos devem conter todas as
RESSARCIMENTO receberá a comunicação resposta (por e-mail informações descritas no modelo do verso deste folheto.
ou carta) informando se o pedido foi deferido
O ressarcimento será realizado em ou indeferido pela distribuidora. Atenção: Os orçamentos devem ser
até 20 dias corridos, contados a partir apresentados na loja de atendimento
da resposta de deferimento, por meio da todos de uma vez, e, caso queira abrir
forma escolhida por você na Etapa 4. mão de algum equipamento citado na
Veja algumas formas: abertura da solicitação, você assinará
um termo de renúncia na loja de
∞ Crédito na conta-corrente do titular
da instalação; atendimento, no momento da entrega
∞ Desconto em conta de energia futura; Caso deferido, você receberá o Seu pedido foi dos orçamentos.
valor da indenização para o reparo indeferido1 e sua
Consulte todas as opções no momento
da apresentação do orçamento/ do equipamento danificado. solicitação termina aqui. Nessa etapa, você também deve indicar
laudo (etapa 4). como deseja receber a indenização
caso o pedido seja deferido.
1. Significado de indeferido: negado. Significado de deferido: aceito ou aprovado.
2. Em alguns casos, a AES Eletropaulo poderá solicitar a retirada dos equipamentos e peças danificadas.
3. A solicitação de orçamentos não garante o deferimento do pedido.
4. Caso não haja vistoria (Etapa 2), desconsidere o prazo de 10 dias.
 Os principais motivos de indeferimento do Pedido
de Indenização por Danos elétricos (PID) são:

• Solicitação do pedido após 90 dias corridos da provável data de

ocorrência;
• Não identificação de ocorrências na rede elétrica na data
informada na solicitação do pedido;
• Fonte de alimentação do equipamento sem danos elétricos;
• Equipamentos não disponibilizados para vistoria;
• Equipamentos reparados antes do término do prazo da vistoria Seus
equipamentos
ou descaracterizados antes da vistoria;
• Apresentação de orçamentos fora do prazo máximo de 90 dias
corridos após recebimento da carta de solicitação de orçamentos.

sofreram danos
Como devem ser os orçamentos
Os orçamentos apresentados devem conter
elétricos?
as informações abaixo:

CNPJ do
estabelecimento

Defeito constatado,
peças danificadas,
valores das peças
e da mão de obra Agência Virtual:
discriminados www.aeseletropaulo.com.br
separadamente

APP AES Eletropaulo

Central de Atendimento Comercial:

2 0800 72 72 120
3

Facebook:
/AESEletropaulo

Descrição do
equipamento
(tipo, marca, modelo,
nº de série,
Twitter:
/AESELETROPAULO Saiba como solicitar
tensão etc.)
4
indenização de danos
elétricos (PID)
YouTube:
/AESEletropaulo

Nome, assinatura do técnico

responsável, telefone de
contato e carimbo do
estabelecimento

Atenção: Caso sejam necessários documentos complementares

ao orçamento apresentado, a AES Eletropaulo encaminhará nova
comunicação (por carta ou e-mail) especificando a documentação exigida.