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Presentado por:
Franklin Alarza Moreno
1065660933
Tutora:
Claudia Tejada Vergara
Grupo: 102609_101
UNAD
Mayo 2019
Índice
Introducción ............................................................................................................................ 3
Objetivos................................................................................................................................. 3
Actividades ............................................................................................................................. 4
1. Mapa conceptual .......................................................................................................... 4
2. Interrogantes ................................................................................................................ 5
Conclusiones........................................................................................................................... 6
Referencias Bibliográficas ...................................................................................................... 7
Introducción
Objetivos
1. Mapa conceptual
2. Interrogantes
Finalmente, y dando respuesta al interrogante podemos concluir que la calidad del servicio
que presenta la empresa en el escenario propuesto carece de profesionalidad y requiere
mejoras.
Dando respuesta al interrogante, sirve para que la empresa pueda integrarse a la mejora
continua tiene que tener un pleno conocimiento de sus áreas de oportunidad. Por lo tanto, es
necesario evaluar, saber en qué posición se encuentra la organización y si se está realizando
algún progreso en comparación con los propósitos determinados.
Conclusiones
Cely,L. (2018). 102609 OVI Calidad en el Servicio y el Valor Agregado. [Archivo video.
Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/18254