Auditor interno en sistemas de gestión integrados HSEQ – ISO 9001:2015; ISO

14001:2015 E ISO 45001:2018

Actividad 1, Modulo 2.

IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE REQUISITOS ISO 9001:2015

RESPONSABLE

JHON JAIRO JAIME MIER

TUTORA

CRISTEL XIOMARA GÓMEZ PINZÓN

SGS ACADEMY COLOMBIA

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OBJETIVO

Identificar y analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en el numeral

asignado

METODOLOGÍA

1. Cada participante deberá elegir dos numerales de la norma. Es preciso identificar

numeral y sub numeral seleccionado. Una vez realizada la elección deberá diligenciar
las tablas siguientes especificando

• (QUE) Productos exigidos (Qué requisito pide la norma)

• (PORQUE) la razón de ser de dar cumplimiento al DEBE de la norma y
• (QUE) acciones requeridas para dar cumplimiento al requisito (documentos
y/o metodologías como evidencia de cumplimiento del requisito), que tipo de
documento se necesita generar como evidencia objetiva.

Numerales de la norma: ítem 4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y SUS

PROCESOS, desarrollo la metodología del punto 1.

Que productos exigidos Porque razón debe ser Que acciones requeridas

La organización debe instituir, La organización debe asegurar la La adopción enfocada por la

implementar, conservar y mejorar
continuamente un sistema de gestión
de la calidad, incluidos los procesos
necesarios y sus interacciones para el
sistema de gestión de la calidad y su
aplicación a través de la organización.
En relación a ello la organización
debe concretar los procesos
necesarios para el Sistema de
Gestión de la Calidad y su aplicación,
basado en procesos determinados
como son:
• Insumos necesarios y resultados
esperados de los procesos.
• Recursos necesarios y su
disponibilidad
• Riesgos y oportunidades en
conformidad a los lineamientos de
la norma.
calidad, en cumplimiento al numeral
de la norma relacionado, y no solo de
los procesos de producción, sino en
todos los procesos lucrativos, no solo
para garantizar la satisfacción del
cliente, sino para la productividad,
rentabilidad, competitividad y
posicionamiento en el mercado que
cada vez más es globalizado.
La organización debe adoptar una
estructura que permita cumplir con la
misión y la visión establecidas, ya
que la implementación de la gestión
de procesos es una de las
herramientas que apuntan al
mejoramiento continuo de la gestión,
permitiendo la efectividad de los
procesos.
Organización implementada en la
gestión de procesos esta
direccionada al mejoramiento
continuo y eficacia del SGC, en
acciones tales como
• La compresión y el
cumplimiento de los requisitos
de los clientes de cada proceso.
• El requerimiento en considerar
y planificar los procesos en
términos que contribuyan en
valor.
• La medición, control y
obtención de resultados del

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• Planificar y ejecutar las acciones
convenientes.
• Oportunidades de mejora de los
procesos SGC.
Numerales de la norma: ítem 5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO; 5.1.1 Generalidades y
5.1.2 Enfoque al cliente, desarrollo la metodología del punto 1.
Que productos exigidos
La Organización en el área de la alta
dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al sistema
de gestión de la calidad, con
compromisos tales como:
• Marketing con el cliente. Es el
vínculo más estrecho que se debe
manejar con estrategia, con el fin de
conocer que piensa y esperan los
clientes de la organización es
fundamental, permitiendo
direccionar las necesidades en el
cliente, generando en este una
pertenencia y fidelidad por la
organización.
• Comunicación asertiva. Mejorar
el desempeño en todas las líneas
de proceso, es el reto en la alta
dirección de la Organización,
brindando una comunicación
asertiva implementando claras
metas y objetivos, a su vez
receptiva en inquietudes o ideas,
genera un ambiente aboral idóneo
para la organización generando una
sinergia entre áreas administrativa
y operativa lo cual se ve reflejada
en el SGC
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V.3 Abril 2016
Porque razón debe ser
El éxito de una organización esta es
su columna vertebral constituida en
sus áreas administrativas y de
procesos, donde debe fluir con
certeza alineada al SGC, por lo tanto:
• La alta dirección debe invertir sus
esfuerzos y direccionar su punto
de vista a evidenciar y prever las
oportunidades y riesgos que
afrontan sus clientes e interiorizar,
para establecer estrategias
potenciales encaminadas al
mejoramiento continuo y blindaje
de una empresa siendo
competitiva y posicionamiento en
el mercado nacional o global.
• En la organización debe fortalecer
uno de los lazos más estrechos en
su interior como es la
comunicación asertiva, referente al
desempeño del SGC, ya que es el
engranaje principal para
interiorizar y dar cumplimiento a las
estrategias enmarcadas en los
objetivos y metas.
desempeño y la eficacia de los
procesos.
• La mejora continua de los
procesos con base en medición
objetivas
Que acciones requeridas
La organización debe invertir en
herramientas que faciliten en la alta
dirección el liderazgo demostrando
su compromiso referente al
cumplimiento de la norma y
efectividad del sistema de gestión
de calidad, aterrizado a todas las
áreas administrativas y producción,
implementando estrategias tales
como:
• Informar a todas las
dependencias la importancia del
SGC
• Proporcionar la interacción del
todo el personal, gestionando y
delegando las
responsabilidades.
• Garantizar que las políticas y
objetivos de calidad estén
aterrizados y compatibles con la
visión de la dirección de la alta
gerencia referente al enfoque de
la organización.
• Velar por el rendimiento del
SGC
Área de Formación
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 2. Realice un análisis del estado de implementación de los numerales seleccionados en
su organización y plantee las acciones que propondría para su mejora. Recuerde que
es fundamental brindar un contexto general que nos permita conocer el ámbito en el
que se desenvuelve, describir los hechos relevantes y argumentar su planteamiento.

SGS es una empresa multinacional que cuenta con sede en Colombia, y es la organización
donde laboro actualmente. Respecto a la norma ISO 9001 a los ítems 4.4 LIDERAZGO Y
COMPROMISO; 5.1.1 Generalidades; 5.1.2 Enfoque al cliente; 5.1 LIDERAZGO Y
COMPROMISO; 5.1.1 Generalidades y 5.1.2 Enfoque al cliente, se resalta el liderazgo
mundial que posee la Organización en inspección, verificación, análisis y certificación,
considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, en todos los procesos,
proyectándose con estándares mayores a las expectativas de sus clientes, prestando
servicios lideres del mercado de influencia, generando soluciones de negocios especializados
en la mejora de la calidad, seguridad y productividad, mitigando los riesgos, facilitando a los
clientes la efectividad de sus procesos cumpliendo los reglamentos o lineamientos legales y
normativos, otorgando un valor representativo en las operaciones de los clientes,
garantizando la sostenibilidad de sus negocios.

RECURSOS

- Norma ISO 9001:2015

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