GUÍA PARA EL REGISTRO Y/O ACTUALIZACIÓN DE USUARIO

OBTENCIÓN DE BUZÓN ELECTRÓNICO Y PARTICIPACIÓN

REGISTRO DE NUEVOS USUARIOS

1. VISITE NUESTRA PÁGINA WEB INSTITUCIONAL www.aduana.gob.bo

Accediendo al menú de inicio, debe buscar en la pantalla el panel de “Servicios”, en el

mismo se encuentra el enlace al Portal Oficial de Subastas.

2. HABILITACIÓN DE USUARIO

Para participar en la Subasta Electrónica debe procederse previamente al Registro del

Usuario y la habilitación del Buzón Electrónico, con lo cual podrá efectuar el pago de
la garantía y realizar ofertas en la Subasta.

3. REGISTRO DE USUARIO Y CONTRASEÑA

a) Debe ingresarse a la opción Registro.

b) Leer detenidamente los Términos y Condiciones de la Subasta.

c) De encontrarse de acuerdo, presionar el botón “Aceptar” manifestando

conformidad.
d) Desde el Formulario de Registro de Usuarios debe completarse con cuidado el
campo Información del Usuario, con los datos personales del participante, tal como se
encuentran registrados en la cédula de identidad.

No se olvide registrar sus nombres y apellidos conforme se encuentra en su cédula de

identidad, a fin de que no exista problema al momento de la devolución de garantía.
Asimismo en el campo de apellido materno se puede registrar también el de casada.

Por último se aclara que para cuestiones del buzón electrónico se tomará en cuenta
los datos del representante legal en caso de ser Persona Jurídica.

e) En el campo Información de contacto, complétese los datos requeridos, el

participante debe asegurarse que el correo electrónico registrado es correcto y
corresponde al correo electrónico asociado a su Buzón Electrónico.
f) Elegir e ingresar el nombre de usuario (seudónimo) y contraseña, los mismos
servirán como claves de acceso para efectuar y registrar las ofertas. Ingresando el
código de seguridad, debe presionarse el botón “Crear mi cuenta”, el sistema
verificará la información personal registrada con la base de SEGIP.

4. BUZÓN ELECTRÓNICO
Posteriormente al registro de usuario le aparecerá un mensaje desde donde podrá
obtener su buzón electrónico y realizar los siguientes pasos:

a) Consígnese el documento de identidad y presiona el botón “Verificar”, el sistema

constatará si el documento de identidad escrito se encuentra asociado a un Buzón
Electrónico habilitado, de no contar con un Buzón de Notificaciones se proseguirá con
el registro

b) Regístrese los datos de información personal, mismos que serán comprobados en

la base de datos de SEGIP. Validada la información personal, el formulario requerirá
el registro de información de contacto.

c) En el formulario habilitado se registrará un nombre de Usuario y contraseña para

utilizar el Buzón Electrónico, así también se trascribirá el código de seguridad o
CAPTCHA que muestra el Sistema, concluido esto debe marcarse la opción
“Registrar”.
d) El sistema mostrará un mensaje confirmando el registro del Buzón Electrónico e
instruyendo la forma de su activación.

Accediendo a su correo electrónico particular registrado, debe abrir el mensaje

remitido y seleccionar con el cursor el enlace para activar su cuenta, el plazo de esta
operación es de 10 días como máximo.

Realizado lo anterior aparecerá el siguiente mensaje confirmandole la activación del

buzón electrónico, además es un enlace para ingresar a la Pagina Web Oficial del
SUMA de la Aduana Nacional, a través de la opción “Volver a inicio”.
e) Una vez que se encuentre en el Portal Web Oficial del SUMA, deberá ingresar a la
opción de “Portal de Gestión Aduanera”, donde obligatoriamente debe cambiar su
contraseña registrada en una primera instancia para generar su buzón electrónico.

3
f) Posteriormente, debe ingresar nuevamente al Portal Web Oficial del SUMA en la
Página Web www.aduana.gob.bo, a la opción de “Portal de Gestión Aduanera”, para
utilizar su Buzón Electrónico donde recibirá todos los avisos y notificaciones de las
Subastas Electrónicas de la Aduana Nacional.

5. RECOMENDACIONES
a) Se recomienda diligencia en la habilitación del Buzón Electrónico por constituirse
en un requisito para el registro de usuarios en el Portal Oficial de Subastas.
b) Los datos de identidad y correo electrónico registrados en el Portal Oficial de
Subastas y el Buzón Electrónico deberán ser los mismos.

c) No se permite el registro de dos o más buzones electrónicos asociados a un mismo

documento de identidad o correo electrónico.

d) En el caso de Personas Jurídicas, el Registro de Usuarios del Portal Oficial de

Subastas y el Registro de Personas Naturales para Notificación Electrónica del Portal
SUMA deberán consignar los datos de su Representante Legal.

e) Habilitado y activado el buzón electrónico ingrese con su usuario y contraseña al

mismo, le requerirá modificar su contraseña anterior.

ACTUALIZACIÓN DE USUARIOS
Los participantes registrados en anteriores procesos de Subasta deberán habilitar su
Buzón Electrónico para recibir las notificaciones, para ello deberán actualizar su
cuenta; en consecuencia, deben ingresar mediante el internet a la Página Oficial de la
Aduana Nacional www.aduana.gob.bo y luego entrar al Portal de Subastas.

Los operadores de comercio que cuenten con Buzón Electrónico en el Portal SUMA
no necesitan habilitar uno nuevo para participar en el Portal Oficial de Subastas.

1. INICIE SESIÓN DE USUARIO

A través del inicio de sesión, el Usuario podrá acceder a todas las funciones del
Sistema como la generación de Formularios de Pago, el registro de ofertas o la
generación de reportes de seguimiento y estado de Usuario, empero no podrá
mantener activa una sesión en más de un equipo o navegador de forma simultánea.

a) Para iniciar Sesión, se seleccionará en principio la opción “Mi cuenta”, consignando

el nombre de Usuario y Contraseña deberá presionarse el botón “Entrar”.
b) Una vez iniciada la sesión, el sistema comunicará este extremo a través de un
mensaje, de igual forma el nombre de Usuario aparecerá resaltado en el extremo
superior derecho del Portal Oficial de Subastas.

c) Para cerrar la sesión de usuario, únicamente deberá marcarse el botón “Salir”

resaltado en el extremo derecho, realizado esto el recuadro de Usuario cambiara a
“No contactado”.

d) Para cambiar su Contraseña o Actualizar datos se debe ingresar al Menú de la

izquierda y abrir la pestaña “Usuario”, el sistema desplegará ambas opciones;
consiguientemente, debe seleccionar la opción “Actualizar datos”.
2. ACTUALIZACIÓN DE DATOS
a) Seleccionada la opción anterior el sistema ingresará a los datos ya registrados por
el usuario y ahí se puede modificar datos y si no se requiere ello y sólo desean
obtener su buzón electrónico, directamente deberá seleccionar con el cursor la opción
“Guardar cambios”

b) Posteriormente, el sistema dará un mensaje y un enlace a través del cual comienza

el registro para la obtención del buzón electrónico, debiendo ingresar mediante ese
enlace al Sistema SUMA de la Aduana Nacional.

c) En la ventana web que aparece, se debe consignar el documento de identidad y

presionar el botón “Verificar”, el sistema constatará si el documento de identidad
escrito se encuentra asociado a un Buzón Electrónico habilitado, de no contar con un
Buzón de Notificaciones se proseguirá con el registro
d) Regístrese los datos de información personal, mismos que serán comprobados en
la base de datos de SEGIP. Validada la información personal, el formulario requerirá
el registro de información de contacto.

e) En el formulario habilitado se registrará un nombre de Usuario y contraseña para

utilizar el Buzón Electrónico, así también se trascribirá el código de seguridad o
CAPTCHA que muestra el Sistema, concluido esto debe marcarse la opción
“Registrar”.

f) El sistema mostrará un mensaje confirmando el registro del Buzón Electrónico e

instruyendo la forma de su activación.
Accediendo a su correo electrónico particular registrado, debe abrir el mensaje
remitido y seleccionar con el cursor el enlace para activar su cuenta, el plazo de esta
operación es de 10 días como máximo.

Realizado lo anterior aparecerá el siguiente mensaje confirmandole la activación del

buzón electrónico, además es un enlace para ingresar a la Pagina Web Oficial del
SUMA de la Aduana Nacional, a través de la opción “Volver a inicio”.
g) Una vez que se encuentre en el Portal Web Oficial del SUMA, deberá ingresar a la
opción de “Portal de Gestión Aduanera”, donde obligatoriamente debe cambiar su
contraseña registrada en una primera instancia para generar su buzón electrónico.

3
h) Posteriormente, debe volver a ingresar al Portal de Subastas, e iniciar sesión de
usuario, seleccionar la opción “Actualizar datos” y “guardar cambios”, conforme lo ya
indicado, esta vez le aparecerá un mensaje indicando que se actualizó su cuenta,
pues ya se tiene buzón electrónico.

i) Para usar su buzón electrónico debe ingresar nuevamente al Portal Web Oficial del
SUMA en la Página Web www.aduana.gob.bo, a la opción de “Portal de Gestión
Aduanera”, ahi recibirá todos los avisos y notificaciones de las Subastas Electrónicas
de la Aduana Nacional.
 PAGO DE DEPÓSITO DE GARANTÍA

Ingresando a la opción “Formularios de Pago”, el participante debe seleccionar el

Concepto de Pago 300, de forma que el Formulario Misceláneo sea generado de
manera automatizada. Con el Código generado se apersonará ante cualquier agencia
del Banco Unión para pagar el Depósito de Garantía de Bs. 500.
La garantía habilita automáticamente la participación en todos los lotes que se
subasten a nivel nacional durante la gestión, y podrá ser retirada en cualquier
momento, siempre y cuando el participante no tenga trámites pendientes de pago o
retiro ni se encuentre sancionado con el bloqueo o suspensión de su usuario.

REGISTRO DE OFERTAS
a) Ingresando a cualquiera de los lotes de desde el menú “Inicio”, el sistema
desplegará información del Lote, el detalle de la mercancía, el temporizador de cierre
de ofertas y el detalle de las 5 mejores ofertas, para el registro de ofertas deberá
presionarse el botón “Realizar Ofertas”.
b) Abierto el Formulario de Registro de Ofertas, deberá consignarse los montos
ofertados y previa aceptación de los Términos y Condiciones se marcará la opción
“Registrar oferta”,

c) Ingresando el código de seguridad requerido por el sistema, deberá marcarse la

opción “Confirmar oferta” y aguardar unos instantes hasta que el Portal Oficial de
Subastas confirme el correcto registro de la oferta.

d) Revise los resultados después del cierre de ofertas de los lotes subastados, en el
supuesto de terminar dentro de los tres mejores postores de un lote, el participante
recibirá la notificación de los resultados a través del Buzón Electrónico, los mismos
también serán publicados en el Portal Oficial de Subastas.

e) Para revisar su buzón electrónico, el participante deberá ingresar al Portal SUMA, y

buscar la opción “Portal de Gestión Aduanera”, a fin de marcar el botón “Ingresar”.
f) Habiendo completado los datos de Usuario y Contraseña del Buzón Electrónico, se
presionará el botón “Iniciar Sesión”.

g) Marcando la opción “Notificaciones” se podrá acceder a la “Bandeja de

Notificaciones y Comunicaciones”, a través del mismo se notificarán los resultados de
los lotes en los que se hubiese quedado entre los tres primeros lugares, igualmente
los lotes que se encuentren listos para recoger y la suspensión o bloqueo de los
usuarios.
h) Lo anterior también será publicado en el Portal Oficial de Subastas, por lo que
ingresando a la opción “Reportes” selecciónese la pestaña “Ganadores”. Si el
participante terminó dentro de las tres mejores ofertas su Usuario aparecerá publicado
en el listado.

i) El Listado de Ganadores es dinámico, y se actualiza de acuerdo a la prelación de

los oferentes, así como al Estado de Pago del Lote.

j) También podrá realizarse consulta del historial de Lotes Ganados ingresando a la

pestaña “Consulta de Lotes Ganados”, para lo cual deberá consignarse el Usuario y
Contraseña del sistema, el parámetro de fecha de la búsqueda y marcar “Buscar”.
 PAGO DE LOTES
Para realizar el pago del Lote debe ingresarse a la opción “Formularios de Pago” y
seleccionar el Concepto de Pago 301, el sistema desplegará el Listado de todos los
Lotes que se encuentran en plazo para ser pagados, debiendo marcar la opción
“Generar Formulario” en aquel que desee pagarse.

El Formulario Misceláneo será generado de manera automatizada, con el Código

generado el participante deberá apersonarse ante cualquier agencia del Banco Unión
para pagar la mercancía.

Desde el momento que un participante es declarado ganador tiene 5 días hábiles para
realizar el pago del Lote, caso contrario perderá la garantía y cualquier derecho sobre
la mercancía, además será sujeto a la suspensión de su Usuario por 180 días.

Se aclara que, en caso de que el ganador de la subasta no realice el pago, el lote de

mercancía será adjudicado a la siguiente mejor oferta, en orden de prelación hasta el
tercer mejor postor, de no ser pagado por ninguno de ellos, el lote reingresará a la
Subasta en curso.

RETIRO O RECOJO DE MERCANCÍA

a) La Administración Aduanera tendrá el plazo máximo de 10 días hábiles para emitir
la Resolución de Adjudicación y DUI que acreditan al ganador como propietario,
debiendo proceder a su notificación posteriormente; dicha notificación será remitida al
Buzón Electrónico del adjudicatario que ganó y pago el Lote.

Inmediatamente sea remitido el mensaje de notificación al Buzón Electrónico, se

publicará el Lote en el Portal Oficial de Subastas, desplegando la opción “Reportes” y
seleccionando la pestaña “Mercancía para Recoger”, el sistema desplegará la Lista de
lotes para recoger de los últimos 30 días, de igual forma se podrá acceder al reporte
histórico e individual de todos los lotes adjudicados.
b) Una vez notificado, el participante debe apersonarse ante la Administración
aduanera donde se encuentra la mercancía para recoger la Resolución de
Adjudicación y la Declaración Única de Importación, debiendo presentar su
documento de identidad (original y fotocopia simple firmada); en caso de ser persona
jurídica, adicionalmente deberá presentar el NIT (fotocopia simple) y el testimonio
poder del Representante Legal (original y fotocopia simple).

Con los documentos recogidos, el participante debe aproximarse al almacén

correspondiente y realizar los trámites para el retiro de mercancía ante el
Concesionario de Depósito o Zona Franca, cualquier incidente que acaeciera a tiempo
del retiro de la mercancía debe ser puesto en conocimiento de la Administración
Aduanera inmediatamente.

c) Se aclara que desde el momento de la notificación en el Buzón Electrónico, el

participante tiene el plazo de 15 días hábiles como máximo para recoger sus
documentos y mercancía, caso contrario perderá la garantía y todo derecho sobre el
monto pagado y la mercancía, misma que reingresará a la Subasta en curso, además
será sujeto a la suspensión de su Usuario por 180 días.

SANCIONES
Respecto el bloqueo y suspensión de los usuarios el mismo se encuentra sujeto a las
previsiones de los artículos 28, 29 y 30 del Reglamento de Subastas de Mercancías
abandonadas y comisadas y los numerales 11 y 12 de los Términos y Condiciones de
la Subasta, siendo los mismos notificados a través del Buzón Electrónico de
Notificaciones.

De igual forma, los participantes, podrán realizar consulta del estado de su Usuario y
cualquier bloqueo o suspensión del mismo a través del Portal Oficial de Subasta,
accediendo en el menú superior a la opción “Usuarios Bloqueados”, por tratarse de
información personal, el sistema requerirá que se consigne el Usuario y Contraseña y
se haga clic en el botón “Buscar”
El sistema desplegará información de la fecha del bloqueo o suspensión, su causal, y
el Lote que se encontraría comprometido con la sanción.

RECUPERAR USUARIO O CONTRASEÑA

a) En el supuesto de olvidar el nombre de Usuario o la Contraseña, deberá marcarse
el enlace “Olvidaste tu usuario y/o contraseña” localizada en la parte inferior del Inicio
de Sesión.

b) Para la recuperación del usuario o cambio de la contraseña el participante deberá

completar sus datos en la sección “Confirma tu identidad”, ingresando además el
código de seguridad exigido por el Sistema.

c) En la opción “Si olvidaste tu nombre de usuario”, se escribirá la dirección de correo

electrónico registrado, el sistema de manera automatizada remitirá un email a este
informando el nombre de la cuenta del Usuario.
d) A través de la opción “Si olvidaste tu contraseña”, el participante deberá consignar
su nombre de usuario en el campo que requiere el ID de usuario, el sistema de
manera automática remitirá a su correo un mensaje con un código alfanumérico para
la activación y registro en el segundo paso de esta operación (“Escribe la clave
enviada a tu correo para activarla”).

e) Una vez trascrita la clave enviada al correo para activarla, deberá presionarse el
botón “Confirmar”, con dicha activación el indicado código alfanúmero se constituirá
en la nueva contraseña y podrá ser modificado libremente por el usuario.