Chandler (2004) dalam Ramadhani et.

al
(2007) menyebutkan bahwa dalam
memanfaatkan analsisi penyebab masalah
terdapat empat langkah yang harus dilakukan
pertama mengidentifikasi dan memperjelas
definisi undesired outcome(suatu kejadiaan
yang tidak diharapkan), kedua mengumpulkan
data, ketiga menempatkan kejadian-kejadian
dan kondisi- kondisi pada event and causal
factor table, dan keempat lanjutkan
pertanyaan “mengapa” untuk
mengidentifikasi penyebab masalah yang
paling kritis.