PROIECT LA BAZELE ŞTIINŢEI MĂRFURILOR

ANALIZA COMPARATIVĂ A CALITĂŢII CONGELATOARELOR

VERTICALE FAŢĂ DE CELELALTE PRODUSE CONCURENTE
EXISTENTE PE PIAŢA ROMÂNEASCĂ CU AJUTORUL INDICATORULUI
COMPLEX AL CALITĂŢII

BUCUREŞTI 2007 – 2008

 CUPRINS

CAPITOLUL I – INTRODUCERE.....................................................................................................2
CAPITOLUL II – PREZENTAREA PRODUSULUI ŞI A GRUPEI DE PRODUSE DIN CARE
FACE PARTE.......................................................................................................................................3
II.1 – PREZENTAREA FIRMELOR...............................................................................................3
GORENJE....................................................................................................................................3
WHIRLPOOL..............................................................................................................................6
ZANUSSI.....................................................................................................................................7
ARCTIC.......................................................................................................................................7
ELECTROLUX............................................................................................................................9
II.2 – PREZENTAREA PRODUSELOR ALESE..........................................................................11
CAPITOLUL III – PREZENTAREA CARACTERISTICILOR GENERALE.................................13
ALE PRODUSULUI..........................................................................................................................13
CAPITOLUL IV – PREZENTAREA CARACTERISTICILOR DE CALITATE UTILIZATE........14
CAPITOLUL V – METODE DE ANALIZĂ COMPARATIVĂ.......................................................14
A. METODA CLASICĂ................................................................................................................14
B. METODA ANALIZATORULUI SINTETIC AL CALITĂŢII ŞI EFICIENŢEI PE BAZA
METODEI EXPERTIZEI ŞI A MATRICEI...................................................................................18
1. METODA EXPERTIZEI........................................................................................................18
2. METODA MATRICEI...........................................................................................................18
CAPITOLUL VI – CONCLUZII.......................................................................................................21
BIBLIOGRAFIE................................................................................................................................22
 CAPITOLUL I – INTRODUCERE
Analiza comparativă este utilizată pentru ierarhizarea produselor în funcţie de nivelul
calităţii atins pe piaţa internă şi externă, ţinând cont de numeroase criterii, printre care, proprietăţile
esenţiale şi eficienţa lor în utilizare, toate raportate la preţ.
Caracteristicile reprezintă cele mai importante proprietăţi ale unui produs.
Analizele comparative sunt importante deoarece prin efectuarea şi publicarea lor vin în
sprijinul consumatorilor în fundamentarea deciziei de cumpărare a acestora.
Această analiză utilizează două metode:
- metoda clasică, care constă în ordonarea caracteristicilor de calitate
- metoda indicatorului sintetic al calităţii.

CAPITOLUL II – PREZENTAREA PRODUSULUI ŞI A GRUPEI DE

PRODUSE DIN CARE FACE PARTE
Congelatoarele sunt instalaţii complexe frigorifice destinate păstrării pin congelare a
produselor alimentare pe o perioadă de timp mai îndelungată (3 – 13 luni), în funcţie de natura
mărfurilor.
Acest produs face parte din grupa electrocasnicelor.

II.1 – PREZENTAREA FIRMELOR

GORENJE
Istoria Gorenje
1950 – 1960
Gorenje s-a format întrun sătuc mic cu acelaşi nume din fosta Iugoslavie. La început,
compania producea maşini agricole şi se ocupa de comercializarea materialelor de construcţie. În
1958 şi-a extins gama de producţie cu aragazuri cu combustibil solid. După acest moment fabrica
s-a mutat în oraşul Velenje, din vecinătate, şi a început construcţia unor noi facilităţi.
1961 – 1970
Compania îşi extinde producţia cu maşini de spălat şi frigidere şi devine unul dintre cei mai
mari producători de aparate electrocasnice din Iugoslavia. 1961 este anul în care Gorenje exportă
pentru prima oară 200 de aragazuri în Germania.
1971 – 1980
 Gorenje începe să achiziţioneze diverse întreprinderi. Gama sa de produse se extinde cu
mobilier de bucătărie, gresie şi faianţă, echipament medical şi de telecomunicaţii, televizoare şi alte
bunuri electrocasnice - gama completă de produse pentru casă. Compania, care la acea vreme era
prezentă în aproape toate republicile iugoslave, avea peste 20 000 de angajaţi. Se iau primele măsuri
pentru crearea unor reţele de distribuţie şi vânzare în Europa de Vest, după care se vor forma
companii în Germania, Austria, Franţa, Danemarca, Australia şi Italia.
1981 – 1990
Se fac investiţii din ce în ce mai mari în producerea aparatelor electrocasnice. Încep
exporturile către Marea Britanie şi SUA.
1991 – 1996
Se deschid filiale în Europa de Est (Cehia, Ungaria, Bulgaria şi Slovacia). Se reînfiinţează
filiale în noile state care s-au format după dezintegrarea Iugoslaviei.
1997 – 2004
După încheierea privatizării, Gorenje a devenit o companie listată la bursă. În ultimii ani
Gorenje a introdus noi tehnologii şi standarde de protecţie a mediului înconjurător şi a reapărut pe
piaţa din fosta Iugoslavie. Ultimul deceniu s-a caracterizat prin investiţii masive în extinderea şi
modernizarea facilităţilor de producţie, pătrunderea pe pieţe noi, utilizarea tehnicilor ecologice,
construirea de noi spaţii de depozitare precum şi producerea de produse de plastic şi ambalaje.
Produsele din noile game Gorenje se caracterizează prin calitate, design modern, sunt uşor de
utilizat şi ecologice.
2005 – 2007
Grupul Gorenje este alcătuit azi dintr-o societatea mixtă pe acţiuni - Gorenje Domestic
Appliances - Gorenje d.d. - împreună cu alte 47 de întreprinderi. În ultimii ani s-a înregistrat o
creştere dinamică care a avut ca rezultate dezvoltarea constantă a produselor, expansiunea
facilităţilor de producţie, eficienţa reţelelor de distribuţie şi vânzare şi cotele de piaţă ascendente.
Succesul Gorenje poate fi atribuit şi sistemului extins de fabrici proprii şi operaţiunilor de
vânzare din mai multe ţări europene. Grupurile din străinătate afiliate la Gorenje desfăşoară în mare
parte activităţi comerciale având propriile lor reţele de vânzări, depozite, logistică şi service. De
asemenea, în Austria şi Cehia se fabrică mobilier de bucătărie.
Deşi Grupul Gorenje exportă marea majoritate a produselor sale în UE, în ultima vreme s-a
extins şi pe pieţele din Europa de Est şi Sud-Est, mărind astfel volumul de exporturi.
Datorită realizărilor şi performanţelor mai sus menţionate, Gorenje este una dintre cele mai
mari corporaţii din Slovenia şi unul dintre cei mai mari producători de aparatură electrocasnică din
Europa.
 Activităţi
Conform schemei organizatorice a Grupului, întreprinderile Gorenje se împart în cinci
diviziuni:
- Aparatură Electrocasnică – produce şi comercializează aparate electrocasnice.
- Mobilier de interior – produce şi vinde mobilier de bucătărie şi baie, accesorii de baie,
faianţă şi gresie.
- Echipamente de încălzire – vinde şi produce boilere, unelte şi echipament industrial.
- Diviziunea de servicii – se ocupă de comerţ, distribuţie, catering, servicii turistice şi
imobiliare.
- Diviziunea de energie şi protecţie a mediului – se ocupă de managementul reziduurilor,
epurarea apei reziduale, precum şi de vânzarea de cărămizi, a grinzilor pentru tavan şi a ramelor de
uşă şi de ferestre.
Gorenje - Indicatori de piaţă în 2001:
- Cel mai mare exportator net din Slovenia.
- 50 de ani de experienţă în producerea aparatelor electrocasnice.
- 4% cotă din piaţa europeană.
- Unul din cei opt mari producători de aparate electrocasnice din Europa.
- Producţie şi vânzări anuale ce depăşesc 2.5 milioane de aparate electrocasnice.
- Vânzări în 60 de ţări din toată lumea.
- Aparatele electrocasnice reprezintă 83% din totalul vânzărilor; mobilierul reprezintă 5%,
serviciile 11% iar echipamentul industrial reprezintă 1%.
- Structura vânzărilor pe regiuni: Europa centrală şi de nord - 43%; Slovenia şi Europa de
sud-est - 27%, Europa de vest - 15%, Europa de est - 9%, iar Marea Britanie şi alte ţări - 6%.
- Principalele branduri: Gorenje, Sidex, Koerting, Galant, Gorenje Pacific.
- Propriile branduri Gorenje reprezintă 70% din totalul vânzărilor.
Oferta de electrocasnice ale brandului Gorenje:
 Maşini de gătit
- Aragazuri
- Cuptoare incorporabile
- Cuptoare cu microunde
- Plite
- Hote
 Frigidere şi congelatoare
- Frigidere
 - Combine frigorifice
- Congelatoare
- Lăzi frigorifice
- Vitrine frigorifice
 Maşini de spălat
- Maşini de spălat rufe
- Uscătoare
- Maşini de spălat vasele

WHIRLPOOL
Whirlpool, cel mai mare producător de bunuri electrocasnice din lume, a raportat, pentru
primele nouă luni ale anului 2007, o creştere a profitului net cu 40%, ajungând la 453 milioane de
dolari, în timp ce vânzările au crescut cu 7,3%, ajungând la 14 083 miliarde de dolari.
În trimestrul al treilea, compania americană a obţinut un profit net de 175 milioane de dolari,
în urcare cu 50% comparativ cu perioada similară a anului trecut.
Oferta de electrocasnice ale brandului Whirlpool:
 Gătire
- Cuptoare
- Plite electrice
- Hote
- Cuptoare cu microunde
 Păstrare alimente
- Congelatoare
- Combine frigorifice
- Frigidere cu congelator
- Frigidere side by side
 Întreţinere rufe
- Maşini de spălat rufe
- Uscătoare
 Spălarea vaselor
- Maşini de spălat vase
 ZANUSSI
Încă de la început, din 1916, compania a fost interesată să descopere noi moduri de a uşura
viaţa. Primul succes a fost creat de fondatorul companiei, Antonio Zanussi. În 1920, el a construit
prima sobă pe lemn cu plita din fontă.
În decursul a 30 de ani numărul angajaţilor a crescut de la 10 la 300. în această perioadă a
fost construit Centrul Zanussi, un loc care se ocupa cu îmbinarea inovaţiilor, a tehnologiei şi a
desenelor.
În 1951 compania a lansat încă un produs în premieră: primul aragaz cu gaz din Europa.
În anii 1980 Zanussi s-a alăturat familiei Electrolux şi a continuat să aducă pe piaţă produse
care să facă viaţa mult mai uşoară, cum ar fi maşinile de spălat cu Jetsystem. Sistemul calibrează
cantitatea de apă şi energia necesară în funcţie de dimensiunea încărcăturii de haine.
Din anul 1995 Zanussi este prezent şi în România. La Satul Mare grupul Electrolux deţine o
fabrică care produce aragazuri marca Zanussi.
Oferta de electrocasnice ale brandului Zanussi:
 Păstrare alimente
- Frigidere
- Combine frigorifice
- Congelatoare
- Lăzi frigorifice
 Preparare mâncare
- Aragaze
- Cuptoare
- Plite
- Hote
- Cuptoare cu microunde
 Întreţinere veselă
- Maşini de spălat vase
 Îngrijire ţesături
- Maşini de spălat rufe
- Maşini de spălat rufe cu uscător

ARCTIC
În 1968, firma a fost înfiinţată. În 1970 a fost produs primul frigider. Au trecut 37 de ani de-
atunci. Timp în care firma a evoluat. A devenit tot mai bună şi a îndeplinit dorinţele şi exigenţele
românilor.
Astfel, misiunea a devenit aceea de a concepe, electrocasnice moderne, evoluate, la preţuri
accesibile. Tocmai de aceea firma a ajuns lider de piaţă în România, având în prezent vânzări anuale
de peste 100 de milioane de Euro şi peste 1.900 de angajaţi, şi înregistrând o dublare a cifrei de
afaceri în ultimii trei ani.
Un moment important a fost anul 1972, atunci Arctic a realizat primul export în Franţa.
După 1989, compania a fost privatizată. Mai precis, în 1997. Tot atunci a fost listată la Bursa
de Valori Bucureşti. Pachetul majoritar de acţiuni a fost preluat de Banca Europeană de
Reconstrucţie şi Dezvoltare şi Groupe Societe Generale. A urmat un program extins de modernizare
şi retehnologizare a companiei, în urma unei investiţii totale de 30 de milioane de dolari. Drept
urmare, Arctic a lansat o gamă nouă de aparate frigorifice, cu un design modern şi cu parametri
tehnici îmbunătăţiţi.
2002 a fost un alt an important, atunci compania Arctic a fost cumpărată de grupul Arçelik
(Turcia), care produce şi distribuie la nivel mondial electrocasnice mari şi mici, componente şi
aparaturş electronică. Astfel, Arctic a devenit una din cele mai importante companii private din
România.
Din 2003, Arctic nu mai înseamnă doar frigidere. A decis să lanseze o gamă extinsă de
produse: maşini de spălat rufe, aragazuri şi aspiratoare. În urma acestei lansări, a devenit lider pe
segmentul de electrocasnice în România, cu o cotă de piaţă de 30%. Succesul electrocasnicelor
Arctic este definit de cel mai bun raport calitate-pret, de o gama completă ce satisface exigenţele
clienţilor, cu un design modern, o perioadă de garanţie de 3 ani şi un service de calitate.
Pe 4 martie 2004, a fost inaugurată o noua linie de fabricaţie. Capacitatea de producţie a
crescut de la 440.000 unităţi (2003) la 750.000 unităţi/an (2004), ajungând în 2005 la 900.000
unităţi/an. Pentru 2006, capacitatea de producţie este de 1 milion unităţi/an, atingându-se astfel un
record în producţie de 4.384 buc./zi.
Creşterea producţiei a fost determinată de extinderea pieţelor de export. În 2006, 65% din
producţia Arctic a fost comercializată şi în: Franţa, Marea Britanie, Germania, Polonia, Spania şi
ţările din estul Europei. În prezent, Arctic exportă către 63 de clienţi din 35 de ţări, vânzările
ajungând la 740.000 buc.
În 2004, am adoptat un sistem modern de management al producţiei: Total Productive
Maintenance (TPM). Acesta a fost creat de "Japan Institute Plant Maintenance" şi implementat cu
sprijinul consultantului Takashi Koizumi şi al specialiştilor japonezi. Conceptul acestui sistem este
"zero pierderi". De asemenea, se urmăreşte creşterea capacităţii de producţie corelată cu reducerea
costurilor.
În acelaşi timp, Arctic a adoptat şi programul de management Six Sigma. Acesta ajută la
obţinerea unui avantaj în faţa concurenţei prin creşterea eficienţei şi scăderea costurilor. Conceptele
programului sunt: rezolvarea problemelor şi prevenirea defectelor. La sfârşitul implementării celor
două programe, Arctic îşi va mări producţia, ajungând la 1,5 milioane de unităţi anual.
Cu o gamă completă de electrocasnice mari şi televizoare, Arctic a pornit în 2005 la
cucerirea inimilor românilor prin lansarea noii game Diffusion. Caracterizată de un design modern,
aproape futurist şi de perfecta îmbinare a acestuia cu tehnologiile de ultimă oră, gama Diffusion a
fost creată pentru a răspunde aspiraţiilor din prezent ale românilor la o viaţă mai confortabilă.
În 2005: pe 12 octombrie 2005, Arctic a sarbatorit 35 de ani de activitate.
2006 este anul lansării celor patru modele de centrale termice Arctic, marcând intrarea
brandului intr-o noua categorie de produse. De asemenea, în 2006 se lansează şi noua linie de
producţie pentru congelatoare orizontale, destinată atât pieţei interne, cât şi pieţelor externe.
Din perspectiva investiţiilor, 2006 este un an plin pentru Arctic: 10,3 mil. Euro au fost
direcţionate către extinderea capacităţii de producţie, alinierea la sistemele de calitate.
Arctic a consemnat în primele şase luni o cifră de afaceri de 99 de milioane de euro, cu 24%
mai mare decât în intervalul similar din 2006, în urma înregistrării unui volum total de vânzări, pe
piaţa internă şi la export, de 691.000 de unităţi.
 Oferta de electrocasnice a brandului Arctic:

- maşini de spălat rufe

- maşini de gătit
- hote
- aspiratoare
- televizoare

Aparate frigorifice:
- combine frigorifice
- frigidere cu două uşi
- frigidere cu o singură uşaă
- congelatoare verticale
- congelatoare orizontale
- vitrine frigorifice

ELECTROLUX
O istorie de inovaţii
Grupul Electrolux s-a mândrit întotdeauna cu faptul ca a ales sa fie printre primii în ceea ce
priveşte inovaţia şi progresul tehnologic în domeniul pe care îl reprezintă. Acestea sunt motivele
pentru care Electrolux a devenit, în timp, un jucător de seamă pe piaţa internaţională a produselor
electrocasnice. Astăzi, Electrolux îşi continuă munca în acest sens, pentru a realiza produse cât mai
calitative, eficiente, uşor de folosit şi inovative ca design. Fondată în 1919, compania Electrolux a
lansat echipamente electrocasnice revoluţionare. Printre acestea se numără primul frigider cu
absorbţie (1925), primul frigider cu aer rece (1931), prima ladă frigorifică (1956) şi duza reglabilă
pentru aspirator (1964).
Grupul Electrolux este cel mai mare producător din lume de aparatură electrică pentru
bucătărie şi curăţat (frigidere, maşini de spălat şi aspiratoare) şi echipamente pentru grădină şi
pădure (fierăstraie cu lanţ, maşini de tuns iarba şi tractoare pentru grădină). În fiecare an, clienţi din
peste 150 de ţări cumpără peste 55 milioane de produse Electrolux, atât pentru uz casnic, cât şi
pentru uz profesional. Din grupul Electrolux fac parte renumitele mărci Electrolux, AEG-
Electrolux, Zanussi, Frigidaire, Eureka si Husqvarna. În anul 2004, vânzările grupului au fost de
121 miliarde coroane suedeze, iar numărul total de angajaţi a ajuns la 72.000.
Producătorul şi distribuitorul de echipamente electrocasnice Electrolux România a
înregistrat în primele nouă luni o cifră de afaceri de 111,3 milioane de euro, în avans cu 10,6% faţă
de aceeaşi perioadă a anului trecut.
Compania, parte a grupului suedez Electrolux, este prezentă în România din 1995 şi
cuprinde o divizie de vânzări şi marketing în Bucureşti şi o fabrică de aragazuri la Satu Mare.
Valoarea totală a investiţiilor realizate de Electrolux la unitatea din Satu Mare depăşeşte
suma de 31 milioane de euro. Fabrica produce aragazuri marca Zanussi, destinate atât exportului cât
şi pieţei interne, având circa 1.700 de angajaţi.
În cazul în care compania menţine ritmul de creştere al vânzărilor pe întreg parcursul anului
afacerile grupului suedez ar putea ajunge la aproximativ 156 de milioane de euro în 2007.
Electrolux este al doilea producător mondial de electrocasnice, cu vânzări de peste 40 de
milioane de articole pe an. Compania are 42 de fabrici la nivel mondial, dintre care 24 sunt
localizate în Europa.
Electrolux este al doilea producător de electrocasnice din România, concurând îndeaproape
cu producatorul de frigidere Arctic Găeşti.
Reglementări şi politici referitoare la mediul înconjurător
Politica Electrolux referitoare la mediu se bazează pe o perspectivă a ciclului de viaţă.
Aceasta se referă la faptul că produsele profesionale au cel mai dur impact asupra mediului în faza
de folosire. Electrolux a dezvoltat o lungă tradiţie în a asigura produse care să aibă performanţe
bune în materie de protecţie a mediului, prin înzestrarea aparatelor cu funcţii precum consum redus
de energie sau apă, dar şi prin dezvoltarea designului de produs conform cu normele legislative în
vigoare. La sfârşitul anului 2004, 78 din fabricile din jurul lumii au primit certificatul ISO 14001,
ceea ce înseamnă că aproape 95% din platforma totală industrială Electrolux corespunde normelor
mondiale de protecţie a mediului.
Oferta de electrocasnice a brandului Electrolux:
 Îngrijire casă
- Trilobite
- Aspiratoare tradiţionale
- Aspiratoare fără fir
 Bucătărie
- Frigidere incorporabile : combine incorporabile, frigidere incorporabile, refrigerator
de vinuri încorporat
- Frigidere independente: frigidere, combine, lăzi frigorificecongelatoare
- Maşini de spălat vase independente
- Maşini de spălat vase incorporabile
- Aparate pentru gătit: aragaze, cuptoare incorporabile, suprafeţe de gătit, hote,
cuptoare cu microunde
 - Gamă compactă : dozatoare de apă şi gheaţă, expresoare de cafea incorporabile, cuptoare cu
microunde compacte, TV incorporabil, cuptoare compact cu abui, cuptoare compact standard.
 Îngrijire ţesături
- Maşini de spălat rufe
- Uscătoare de rufe
- Maşini de spălat rufe cu uscător

II.2 – PREZENTAREA PRODUSELOR ALESE

INTUITION EUC25291W de la Electrolux

Date tehnice: Culoare: Alb

Clasa de energie: A Capacitate brută a congelatorului
Capacitate netă a (l): 250
congelatorului(l): 227 Consum anual de energie (kWh/an):
Capacitate de congelare 283
(l): 24 Timp de atingere parametrii (h): 24
Consum de energie Clasa climatică: SN-N-ST-T
(kWh/24h): 0,775 Nivel de zgomot IEC 704-3 (dB(A)
Timp de păstrare (în caz re 1pW): 39
de întrerupere a Refrigerant: R600a
curentului): 22 Lungimea cablului de alimentare
Număr sertare: 6 (m): 1,5
Înălţime (mm): 1600 Greutate netă (kg): 57
Lăţime (mm): 600 Cod de bare: 8009279285790
Adâncime (mm): 645 Tip de produs: Cabinet > 900 mm
Clasa de produs: Instalare: Independent
Congelator HighlightProd: N
Categorie produs: Independent

ZV210R de la Zanussi

Caracteristici tehnic

Instalare: Independent Clasa de energie B

Tip: produs Consum de energie: (kWh/24h)
Cabinet:>900mm 0,948
Capacitate netă de Consum de energie anual
congelare (l): 206 (kWh/an): 346
Capacitate netă a Capacitate de congelare
congelatorului (l): 174 (kg/24h): 22
Număr sertare: 6
Timp de păstrare (în caz de întrerupere a Înălţime (mm): 1400
curentului): 23 Lăţime (mm): 550
Timp atingere parametrii (h): 26 Adâncime (mm): 600
Clasa climatica: SN-N-ST-T Lungimea cablului de alimentare (m): 1,5
Nivel de zgomot: IEC 704-3 (dB(A) re 1pW) Greutate neta (kg): 49
40

ARCTIC C256

Clasa energetică: A Compartiment congelare rapidă: 2

Consum energetic anual Sertare de sârmă: -
(Kwh): 263 Compartiment pentru producerea
Consum energetie kWh/24h: gheţii: 1
0,720 Înălţime (cm): 151
Capacitate de congelare în Lăţime (cm): 59,5
24h (kg): 14 Adâncime (cm): 60
Timp de păstrare (în caz de Volum total brut/net (l): 250/190
întrerupere a curentului):19 Culoare: alb
Control temperaturi: mecanic Dezgheţare: manuală
Uşi reversibile:1 Zgomot: 41
Panou de control cu leduri: da
Compartimente: 6

F63303W de la Gorenje
Picioruşe reglabile
Clasă energetică: A Panou de comenzi electronic
Design/Capacitate/Dimensiuni: Control electronic
Alb Indicator temperatură digital
Volum net: 261 L (congelator)
Capacitate netă congelator:261 L Ordine/Îngrijire
Timp de păstrare (în caz de 3 tăvi pentru gheaţă
întrerupere a curentului): 28 h Sertar Big«n« Freeze
Dimensiuni (Lx Îx A): 60 × 180 1 raft de plastic pentru
× 64 cm congelare rapidă
Cod EAN3838942262555 1 compartiment pentru
Capacitate congelare: 25 kg/24h congelarea rapidă a
Greutate netă: 77 kg alimentelor
Zgomot: 42 dB(A) 6 sertare din plastic pentru
Dimensiuni ambalare (Lx Îx A): păstrarea alimentelor congelate
64 × 187 × 71 cm 3 tăvi pentru gheaţă
Funcţii/Funcţionare
Economie/Siguranţă 2 cutii de răcire
Semnal de avertizare sonor Consum energie kWh/24h: 0,826 kWh
Uşă reversibilă Consum energie kWh/an: 301 kWh
 Whirlpool AFG 7010

Descriere produs: congelator vertical Nivel zgomot: 40 dB

Capacitate :163 L, 5 sertare Două tăviţe cuburi de gheaţă
Capacitate congelare 24h: 17 Roţi deplasare în partea din spate
Clasa energetică: A Perioada de conservare în cazul
Mod de decongelare: manual penelor de curent: 22h,
Alarmă pentru temperatură Dimensiuni (L x l x h): 120 x 596 x
Colţuri rotunjite, 606 cm
Sistem de scurgere frontală Consum energie kWh/24h: 0,750
Picioare reglabile în partea din faţă kWh
Termostat mecanic: 7 poziţii Consum energie kWh/an: 274 kWh

CAPITOLUL III – PREZENTAREA CARACTERISTICILOR GENERALE

ALE PRODUSULUI

Principalele caracteristicile de calitate ale congelatoarelor sunt:

- Volumul brut (capacitatea brută), în litri sau în decimetri cubi, reprezintă volumul total
limitat de pereţii interiori ai aparatului cu uşa închisă care înglobează şi volumele ocupate de
elementele componente precum: vaporizatorul, grătarele, corpul de iluminat, termoreculatorul
- Volumul total util (capacitatea utilă totală) în litri sau în decimetri cubi, este dat de suma
volumelor utile ale componentelor cuvei
- Suprafaţa utilă de aşezare a alimentelor (în decimetri pătraţi) reprezintă suma proiecţiilor
orizontale ale tuturor suprafeţelor suprafeţelor utilizate pentru aşezarea alimentelor cuprinse în
volumul util
- Consumul de energie în 24 ore, timp în care răcitorul funcţionează în regim permanent la o
temperatură ambiantă de + 25oC sau + 32oC
- Temperatura de răcire minimă în vaporizator pentru congelarea alimentelor este egală sau
mai mică de – 6oC pentru aparatele marcate cu „*”, egală sau mai mică de – 12 oC pentru aparatele
marcate cu „**”, şi mai mică de – 18oC pentru aparatele marcate cu „***”
- Capacitatea de congelare este exprimată de masa (kg) a unei cantităţi de alimente care
introdusă în compartimentul vaporizatorului îşi modifică temperatura până la – 18oC în 24 ore
 - Protecţia împotriva electrocutării exprimă siguranţa în funcţionare a aparatului din punct
de vedere al protejării utilizatorilor la eventualele scurgeri de curent prin carcasă sau alte părâi
metalice.
- Dezgheţarea (degravarea) care poate fi automată, semiautomată şi manuală
- Nivelul de zgomot (în decibeli)

CAPITOLUL IV – PREZENTAREA CARACTERISTICILOR DE

CALITATE UTILIZATE

Caracteristicile de calitate pot fi clasificate în caracteristici direct proporţionale cu calitatea

şi invers proporţionale cu calitatea. Caracteristicile care vor fi luate în vedere la efectuarea analizei
comparative sunt următoarele:
 Caracteristici direct proporţionale:
C1 – capacitatea/volumul congelatorului
C2 – numărul de sertare
C3 – capacitate de congelare în 24 ore
C4 – timp de păstrare (în caz de întrerupere a curentului)
 Caracteristici invers proporţionale:
C5 – consum de energie
C6 – nivelul de zgomot
CARACTERISTICI DIRECT CARACTERISTICI INVERS
PROPORŢIONALE CU CALITATEA PROPORŢIONALE CU CALITATEA
PRODUCĂTORI
C1 C2 C3 C4 C5 C6
Zanussi 206 6 22 23 0,948 40
Arctic 250 6 14 19 0,720 41
Electrolux 227 6 24 22 0,775 39
Whirlpool 163 5 17 22 0,750 40
Gorenje 261 7 25 28 0,826 42

CAPITOLUL V – METODE DE ANALIZĂ COMPARATIVĂ

A. METODA CLASICĂ
 Metoda clasică presupune realizarea unor grafice pentru fiecare caracteristică de calitate
supusă analizei în scopul ierarhizării produselor, luând în considerare calitatea acestora.
a) capacitate/volumul congelatorului

În funcţie de capacitatea/volumul congelatorului (caracteristica C1), ţinând cont că aceasta

este o caracteristică direct proporţională cu calitatea, avem următoarea clasificare a produselor:
I - Gorenje
II – Arctic
III – Electrolux
IV – Zanussi
V – Whirlpool
b) numărul de sertare:

În funcţie de
numărul de sertare (caracteristica C2), ţinând cont că aceasta este o caracteristică direct
proporţională cu calitatea, avem următoarea clasificare a produselor:
I – Gorenje
II – Arctic
II – Electrolux
II – Zanussi
III – Whirlpool
c) capacitate de congelare în 24 ore

În funcţie de capacitatea de congelare (caracteristica C3), ţinând cont că aceasta este o

caracteristică direct proporţională cu calitatea, avem următoarea clasificare a produselor:
I – Gorenje
II – Electrolux
III – Zanussi
IV – Whirlpool
V – Arctic
d) timp de păstrare (în caz de întrerupere a curentului)

În funcţie de
timpul de păstrare
(în caz de întrerupere
a curentului) (caracteristica C4), ţinând cont că este o carcteristică direct proporţională cu calitatea,
avem următoarea clasificare a produselor:
I – Gorenje
II – Zanussi
III – Electrolux
IV – Whirlpool
V – Arctic
e) consum de energie

În funcţie de consumul de energie (caracteristica C5), ţinând cont că aceasta este o

caracteristică invers proporţională cu calitatea, avem următoarea clasificare a produselor:
I – Arctic
II – Whirlpool
III – Electrolux
IV – Gorenje
V – Zanussi
 f) nivelul de zgomot

În funcţie de nivelul de zgomot (caracteristica C6), ţinând cont că aceasta este o

caracteristică invers proporţională cu calitatea, avem următoarea clasificare a produselor:
I – Electrolux
II – Whirlpool
II – Zanussi
III – Arctic
IV – Gorenje

B. METODA ANALIZATORULUI SINTETIC AL CALITĂŢII ŞI EFICIENŢEI PE

BAZA METODEI EXPERTIZEI ŞI A MATRICEI

1. METODA EXPERTIZEI
Metoda expertizei este utilizată pentru calcularea ponderii caracteristicilor de calitate în
calitatea produsului şi presupune acordarea de note de la 1 la 10 de către specialiştii intervievaţi,
rezultatele fiind trecute întrun tabel.

Punctaj acordat de specialişti

Caracteristica Si Pi
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7
C1 10 7 6 9 5 8 7 52 0,14
C2 6 10 9 8 7 10 5 55 0,15
C3 10 10 9 8 5 9 10 61 0,17
C4 10 9 10 9 10 10 10 68 0,19
C5 9 7 10 9 9 10 8 62 0,17
C6 10 7 9 9 10 9 10 64 0,18
TOTAL 362
Si – suma tuturor punctelor
Pi – ponderea
S
Pi = ffffffffiffffffff
Total

2. METODA MATRICEI
 Constă în compararea caracteristicilor produsului analizat, două câte două, pentru a stabili
care dintre acestea este mai importantă. Importanţa se apreciază din punct de vedere al gradului de
satisfacere a nevoii subiectului.
Pentru compararea caracteristicii cu ea însăşi se acordă un punct. Rezultatele se centralizeză
întrun table.
Caracteristica C1 C2 C3 C4 C5 C6 S’i P’i
C1 1 1 0 0 1 0 3 3/21
C2 0 1 0 0 1 0 2 2/21
C3 1 1 1 0 1 1 5 5/21
C4 1 1 1 1 1 1 6 6/21
C5 0 0 0 0 1 0 1 1/21
C6 1 1 0 0 1 1 4 4/21
Total 21 1

Calculul indicatorului sintetic al calităţii congelatoarelor se calculează după formula următoare:

X
fffffaifffff X
I cq = P APi + P fffffrifffffAPi
X ri Xai
Xai – reprezintă valoarea caracteristicii de calitate a produsului analizat
Xri - reprezintă valoarea caracteristicii de calitate a produsului de referinţă (etalon)
Pi – ponderile
Indicatorul complex al calităţii pentru produsul de referinţă este egal cu 1.
a) Indicatorul complex al calităţii produsului Electrolux:
227
fffffffffff 6fff 24
fffffff 22
fffffff 0.948
fffffffffffffffff 40
ffffffff
Icq = x 0.14 + x 0.15 + x 0.17 + x 0.19 + x 0.17 + x 0.18 =
206 6 22 23 0.775 39
= 0.15 + 0.02 + 0.19 + 0.18 + 0.12 + 0.18 = 0.84
b) Indicatorul complex al calităţii produsului Arctic:
250
fffffffffff 6fff 14
fffffff 19
fffffff 0.948
fffffffffffffffff 40
ffffffff
Icq = x 0.14 + x 0.15 + x 0.17 + x 0.19 + x 0.17 + x 0.18 =
206 6 22 23 0.720 41
= 0.17 + 0.15 + 0.11 + 0.16 + 0.22 + 0.17 = 0.98
c) Indicatorul complex al calităţii produsului Whirlpool:
163
fffffffffff 5fff 17
fffffff 22
fffffff 0.948
fffffffffffffffff 40
ffffffff
Icq = x 0.14 + x 0.15 + x 0.17 + x 0.19 + x 0.17 + x 0.18 =
206 6 22 23 0.750 40
= 0.11 + 0.12 + 0.13 + 0.18 + 0.21 + 0.36 = 1.11
d) Indicatorul complex al calităţii produsului Gorenje:
261
fffffffffff 7fff 25
fffffff 28
fffffff 0.948
fffffffffffffffff 40
ffffffff
Icq = x 0.14 + x 0.15 + x 0.17 + x 0.19 + x 0.17 + x 0.18 =
206 6 22 23 0.826 42
= 0.18 + 0.17 + 0.19 + 0.23 + 0.19 + 0.17 = 1.13

Ierarhizarea produselor în ordinea descrescătoare a indicatorului complex al calităţii:

 I – Gorenje
II – Whirlpool
III – Zanussi
IV – Arctic
V – Electrolux

Se va calcula indicatorul complex al calităţii şi al eficienţei economice. Acest indicator ia în

calcul raportul calitate preţ şi se calculează astfel:
P
I cqe = fffaffffB I cq
Pr
Pa – preţul produsului analizat
Pr – preţul produsului de referinţă
Dacă valoarea indicatorului este mai mare ca 1 înseamnă că produsul analizat este superior
produsului de referinţă, iar dacă valoarea indicatorului este mai mică decât 1 înseamnă ca produsul
analizat este inferior produsului de referinţă.
a) Indicatorul complex al calităţii şi eficienţei economice al produsului Zanussi:
1449
fffffffffffffff
Icqe = x1 =1x1 =1
1449
b) Indicatorul complex al calităţii şi eficienţei economice al produsului Electrolux:
1550
fffffffffffffff
Icqe = x 0.84 = 1.07 B 0.84 = 0.90
1449
c) Indicatorul complex al calităţii şi eficienţei economice al produsului Arctic:
1000
fffffffffffffff
Icqe = B 0.91 = 0.69 B 0.91 = 0.63
1449
d) Indicatorul complex al calităţii şi eficienţei economice al produsului Whirlpool:
1139
fffffffffffffff
Icqe = B 1.11 = 0.79 B 1.11 = 0.87
1449
e) Indicatorul complex al calităţii şi eficienţei economice al produsului Gorenje:
1485
fffffffffffffff
Icqe = B 1.13 = 1.02 B 1.13 = 1.16
1449
Ierarhizarea produselor în ordinea descrescătoare a indicatorului complex al calităţii şi
eficeienţei economice:
I – Gorenje
II – Zanussi
III – Electrolux
IV – Whirlpool
V – Arctic
 Deoarece cele două ierarhizări coincid înseamnă că, calitatea produselor nu este influenţată
de nivelul preţului.
Produsele oferite de firmele Gorenje, Whirlpool au indicatori cu valori mai mari decât unu,
de aici rezultă că acestea sunt superioare produsului etalon, iar produsele de la firmele Arctic şi
Electrolux au indicatori mai mici decât unu, deci sunt inferioare podusului etalon.

CAPITOLUL VI – CONCLUZII
Produsul cu cel mai ridicat indicator sintetic al calităţii este Gorenje, iar produsul cu cel mai
bun raport calitate – preţ este tot produsul oferit de Gorenje.
 BIBLIOGRAFIE
1. www.zf.ro/articol_147215/afacerile_electrolux_romania_au_urcat_la_noua_luni_cu_10___l
a_111_3_milioane_de_euro_.html
2. www.zf.ro/articol_146656/profitul_whirlpool_a_crescut_la_noua_luni_cu_40___la_453_de
_milioane_de_dolari_.html
3. www.zanussi.ro/node94.aspx
4. http://www.electrolux.ro/node44.aspx
5. http://www.gorenje.ro/corporate
6. http://www.arctic.ro/
7. www.marketonline.ro