1. ¿Con qué variables y aspectos debes complementar el diagnóstico de dicha situación?

Situación actual, tipo de solución y factibilidad, rasgos que caractericen la situación de la empresa, la
solución y los requerimientos de información para operar la solución.

Un ejemplo de algunas herramientas de diagnóstico son el FODA, diagrama de causa y efecto, diagrama
de Pareto y el Diagrama SIPOC (Supplier-Inputs-Process-Outputs-Customers), que es la representación
gráfica de un proceso de gestión.

El diagrama SIPOC permite visualizar el proceso de manera sencilla, identificando a las partes implicadas
en el mismo:

 Proveedor (supplier): persona o compañía que aporta recursos al proceso.

 Recursos (inputs): todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se considera recursos a
la información, a los materiales e incluso a las personas.
 Proceso (process): conjunto de actividades que transforman los recursos en productos.
 Cliente (customer): la persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es obtener la
satisfacción de este cliente.

2. ¿Qué pasos debe reunir un plan de acción idóneo para la empresa a la que se refiere el ejemplo y qué
información se debe controlar para su instrumentación?

Una vez realizado el diagnóstico e identificado la problemática, el siguiente paso para el plan de acción
es:

 Definir metas y objetivos a corto y largo plazo

 Crear estrategias para el cumplimiento de metas y objetivos
 Seleccionar responsables para cada meta o área
 Cada meta se debe interpretar como proyecto para, de esta manera, asegurar los recursos
necesarios para su ejecución (personal interno, apoyo externo, instrumentos técnicos y
tecnológicos, infraestructura y recursos financieros). Se deben establecer las fuentes de
financiación, la cantidad de tiempo y disposición del personal, así como equipos, tecnología e
infraestructura. Todo esto debe incluirse en el presupuesto del proyecto.
 Indicadores para medir el avance

3. ¿Qué lugar e importancia le vas a otorgar en el plan de acción de inteligencia de negocios a

Generación de indicadores clave: es un medidor de desempeño, por lo cual es fundamental para evaluar
si todo va siendo de acuerdo a los objetivos.

Tableros de control: es una herramienta del campo de la administración de empresas, aplicable a

cualquier organización y nivel de esta, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una
situación. Se le define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá
contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas
tecnologías informáticas.
Formulación de pronósticos con base en la información de desempeño: su objetivo es reducir la
incertidumbre para la toma de decisiones empresariales, también se emplean para establecimiento de
objetivos, por lo tanto, estos tres mencionados son de suma importancia para la ejecución del plan de
acción.

Fuentes:
Isotools. (2017) Herramientas de diagnóstico para la gestión de los procesos. (Entrada de blog).
Recuperado de: https://www.isotools.org/2017/05/31/herramientas-diagnostico-gestion-
procesos/

Manene, L. (2012). Reingeniería de procesos empresariales y su gestión. (Entrada de blog).

Recuperado de: http://www.luismiguelmanene.com/2012/01/23/reingenieria-de-procesos-
empresariales-y-su-gestion-2/

Ballvé, Alberto M., 2007, Tablero de Control, Información para crear valor, Emece – Planeta, ISBN
Tablero de Control, Información para crear valor

Gestiópolis (2002) ¿qué es un plan de acción? https://www.gestiopolis.com/que-es-un-pronostico-

caracteristicas-y-metodos/