ESTUDIO DE CASO:

METROBANK

SANDRA PATRICIA VILLANUEVA ROLLO

FICHA : 1888612

SENA

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LÑA CALIDAD

IBAGUE – TOLIMA

2019
 CUESTIONARIO

1. ¿SE PUEDE IMPLEMENTAR ESTE MODELO EN NUESTRO MEDIO COLOMBIANO?

(CONSIDERE QUE PUEDA SER EN LOS BANCOS O EMPRESAS DE OTRO TIPO)

SI, en los bancos o empresas colombianas no se visualiza dentro de las instalaciones, estrategias

que se basen en centrarse en los gustos o caprichos del cliente sino en vender el producto o

servicio, me parece fundamental visualizarlo como una inversión a largo plazo.

2. ¿CÓMO HARÍA USTED O SU EMPRESA PARA IMPLEMENTAR UN MODELO

EQUIVALENTE?

Por este motivo existen unos elementos clave que debemos tener en cuenta para

implementar con éxito nuestras estrategias y decisiones estratégicas.

 Los encajes funcionales: definir una serie de políticas funcionales

 La estructura de la organización: diseñar la organización para los nuevos objetivos y retos

que se quieren conquistar.

 El liderazgo: el ritmo, el estilo y la intensidad de las iniciativas y acciones dependen de

mí.

 El presupuesto: La coherencia entre la decisión estratégica y el presupuesto es la prueba

ácida de la implementación, es decir, las inversiones de la empresa son las que nos

muestran la existencia o no de una estrategia consistente.

 Los indicadores: Una de las principales herramientas con las que contamos para asegurar

este proceso es la gestión por medio de los indicadores de gestión

3. ¿QUÉ SERVICIOS IMPLEMENTARÍA USTED EN CASO DE APLICARLO EN UNA

EMPRESA?

Industria ganadera del Cesar (Queso, suero, frutas y todo tipo de carne) .

El objetivo principal de la cultura organizacional de la empresa es capacitar y motivar a los

empleados con oportunidades de crecimiento personal y profesional.

 Me parece fundamental mantener el contacto con los clientes vinculados, participar en eventos

reconocidos y poner un stand de degustación con todos los productos terminados, organizar las

reuniones de negocios en el campo con oportunidad de montar a caballo y ofrecer una

degustación combinada en el almuerzo o cena , visitar nuevas tiendas, casas o empresas

ofreciendo el portafolio con distintos paquetes de consumo y su respectivo precio, asociarse con

el organizador de los fiestas de la región para comercializar los productos, en los días 24 y 31 de

diciembre obsequiarles a los clientes potenciales (relación a largo plazo) un detalle acompañado

del producto con mayor rotación, difundir en las redes sociales toda la información de la

empresa, objetivos , historia , misión , visión , sus portafolios, promociones y contactos

telefónicos, y finalmente, identificar en el mercado las necesidades que ningún competidor ha

podido satisfacer para dar solución .

4. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CONCLUSIONES QUE ABSTRAE DEL CASO

METROBANK?

 Un banco muy innovador, no se centra solamente en ofrecer productos de buena calidad

sino en implementar estrategias para mantener la relación de sus clientes, basándose en

sus gustos. No espera que el cliente exprese sus deseos, sino se anticipa para atraer su

atención.

 El cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrón que da lugar al

beneficio empresarial.