PENANGANAN KELUHAN SELAMA PROSES RUJUKAN DALAM

AMBULAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

04/I.05/21 1/1

DITETAPKAN
STANDAR Tanggal terbit : Direktur RSU Asy Syfa’ Sambi
OPERASIONAL
PROSEDUR 06-07-2018

dr.M. Dhiyaul Mushhaf

NIK. 01.08.01
PENGERTIAN Keluhan adalah salah satu bagian dari ekspresif negatif yang dihasilkan karena
ketidaksesuaian kenyataan dengan keinginan seseorang

TUJUAN Sebagai acuan langkah-langkah untuk mengatur penanganan keluhan

pelanggan(pasien) agar tercapai penyelesaian masalah secara tepat dan cepat dalam
upaya mencapai tindakan perbaikan yang efektif dan efisien

KEBIJAKAN Berdasarkan Surat Keputusan Direktur RSU Asy Syifa’ Sambi Nomor:
542/06/SK.RSAS/XII/2017, Tentang Panduan Pelayanan Ambulan
PROSEDUR 1. Pihak terkait (sopir ambulance/perawat pendamping rujuk) menerima
keluhan pelanggan baik secara lisan atau tulisan
2. Pihak terkait (sopir ambulan/perawat pendamping rujuk) mencatat keluhan
pelanggan (pasien) dalam buku keluhan pelanggan
3. Untuk keluhan pelanggan (pasien) yang bias ditangani secara langsung,
maka diselesaikan saat itu juga dengan pelayanan dan penjelasan teknis
kepada pelanggan (pasien)
4. Jika keluhan pelanggan (pasien) tidak bisa dipenuhi secara langsung oleh
pihak terkait (sopir ambulan/perawat pendamping rujuk) maka pihak terkait
akan berkoordinasi dengan pihak/unit yang lain (perawat penanggung jawab
ambulan) untuk mendapatkan alternative solusi
5. Pihak terkait bersama perawat penanggung jawab ambulan mengajukan
alternative solusi kepada pelayanan medik untuk dapat ditindaklanjuti
6. Menjalankan penyelesaian masalah sesuai dengan keputusan yang telah
diambil dan menuliskan penjelasan penyelesaiannya di buku keluhan
pelanggan (pasien)

UNIT TERKAIT Sopir Ambulance

Perawat penanggung jawab ambulan (UGD)
Pelayanan medik
Unit rawat inap