Definición de

Procesos y
Procedimientos.
Planificación de
Proyectos.
Versión 1.1
Noviembre, 08 de 2007
 Definición de Procesos y Procedimientos.
Planificación de
CMMI-N2 APM everis
Proyectos

Identificación del Documento

Tipo de documento:
Documento de definición de Procesos y Procedimientos
Código Documento:
422182318.doc
Fecha Creación: Nº Total de páginas:
18/10/2007 15
Elaborado por: Integrantes de PAT PP y EPG

Ciclo de Aprobación
Rol Nombre Fecha
Autor: Integrantes de PAT PP y EPG 18-10-2007
Revisado por: EPG 18-10-2007
Aprobado por: Victor León-Carlos Tello ---------------

Distribución
Versión Nombre Rol Fecha

Historia de Cambios
Versión Autor Descripción del Cambio Fecha
1.00 Integrantes PAT PP y Creación de documento recopilatorio con 18-10-2007
EPG. información de PA de PP.
1.1 Integrantes PAT PP y Observaciones según estandarización. 08-11-2007
EPG.

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Glosario
Concepto Definición
PP Planificación de Proyectos.
APM Administración de Portafolio de Aplicaciones (Aplication
Portfolio Management)
PAT Equipo de Área de Procesos (Process Area Team)
Acuerdo Cliente-proveedor referente a tiempos de
SLA
entrega.
Desarrollo de nuevas funcionalidades para una
Evolutivo
aplicación.
Solución definitiva a un problema presentado en una
Correctivo
aplicación.
Solución parcial a un problema presentado en una
Incidencia
aplicación que requiere de rápida resolución.

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Tabla de contenidos
Tabla de contenidos........................................................................................................................... 4
1. OBJETIVOS............................................................................................................................... 5
2. ALCANCE.................................................................................................................................. 5
3. PROPÓSITO............................................................................................................................. 5
4. POLITICAS................................................................................................................................ 6
4.1 Responsables........................................................................................................................ 6
4.2 Normas de gestión de Planificación de Proyectos.................................................................6
5. ROLES y RESPONSABILIDADES............................................................................................ 7
6. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.......................8
6.1 Planificación de Incidencias..................................................................................................9
6.2 Planificación de Evolutivos.................................................................................................. 10
7. MÉTRICAS.............................................................................................................................. 12
8. CHECKLIST............................................................................................................................. 14

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1. OBJETIVOS

 Desarrollar el Plan de Proyecto.

 Relacionarse con los actores del proyecto adecuadamente.
 Lograr un consenso y acuerdo con el Plan.
 Mantener actualizado el avance del Plan.

2. ALCANCE

Los requerimientos y especificaciones de este proceso se aplican a todos los proyectos y a todo el
personal de la organización involucrado en los servicios de Mantención de Aplicaciones en los APM
everis, esto es:

 Mantenciones Evolutivas y Correctivas:

Son proyectos en que:
o Su duración está definida por SLA con el cliente (proyectos de corta duración).
o En éste tipo de proyecto se clasifican, tanto proyectos nuevos de corta duración, así
como modificaciones sobre aplicaciones existentes y problemas existentes en ellas.

 Incidencias:
Son proyectos en que:
o Su duración está definida por SLA con el cliente (tiempos manejados mediante
criticidades del incidente).
o Este tipo de proyectos son originados a partir de fallas en las aplicaciones que son
levantadas por los usuarios a través de mesa de ayuda, o bien, por parte de cliente y
que requieren de rápida resolución.

3. PROPÓSITO

Especificar las actividades, registros y los estándares relacionados con el área de procesos
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4. POLITICAS

4.1 Responsables
1. El cumplimiento de las actividades propias del proceso de Planificación de Proyectos es
responsabilidad del Analista Funcional o de quién la organización designe para tal efecto.

2. La Gerencia de cada APM everis exigirá el cumplimiento de esta política.

4.2 Normas de gestión de Planificación de Proyectos

La implantación del proceso de Planificación de Proyectos en APM everis, se sustenta en las
siguientes normas:

a) Se haga uso de la política organizacional definida para Planificación de Proyectos en los

APM de everis.

b) La Planificación de Proyectos se debe regir bajo un procedimiento estándar, que sea

aplicable a todo proyecto en APM everis.

c) Se provean los recursos y financiamiento adecuados para ejecutar las actividades de

Planificación de Proyectos.
d) Todo proyecto en APM everis debe ser planificado, administrado y controlado desde sus
inicios.
e) Se deben usar las necesidades y/o requerimientos como base para la planificación del
proyecto.
f) El Jefe de Proyecto debe establecer los niveles de comunicación necesarios para asegurar
la participación de todos los grupos involucrados en el proyecto.
g) Se debe revisar, negociar y formalizar las asignaciones de los recursos.
h) Se deben gestionar las capacitaciones necesarias, dentro del equipo de trabajo, para
asegurar el correcto desempeño del proyecto.
i) Todos los Jefes de Proyectos deben estar capacitados en los procedimientos y métodos
para planificar proyectos
j) Todos los compromisos externos o cambios en ellos, deben ser revisados y aprobados por
el Jefe de Proyecto correspondiente.

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5. ROLES y RESPONSABILIDADES
Roles Definición Responsabilidades
Analista Funcional Analista Funcional del área de  Encargado de recibir la
PP (AF PP) Planificación de Proyectos de APM solicitud analizada por parte
everis. del PAT REQM.
 Encargado de asignar los
roles y personas a las
diferentes tareas.
 Encargado de enviar
propuestas a gestor cliente.
 Encargado de iterar la
propuesta con el cliente con
el objetivo de llegar a un
acuerdo en la planificación.

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6. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

Figura 1. Diagrama de Nivel 0 para PP

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6.1 Planificación de Incidencias.

Figura 2: Diagrama del Procedimiento de Planificación de incidencias.

Tabla 2. Sub-proceso ‘Planificación de Incidencias’

Proceso Planificación de Incidencias
Entradas  Requerimiento entregado por
REQM.
 Registro histórico de incidencias.
 Planilla SLA APM (contrato
donde se define la criticidad de incidencias y el tiempo esperado de
resolución).
 Matriz de recursos por
tecnologia.

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Historico de Matriz de recursos

Incidencias.xls por tecnología.xls

Salidas  Resolución de la incidencia.

A partir de un requerimiento, se definen los roles a participar, se estima el
Descripción
esfuerzo y el costo del proyecto.
 Microsoft Office.
 Correo Electrónico
Herramientas
 Herramienta de Control de
Gestión.
Responsables  Analista Funcional PP

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6.2 Planificación de Evolutivos.

Figura 1: Diagrama del Procedimiento de Planificación de Evolutivos.

Tabla 1. Sub-proceso ‘Planificación de Evolutivos’

Proceso Planificación de Evolutivos
 Catálogo de requerimientos.
 Matriz de riesgos.
 Matriz de esfuerzo.
 Matriz de recursos por
tecnologia.
 Disponibilidad de personas.
 Matriz de costos.
Entradas

Matriz de Matriz de recursos Disponibilidad de Matriz de Costos.xls

Esfuerzos.xls por tecnología.xls personas.mpp

Matriz de riesgos.xls

Salidas  Plan del proyecto (Propuesta).

 Matriz de estado de aplicaciones

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y de trazabilidad.
 Matriz de recursos por
tecnologia.
 Disponibilidad de personas.
 Matriz de necesidades de
capacitación.

Matriz Necesidad de Matriz de estado de

Capacitacion.xls aplicaciones.xls

A partir de los datos para la planificación, se desarrolla el plan del

Descripción
proyecto el cual es enviado al JP del cliente para su aprobación.
 Microsoft Office.
 Correo Electrónico
Herramientas
 Herramienta de Control de
Gestión.
Responsables  Analista Funcional PP

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7. MÉTRICAS

Nombre de la métrica Control de atrasos de entrega de propuestas

Objetivo Identificar razones de atrasos con respecto a las fechas
propuestas.
Interrogante (s) ¿Cuál es la razón de los atrasos?
Unidad de Medida Porcentaje
Fuente Matriz de estado de aplicaciones
Herramienta Excel

Variables de la métrica
Elementos de Datos Descripción
Fecha de entrega planificada y fecha de I El intervalo de tiempo entre la fecha planificada y la
entrega real fecha real de entrega de la propuesta.

Reporte de Datos
Responsable Analista Funcional
Destino Jefe de servicio
Periodicidad Cada vez que se envíe una propuesta.

Algoritmo 1. Recoger dato de fecha de entrega real al cliente.

2. Recoger dato de fecha de entrega planificada al cliente
(Fecha de solicitud de propuesta + días estipulados en
planilla SLA).
3. Calcular la diferencia.
Puntos de atención

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Nombre de la métrica Control de iteraciones de planificación

Objetivo Identificar razones de rechazos por parte del cliente.
¿Cuál es el número de iteraciones por planificación de
Interrogante (s)
proyecto presentado al cliente?
Unidad de Medida Número.
Fuente Matriz de estado de aplicaciones.
Herramienta Excel.

Variables de la métrica
Elementos de Datos Descripción
I El número de veces que se necesitó rehacer la
Cantidad de iteraciones
planificación para su aprobación.

Reporte de Datos
Responsable Analista Funcional
Destino Jefe de servicio
Periodicidad Cada vez que se rechace una propuesta.

1. Sumar la cantidad de rechazos por tipo.

Algoritmo 2. Calcular el porcentaje de rechazos por tipo.
3. Generar gráfico.
Puntos de atención

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8. CHECKLIST

ITEM Si No
Se consultó la matriz de histórico de incidencia
Se consultó la matriz de recursos por tecnología
Se consultó la matriz de disponibilidad de personas
Se consultó la matriz de costos
Se consultó la matriz de esfuerzos
Se consultó la matriz de riesgos
Se actualizó la matriz de estado de aplicaciones

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