ANEXO 2: SOLICITUD DE SERVICIOS ÁREA SOPORTE TI

Corresponde a cualquier solicitud de atención referida a fallas en el hardware, software básico

o comunicaciones en la estación de trabajo asignada o en equipos o servicios comunes.

Tiempo de Respuesta Acordado (SLA) y Descripción de destinos

Los tiempos de acuerdo de servicio SLA y los destinos o ámbitos posibles que él área de
Soporte TI resuelve.

Estos son:

1. Equipamiento o Accesorio – SLA 2 Días Hábiles

 PC o Notebook
 Impresora
 Anexo telefónico
 Accesorios notebook
 otro.

2. Mantención de Equipo – SLA 2 Día Hábil

 Revisión de PC o Notebook,
 Impresora
 Re- Instalación de SW de asignacion

3. Correo y Cuentas de Acceso– SLA 4 Horas

 Creación o Eliminación de cuenta

 Alias
 Correo Electronico

4. Privilegios o Acceso Samba– SLA 4 Horas

 Acceso a Directorios autorizados

 Regeneración de claves y accesos Samba

5. Conectividad – SLA 1 Hora

 Problema de acceso a Red/Internet
 Problema de acceso a Servidores Autorizados
 Telefonía
 Otra conexión