3.5.

Definir una técnica de satisfacción que se adecue a las características de

la empresa droguería y variedades Paola
Después de realizar la encuesta a los clientes de la droguería y variedades Paola
se evidencio lo siguiente:

califique de 1 a 5 según su grado de satisfacción como cliente, siendo:

1-muy insatisfecho, 2- malo, 3- regular, 4- bueno, 5- excelente

NUMERO PREGUNTA RESPUESTA TOTAL %

MUY INSATISFECHO 0 0

¿CUAL ES SU GRADO MALO 0 0

DE SATISFACCIÓN
1 REGULAR 0 0
CON EL SERVICIO DE
LA DROGUERIA? BUENO 0 0
EXCELENTE 30 100

Se observa en la gráfica que 30 de 30 clientes encuestados se encuentran

satisfechos con un excelente servicio al cliente
 NUMERO PREGUNTA RESPUESTA TOTAL %

MUY INSATISFECHO 0 0
¿QUE TAN MALO 0 0
SATISFECHO/A SE
2 SIENTE CON LA REGULAR 6 20
INFRAESTRUCTURA
DE LA DROGUERIA? BUENO 24 80

EXCELENTE 0 0

Se observa en la gráfica que 24 de 30 clientes encuestados les parece bueno la

infraestructura de la droguería y 6 de 30 clientes les parece regular
 NUMERO PREGUNTA RESPUESTA TOTAL %

¿CUAL ES SU GRADO MUY INSATISFECHO 0 0

DE SATISFACCION MALO 0 0
SOBRE LOS PRECIOS
3 DE LOS PRODUCTOS REGULAR 0 0
DE LA DROGUERIA
EN RELACION DE BUENO 0 0
OTRAS? EXCELENTE 30 100

Se observa en la gráfica que 30 de 30 clientes encuestados les parece excelente

los precios de los productos en relación de otras droguerías
 NUMERO PREGUNTA RESPUESTA TOTAL %

MUY INSATISFECHO 0 0
¿CUAL ES SU
SATISFACCION CON MALO 0 0
EL TIEMPO DE
4 REGULAR 0 0
RESPUESTA
RECIBIDO EN LA BUENO 1 3
DROGUERIA?
EXCELENTE 29 97

Se observa en la gráfica que 29 de 30 clientes encuestados les parece excelente

el tiempo de respuesta recibido en la droguería y 1 de 30 clientes le parece bueno
 NUMERO PREGUNTA RESPUESTA TOTAL %

MUY INSATISFECHO 0 0
¿ESTA SATISFECHO MALO 0 0
CON LA VARIEDAD
5 DE PRODUCTOS REGULAR 0 0
QUE OFRECE LA
DROGUERIA? BUENO 1 3

EXCELENTE 29 97

Se observa en la gráfica que 29 de 30 clientes encuestados les parece excelente

la variedad de productos que tiene la droguería y 1 de 30 clientes le parece bueno

De acuerdo a la encuesta de satisfacción realizada anteriormente, se llegó a la

conclusión que la empresa cuenta con varias fortalezas teniendo en cuenta los
siguientes aspectos para llegar a ofrecer un excelente servicio al cliente como:
El cliente es primero, Comunicación amable y cortes, excelente clima
organizacional, trabajo en equipo, actitud positiva y proactiva, sentido de
pertenecía, rapidez y eficacia.

Pero también se observó que cuentan con una falencia y es por el motivo de la
ubicación que los clientes que no están ubicados en la misma comuna les queda
un poco lejos por eso se le recomienda que se encuentren un poco más ubicado
hacia la ciudad para que así alcance a brindar y contar con un excelente servicio
para todas las comunidades de la ciudad de Barrancabermeja y sus alrededores