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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POULAR PARA LA


EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

PLAN ESTRATÉGICO BASADO EN LA METODOLOGÍA DEL


COACHING EMPRESARIAL PARA EL PERSONAL DEL
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A LA
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
CORPOELEC MATURÍN, ESTADO
MONAGAS

Informe de Pasantías presentado como requisito para optar al título de


Ingeniero Industrial

Autor:
Tianis Ramos
Asesores:
Ing.
Ing.
Lcda.

Maturín, Septiembre 2018

i
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPÙLAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR EMPRESARIAL

Quien suscribe Ing. , titular de la Cédula de Identidad N° V- , en mi carácter de


Asesor Empresarial del Informe Final presentado por la Bachiller: Tianis Ramos,
titular de la Cédula de Identidad N° V, como requisito indispensable para optar al
Título de Ingeniero Industrial, titulado: “PLAN ESTRATÉGICO BASADO EN LA
METODOLOGÍA DEL COACHING EMPRESARIAL PARA EL PERSONAL DEL
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
CORPOELEC MATURÍN, ESTADO MONAGAS”. Después de haber realizado la
revisión correspondiente, considero que el mismo resultó __________________, por
lo que asigné una calificación de ______ puntos sobre un valor total de 20 puntos
(50%) que me correspondía evaluar.

En la Ciudad de Maturín, a los días del mes de de 2018.

_________________________
Ing.
C.I N° V-

ii
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MINISTERIO DEL PODER POPÙLAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR ACADÉMICO

Quien suscribe, Ing. , titular de la Cédula de Identidad C.I.V-, en mi carácter


de Asesor Académico del Informe Final presentado por la Bachiller: Tianis Ramos,
titular de la Cédula de Identidad N° V, , como requisito indispensable para optar al
Título de Ingeniero Industrial, titulado: “PLAN ESTRATÉGICO BASADO EN LA
METODOLOGÍA DEL COACHING EMPRESARIAL PARA EL PERSONAL DEL
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
CORPOELEC MATURÍN, ESTADO MONAGAS”.. Después de haber realizado la
revisión correspondiente, considero que el mismo resultó ___________________, por
lo que le asigné una calificación de _________puntos sobre un valor total de 20
puntos (50%) que me correspondía evaluar.

En la Ciudad de Maturín, a los días del mes de de 2018.

______________________________
Ing.
C.I N° V-

iii
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPÙLAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO

Quien suscribe, Lcda. titular de la Cédula de Identidad Nº V.-, en mi carácter


de Asesor Metodológico del Informe Final presentado por la Bachiller: Tianis Ramos,
titular de la Cédula de Identidad N° V, , como requisito indispensable para optar al
Título de Ingeniero Industrial, titulado: “PLAN ESTRATÉGICO BASADO EN LA
METODOLOGÍA DEL COACHING EMPRESARIAL PARA EL PERSONAL DEL
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
CORPOELEC MATURÍN, ESTADO MONAGAS”.”. Después de haber realizado la
revisión correspondiente, considero que el mismo está APTO PARA SER
PRESENTADO.

En la Ciudad de Maturín, a los días del mes de de 2018.

_________________________
Lcda.
C.I N° V-

iv
ÍNDICE GENERAL

Pp.
ÍNDICE DE CUADROS..................................................................................... vi
ÍNDICE DE FIGURAS........................................................................................ vii
INTRODUCCIÓN................................................................................................ 1

ASPECTOS DE LA EMPRESA........................................................................ 3
Descripción de la Empresa..................................................................................... 3
Filosofía de la Empresa........................................................................................ 6
Misión..................................................................................................................... 7
Visión..................................................................................................................... 7
Objetivos de la Empresa......................................................................................... 7
Valores de la Empresa........................................................................................... 8
Estructura Organizativa.......................................................................................... 9

DESARROLLO DE LA PASANTÍAS............................................................... 11
Diagnóstico inicial.................................................................................................. 11
Descripción del Plan de Trabajo............................................................................ 12
Descripción De Las Actividades 14
Inducción a charla de seguridad e identificar el lugar de trabajo........................... 14
Diagnóstico de la situación actual en el desempeño laboral de la empresa........... 15
Análisis las debilidades que presenta el personal del Departamento de Atención
a la Organización......................................................................................... 17
Establecimiento de las estrategias motivacionales basadas en el Coaching
Empresarial para el personal de la empresa........................................................ 23
Elaboración del informe final de pasantías......................................................... 34

APORTES DEL PASANTE................................................................................ 35


Conocimiento y experiencias adquiridas................................................................ 35
Conocimientos y experiencias aplicadas............................................................... 36

CONCLUSIONES................................................................................................ 38
RECOMENDACIONES...................................................................................... 39

REFERENCIAS................................................................................................... 41

v
ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO Pp.
1. Cronograma de Actividades................................................................ 13
2. Análisis de la Matriz DOFA (Origen interno y externo).................... 19
3. Cronograma........................................................................................ 32
4. Plan Coaching..................................................................................... 33
5. Conocimientos y Experiencias Aplicadas........................................... 37

vi
ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA Pp.
1. Ubicación de La empresa a nivel nacional..................................... 4
2. Mapa de Regionalización. Fuente: Página Web CORPOELEC......... 5
3. Ubicación de CORPOELEC Zona Monagas...................................... 13
4. Estructura organizativa................................................................. 10
5. Inducción..................................................................................... 14
6. Recorrido por la empresa................................................................. 14
7. Diagrama Causa Efecto de las Debilidades del personal.................... 22
8. Técnicas de comunicación eficiente para mejorar la atención al
trabajador.................................................................................. 28
9. Estrategias de coaching para fortalecer la gestión del capital
humano...................................................................................... 29

vii
INTRODUCCIÓN

La motivación siempre debe estar presente en el ser humano para llegar al


logro de metas u objetivos, esta es importante en todo ámbito incluyendo el laboral,
ya que estando presente se puede lograr que los individuos de una organización den
su máximo potencial para obtener un buen desempeño laboral y estén satisfecho con
el mismo. Por tal motivo, los empleados al sentirse motivados estimarán su trabajo y
disfrutaran al realizar sus tareas diarias. Es por esto que se debe de plantear que hacer
para estimular que el personal de lo mejor de sí mismo al momento de realizar sus
labores diarias.
Se debe de comprender lo importante que es estar motivado para lograr lo que
los individuos se propongan objetivos, ya que esta genera muchos beneficios tanto
individualmente como en compañerismo dentro de la organización, también se
mejora la comunicación, la creatividad, se obtendran mejores resultados en menor
tiempo, aumentara el compromiso y el rendimiento de cada uno de los trabajadores
con la motivación presente se evita la generación de un ambiente tóxico de trabajo. Es
decir, es lo que le dará impulso, energía y direccion al personal de toda empresa.
De ahí nace la conducta ya que se requiere de voluntad y ciertos componentes
como: necesidades, anhelos a satisfacer alguna debilidad o carencia. El estímulo
mejorará o activará cualquier actividad que se realiza o se desee realizar, dando una
respuesta o reacción. La estimulación siempre será importante para los individuos que
conformen la organización, ya que este será determinante para accionar, por esto es
importante que se realice de manera positiva y pensando en el bienestar, beneficio y
desarrollo.
En el Departamento de Atención a la Organización de la empresa
CORPOELEC Maturín, Estado Monagas, el Coaching Empresarial se presenta como
una nueva metodología que ayudará al personal en el logro de sus objetivos,

1
permitiéndoles desarrollarse personal y profesionalmente. Esta disciplina implantará
en los empleados una forma diferente de pensar, mejorar comunicaciones
que se mantienen en la organzación, profundizar y desarrollar el conocimiento
de los involucrados dentro de la misma.
El coaching con perspectiva sistémica es muy adecuado para entender y
aprender a diseñar la Planificación Estratégica de manera participativa. Constituye
parte de su esencia y sistema de aprendizaje. El enfoque de sus procesos es básico
para establecerla y, sobre todo, aplicarla con resultados válido. Todo sistema de
Planificación Estratégica por sencillo que sea, es útil, pues cumple con la misión de
proporcionar un apoyo metodológico, poner fecha y orden a la tarea estratégica.
Es por esto que en la investigación en curso se realizará un planteamiento de
nuevas estrategias aplicando el Coaching Empresarial para la mejora del desempeño
laboral y motivacional y se estructura de la siguiente manera: Aspectos de la
Empresa; abarca la estructura y funcionamiento de la organización, donde se describe
su razón social, señala la reseña histórica, objetivos de la empresa, identificación del
departamento, organigrama de la empresa. En el Desarrollo de la Pasantía; se expone
el propósito y fin de la misma, cronograma de actividades, explicación de actividades
y la experiencia adquirida. En los Aportes del Pasante; enmarca las contribuciones
generados a la empresa, objetivos de la investigación, descripción del sistema actual y
la propuesta. Finalmente se emiten las respectivas Conclusiones y Recomendaciones,
Bibliografía y Anexos.

2
ASPECTOS DE LA EMPRESA

CORPOELEC, empresa eléctrica del Estado Venezolano, es la más grande del


país y suministra el servicio de electricidad a más de tres millones de usuarios. La
Compañía Anónima De Administración y Fomento Eléctrico, CADAFE, fue creada
en 1958 con el fin de optimizar la administración y la operación de las empresas de
electricidad dependientes del Estado Venezolano que estaban repartidas en todo el
país. Desde ese momento, desarrolló una infraestructura eléctrica en Generación,
Transmisión y Distribución y logró un alto grado de electrificación en Venezuela, lo
cual le permite atender, hoy en día a más del 80 por ciento del territorio nacional.
Gracias a su presencia a nivel nacional, se ha hecho posible el funcionamiento de
empresas vitales y estratégicas para el país, como la industria siderúrgica,
metalmecánica, del aluminio, manufactureras, alimentos, petroquímica
telecomunicaciones, entre otras.
CORPOELEC, empresa eléctrica Socialista, es una organización Eléctrica
Nacional, adscrita al Ministerio del Poder Popular de Energía Eléctrica, que nació con
la visión de reorganizar y unificar el sector eléctrico venezolano a fin de garantizar la
prestación de un servicio eléctrico confiable, no excluyente y con sentido social.
Integración que permite fortalecer el sector eléctrico para brindar un servicio de
calidad y eficiente a la población, dando respuestas como empresa socialista en todas
las actividades y jornadas de contribución social que implante el Gobierno
Revolucionario de Venezuela. Fue creada por el Gobierno, mediante decreto
presidencial Nº 5.330, en julio de 2007, donde el entonces Presidente de la
República, Hugo Rafael Chávez Frías, estableció la reorganización del Sector
Eléctrico Nacional (SEN) con la finalidad de mejorar el servicio en toda Venezuela.
(Ver figura 1, p. 4)

3
Figura 1. Ubicación de La empresa a nivel nacional. Fuente: CORPOELEC 2016

La Corporación Eléctrica Nacional es una empresa operadora estatal encargada


de la realización de las actividades de generación, transmisión, distribución y
comercialización de potencia y energía eléctrica, adscrita al Ministerio del Poder
Popular para la Energía y Petróleo. Según este decreto, CORPOELEC se encuentra
conformada por varias empresas de generación, transmisión, distribución y
comercialización de energía eléctrica:
Estas empresas deberán en los próximos tres (03) años a partir de la entrada en
vigencia del Decreto-Ley Nº 5.330, fusionarse en una persona jurídica única; las
mismas deberán transferir en dicho lapso todos sus activos y pasivos a la
Corporación. La organización territorial de la actividad de distribución de potencia y
energía eléctrica está definida por las siguientes regiones operativas:
 Región Noroeste: estados Zulia, Falcón, Lara y Yaracuy
 Región Norcentral: estados Carabobo, Aragua, Miranda, Vargas y Distrito
Capital

4
 Región Oriental: estados Anzoátegui, Monagas, Sucre, Nueva Esparta y Delta
Amacuro
 Región Central: estados Guárico, Cojedes, Portuguesa, Barinas y Apure
 Región Andina: estados Mérida, Trujillo y Táchira
 Región Sur: estados Bolívar y Amazonas. (Ver figura 2)

Figura 2. Mapa de Regionalización. Fuente: Página Web CORPOELEC

Además, presta un servicio público, ya que suministra electricidad a hogares,


hospitales, centros de enseñanzas, sistemas de protección, seguridad ciudadana,
investigaciones científicas, entretenimiento y alumbrado público, garantizando la

5
calidad de vida de los venezolanos. Prácticamente está presente en todas las
actividades del ser humano. La Corporación Eléctrica Nacional Zona Monagas, se
encuentra ubicada en la Calle la Planta de Maturín. (Ver figura 3)

Figura 3. Ubicación de CORPOELEC Zona Monagas.

Filosofía de la Empresa

La Corporación Eléctrica Nacional, atiende directamente las necesidades de la


población, al apoyar iniciativas populares de expansión y consolidación del sistema
de distribución en muchas localidades donde por primera vez llega la electricidad,
tanto para sus hogares como para los espacios públicos, gracias al esfuerzo del
Gobierno Bolivariano, de garantizar a la población un servicio eléctrico seguro,
confiable y en armonía con el ambiente. Se compromete con las empresas productivas
comunitarias, a garantizarles el suministro de energía eléctrica, acompañarlos durante
el camino hacia la sustentabilidad socio ambiental, además de generar las condiciones
para que los objetivos establecidos se logren en su totalidad, concretando las bases de
la soberanía agrícola, alimentaria y productiva que necesitan las regiones

6
Misión

Garantizar un servicio eléctrico en todo el territorio nacional, eficiente, con


calidad, sentido social, sostenible y en equilibrio ecológico, que promueva el
desarrollo del país, con la participación activa, protagónica y corresponsable del
Poder Popular, comprometido con la Ética Socialista y el Plan de la Patria,
contribuyendo a la Seguridad y Defensa de la Nación.

Visión

Ser una Corporación con ética socialista, ambiental y económicamente


sustentable, modelo en la prestación de servicio público y motor de desarrollo del
país; con talento humano consciente, garante del suministro de energía eléctrica,
promotora del uso racional y eficiente de la energía, así como de la participación del
poder popular y la preservación de la vida en el planeta. Los trabajadores de
CORPOELEC fundamentan sus valores en el supra-valor Ética Socialista, que
representa la búsqueda del desarrollo pleno del ser humano, que propenda al
crecimiento de una fuerza laboral genuinamente humanista, que se enfoque en el
cumplimiento del deber social, el respeto a la dignidad humana, la solidaridad y la
complementariedad.

Objetivos de la empresa

1. Transformar al sector eléctrico en una empresa del Estado colectiva y socialista,


para satisfacer en forma sustentable las necesidades de las comunidades, dentro del
proyecto integral de desarrollo nacional.
2. Centralizar y consolidar la planificación estratégica del Sector Eléctrico para
garantizar la prestación de un servicio social que contribuya a mejorar la calidad
de vida de los venezolanos.

7
3. Consolidar y desarrollar la infraestructura necesaria del Sector Eléctrico alineada
con la demanda y crecimiento del país.
4. Consolidar la plataforma tecnológica del Sector Eléctrico.
5. Garantizar la continuidad y confiabilidad del servicio eléctrico en todo el territorio
nacional.

Valores de la Empresa

Los trabajadores de CORPOELEC fundamentan sus valores en el supra-valor


ÉTICA SOCIALISTA, que representa la búsqueda del desarrollo pleno del ser
humano, que propenda al crecimiento de una fuerza laboral genuinamente humanista,
que se enfoque en el cumplimiento del deber social, el respeto a la dignidad humana,
la solidaridad y la complementariedad. De este supra valor se desprenden otros seis
valores que forman parte del Marco Estratégico para el Periodo 2014 – 2019
Trabajo seguro y saludable: La Corporación Eléctrica Nacional S.A., y sus
Trabajadoras y Trabajadores, promovemos el comportamiento seguro y saludable, la
gestión de riesgos, las condiciones y medio ambiente de trabajo en todos los niveles
de la organización, con el fin de prevenir incidentes, accidentes y enfermedades
ocupacionales, en concordancia con la normativa legal vigente.
Orientación al servicio: La Corporación Eléctrica Nacional S.A., y sus
Trabajadoras y Trabajadores, concentramos nuestros esfuerzos en atender los
requerimientos y las demandas de los usuarios y proveedores del sector eléctrico con
los más altos niveles de calidad, eficacia y eficiencia, contribuyendo así a la
resolución de los problemas de la sociedad.
Ética Socialista Es un conjunto de principios y valores que orientan y
estimulan en el individuo de sensibilidad y conciencia social, comportamientos que lo
ayuden y lo guíen en su vida diaria hacia su plena realización personal en función de
y en armonía con el logro pleno de los ideales colectivos del socialismo
Responsabilidad: Voluntad personal de comportarse cumpliendo con lo
acordado, dando respuesta oportuna y logrando lo convenido, prestación del servicio

8
público, garante del suministro de energía que expresa el convencimiento de dar
correcto el recurso.
Participación: La Corporación Eléctrica Nacional S.A., y sus Trabajadoras y
Trabajadores, estamos comprometidos a sumar esfuerzos para mejorar de forma
continua y oportuna los resultados de la empresa, con una actitud proactiva y de
cooperación a través del trabajo en equipo y el aprendizaje continuo en todos los
niveles de la organización
Respeto: Se refiere a la actuación consiente y de manera evidente que no
descalifica ni ignora al otro; aceptando la diversidad, la diferencia y haciendo uso de
buenos modales al elegir no ofender
Honestidad: La Corporación Eléctrica Nacional S.A., y sus Trabajadoras y
Trabajadores, asumimos ante el pueblo, y el Estado, el compromiso de cumplir
nuestras obligaciones, responsabilidades y actividades de forma consistente,
transparente, recta e integra.
Compromiso: Hace referencia a la decisión de participar activamente en el
trabajo, en la convivencia y en la construcción de la felicidad del colectivo, sin
excusas, cumpliendo y honrando la palabra empeñada.

Estructura Organizativa

Los organigramas son herramientas útiles para organizar, permiten visualizar la


organización formal, pero su uso no garantiza una buena estructura organizacional,
son un diagrama de la estructura de una organización, que muestra las funciones,
departamentos o puestos de la organización y la forma en que se relacionan. De
acuerdo a lo expresado por el autor, una definición sencilla de organigramas es que
estos son el diseño de una estructura organizacional, donde se delimitan funciones,
autoridad y las relaciones departamentales. (Ver figura 4, p. 10)

9
Gerencia General de
Talento Humano

Gerencia de Talento
Humano Regional

Control de Asesoría de
gestión servicios

Atención a la
Organización
División de talento
humano estadal tipo 1

Figura 4. Estructura organizativa

La pasante fue ubicada en el departamento de Atención a la Organización, el cual se


encarga
Ejecución, Captación temprana (Programa de pasantía y Tesis de Grado)
Identificación y tramitación de necesidades, ejecución, captación interna y
movimientos de personal (asignación, transferencias y promociones)
Egreso (desvinculación laboral)
Ejecución de planes de sucesión y reemplazo

10
DESARROLLO DE LA PASANTIA

Diagnóstico inicial

Con la finalidad de diagnosticar la situación actual, se identificaron los


factores internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
que intervienen en los procesos. Los resultados señalan que la empresa no tiene
identificada la misión, la visión y valores organizacionales en todos los niveles, en
función de los objetivos a alcanzar en el corto y largo plazo, por lo cual no hay
congruencia entre la misión de la organización y su estrategia global. Se puede
señalar, que la misión y visión definen la base de la compañía, representa por qué y
para qué existe dicha empresa y todas las líneas laborales se trazan en relación a estas
definiciones.
En ambos conceptos están las ideologías más arraigadas, los valores y
propósitos con los que se articula todo el desarrollo de la organización. Por lo tanto,
para la empresa la misión y la visión deben funcionar como unificadoras para ser
exitosas para que la vean como una organización constante que no cambia su
ideología para obtener más utilidades, sino que actualiza su forma de hacer negocio.
Por otro lado, se observa que no se comunican las estrategias del negocio y las
conductas deseables como base para fijar objetivos, debido a que no existe la
requerida atención a dar soluciones a los posibles problemas que se presentan,
generando un clima laboral pobre e ineficiente, que ocasiona baja productividad y
resultados insatisfactorios.
La comunicación entre los miembros de la empresa es la clave para llegar a
los objetivos que se plantean. De igual forma, se observa, que no se brinda
capacitación permanente a los trabajadores, dado que no existen programas para
mejorar las actividades del personal y la calidad en la organización, esto es debido a

11
la poca disponibilidad de la gerencia a facilitar planes de capacitación y
adiestramiento.
Esta situación trae como consecuencia, que no se conozcan las necesidades y
requerimientos de los trabajadores en cuanto a las mejoras en el desarrollo de sus
actividades. Finalmente, se tiene que niveles de decisión no han facilitado la función
de facilitadores o coaches en el trabajo. En este, sentido, se requiere de estrategias
gerenciales apoyadas en el proceso de coaching para generar eficiencia en la Empresa

Descripción del Plan de Trabajo

Un plan de trabajo es una herramienta que permite ordenar y sistematizar


información relevante para realizar un trabajo. Esta especie de guía propone una
forma de interrelacionar los recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos
disponibles. Es un instrumento de planificación. Entendiendo planificación como un
proceso de concertación que por su carácter dinámico, evoluciona y se adecua a un
contexto social, espacial y temporal, es una herramienta que permite ordenar y
sistematizar información relevante para realizar el trabajo.
El plan de trabajo específico para este informe de pasantía se describe a
continuación: Propuesta de un Plan Estratégico basado en la Metodología del
Coaching empresarial para el personal del Departamento de Atención a la
Organización de la empresa CORPOELEC Maturín, Estado Monagas. Para ello se
realizaron actividades de inducción a charla de seguridad para identificar el lugar de
trabajo, se realizó el diagnóstico de la situación actual en el desempeño laboral de la
empresa, se analizaron las debilidades que presenta el personal del Departamento de
Atención a la Organización para establecer las estrategias motivacionales basadas en
el Coaching Empresarial para el personal y por último se elaboró el informe final de
pasantía, todas estas acciones se realizaron en un tiempo establecido en el
cronograma de actividades, (Ver cuadro 1, p. 13)

12
Cuadro 1.
Cronograma de Actividades
SEMANAS
ACTIVIDADES 28/06 09/07 al 16/07 al 23/07 al 30/07 al 06/08 al 13/08 al 20/08 al 27/08 al
al 06 13/07/18 20/07/18 27/07/18 03/08/18 10/08/18 17/08/18 24/08/18 30/08/18
/07/18
Inducción en la empresa y charlas
de seguridad para identificar el
lugar de trabajo
Diagnóstico de la situación actual en
el desempeño laboral de la empresa
Análisis las debilidades que presenta
el personal del Departamento de
Atención a la Organización
Establecimiento de las estrategias
motivacionales basadas en el
Coaching Empresarial para el
personal de la empresa.
Elaboración del informe final de
pasantías

Pasante: Tianis Ramos Especialidad: Ingeniería Industrial Firma: _____________________


Empresa u Organización: CORPOELEC MATURÍN
Unidad o Dependencia de Desempeño: Departamento de Atención a la Organización
Trabajo Asignado: Propuesta de un Plan Estratégico basado en la Metodología del Coaching empresarial para el personal del
Departamento de Atención a la Organización de la empresa CORPOELEC Maturín, Estado Monagas
Asesor Empresarial: Lcdo. Alberto Simoza. Firma: ______________
Asesor Académico: Ing. Bilma López Firma: ______________
Asesor Metodológico: Lcda. Hadazza Milano Firma: ______________

Calle Mariño con Piar, Edificio Nicamales Maturín Estado Monagas. Venezuela. Teléfono contacto: 0291-6425876

13
Descripción De Las Actividades

Inducción a charla de seguridad e identificación del lugar de trabajo.


Semana Nº 1. (Del 28/06 al 06 /07/18)

Antes de iniciar la labor se desarrolló una breve inducción y charla de seguridad


para identificar las instalaciones del Departamento de Atención a la Organización de
la empresa CORPOELEC Maturín Monagas, se realizaron todas las gestiones
concernientes a los trámites de pasantía regulares, se establecieron pautas de
seguridad industrial en todo lo relacionado a la empresa, estructura organizativa,
riesgos, implementos y normas, accesos restringidos a áreas no autorizadas, para así
cumplir con los requisitos de la pasantía y presentación del tema de estudio por parte
del tutor empresarial. Se hizo un recorrido por la institución, donde posteriormente se
realizó la presentación a cada uno de los miembros que laboran en ella, así como
también el funcionamiento del mismo, responsabilidades y la seguridad en la
organización. Esto mediante la visita personal lo cual ayudó a la familiarización con
la organización. (Ver figuras 5 y 6)

Figura 5. Inducción Figura 6. Recorrido por la empresa

14
Diagnóstico de la situación actual en el desempeño laboral de la empresa
Semana Nº 2 y3. (Del09/07 al 20/07/18)

Actualmente, en el contexto de los negocios existen diversos escenarios


generales donde se mueve el mundo como lo son el rápido avance, la modernización
tecnológica, los progresos continuos, la alta competencia en el mercado en general y
la nueva fuerza laboral basada en la competitividad. Las organizaciones buscan tener
un personal capacitado y que éste a su vez se sienta a gusto con su trabajo, se
comprometa con él y la organización de manera voluntaria, los nuevos esquemas y
estrategias son el reflejo de como las compañías piensan y operan, exigiéndole a los
trabajadores conocimientos para llegar a desarrollar los objetivos de la empresa y
lograrlos mediante un proceso flexible ante las diferencias que pueda introducir la
misma.
Una condición necesaria para lograr el aprendizaje de estas estrategias es que la
metodología que se aplique genere el desarrollo en el potencial del personal, en este
contexto el Coaching empresarial se encargara de ayudar a la empresa y a su personal
a conocer cuál es su situación actual y hacia dónde quieren ir, una vez definido esto
conducirlos en ese camino, de esta forma se elevara el crecimiento y desarrollo toda
organización. En la actualidad, las empresas se han visto afectadas en diferentes
ámbitos como económico, social, político y cultural, todo esto afecta directamente el
desarrollo laboral en toda organización y por ende la fluidez económica de la misma
Por esta razón, es necesario que las empresas adopten técnicas y estrategias que
estén fijadas directamente a su personal, de esta manera fortalecer el crecimiento y no
verse afectadas al enfrentar cualquier imprevisto que se les pueda presentar. En tal
sentido, las empresas exitosas son aquellas que valoran al capital humano, por lo que
se hace imperativo mejorar la conducción del mismo, en cuanto a formación y
adiestramiento, para de esta forma enfrentar exitosamente los escenarios que se
presenten
En este contexto, el personal del Departamento de Atención a la Organización
de la empresa CORPOELEC Maturín, Estado Monagas, se evidenció la carencia de

15
herramientas gerenciales que coadyuven a gestionar y liderar los recursos físicos e
intelectuales de manera eficiente, la necesidad de una formación específica en lo que
a habilidades directivas y técnicas de mejora del rendimiento (como motivación en el
trabajo, clima o satisfacción laboral) procurando con esto reducir las posibles fallas.
por lo que se propone el Coaching profesional, proceso en el que se ayuda a liberar el
máximo potencial de las personas, se incrementa su desarrollo, se acompaña en el
aprendizaje emprendido, hasta llegar al objetivo deseado, con los recursos que tiene
la organización
De igual forma, se observa, que no se brinda capacitación permanente a los
trabajadores, dado que no existen programas para mejorar las actividades del personal
y la calidad en la organización, esto es debido a la poca disponibilidad de la gerencia
a facilitar planes de capacitación y adiestramiento. Aunado a ello, el personal
actualmente, muestra debilidades en cuanto al rendimiento laboral, lo que trae como
consecuencia retrasos en los procesos de producción, falta de comunicación, mal
manejo de la información, falta de control interno de procesos y área administrativas
de la empresa, lo que conlleva al incumplimiento de funciones disminuyendo el
crecimiento de la misma. Esta situación trae como consecuencia, que no se conozcan
las necesidades y requerimientos de los trabajadores en cuanto a las mejoras en el
desarrollo de sus actividades. Finalmente, se tiene que niveles de decisión no han
facilitado la función de facilitadores o coaches en el trabajo. En este, sentido, se
requiere de estrategias gerenciales apoyadas en el proceso de coaching para generar
eficiencia en la Empresa, en este sentido se busca desarrollar un Plan Estratégico bajo
el enfoque del Coaching Empresarial para aumentar la motivación del personal que
labora en la Institución.
El coaching es mucho más que una herramienta para la gestión, es un modo de
ser y de hacer cotidianamente, lo que se convierte en un instrumento novedoso en la
gestión de la empresa en estudio, herramienta de valor incalculable en el desarrollo
personal para obtener metas tanto particulares como profesionales; Al aplicar esta
estrategia gerencial se busca deliberadamente un plan de acción que desarrolle la

16
ventaja competitiva de la organización y la acentúe, de forma que logre crecer y
alcanzar sus objetivos y meta

Análisis las debilidades que presenta el personal del Departamento de Atención


a la Organización
Semana Nº 4 y 5. (Del 23/07 al 03/08/18)

Una vez analizado los aspectos anteriores, se presentan las debilidades y


fortalezas que presenta el Departamento de Atención a la Organización de la empresa
CORPOELEC Maturín, Estado Monagas, con respecto a los procedimientos
empleados. Para el cumplimiento de este objetivo y considerando los resultados
encontrados se consideró necesario hacer uso de la Matriz DOFA (Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas), es una herramienta de análisis que puede
ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, que esté actuando
como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo. Es como si se
tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que se este
estudiando para proveer los insumos necesarios al proceso de planificación
estratégica, proporcionando la información necesaria para la implantación de
acciones y medidas correctivas.
Análisis Interno (Fortalezas): En este aspecto se tiene que el desempeño de
personal es adecuado para cumplir con sus funciones y responsabilidades, les crea
sentido de pertenencia hacia la organización, Asimismo, posee una estructura
organizacional formalmente establecida lo que le ha permitido un crecimiento
sostenido en el tiempo. Además de:
a. Amplios conocimientos en la selección y contratación de personal.
b. Políticas y procedimientos establecidos por los Directivos de RRHH.
c. Equipo humano, motivados a la mejora.
Análisis Interno (Debilidades): Al respecto no se tiene identificada la
misión, la visión y valores organizacionales en todos los niveles funcionales, lo
que no permite el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Esta situación

17
no ha permitido facilitar la función de los coaches en el trabajo. Por otra parte, se
observa deficiencias en el servicio prestado, así constantes quejas y reclamos por
parte de los trabajadores, ya que el proceso no cumple con las expectativas de los
mismos. A continuación se mencionan otras debilidades:
a. No aplicación de sistema de Auditoria de control para la selección y
contratación de personal.
b. No implementación de Mejora Continua.
c. Contratación de personal no idóneo para los puestos
d. Falta de capacitación y desarrollo del personal.
e. Falta de integración de personas a planes y programas.
f. Indeterminación de las funciones de los empleados.
Análisis Externo (Oportunidades). La empresa se encuentra ubicada
estratégicamente. Asimismo, cuenta con el total apoyo del proveedor y cuenta con la
fidelidad por parte de los trabajadores. Competencia Laboral. Implementación de
nuevos sistemas y procesos. Conseguir las condiciones de trabajo más favorables para
nuestros colaboradores
Análisis Externos (Amenazas:) Existen organizaciones que motivan a su
personal y le ofrecen mejores condiciones laborales. Dar información de la empresa a
la competencia. Baja competencia Laboral. Falta de personal calificado.
Insensibilidad ante problemáticas de los empleados
El análisis FODA permitió conformar un cuadro (Ver cuadro 2, p. 19), de la
situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización) permitiendo
de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar
decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados, en consecuencia, tanto
las fortalezas como las debilidades son internas de la organización, por lo que es
posible actuar directamente sobre ellas, en cambio las oportunidades y las amenazas
son externas, y solo se puede tener injerencia sobre las ellas modificando los aspectos
internos

18
Cuadro 2.
Análisis de la Matriz DOFA (Origen interno y externo)
Internos Fortalezas Debilidades
F1 Desempeño del personal adecuado D1 No se tiene identificada la misión, la
F2 Personal con conocimientos técnicos visión y valores organizacionales en
F3 Estructura organizacional todos los niveles
formalmente establecida D2 Los niveles de decisión no han
F4 Fidelidad de los clientes facilitado la función de facilitadores o
Externos F5Accesibilidad al servicio adecuada a coaches en el trabajo
través de internet D3 Deficiencias en el servicio prestado
F6 Crecimiento sostenido en el tiempo D4 Recursos técnicos desactualizados
F7 Líder en su ramo D5 Reclamos y quejas de los clientes
no se les da pronta solución
D6 Sistema de comunicación deficiente
D7. Proceso de atención al cliente no
cumple las expectativas del mismo
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
O1 Ubicación estratégica de la F1O2. El mercado ofrece permanente D1O2 Establecer la misión, la visión y
empresa desarrollo tecnológico e innovación, por valores organizacionales en todos los
O2 Permanente desarrollo lo cual debe el desempeño de los niveles para aprovechar el desarrollo
tecnológico e innovación que trabajadores para ser competitiva en el tecnológico e innovación que ofrece el
ofrece el mercado mercado mercado
O3 Condiciones propicias para F3 O3. La empresa posee una estructura D4O2. Aprovechar el desarrollo
hacer alianzas con empresas organizacional formalmente establecida, tecnológico e innovación de los
nacionales en tal sentido, se sugiere hacer alianzas productos para actualizar los recursos
O4 La empresa cuenta con el estratégicas con otras empresas para tecnológicos de la institución
total apoyo del proveedor y mejorar su gestión interna D6O4 Elaborar técnicas de
cuenta con la fidelidad por F4O2. Aprovechar la fidelidad de los comunicación eficiente para mejorar la

19
parte de los trabajadores clientes y actualizarse mediante la atención al cliente
tecnología y el coaching para mejorar el D2O4 Establecer estrategias basadas en
servicio al cliente el coaching aprovechando el apoyo de
F1O4. Aprovechar el desempeño de los los proveedores y clientes
trabajadores para mejorar el servicio al
cliente
A1 La competencia ofrece D3A1 Mejorar el servicio al cliente, F1A3. Tomar en cuenta el desempeño
servicios y productos de ofreciendo productos y servicios de del personal para contrarrestar la
calidad calidad migración de los trabajadores hacia la
A2. Los clientes pueden D4A1 Actualizar los equipos competencia estableciendo estrategias
emigrar hacia la competencia tecnológicos para ofrecer productos de de coaching para fortalecer la gestión
A3. La competencia puede calidad del capital humano
absorber personal de la entidad D5A2 Minimizar los reclamos y quejas F2A2. Aprovechar los conocimientos
A4. La inflación incrementa los de los clientes para que estos técnicos de los trabajadores para captar
costos de los productos, lo que permanezcan en la empresa, cliente y así evitar que estos migren
se traduce en baja rentabilidad estableciendo estrategias para la hacia la competencia
resolución de conflictos a través del F6 A1. Aprovechar el crecimiento
coaching D2A3. Facilitar la función de sostenido que presenta la empresa para
los coches para contrarrestar ofrecer productos de calidad y así
prestar un servicio al cliente eficiente

20
Cruce de Estrategias (DOFA) Una vez presentado los factores interno y
externos, se combinan las debilidades con las oportunidades (DO), las debilidades
con las amenazas (DA). De la misma manera, se combinan las fortalezas con las
oportunidades (FO) y las fortalezas con las amenazas (FA). Estas combinaciones dan
como resultado las estrategias apoyadas en el proceso del coaching para optimizar la
eficiencia a través de los procedimientos gerenciales de la empresa
Una vez realizado la matriz DOFA, se seleccionan las estrategias que servirán
de marco para la elaboración de la propuesta:
(D1O2): Formular la misión, visión y valores organizacionales del departamento
(D6O4): Elaborar técnicas de comunicación eficiente para mejorar la relación entre
trabajadores y jefes
(D5A2): Elaborar estrategias para la resolución de conflictos basadas en el coaching
para prestar un servicio de calidad
(F1A3): Elaborar estrategias de coaching para fortalecer la gestión del capital humano
Posteriormente se procedió a elaborar el diagrama Causa Efecto para conocer
las causas que originan las debilidades que presenta el personal del Departamento de
Atención a la Organización de la empresa CORPOELEC, ya que esta es una técnica
que describe las probables causas que origina un problema y facilita su análisis y
discusión. Con la aplicación de esta técnica, se pudo observar que las principales
causas que influyen en el proceso de solicitud de orden de servicios, tienen que ver
con los métodos y procedimientos, el medio ambiente y el personal ya que poseen
deficiencia en la ejecución del proceso.
Cada causa ocasiona un conjunto de sub-causas que afectan, las cuales son
estudiadas mediante tablas donde se describen los efectos que produce en el proceso
de solicitud. En el diagrama se muestran las causas principales que forman las
variables con sus respectivas causas que afectan directamente los métodos, mano de
obra, materiales y entorno que están en la empresa y por ende a los trabajadores
provocando una desmotivación en general para la realización óptima de las
actividades. (Ver figura 7, p. 22)

21
Método Mano de
obra

Necesidades de
Desconocimiento de Retraso en las
capacitación del personal.
los Procesos de Actividades
trabajo
no se conocen las necesidades
y requerimientos de los
No se tiene identificada la trabajadores
misión, la visión y valores
organizacionales en todos los Deficiencias en el
niveles servicio prestado
Debilidades del
personal de la
empresa
Ambiente de trabajo
no cumple las expectativas poco motivacional.
del trabajador
Descontrol en el
Inventario Reclamos y quejas de los
Recursos técnicos
trabajadores no se les da
desactualizados
pronta solución
Sistema de comunicación
deficiente

Material Entorno

Figura 7. Diagrama Causa Efecto de las Debilidades del personal

Como se puede observar en el diagrama Causa Efecto, herramienta que


representa la relación entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo
ocasionan, en este caso específico se utiliza para clarificar las fuentes de una
dificultad detallando el origen, las raíces y el efecto de las fallas presentes en el
Departamento de Atención a la Organización de la empresa CORPOELEC Maturín,
Estado Monagas, como resultado, produjo una lista detallada para un evento exitoso

Origen: Departamento de Atención a la Organización de la empresa


CORPOELEC

Efecto: Desmotivación en el personal

22
1. Los métodos de trabajo en la empresa son obsoletos para el volumen de
actividades que ejecutan en la actualidad, esto se debe a que el personal se encuentra
desmotivado, además de realizar tareas que no corresponden con su puesto de trabajo.
2. Los procesos no están estandarizados, debido a la cantidad de funciones
existente dificulta el levantamiento de datos, no hay una persona encargada de ello
3. Existen procesos que no se realizan manera ordenada, a pesar de poseer su
área de almacenamiento, no existe control de su ubicación, esto incluye:
identificación y asignación de código, éstos son colocados donde exista espacio, lo
que provoca retraso en el despacho, generación de más trabajo y pérdida de tiempo en
la búsqueda.
4. Carencia de procedimientos para los procesos
En este contexto y de acuerdo al análisis del diagrama, fue posible determinar
que la falta de motivación, la necesidad de capacitación, el deficiente sistema de
comunicación del personal constituye la causa principal en lo que a mano de obra se
refiere; desconocen sus funciones de acuerdo al cargo, porque a pesar que existen no
se encuentra descritas, también los trabajadores por falta de conocimiento, no se
involucra totalmente en las actividades relacionadas con la prestación de servicios.
Todo ello trae como consecuencia reclamos y quejas por parte de los trabajadores,
por el mal servicio prestado. Por lo tanto, es necesario que el personal tenga
capacitación y adiestramiento en los procesos, para que conozcan la importancia de
realizar un trabajo adecuadamente, evitando la toma de decisiones arbitrarias que
puedan ocasionar consecuencias irreparables.

Establecimiento de las estrategias motivacionales basadas en el Coaching


Empresarial para el personal de la empresa.
Semana Nº 6 y 7. (Del 06/08 al 24/08/18)

Actualmente, el mundo de los negocios está sometido a una serie de cambios


motivado por diferentes factores, tanto económicos como sociales que determinan
una constante transformación de las organizaciones existentes, a fin de que puedan

23
adaptarse y poder evolucionar. Es por ello, que se deben adoptar nuevas formas de
gestión, apoyadas en estrategias gerenciales que permitan desarrollar el aspecto de
liderazgo y su repercusión en los resultados organizacionales. Por lo tanto, se requiere
de constantes innovaciones que garanticen el dinamismo y eficacia de la supervisión
para desarrollar la capacidad de acción de otra persona, es entonces donde el
coaching juega un papel importante.
El coaching es una nueva estrategia gerencial que requiere de todo el personal,
donde todos puedan crear a través de la comunicación, el clima, medio y contexto que
le otorga poder a los individuos y a su equipo para generar mejores resultados. Es
decir, implica expandir la capacidad de la gente para la toma de acciones efectivas. A
través de esta herramienta, se aprende a coordinar acciones impecablemente para
producir los resultados que se buscan y generar la satisfacción de los trabajadores
(internos y externos). En este contexto, se presenta la propuesta a través del diseño de
estrategias apoyadas en el proceso del coaching para optimizar la eficiencia a través
de los procedimientos gerenciales de la empresa CORPOELEC. Esta propuesta está
basada en los resultados obtenidos a través de la matriz DOFA.
Al respecto, se presenta la misión, visión y valores organizacionales, se
establece un sistema de comunicación eficiente para mejorar la atención a los
trabajadores, se elaboran estrategias para la resolución de conflictos basadas en el
coaching para prestar un servicio de calidad y para fortalecer la gestión del capital
humano. En este sentido, la propuesta se justifica, porque a través de la aplicación de
las estrategias apoyadas en el proceso del coaching, se aporta valor a la empresa
porque mejora el rendimiento de los trabajadores, desarrolla su potencial, mejora las
relaciones directivo colaborador, fomenta el liderazgo, facilita la motivación,
aumenta la implicación y refuerza la autoestima.
A su vez, permitirá elevar los niveles de productividad laboral, por ende la
eficacia y eficiencia operacional, contribuyendo indudablemente al logro de la misión
y visión corporativa. Por otro lado, promueve en el trabajador el desarrollo del talento
individual, de sus competencias organizacionales y de ambientes de alto desempeño.
La orientación al trabajador resulta una de las maneras más efectivas para generar

24
crecimiento en cualquier industria y organización, especialmente frente a condiciones
de mercado y de competencia extremas.

Objetivo General de la Propuesta

Diseñar estrategias apoyadas en el proceso del coaching para optimizar la


eficiencia a través de los procedimientos gerenciales de la empresa CORPOELEC

Objetivos Específicos de la Propuesta

Objetivo 1: Formular la misión, visión y valores organizacionales de la empresa

El objetivo de esta estrategia es dar es dar a conocer la misión de la empresa,


esta debe ser cultivada y divulgada para que los empleados tomen conciencia de ella
y sea un compromiso su alcance para todos. Asimismo, la visión es la ambición de la
empresa, lo que quiere llegar a ser en un futuro a largo plazo y toda ésta se
complementa con una visión profunda y clara del entorno, nacional e internacional

Filosofía Empresarial

Nuestra empresa está inspirada por el deseo de atraer y satisfacer a nuestros


clientes a través de cada uno de nuestros productos e innovando el mercado con
nuestras ideas.

Objetivo 2: Elaborar técnicas de comunicación eficiente para mejorar la


atención al trabajador

Las organizaciones cada vez dan más valor a la calidad de las relaciones con
sus trabajadores como medio para mantenerse en un mercado tan competitivo como
el actual, en el que la diferenciación ya no se centra en los productos, sino en la forma

25
de construir relaciones duraderas y beneficiosas con los trabajadores. Por lo cual, las
técnicas de comunicación propuesta, tienen como finalidad:

- Informar a los empleados de las decisiones y actos que hace la empresa, generará
en ellos un sentido de pertenencia y colaboración.
- Crear y mantener canales adecuados de comunicación para que los empleados se
mantengan informados.
- La buena comunicación hará que todos luchen por llegar a una meta en común y se
mejore el clima laboral en toda la organización Se proponen las siguientes
estrategias:

Estrategias de Comunicación:

La organización cada vez da más valor a la calidad de las relaciones con sus
trabajadores como medio para mantenerse en un ambiente competitivo. Para cumplir
con este rol, se requiere conocer los perfiles, expectativas y necesidades de los
empleados, para así intercambiar y desarrollar estrategias comunicacionales
específicas, adaptados a las necesidades de los trabajadores. Se debe observar lo
siguiente:

1. Comunicación y Cortesía: Mantener bien informado al trabajador utilizando


un lenguaje corporal y oral sencillo que sea comprendido por este, atención,
simpatía, respeto y amabilidad del personal

2. Comprensión con el trabajador: Mantener una buena comunicación con


trabajador de forma tal que permita conocer sus necesidades, saber que desea,
como lo desea

3. Accesibilidad: Reforzar las vías de contacto con el trabajador que tiene


establecido la empresa, tales como servicio a través de quejas y reclamos

26
(físicamente y mediante la página web). Del mismo modo, colocar buzones de
sugerencias, los cuales estarán en la entrada de la empresa y su finalidad será
establecer un conducto regular dentro la empresa para acatar las sugerencias
de los trabajadores, basado en las fallas que estos señalen.
4. Capacidad de Respuesta: Se debe mantener una adecuada retroalimentación
que permita estar al tanto de las dificultades a tiempo de los trabajadores y
proveerles un servicio rápido y oportuno, para lo cual el empleado debe tener
disposición de ayudarles

Estrategias de Fidelización de los trabajadores

Un concepto que cobra gran importancia para cualquier tipo de empresa, es el


de poder fidelizar a sus trabajadores, ya que consiste no sólo en ofrecer más por lo
que hace sino adicionalmente y lo que es más importante, lograr que sea percibido
por el mismo. Las estrategias serían las siguientes:
1. Realizar una acertada segmentación de la cartera de empleados, la cual va a
permitir saber con exactitud a quién debe fidelizar, es decir, cuáles son los
segmentos de trabajadores en los que debe invertir sus recursos humanos y
financieros, y le facilita mediar la eficacia de sus acciones comerciales y de
marketing.
2. Tener conocimiento de que los trabajadores son conscientes de su valor y
quieren que se les trate en consecuencia. Da igual que sean nuevos o
trabajadores antiguos
3. Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los trabajadores se
sientan parte de la organización, para ello se debe brindarle un buen ambiente
laboral, es decir, brindarle un trato amable, un trato personalizado.
4. Usar incentivos o promociones que tengan como objetivo que el trabajador
repita el buen trabajo y quiera permanecer en la institución.(Ver figura 8, p.
28)

27
Técnicas de Comunicación

Estrategias de Estrategias de
fidelización de los
Comunicación
trabajadores

-Comunicación y cortesía -Segmentación de la cartera


-Comprensión con el de trabajadores
trabajador -Conocimiento de los clientes
-Accesibilidad -Sentimiento de pertenencia
-Capacidad de respuesta -Usar incentivos o
promociones

TRABAJADOR SATISFECHO

Figura 8. Técnicas de comunicación eficiente para mejorar la atención al trabajador

Objetivo 3: Elaborar estrategias para la resolución de conflictos basadas en


el coaching para prestar un servicio de calidad

Finalidad:

Identificar cómo se gestan, se cultivan y se detonan los conflictos en las


empresas, y conocer una metodología de diagnóstico e intervención que permite, a
través del Coaching Ejecutivo, resolver conflictos existentes y prevenir la aparición

28
de otros nuevos, potenciando la productividad y la rentabilidad del negocio. Las
acciones que se proponen son las siguientes:
- Escucha con apertura a todas las partes involucradas.
- Llama a cada involucrado en privado y escúchalos.
- Formar al personal con técnicas para manejar y saber enfrentarse a situaciones
conflictivas, atenuándolas o resolviéndolas.
- Realizar mesas de trabajo con las partes involucradas en el conflicto. Explicar la
problemática actual y que los coachees den su opinión y sugerencias en cuanto a
cómo llevar el plan de acción, que modificar y como adaptarlos a sus actividades
diarias, ya que se debe crear el hábito para poder modificar las conductas. Esto
puede hacerse mediante una tormenta de ideas y de esta manera empezar a trabajar
la iniciativa de los coachees.
- Dar seguimiento al compromiso de cambio y/o mejora de las partes afectadas. Es
importante hacer una reunión 15 días después para revisar cómo se han estado
sintiendo las partes y qué detalles todavía se podrían cambiar. (Ver figura 9)

1. Característica y 2. Trabajo en Equipo:


Responsabilidades del Compartir.
Líder:
Desarrollo y Habilidades Calidad del trabajo

COACHIN
G

3. Equipos de alto 4. La Delegación


desempeño: Eficaz: Resultado
Productividad, calidad eficaz, control,
del servicio, ambiente motivación.
laboral 5. Manejo de Relación
Interpersonal:
Comunicación,
escuchar, respeto

Figura 9. Estrategias de coaching para fortalecer la gestión del capital humano

29
Objetivo 4: Elaborar estrategias de coaching para fortalecer la gestión del
capital humano

Las estrategias que se proponen son las siguientes:

1. Características y Responsabilidades del Líder:

Desarrollo de conocimiento y habilidades: El líder debe apoyar a sus


empleados en el desarrollo de aquellos conocimientos y habilidades requeridos para
lograr sus metas laborales, saber utilizar el trabajo del trabajador como un
instrumento pedagógico de aprendizaje y transferencia del conocimiento a su realidad
cotidiana, proveerle el tiempo y recursos para aplicar dicho conocimiento, dar
seguimiento a la implementación de los conocimientos garantizando la completa
adquisición de los conocimientos y finalmente, debe asegurar el impacto del
conocimiento en el logro de los objetivos empresariales.

Modelaje de Conducta: El líder se debe asegurar que el recurso humano


adquiera y practiquen regularmente aquellas conductas requeridas por el modelo de
valores de la organización. Proveerles retroalimentación a sus trabajadores y servir de
modelo de consistencia, aplicación y prácticas de dichas conductas y valores

Efectividad del trabajo diario: El coach debe dar seguimiento y


retroalimentación periódica a sus discípulos acerca de cómo alinear y desarrollar
programas de trabajo semanales. Apoyar los planes de trabajo para garantizar la
efectividad del trabajo diario de sus discípulos.

2. Trabajo en Equipo

- El trabajo en equipo proporciona los siguientes beneficios:


- Aprender a compartir la responsabilidad, para que el empleado trabaje con menos
tensión.

30
- Aumenta la calidad del trabajo.
- Fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
- Disminuir la carga de trabajo individual, buscando el apoyo y colaboración de los
integrantes del equipo

3. Equipos de alto desempeño:

- Mejorar el desempeño de la empresa, expresado a través de incrementos en la


productividad, la calidad y el servicio.
- Facilitar que los equipos no sólo generen valor, sino que lo protejan, porque el
logro de sus resultados, se traduce en aprendizaje organizacional y personal.
- Dirigir a los empleados para que trabajen en función de procesos clave completos.
Es decir, se fomenta una visión global del trabajo.
- Mejorar el ambiente laboral, a través de la retroalimentación, motivación y
satisfacción en el trabajo.

4. La Delegación Eficaz:

- Las actividades podrán realizarse con mayor rapidez.


- Posibilita un resultado más eficaz y con mayor calidad al estar las decisiones más
cerca de quien realizará el trabajo.
- Permite al jefe garantizar un control con mayor amplitud. • Incrementar la
capacitación y desarrollo, así como las habilidades y experiencia de las personas a
las que se le hace la delegación.
- Aumenta la motivación y la confianza de los subordinados en el trabajo. Permite
dividir el trabajo de manera racional entre los subordinados

5. Manejo de Relación Interpersonal:

- Mejorar la comunicación entre los miembros del equipo y con otros grupos que
trabajan dentro de la organización.

31
- Escuchar y comprender el punto de vista de sus empleados, es decir, tiene empatía,
sabe escuchar a sus empleados.
- Eliminar los pensamientos negativos y las falsas creencias sobre la empresa y
sobre sus compañeros de trabajo para reemplazarlas por creencias más positivas y
constructivas el desempeño de sus funciones.
- Crear un ambiente de aceptación y respeto entre los miembros del grupo
-
Cronograma de actividades para la implementación del modelo de Coaching
Empresarial

Cuadro 3
Cronograma
Meses Responsables
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Presentación del Equipo de
modelo trabajo
Aprobación del Direcciones
modelo. Generales
Ejecución del modelo Gerentes

Capacitación de Consultor
Coaching Empresarial
5.Entrenamiento a los Gerentes
Empleados certificados
como un
COACH
Evaluación y Control. Consultores,
Gerentes
Retroalimentación Consultor
Gerente

32
Cuadro 4
Plan Coaching
Título: Efectividad del coaching en la motivación del recurso humano de una empresa
Autora Tianis Ramos

Objetivos y metas: Identificar la Efectividad del Coaching dentro de una Empresa

Indicadores de Medición: Investigación Bibliográfica


Resumen de la investigación: Realiza un estudio bibliográfico de la aplicación del coaching en el recurso humano, aportando
que el coach, es fundamental para el buen desarrollo del trabajo en equipo y alcance de metas específicas. La autora hace énfasis
en la motivación y el equilibrio que se logra a través de la aplicación del coaching, creando lideres capaces de incentivar y
motivar a un equipo de trabajo. El coach brinda a su entorno y equipo de trabajo: confianza, identificación de retos o análisis del
entorno y motivación e impulso para el alcance de objetivos. Como resultado, la autora identificó varios campos de aplicación
del coaching, siendo muy relevante para ella, el encontrar que para cualquier trabajador, es fundamental hacerle sentir que
formar parte activa del recurso humano de la organización.

Resultados y relación con los modelos descritos: A pesar de que esta investigación no fue aplicada a una empresa en
específico, si se analizaron diferentes investigaciones que permitieron el resultado de la aplicación de coaching, en el cual la
autora comprueba que el coaching, genera: confianza, identificación de retos o análisis del entorno y motivación e impulso para
el alcance de objetivos. Todo lo anterior, está sujeto a la formación del coach. Es decir que la efectividad del coaching, según la
autora está sujeta a la buena preparación de la persona que va a guiar al coachee. Una vez más se ponen de manifiesto, las
características anteriormente descritas para la formación de un coach eficiente.

33
Elaboración del informe final de pasantías
Semana 8 Del 27/08 al 30/08/18)

Esta actividad viene dada por la elaboración del informe en el tiempo


estipulado, una vez concluido el periodo de pasantía, por lo que se elaboró el
documento y fue llevado a su respectiva revisión para verificar que la información
esté completa, que sea veraz y no tenga contradicciones en cuanto a lo realizado en
las actividades propuestas, fue entregado para ser aprobado por el gerente para su
posterior impresión, difusión y distribución a los empleados de la organización. Con
la culminación de los procesos de investigación, corrección y conformación de dicho
informe, se da como concluida la experiencia en el área de pasantía en el
Departamento de Atención a la Organización de la empresa CORPOELEC Maturín,
Estado Monagas,

34
APORTES DEL PASANTE

Finalizada las ocho semanas de pasantías se desarrollaron una serie de


actividades específicamente en el Departamento de Atención a la Organización de la
empresa CORPOELEC Maturín, Estado Monagas, permitió aprender y poner en
práctica los conocimientos adquiridos en el transcurso de la carrera y muy
especialmente en el área de Almacén e inventario. La pasante realizó diversas de
actividades que contribuyeron a mejorar los procesos del departamento entre los
cuales se anotan:
1. Evaluación de las fallas de comunicación.
2. Elaboración de un informe técnico.
3. Charlas de cómo mantener buenas condiciones de trabajo.
4. Participación activa en la toma de decisiones.
5. Aportes de ideas que contribuyeron a resolver diversas situaciones.

Conocimientos y Experiencias Adquiridas.

Durante el período de pasantías en el Departamento de Atención a la


Organización de la empresa CORPOELEC Maturín Estado Monagas, se desarrollaron
una serie de acciones, para realizar todas las actividades propuestas para el pasante y
cumpliendo con los objetivos y metas establecidas, permitió poner en práctica todos
los conocimientos teóricos prácticos adquiridos a lo largo de la formación académica
del mismo, lo que es fundamental para el desarrollo profesional. Durante esta etapa
se alcanzó a conocer todos los procesos en el área asignada, ofreciendo una gran
oportunidad de aprendizaje y de aplicar nuevas técnicas en el área de pasantía
Es oportuno mencionar que todas las tareas asignadas durante el proceso de
pasantía se realizaron con el fin de adquirir nuevas herramientas para fortalecer la
preparación previa al desempeño profesional. Cabe destacar, que se afianzaron

35
conocimientos para identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras
organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de
factores que inciden en el éxito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en
sus propios procesos de mejora. A continuación se nombran algunas:
1. El trabajo en equipo
2. Los problemas que se puedan originar en una mala organización del almacén.
3. Cuando se ejecuta una acción se debe verificar que esté completamente definido.
4. Como realizar cambios de paradigmas
5. Como introducir a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo

Conocimientos y Experiencias Aplicadas

Con el cumplimiento de los objetivos específicos descritos anteriormente se


lograron los resultados deseados para la empresa, con el fin de aportarle grandes
beneficios con la puesta en marcha de una metodología para la organización de los
procesos de almacén, se adquirió y se reforzaron diversos conocimientos teóricos y
prácticos sobre la aplicación de una herramienta como el Coaching empresarial La
experiencia obtenida y vivida, fue de gran satisfacción, ya que pude lograr conocer y
compartir un ambiente laboral, donde a través de la sinergia, todos trabajan en un fin
en común.
También, fue posible adquirir conocimientos sobres las principales actividades
de la empresa, sobre los procesos realizados. Los conocimientos y experiencias
aplicadas en las pasantías, son todas aquellas herramientas de trabajo obtenidas
durante la carrera en el Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”, que
fueron de gran ayuda para poder efectuar las actividades establecidas en el lapso de
las pasantías. (Ver cuadro 5, p. 37)

36
Cuadro 65
Conocimientos y Experiencias Aplicadas
ASIGNATURAS APORTES
METODOLOGÍA DE LA Materia de gran ayuda para la realización del
INVESTIGACIÓN I y II informe de pasantías así como para las
actividades desarrolladas en la empresa.
CONTROL DE CALIDAD Conocer los mecanismos, acciones y herramientas
utilizadas para detectar la presencia de errores.
INVESTIGACIÓN DE Como analizar los cambios en el entorno y las
MERCADO acciones de los consumidores para generar un
diagnóstico acerca de
GERENCIA INDUSTRIAL Las distintas funciones que son llevadas a cabo
por el personal de alto nivel y entre éstas, la de
administrar los diversos recursos
ADMINISTRACIÓN DE Conocimiento y Habilidad para dirigir y distribuir
PERSONAL las Funciones del Personal en la empresa
ÉTICA Y DEONTOLOGÍA Conocimientos para el desenvolvimiento como
PROFESIONAL profesional considerando los valores y principios
dentro de la empresa.

37
CONCLUSIONES

1. Durante la primera semana de ejecución de pasantías comenzó con el ingreso del


alumno a la organización en calidad de trabajador, para luego ser ubicado por medio
del gerente de recursos humanos en un departamento cuya actividad se adapte a la
especialidad del mismo, allí se le impartió una charla sobre seguridad
2. De acuerdo con el diagnostico se evidenció debilidades en el desempeño laboral de
la empresa, es por esto que a través de las estrategias que se plantean, se busca dar
soluciones a los problemas presentados, mejorando la gestión. Por ende la
organización estudiada debe mejorar sus políticas y adaptarlas a los cambios del
entorno y las estrategias propuestas para así obtener mejores resultados que permitan
conseguir los objetivos de la Institución.
3. Se analizaron las debilidades que presenta el personal del Departamento de
Atención a la Organización esto permitirá estudiar varios escenarios con una
proyección de cambio a mediano plazo, tomando en consideración todos los
elementos de la Metodología propuesta.
4. Se establecieron las estrategias motivacionales basadas en el Coaching Empresarial
para el personal de la empresa, porque se considera que la empresa debe avanzar en el
conocimiento y contar con un conjunto de estrategias fundamentadas en principios
lógicamente estructurados, siguiendo un procedimiento que optimice la gestión, para
contribuir a mejorar sus características

38
RECOMENDACIONES

A la Empresa CORPOELEC

1. Se recomienda realizar un adecuado proceso de almacenamiento de sus materiales


que impida su perdida y deterioro por encontrarse mal ubicados
2. Expandir el conocimiento de la herramienta del Coaching empresarial a través de
talleres que enfoquen la importancia de esta herramienta de gestión empresarial lo
cual elevará el nivel de calidad empresarial
3. Se recomienda implantar una política de reconocimiento al personal y motivación
al logro en pro de garantizar una clara identificación del personal con la Institución

Al Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

1. Seguir Implementando inducciones para los futuros pasantes para que estos tengan
conocimientos de cómo se debe realizar el informe y como solicitar las pasantías
en las distintas empresas.
2. Visitas a los pasantes en la ejecución de sus pasantías.
3. Mantener contacto estrecho con las empresas.
4. Aumentar la cantidad de asesores metodológicos para evitar la pérdida de tiempo
en las correcciones
5. Cumplir con los lapsos establecidos en el cronograma para la entrega, corrección y
presentación de los informes de pasantías
6. Dar oportuna asesoría a los estudiantes respetando sus derechos en cuanto al trato
por parte de la coordinación hacia los estudiantes

39
A los Nuevos Pasantes

1. Tener buena comunicación con el tutor de la empresa, académico y metodológico,


y de esta manera se haga el trabajo de investigación más efectiva.
2. Aprovechar todo lo posible la oportunidad que le brinda la empresa, para el
desarrollo profesional y personal.
3. Ser responsables con las actividades asignadas.
4. Cumplir con todas las normas, políticas y lineamientos que sean establecidos en la
empresa.
5. Dirigirse con responsabilidad y respeto hacia el personal de trabajo.
6. Realizar las actividades asignadas por la empresa con puntualidad y
responsabilidad.

40
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Cabera, M. (2011). El coaching emocional. Editorial El Ciervo, 96 S.


Cáceres, A. (2011). Ingeniería Industrial; Métodos, estándares y diseño del trabajo.
The McGraw-Hill Companies, Inc,
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Cazorla, D. (2015). “Modelo de Empoderamiento basado en la Filosofía del
Coaching Gerencial para la Formación, Desarrollo y Fortalecimiento de
Equipos de Trabajo de Alto Desempeño para la gerencia Técnica de Ingenium
Service”.Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño”. Extensión
Maturín.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (Gaceta Oficial No 36.860
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Díaz A. (2013), “Estrategias Gerenciales Presentes Bajo el Enfoque del Coaching en
pro de la Optimización del Rendimiento Laboral”. Universidad de Carabobo.
Guido y Linero (2012), “Estudio de Resultados de la Aplicación de un Programa de
Coaching Gerencial en la empresa Brighstar de Venezuela como herramienta
efectiva comunicacional”. Universidad de Nueva Esparta.
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