IncorrectoPregunta 1

0 / 3.5 ptos.
Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha dicho que
todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos estipulados, por lo tanto
¿hablamos de que hay?

Una oportunidad de mejora

Una conformidad

Una no conformidad

Cumplimiento de requisitos de calidad

Pregunta 2
3.5 / 3.5 ptos.
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su
ejecución están enfocadas hacia:

La producción

Los servicios

La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional

la política y procesos documentados

Pregunta 3
3.5 / 3.5 ptos.
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al final he
buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero que hagan algo
con ella. Esto recobra importancia por

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Por procesos de calidad.

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y reclamos

IncorrectoPregunta 4
0 / 3.5 ptos.
La gerencia es responsable de asignar:

Gestionar los procesos

Recursos y responsables

Hacer el informe de gerencia

Asignar responsables

Pregunta 5
3.5 / 3.5 ptos.
¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?
ISO 22000

ISO 26000

ISO 2017

ISO 9000

Pregunta 6
3.5 / 3.5 ptos.
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que han
empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las
prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor
costo para la empresa. Frente a esta acción, la empresa.

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del insumo

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la

prenda.

La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

Pregunta 7
3.5 / 3.5 ptos.
La siguiente define las intención universal y direcciona a la organizaciones en
temas relativos a la calidad expresado formalmente en (ISO 9001:2008 numeral
5.3)
Atributos de Calidad

Ruta de Calidad

Producto de Calidad

Política de Calidad

Pregunta 8
3.5 / 3.5 ptos.
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece
una serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar
sostener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende:
¿ISO 9000 establece como un requisito general?

Apropiarse del producto.

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

Establecer documentos

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Pregunta 9
3.5 / 3.5 ptos.
El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha llevado el
producto. Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:
Roma

China

Japón

EE UU

Pregunta 10
3.5 / 3.5 ptos.
Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones a partir
de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas como: financieros,
clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre de esta herramienta gráfica
es?

Ciclo PHVA

Balanced score card

Mapa de Productos

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

Pregunta 11
3.5 / 3.5 ptos.
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que
permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas
de los clientes, siendo importante, conocer el marco de acción establecido por la
normatividad vigente, por ello es indispensable realizar la siguiente actividad:
Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para
comercialización.

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas

Planear las estrategias de promoción en ventas

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes

Pregunta 12
3.5 / 3.5 ptos.
Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos controles.
¿Cuál de los siguientes no corresponde al control de documentos?

Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora del

Sistema de calidad

Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se

encuentran disponibles

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,

Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente

identificables,

Pregunta 13
3.5 / 3.5 ptos.
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:
Los procesos con sus procedimientos documentados

Identificar el estado de equipos.

Realizar seguimiento y medición de producto.

La implementación de actividades.

IncorrectoPregunta 14
0 / 3.5 ptos.
Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es mucha
mejor que la que siempre hemos usado, pues su sistema operativo hace que
navegue mucho mas rápido, es decir cumple con los criterios que ofrecieron
indica. Esta afirmación hace parte de la definición de:

Calidad total

Satisfacción del cliente

Calidad

Proceso relacional

Pregunta 15
3.5 / 3.5 ptos.
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de
la empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes
indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la redacción de la política
de calidad?
La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se
minimice o elimine todo factor de peligro.

Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los

objetivos de calidad que se pretenden.

Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros

presentes en su actividad económica.

Describir hechos específicos de mejora continua

Pregunta 16
3.5 / 3.5 ptos.
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías
que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades
relacionadas con el establecimiento de objetivos y la identificación de procesos
corresponde a la fase?

Hacer

Verificar

Planificar

Actuar

Pregunta 17
3.5 / 3.5 ptos.
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la
calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace
referencia a las instrucciones para mejorar?
ISO 9001

ISO 9000

ISO 19011

ISO 9004

Pregunta 18
3.5 / 3.5 ptos.
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el
problema o anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por
nombre.

Mejora Continua

Actividad Complementaria

Análisis de Riesgos

Prueba de mercado

IncorrectoPregunta 19
0 / 3.5 ptos.
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca hacer filas y
no me dan información clara, en este caso se hace referencia a:

Un proceso.
Un servicio

Un producto

Un bien

IncorrectoPregunta 20
0 / 3.5 ptos.
En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en este caso se hace
referencia a:

Un producto

Un bien

Un servicio

Un proceso.