IncorrectoPregunta 1

0 / 3.5 ptos.
Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa,
ha dicho que todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los
requisitos estipulados, por lo tanto ¿hablamos de que hay?

Una oportunidad de mejora

Una conformidad

Una no conformidad

Cumplimiento de requisitos de calidad

Pregunta 2
3.5 / 3.5 ptos.
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades
claras que en su ejecución están enfocadas hacia:

La producción

Los servicios

La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional

la política y procesos documentados

Pregunta 3
3.5 / 3.5 ptos.
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en
atenderme, al final he buscado poder quejarme, he diligenciado
una encuesta y espero que hagan algo con ella. Esto recobra
importancia por

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de

mejora.

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Por procesos de calidad.

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y

reclamos

IncorrectoPregunta 4
0 / 3.5 ptos.
La gerencia es responsable de asignar:

Gestionar los procesos

Recursos y responsables

Hacer el informe de gerencia

Asignar responsables

Pregunta 5
3.5 / 3.5 ptos.
¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de
Calidad?

ISO 22000

ISO 26000

ISO 2017

ISO 9000

Pregunta 6
3.5 / 3.5 ptos.
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a
partir de que han empezado a comprar tela con un porcentaje
mucho menor de algodón, las prendas se venden al mismo precio,
pero en la realidad ahora tienen un menor costo para la empresa.
Frente a esta acción, la empresa.

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la

calidad del insumo
La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el
valor de la prenda.

La empresa está implementando calidad, por que vende más

barato

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

Pregunta 7
3.5 / 3.5 ptos.
La siguiente define las intención universal y direcciona a la
organizaciones en temas relativos a la calidad expresado
formalmente en (ISO 9001:2008 numeral 5.3)

Atributos de Calidad

Ruta de Calidad

Producto de Calidad

Política de Calidad

Pregunta 8
3.5 / 3.5 ptos.
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1,
se establece una serie de deberes de la organización encaminados
a documentar, implementar sostener y mejorar continuamente un
Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece
como un requisito general?

Apropiarse del producto.

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

planificados

Establecer documentos

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Pregunta 9
3.5 / 3.5 ptos.
El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se
ha llevado el producto. Hace parte de la historia de calidad en la
ciudad de:

Roma

China

Japón

EE UU
Pregunta 10
3.5 / 3.5 ptos.
Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en
acciones a partir de un conjunto de medidas, e involucra
diferentes perspectivas como: financieros, clientes, procesos
internos y aprendizaje. ¿El nombre de esta herramienta gráfica es?

Ciclo PHVA

Balanced score card

Mapa de Productos

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

Pregunta 11
3.5 / 3.5 ptos.
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades
presentes y futuras que permite identificar los productos y
servicios necesarios para cubrir las demandas de los clientes,
siendo importante, conocer el marco de acción establecido por la
normatividad vigente, por ello es indispensable realizar la
siguiente actividad:

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al

producto para comercialización.

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen

de ventas
Planear las estrategias de promoción en ventas

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de

los clientes

Pregunta 12
3.5 / 3.5 ptos.
Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir
unos controles. ¿Cuál de los siguientes no corresponde al control
de documentos?

Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de

mejora del Sistema de calidad

Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos

aplicables se encuentran disponibles

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su

emisión,

Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y

fácilmente identificables,

Pregunta 13
3.5 / 3.5 ptos.
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad
que incluya:
Los procesos con sus procedimientos documentados

Identificar el estado de equipos.

Realizar seguimiento y medición de producto.

La implementación de actividades.

IncorrectoPregunta 14
0 / 3.5 ptos.
Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y
cree es mucha mejor que la que siempre hemos usado, pues su
sistema operativo hace que navegue mucho mas rápido, es decir
cumple con los criterios que ofrecieron indica. Esta afirmación
hace parte de la definición de:

Calidad total

Satisfacción del cliente

Calidad

Proceso relacional

Pregunta 15
3.5 / 3.5 ptos.
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a
los cambios de la empresa en el mundo global; el documento debe
contener unas partes indispensables. ¿Cuál de los siguientes
corresponde a la redacción de la política de calidad?

La política garantiza las condiciones y acciones de mejora

laborales donde se minimice o elimine todo factor de peligro.

Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de

calidad y los objetivos de calidad que se pretenden.

Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y

los peligros presentes en su actividad económica.

Describir hechos específicos de mejora continua

Pregunta 16
3.5 / 3.5 ptos.
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo
aquellas anomalías que impidan la no obtención de los resultados
planeados ¿Las actividades relacionadas con el establecimiento
de objetivos y la identificación de procesos corresponde a la fase?

Hacer

Verificar

Planificar
Actuar

Pregunta 17
3.5 / 3.5 ptos.
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades
relacionadas con la calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la
familia de la ISO 9000 hace referencia a las instrucciones para
mejorar?

ISO 9001

ISO 9000

ISO 19011

ISO 9004

Pregunta 18
3.5 / 3.5 ptos.
La acción de eliminar las causas de las no conformidades,
previendo que el problema o anomalía se repita mediante un
procedimiento documentado lleva por nombre.

Mejora Continua

Actividad Complementaria
Análisis de Riesgos

Prueba de mercado

IncorrectoPregunta 19
0 / 3.5 ptos.
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me
toca hacer filas y no me dan información clara, en este caso se
hace referencia a:

Un proceso.

Un servicio

Un producto

Un bien

IncorrectoPregunta 20
0 / 3.5 ptos.
En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en
este caso se hace referencia a:

Un producto

Un bien
Un servicio

Un proceso.