RFI Ejemplo

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.
Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía

Subdirección Tecnología de Información
Request For Information - RFI
Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 1 DE 56
SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI)
Solución informática para apoyar el proceso comercial de las Empresas Filiales

de Energía del Grupo EPM
Noviembre de 2011
Tabla de contenido
1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 5
2 OBJETIVO Y ALCANCE ............................................................................................................... 6
2.1 Objetivo ................................................................................................................................... 6
2.2 Alcance .................................................................................................................................... 6
3 CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI ........................................................................... 7
3.1 Inscripción ............................................................................................................................... 7
3.2 Fecha de entrega de la información solicitada por EPM. ................................................ 7
3.3 Contactos de EPM para enviar la información o hacer consultas. ................................ 7
3.4 Confidencialidad de la Información ..................................................................................... 7
3.5 Idioma de la respuesta al RFI .............................................................................................. 8
4 INFORMACION GENERAL ACERCA DE EPM ....................................................................... 8
4.1 Empresas de Energía del Grupo EPM ............................................................................... 9
4.2 Contexto del proceso Comercial en las Filiales de Energía del grupo EPM .............. 10
4.3 Descripción cualitativa del alcance funcional de la aplicación Objeto del RFI........... 11
4.3.1 Facturación. .................................................................................................................. 11
4.3.1.1 Facturación en sitio. ............................................................................................ 12
4.3.2 Atención Clientes. ........................................................................................................ 12

4.3.2.1 Recepción Requerimientos. ............................................................................... 12
4.3.2.2 Atención Requerimientos.................................................................................... 12
4.3.3 Recaudos. ..................................................................................................................... 12

4.3.4 Gestión Cartera. ........................................................................................................... 12
4.3.5 Control y gestión de las pérdidas de energía. ........................................................ 13

4.3.6 Mercadeo, ventas, productos y servicios. ................................................................ 13
4.3.7 Gestión Analítica de la Información. ......................................................................... 13
4.3.8 Ordenes de Trabajo..................................................................................................... 13
4.3.9 Gestión de Medición. ................................................................................................... 13
5 INFORMACION SOLICITADA POR EPM ............................................................................... 14
5.1 Información general acerca de la compañía ................................................................... 14
5.2 Ingresos operacionales ....................................................................................................... 18
5.3 Información sobre contrataciones ..................................................................................... 19
5.4 Información sobre implantadores ...................................................................................... 21
5.4.1 Proveedor que implanta directamente la solución ........................................................ 21
5.4.2 Proveedor que implanta la solución a través de terceros ..................................... 22
5.4.3 Forma de pago de servicio de implementación ...................................................... 23
5.5 Información sobre precios de lista .................................................................................... 23
5.5.1 Información sobre licenciamiento y soporte ............................................................ 23
5.5.2 Servicios profesionales de la firma proveedora del software................................ 23
5.5.3 Forma de pago del licenciamiento y soporte ........................................................... 24
5.6 Información requerida por el proveedor para el suministro e implantación del
software en cada Filial ........................................................................................................................ 24
5.6.1 25
5.6.2 Forma de pago implementador ................................................................................ 25
6 INFORMACION DEL SOFTWARE ........................................................................................... 25
6.1 Especificaciones funcionales generales .......................................................................... 25
6.2 Especificaciones técnicas generales ................................................................................ 27
6.2.1 Arquitectura y componentes tecnológicos ............................................................... 27
6.2.2 Especificaciones técnicas no funcionales ................................................................ 28
7 ESTRATEGIA PROPUESTA DE IMPLANTACIÓN PARA FILIALES DE EPM ................. 56

8 ESFUERZO DE IMPLANTACIÓN PARA FILIALES DE EPM .............................................. 56
9 CONDICIONES CONTRACTUALES........................................................................................ 56
10 OTRA INFORMACIÓN................................................................................................................ 56
11 INFORMACION DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI ............................................ 56
1 INTRODUCCIÓN
La investigación de mercado desempeña un rol fundamental dentro de las actividades

requeridas para la contratación de productos y servicios informáticos, pues es mediante esta
labor que se realiza la recolección de información sobre las condiciones actuales de la oferta
de servicios y productos de potenciales proveedores en el mercado.
El presente documento de solicitud de información (Request for Information, RFI por sus
siglas en inglés) forma parte de la investigación de mercado que viene realizando las
Empresas Públicas de Medellín E.S.P. acerca de los potenciales proveedores de soluciones
informáticas existentes en el mercado, que soporten el Proceso Comercial para empresas de
energía, con el fin de dimensionar y configurar un proyecto de selección de una plataforma
comercial para algunas filiales del grupo EPM.
Las Empresas Públicas de Medellín E.S.P. (EPM) actúan en el sector de los servicios
públicos domiciliarios y conexos. EPM es la casa matriz del Grupo Empresarial EPM, el cual
actúa en el mercado bajo la marca EPM a través de las empresas filiales que lo integran y
que tienen presencia en Colombia, Panamá, El Salvador y Guatemala.
La información que se desea recolectar en la presente solicitud tiene como objeto conocer:
 Potenciales proveedores de soluciones y servicios.
 Condiciones operativas y técnicas que aseguren la calidad del servicio.
 Experiencias de las firmas en la prestación del servicio.
 Metodologías apropiadas para la prestación del servicio
 Roles funcionales y técnicos requeridos para la prestación del servicio
 Tecnologías de información de soporte a la gestión y prestación de los servicios
 Esquemas de facturación, licenciamiento y costos del servicio, entre otros aspectos.
Este RFI está dirigido a los proveedores que han tenido experiencia en el suministro de
software, capacitación, implantación, evolución y soporte de herramientas informáticas para
soluciones que apoyen el proceso comercial integrado para empresas de energía.
2 OBJETIVO Y ALCANCE
2.1 Objetivo
Investigar en el mercado las características operativas, técnicas, funcionales, contractuales y
comerciales de los proveedores de soluciones informáticas que soportan el proceso
comercial en empresas de energía, incluyendo los servicios de implantación, capacitación,
soporte técnico, actualización y mantenimiento.
2.2 Alcance
Este RFI tiene como alcance conocer proveedores de soluciones informáticas con
experiencia en la prestación de servicios en el suministro e implantación de soluciones
informáticas orientadas al apoyo del proceso Comercial en empresas de energía, y para ello
se solicita a quienes estén interesados, suministrar información que nos permita cubrir los
siguientes tópicos:
 Conocer sobre la capacidad operativa de los proveedores para prestar servicios de

implantaciones de herramientas para apoyar los procesos comerciales de las
empresas Filiales de Energía del grupo EPM.
 Obtener información sobre los conocimientos, experiencias, certificaciones y
alianzas establecidas por los proveedores.
 Obtener información sobre los roles, niveles de conocimiento, experiencia y
certificaciones solicitadas para conformar equipos de trabajo que lleven a cabo las
labores requeridas.
 Conocer la experiencia de posibles proveedores en la planeación, dirección,
ejecución y control de proyectos relacionados con la implantación de soluciones para
apoyar el proceso Comercial en empresas de Energía. Además, el tiempo de
duración por proyecto, módulos implantados y número aproximado de desarrollos o
customizaciones hechas por proyecto, así como el tamaño de la(s) empresa(s)
donde ejecutaron el proyecto.
 Obtener insumos para disminuir riesgos en contrataciones y negociaciones futuras
que busquen seleccionar la herramienta para apoyar el proceso Comercial en
Empresas Filiales de Energía del Grupo EPM.
3 CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI
3.1 Inscripción
Los proveedores de soluciones informáticas interesados en presentar la información
solicitada en este documento, deben informarlo enviando un correo electrónico a las
direcciones enunciadas en el párrafo “Contactos de EPM”, manifestando su intención en
participar. Este documento se puede acceder a través del portal corporativo de EPM
(www.epm.com.co) en la siguiente dirección:
http://www.epm.com.co/epm/web/prove_servi_corporat.html?id=5
3.2 Fecha de entrega de la información solicitada por EPM.

La fecha límite para la entrega de la información solicitada en el RFI, es el día 12 de
diciembre de 2011, a las 10:00 a.m.; no obstante la información puede ser entregada
antes de esta fecha, vía correo electrónico y en medio físico (CD).
3.3 Contactos de EPM para enviar la información o hacer consultas.

La información del RFI será enviada en documento físico dirigida a la Unidad Informática
Energía, en la siguiente dirección: Carrera 58 No. 42-125, Edificio Empresas Públicas de
Medellín, Sótano 2, Oficina de recepción de correspondencia. Las consultas relacionadas con
este proceso serán atendidas vía correo electrónico dirigido a la cuenta indicada:
Nombre: Juan Guillermo Montoya Delgado
Cargo: Profesional Servicio al Cliente
E-mail: juan.montoya.delgado@epm.com.co
3.4 Confidencialidad de la Información

El presente documento no obliga contractualmente a ninguna de las partes con la
información que se solicita y se suministra, dado que corresponde a un proceso de
investigación de mercado. Toda la información que entrega y solicita EPM y la que
suministran los proveedores se considera confidencial y no podrá ponerse a disposición de
terceros para su uso. Los proveedores, deberán mantener la confidencialidad sobre toda la
información que suministra EPM en la presente solicitud de información, no la utilizarán para

la presentación de sus servicios en otras organizaciones ni la utilizarán para cualquier otro
fin distinto al que acá se pretende. El potencial proveedor de los servicios y EPM se
comprometen a mantener en secreto esta información confidencial y deberán adoptar todas
las medidas razonablemente necesarias para garantizar que ella no sea revelada o
divulgada por sus empleados o agentes en cumplimiento del compromiso acá establecido.
3.5 Idioma de la respuesta al RFI

Las respuestas a la solicitud de información y toda la correspondencia o documentos
relativos a éste deben redactarse en español, incluyendo la información técnica. La
información referida a las certificaciones solicitadas se podrá presentar en español o en
inglés.
4 INFORMACION GENERAL ACERCA DE EPM
Las Empresas Públicas de Medellín E.S.P. (EPM) actúan en el sector de los servicios
públicos domiciliarios y conexos. EPM es la casa matriz del Grupo Empresarial EPM, el
cual actúa en el mercado bajo la marca EPM a través de las empresas filiales que lo
integran y tiene presencia en parte del territorio de las repúblicas de Colombia, Panamá,
Salvador y Guatemala. EPM tiene su domicilio principal en la ciudad de Medellín, capital
del Departamento de Antioquia, República de Colombia, pero por disposición de su Junta
Directiva podrá establecer sedes en cualquier lugar del territorio colombiano o en el exterior.
EPM es una entidad descentralizada del orden municipal, creada mediante Acuerdo No. 58
el 6 de agosto de 1955, del Consejo Administrativo de Medellín, como un Establecimiento
Público Autónomo, y transformada en empresa industrial y comercial del Estado del orden
Municipal, por Acuerdo No. 069 del 10 de diciembre de 1997 expedido por el Concejo de
Medellín.
Su objeto social es la prestación de los servicios públicos domiciliarios de generación,

transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica; captación, potabilización,
comercialización y distribución de agua potable; recolección y tratamiento de aguas
residuales; comercialización y distribución de gas natural. Está facultada igualmente para la
prestación de servicios de recolección y disposición final de basuras.
Para el cumplimiento de su objeto social, EPM puede desarrollar todo tipo de contratos o
consorcios con el fin de lograr la universalidad, calidad y eficacia en la prestación de los
servicios públicos domiciliarios a sus usuarios. Siempre debe procurar el bienestar general y
el mejoramiento de la calidad de vida de la población, atendiendo a criterios precisos de
orden técnico, jurídico, financiero y operativo.
La alta dirección de EPM está conformada por la Junta Directiva y el Gerente General,
ambos designados por el Alcalde de Medellín. La Junta Directiva la integra 9 miembros: el
Alcalde de Medellín que la preside; 5 personas designadas libremente por el Alcalde y 3
más escogidas también por él entre los vocales de control registrados por los Comités de
Desarrollo y Control Social de los Servicios Públicos Domiciliarios, que actúan en nombre de
los clientes, de acuerdo con los estatutos.
La administración de EPM, su representación y la gestión de sus negocios están a cargo del

Gerente General, quien tiene facultades para celebrar o ejecutar, sin otras limitaciones que
las establecidas en los estatutos, todos los actos comprendidos en su objeto o que se
relacionen directamente con su existencia o funcionamiento.
Para mayor información consultar el sitio web www.epm.com.co
4.1 Empresas de Energía del Grupo EPM
Las Empresas Filiales de Energía del Grupo EPM objeto de este RFI son:
Empresa Ciudad
CHEC Manizales
CENS Cúcuta
ENSA Panamá
Colombia
CHEC
La Central Hidroeléctrica de Caldas S.A. E.S.P. nació el 26 de febrero de 1944 en la ciudad

de Manizales. Presta los servicios de Generación, distribución y comercialización de
energía. Atiende una población de más de 400.000 clientes. Su cobertura geográfica es de
40 municipios, 27 del departamento de Caldas y 13 de Risaralda; incluye 15 corregimientos
de Caldas, 4 de Risaralda y 1 de Antioquia.
CENS
Fue fundada en Cúcuta en octubre de 1952, e inició operaciones en enero de 1953. En

principio se llamó Centrales Eléctricas de Cúcuta S.A.. Cambió en 1955 a Centrales
Eléctricas del Norte de Santander S.A., al realizar nuevas adquisiciones de infraestructura y
ampliar su servicio, con la misión de prestarlo en todo el departamento. Presta los servicios
de Distribución y comercialización de energía. Atiende una población de más de 390,000

clientes, con una cobertura urbana del 99.85% y rural del 87.34%. Su cobertura geográfica
es de 48 municipios.
Centro América
ENSA
Elektra Noreste S.A. inició operaciones en Panamá en 1998. Su capital accionario lo

constituye el Grupo EPM con un 51%, el estado panameño con el 48.3%, y el 0.7% a
empleados y ex trabajadores de la empresa. Actualmente es la segunda distribuidora
eléctrica de Panamá. Presta los servicios de Distribución y comercialización de energía.
Atiende una población de más de 360,000 clientes que comprenden una población cercana a
los 1.4 millones de habitantes. Su cobertura geográfica es de 29.200 kilómetros cuadrados
en las provincias de Colón, Darién, la Comarca Kuna Yala, Islas del Pacífico y el sector
oriental de la provincia de Panamá.
4.2 Contexto del proceso Comercial en las Filiales de Energía del grupo EPM
Comprende la realización de las actividades encaminadas a atender los requerimientos de

los clientes propios de su mercado natural, focalizado en estrategias de mercadeo de
productos y servicios, atención al clientes por diferentes canales, facturación, y gestión de la
cartera morosa.
4.3 Descripción cualitativa del alcance funcional de la aplicación Objeto del RFI.
4.3.1 Facturación.
Facturación es el proceso que permite cuantificar (Prefacturación), valorar (Liquidación) y

comunicar al cliente (Postfacturación) el consumo de los servicios demandados y de todos
aquellos cargos generados por la prestación de los servicios públicos domiciliarios,
complementarios y conexos.
Prefacturación:
Describe las actividades necesarias para preparar la información y las condiciones que se
requieren de acuerdo con la normatividad vigente y con las reglas de negocio para la
liquidación de los productos o servicios prestados.
El procedimiento inicia cuando se dispone de toda la información de un nuevo cliente o se

modifican las condiciones contractuales existentes, como resultado de alguna transacción
comercial realizada en el proceso de ventas o atención al cliente, finaliza con la
determinación de los consumos y la incorporación de los precios y tarifas definidas.
Liquidación:
Describe las actividades necesarias para garantizar la generación de los valores a cobrar con
información veraz y oportuna de acuerdo a los tiempos establecidos en calendario de
facturación.
Inicia con la incorporación de otros cobros y termina con la generación de las cuentas de
cobro y la entrega de los archivos de impresión.
Postfacturación:
Describe las actividades de recibir, clasificar y entregar los estados de cuenta, gestionar la
activación-desactivación del servicio y entregar la información del proceso de facturación
necesaria para la elaboración de los informes que debe presentar a diferentes entidades,
para elaborar los estados financieros, para generar estadísticas de facturación y para
soportar la toma de decisiones. Inicia con la entrega de las cuentas de cobro a los clientes o
usuarios de los servicios públicos domiciliarios y finaliza con la entrega de la información
contable y estadística.
4.3.1.1 Facturación en sitio.

Describe las actividades necesarias para permitir la emisión de facturas, con diferentes
formatos, en el momento y lugar de la lectura, validando los filtros de control de calidad
establecidos ya sea en modalidad “Fuera de línea” (Aplicación ejecutándose en el dispositivo
móvil) o “En línea” (Aplicación conectada a través de chip de telefonía).
4.3.2 Atención Clientes.
Describe el conjunto de actividades encaminadas a resolver los requerimientos del cliente.
4.3.2.1 Recepción Requerimientos.

Describe las actividades necesarias para recibir a través de los diferentes canales el
requerimiento del cliente, verificar los requisitos legales y comerciales, consultar y configurar
el requerimiento, analizar la información asociada y si es necesario solicitar información a
otra dependencia.
4.3.2.2 Atención Requerimientos.

Describe las actividades necesarias para recopilar la información asociada al requerimiento,
realizar las actividades técnicas y administrativas (seguimiento, registro en el sistema de
información de la gestión realizada) necesarias para dar respuesta a los clientes sobre las
peticiones, quejas, daños, reclamos y recursos.
4.3.3 Recaudos.
Consiste en el envío y captura de la información, recepción de los dineros y la aplicación de
los pagos, el cuadre diario del recaudo, la legalización y conciliación con entes recaudadores,
la gestión de cheques devueltos y la generación de la interfaz contable. Adicionalmente se
hacen las investigaciones del caso, para soportar las reclamaciones por las diferencias
ocasionadas en el proceso, y la generación y análisis de las estadísticas de recaudo.
4.3.4 Gestión Cartera.

Describe las actividades necesarias para realizar el análisis de las cuentas vencidas y se
establecen acciones de cobro persuasivo, dependiendo de los resultados se podrá realizar
otros cobro, caso prejurídico, jurídico o financiación de cuentas, para finalmente definir el
castigo de cartera.
4.3.5 Control y gestión de las pérdidas de energía.

Describe el conjunto de actividades técnicas, operativas y administrativas, que permitan
minimizar la defraudación asociada a la prestación de servicios, recurriendo a la recopilación
y análisis de información comercial, balances de energía, encaminadas a la gestión
elaboración de plan de acciones que incluye la detección de fraudes y las acciones
administrativas relacionadas con las recuperación de energía.
4.3.6 Mercadeo, ventas, productos y servicios.

Describe las actividades necesarias para la ejecución, seguimiento y ajuste del plan de
mercadeo, asociado con: producto, precio, plaza, promoción, gestión comercial y atención al
cliente, implica también las actividades de comercialización del producto y/o servicios, desde
que se estudian los prospectos hasta que se cierra negocio con un cliente y se le conecta el
servicio o se atienden los pedidos asociados a la prestación de los servicios.
4.3.7 Gestión Analítica de la Información.

Describe las actividades necesarias para configurar sus propios reportes mediante un
Framework que le ofrece control de acceso a la información y evita consultas que
sobrecarguen la base de datos o degraden su rendimiento, integrando múltiples fuentes de
datos asegurando datos de calidad para las decisiones.
4.3.8 Ordenes de Trabajo.

Describe el conjunto de actividades encaminadas a la administración y gestión de las
órdenes de trabajo provenientes de los diferentes procesos, a la asignación de los recursos
para la ejecución en campo de las mismas mediante la interacción con los dispositivos
móviles, registrando el resultado de la revisión con sus anotaciones y observaciones
asociadas, dejando la trazabilidad e historia de las intervenciones según su tipo, efectuadas
a una instalación.
4.3.9 Gestión de Medición.

Describe las actividades necesarias que permite el manejo de la hoja de vida de cada uno de
los medidores, bien sea por datos del fabricante estipulados en seriales o códigos de barras
que contienen la información que los identifican, tanto a los asignados como los disponibles
en inventario, administrando de manera integral los sellos o precintos (estado, ubicación) y
permitiendo lectura de código barra, conteniendo este, la identificación de los mismos.
5 INFORMACION SOLICITADA POR EPM
5.1 Información general acerca de la compañía
Datos Respuesta
Solicitados
INFORMACIÓN COMERCIAL
Nombre de la
compañía
Dirección
Teléfonos
Nombre del
representante
legal
Cargo del
Representante
legal
Nombre
persona
contacto
Desarrollo de software a la
medida
Señale las Desarrollo de software
líneas de genérico
negocio en las Distribuidor de soluciones
que está Consultoría en software
enmarcada su
compañía, que Otros: Cuáles: __________________
apliquen al
objeto del
presente RFI
Datos Respuesta
Solicitados
Describa el
portafolio de
servicios
relacionados
con la
prestación de
servicios de
implantación del
software.
Qué
característica(s)
tiene la
empresa que la
diferencie en el
mercado?
Indique si la Local:
compañía es Nacional:
del orden local Internacional:
(Medellín-
Antioquia), Otro: Cuál: ____________________
nacional
(Colombia) o
internacional
(Fuera de
Colombia).
Indique con una Casa matriz:

X si su Subsidiaria /filial
compañía es la
casa matriz o es Otro: Cuál: ____________________
una subsidiaria
o filial de un
grupo
empresarial.
Datos Respuesta
Solicitados
Representantes Nombre Subsidiaria Contact Ubicació Teléfo E-mail

subsidiaria/filial /filial o n no
o distribuidores (Ciudad)
de su compañía
en Colombia y
Centro América
Indique cuál
subsidiaria/filial Cúcuta Manizales Panamá
o distribuidor de Nombre :
su compañía
sería la Contacto:
encargada de
atender los Teléfono:
negocios en la
ciudades de Ubicación:
Cúcuta,
Manizales y en Dirección
la ciudad de electrónica:
Panamá, y
explique a quién Reporta a:
reporta esta
sede.
Describa la
estructura
organizacional
de la casa
matriz y de las
sedes
respectivas.
Datos Respuesta
Solicitados
Indique si su Sí
empresa está No:
certificada ISO
9001:2000, y en Proceso(s):
cuáles procesos
y vigencias. Vigencia(s):
Indique si su Sí
empresa está No
certificada en
CMMI y en qué Nivel(s):
nivel de
madurez. Vigencia(s):
Indique si su Sí
empresa tiene No:
otras
certificaciones. Cuáles?
Indique el número de Entre 1 y 50:

personas dedicadas Entre 51 y 100:
al desarrollo de Entre 101 y 200:
soluciones Entre 201 y 500:
comerciales en su Entre 501 y 1000:
empresa Más de 1000:
5.2 Ingresos operacionales
Favor indicar los ingresos operacionales brutos en dólares que obtuvo en los últimos 5 años
su compañía. Si su compañía es multinacional, escriba los ingresos de la subsidiaria/filial o
distribuidor, de su compañía encargada de atender los servicios objeto de la presente
solicitud de información.
Monto de los ingresos operacionales brutos

Año Vigencia
en dólares
5.3 Información sobre contrataciones
Datos Respuesta
Solicitados
INFORMACIÓN CONTRACTUAL
Indique entre que MILLONES DE Cantidad de Ámbito

rangos, están los US Proyectos
valores de los contratos Nacional Internacional
que su empresa ha Menor que
realizado para la 1
implantación de Entre 1 y
proyectos del tipo 10
indicado en los términos Entre 11 y
del presente RFI en los 20
últimos 5 años, en el Entre: 21y
ámbito nacional e 30
internacional Entre : 31 y
40
Más de 41
<<PUEDE COLOCARSE EN UN ANEXO PARA QUE PUEDA DESCRIBIRLA
Indique y describa AMPLIAMENTE>> INDIQUE EL ANEXO EN ESTA CELDA
BREVEMENTE la
metodología utilizada
por su empresa para
hacer una implantación
de proyectos del tipo
indicado en los términos
del presente RFI.
Nombre País Duración del Valor Solución y Contacto

Complete los Cliente contrato ejecutado Módulos (Nombre,
siguientes datos Desde Hasta implantados teléfono
con respecto a los y e-mail)
clientes más
representativos en
Colombia y
Latinoamérica que
ha tenido en la
prestación de
servicios de
implantación de
proyectos del tipo
indicado en los
términos del
presente RFI (LOS
QUE CONSIDERE
NECESARIOS.
PUEDEN
COLOCAR MAS
FILAS)
5.4 Información sobre implantadores
5.4.1 Proveedor que implanta directamente la solución
Si su compañía implanta directamente la solución, por favor diligencie los siguientes datos,
teniendo en cuenta solo la información de los últimos 5 años.
Empresa País Duración Solución y Contacto # clientes Costo

donde se Desde Hasta Módulos (Nombre, donde se implantación
realizó la implantados teléfono y realizó la (en US$ y
implantación e-mail) implantación sin
Impuestos)
Además, en el siguiente cuadro, suministre para cada Rol y Categoría que su compañía
utiliza en los proyectos de implantación, el valor promedio Día/hombre.
Rol (*): Ej.: Especialista técnico, especialista funcional, gerente de proyecto, arquitecto,
desarrollador, etc.
Categoría (*): Ej.: Sénior, Junior, etc. Describir perfil en cada nivel: formación, experiencia,
certificaciones, etc.
Rol Categoría Descripción Perfil Vr.Día-Hombre

(US$)
5.4.2 Proveedor que implanta la solución a través de terceros
Si existen implantadores de su solución, complete los siguientes datos con respecto a los
implantadores más representativos en Colombia y Latinoamérica que usted considera más
apropiados para las filiales de energía del grupo EPM. Diligencia esta información por cada
implantador cuantas veces la requiera. Para diligenciar el cuadro que se anexa, teniendo en
cuenta solo la información de los últimos 5 años.
Nombre Implantador :_________________________________________________
Años de experiencia implantando sus soluciones: _________________________________
Sede del implantador (País/Ciudad/Dirección):____________________________________
Nombre del contacto: ________________________________________________________
Teléfono del contacto: _______________________________________________________
E-mail del contacto: _________________________________________________________
Cantidad de consultores certificados en la solución: _______________________________
Empresa País Duración Solución y Contacto # clientes de Costo

donde se Desde Hasta Módulos (Nombre, la empresa implantación
realizó la Implantados teléfono y donde se (en US$ y
implantación e-mail) implantación sin
Impuestos)
Nota aclaratoria: Si su compañía implanta directamente la solución y también lo hace a

través de terceros, por favor llene ambos numerales: 5.3.1 y 5.3.2
5.4.3 Forma de pago de servicio de implementación
Favor informar la forma de pago que su compañía tiene asignada para la entrega de estos
productos.
Producto Plazo Descripción
5.5 Información sobre precios de lista
5.5.1 Información sobre licenciamiento y soporte
Favor diligenciar el siguiente cuadro con el precio de lista y los esquemas de licenciamiento
ofrecidos, así como el valor del mantenimiento y soporte requerido:
Licencia / Esquema de licenciamiento Valor Esquema de Valor SAM

Módulos, (Ej. Por número de clientes, licencia (en cobro para el (en US$) o en
Componentes, número de servicios US$) Soporte y porcentaje
etc. suscritos, por número de mantenimiento del valor de
facturas, etc. las licencias
(según
esquema)
5.5.2 Servicios profesionales de la firma proveedora del software
Favor diligenciar el siguiente cuadro con los roles requeridos para la prestación de servicios
profesionales especializados (Configuraciones, asesoría técnica, desarrollos, etc) sobre los
productos del software y su costo:
Rol Categoría Descripción Perfil Vr.Día-Hombre (US$)
Rol (*): Ej.: Especialista técnico, especialista funcional, gerente de proyecto, arquitecto,
desarrollador, etc.
Categoría (*): Ej.: Senior, Junior, etc. Describir perfil en cada nivel: formación, experiencia,
certificaciones, etc.
5.5.3 Forma de pago del licenciamiento y soporte
Favor informar la forma de pago que su compañía tiene asignada para la entrega de estos
productos.
Producto Plazo Descripción
5.6 Información requerida por el proveedor para el suministro e implantación del

software en cada Filial
Detallar la lista de información que su Compañía requiere para suministrar e implantar el

software comercial en cada Filial requerido en este RFI.
Información Descripción
5.6.1
5.6.2 Forma de pago implementador
6 INFORMACION DEL SOFTWARE
Favor diligenciar el siguiente cuadro indicando si la herramienta que ofrece cumple con las
condiciones especificadas. Conteste a cada una de las columnas de acuerdo a la
característica que se pregunta.
6.1 Especificaciones funcionales generales
REQUERIMIENTOS
CRITERIO DE VALORACIÓN
FUNCIONALES
Característica PSUP PADD MOD 3° FU
SOP (*) PER (*) NS
(*) (*) (*) (*) T
Facturación (Liquidación,
Prefacturación,
Postfacturación,
Facturación en Sitio)
Atención al Cliente
Recaudos
Gestión Analítica de la
Información
Perdidas de Energía
Gestión Cartera
Ordenes de Trabajo
Mercadeo, ventas,
productos y servicios
Gestión de Medición
SOP: Soportado al entregarse "LISTO PARA

UTILIZARSE “ no necesita adquisición o
personalización adicional
PSUP: Soportado por medio de una solución
INTEGRADA de un socio
PADD: Soportado por medio de solución
AGREGADA por un socio (Add-on)
MOD: Soportado mediante modificaciones (configuraciones de pantalla, reportes,
personalizaciones GUI, etc.) que no involucra cambios al código fuente
3°: Soportado mediante la solución de un tercero
(no necesariamente un socio
PER: Soportado mediante personalización
(cambios al código fuente)
FUT: Será soportado en una versión
futura
NS: No soportado
Si está interesado en contestar este RFI, debe diligenciar el anexo de las Especificaciones
Funcionales detalladas, que puede solicitarlo vía correo electrónico dirigido a la cuenta
indicada:
Nombre: Juan Guillermo Montoya Delgado
Cargo: Profesional Servicio al Cliente
E-mail: juan.montoya.delgado@epm.com.co
6.2 Especificaciones técnicas generales
6.2.1 Arquitectura y componentes tecnológicos
Ítem Descripción
Tecnologías
 Lenguaje(s) de
Programación /
Componentes de
Software
Servidor de Web / Servidor de Aplicaciones
 Sistema Operativo
 Software adicional
requerido
 Requisitos
mínimos de
hardware
Motor de Base de Datos
 Motor / Versión
requerido
 Requisitos
mínimos de
hardware
Estaciones de Trabajo de Usuario Final
 Sistema Operativo
 Navegador Web /
Versión
requerido
 Requisitos
mínimos de
hardware
NOTA: PUEDE ADJUNTAR EN UN ANEXO LA INFORMACIÓN TECNICA QUE

CONSIDERE OPORTUNA REFERENCIANDO EL ANEXO.
6.2.2 Especificaciones técnicas no funcionales
REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES CRITERIO DE VALORACIÓN
Característica SOP PSUP PADD MOD 3° PER
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
El sistema permite
facturación en línea
Capacidad (inmediata) cualquier
Funcional producto o servicio
desde cualquier canal
de atención
El sistema permite
Capacidad aplicar el pago en
Funcional línea de productos
pospago y prepago
Permite realizar la
venta de Energía
Capacidad
Prepago para
Funcional
medidores no
telemedidos
La solución permite
adicionar campos,
tablas,
funcionalidades, entre
otras, sin necesidad
Capacidad
de apoyo de los
Funcional
proveedores. Estos
cambios se respetan
ante la actualización
de versiones del
producto.
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
Es un sistema
integrado, todos los
módulos son
provistos, construidos
y mantenidos por un
único proveedor, sin
Capacidad
interfaces entre ellos
Funcional
y operan sobre
información en una
única base de datos
centralizada y
accesible por todos
los módulos
El sistema permite el
manejo de múltiples
divisas, como pesos y
Capacidad
dólares, permitiendo
Funcional
el registro automático
de las diferencias
cambiarias.
La solución permite la
configuración en
diferentes lenguajes:
Capacidad
presentación usuario
Funcional
final, mensajes error,
ayudas en línea, entre
otros
La solución maneja
la configuración para
multiempresa,
permitiendo que se
Capacidad maneje
Funcional independientemente
la información de
cada empresa, pero
permitiendo generar
informes unificados
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
de las empresas
configuradas.
que otros sistemas
desarrollados por
terceros se conecten
sin dificultad a través
Capacidad de al menos alguno
Funcional de los métodos más
utilizados en la
actualidad: API, WEB
SERVICES
debidamente
documentados
La solución provee
integraciones ya
Capacidad construidas con
Funcional sistemas externos
tales como: ERP,
GIS.
Capacidad manejo de saldos a
Funcional nivel de cada
concepto facturado
El sistema permite
Capacidad aplicar el recaudo a
Funcional nivel de cada
concepto facturado
El sistema permite
manejar un calendario
general donde se
Capacidad establecen los días
Funcional laborales y no
laborales
dependiendo del país,
que afecten los
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
procesos de la
empresa
(programaciones
facturaciones, etc.)
La solución provee la
Facturación en Sitio
ON LINE y OFF LINE,
desde dispositivos
móviles con procesos
de sincronización de
la información
automáticos que
Capacidad garanticen la
Funcional integridad, calidad y
exactitud de la
información. Esta
funcionalidad debe
hacer parte integral
de la solución y no
debe ser un
desarrollo de un
tercero.
Los resultados de las
consultas están
Capacidad
disponibles para
Funcional
imprimir o para
exportar a Excel.
La solución suministra
Capacidad la Facturación de
Funcional Productos Prepago
ON LINE
La solución suministra
funcionalidad para la
Capacidad Facturación de
Funcional Productos Prepago
OFF LINE con
procesos de
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
sincronización de la
información
automáticos que
garanticen la
integridad, calidad y
exactitud de la
información.
La solución cuenta
con la movilidad
integrada a sus
Capacidad
procesos y no como
Funcional
una aplicación
externa con la cual se
deba integrar.
La solución gestiona
Productos
Temporales con
Capacidad
diferentes tipos de
Funcional
consumo y
modalidades de pago
anticipado y vencido.
La solución maneja
alertas predictivas en
los procesos de ruta
crítica, identificando
tendencias de
problemas en el
performance. Es decir
Capacidad que a pesar de que
Funcional las métricas no
superan los umbrales
definidos (previa
incorporación de
datos históricos o de
referencia), se
observa una
tendencia que puede
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
indicar un problema
en las próximas
horas.
El sistema cuenta con

una funcionalidad
Capacidad para la generación de
Funcional informes regulatorios,
como por ejemplo:
Impuestos, subsidios.
El sistema ofrece una
serie de flujos de
Capacidad
trabajo que modelan
Funcional
procesos de negocios
definidos previamente
procesos de reverso
Capacidad de la facturación que
Funcional permite revertir los
pasos que fueron
ejecutados.
El sistema está
basado en
Capacidad arquitectura SOA que
Funcional facilite la integración
con otras
herramientas.
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
El sistema incluye una
herramienta de
proceso de negocio
interactiva para que
los usuarios puedan
navegar el sistema
mediante pasos pre
configurados. El
usuario puede definir
los guiones a incluir
en el proceso,
Capacidad pantallas a las que
Funcional debe navegar e
información a solicitar.
Cada script creado
con la herramienta
soporta un proceso
específico, tal como
dar de alta un cliente
o corregir una factura
y es completamente
configurable. Múltiples
procesos pueden ser
definidos.
El sistema permite
que los usuarios
reciban tareas a
realizar en forma
automática como
resultado de:
Capacidad
inconsistencias en los
Funcional
procesos, o
transacciones
pendientes que no
han sido atendidas,
eliminando la
necesidad de imprimir
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
reportes de
verificación.
El sistema soporta el
escalamiento a un
usuario supervisor,
cuando las tareas no
han sido cumplidas
por los usuarios del
Capacidad sistema que sean
Funcional responsables. El
supervisor puede
consultar las tareas
pendientes y
reasignarlas a otro
usuario si es
necesario.
El sistema brinda
consultas de
información para el
supervisor, donde
pueda verificar las
Capacidad tareas que se
Funcional encuentran
pendientes, los
usuarios que las
tienen asignadas, e
incluso pueda
reasignarlas.
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
El sistema permite
visualizar
gráficamente las
estructuras
jerárquicas de los
Clientes, permitiendo
ver todas las
Capacidad instalaciones y
Funcional predios que se
asocian con el
Usuario.
Adicionalmente,
permite navegar
desde el árbol, a la
información detallada
de cada entidad.
El sistema permite la
definición de grupos
de datos que puedan
ser archivados y
removidos del sistema
en producción. Por
ejemplo, información
Capacidad de facturación
Funcional superior a 10 años de
antigüedad.
Los criterios para la
definición de dichos
grupos de datos son
configurables por
funcionalidades de
usuario final.
Los datos archivados
son accesibles por
Capacidad
una interfaz de
Funcional
usuario similar al
ambiente de
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
producción, para que
pueda ser consultada.
Es posible ver una

Capacidad vista combinada de
Funcional los datos archivados y
los de producción.
El sistema permite
desplegar la
información de
clientes en forma
georeferenciada
Capacidad sobre mapas, o en su
Funcional defecto, tiene
funcionalidades que
permitan la
integración con el
sistema GIS de la
empresa.
gestión de la firma
electrónica de los
usuarios del sistema y
Capacidad
de los clientes, para
Funcional
ser utilizada en la
generación de cartas,
acuerdos de pago,
entre otras.
La funcionalidad
Capacidad cuenta con
Funcional herramientas
reporteadoras
La solución ofrece
funcionalidades de
Capacidad
Inteligencia de
Funcional
negocios, que permite
realizar análisis de la
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
información y generar
reportes
El sistema permite
definir relaciones de
dependencia entre los
Capacidad
distintos conceptos.
Funcional
Es decir, asociar
impuestos, intereses
de mora, entre otros.
El sistema mantiene
la seguridad en los
siguientes niveles:
-Nivel de
funcionalidad, el cual
permite a los
administradores de
seguridad definir qué
acciones pueden
ejecutar los grupos
para cada
transacción. Por
ejemplo, generar una
factura, generar una
Seguridad
orden de campo,
desplegar una
factura, registrar un
pago, es decir, la
seguridad debe poder
definirse por proceso
del negocio, más que
por opciones de
menú.
-Nivel de Campo, lo
que permite asignar
privilegios de
seguridad a nivel de
campo a específicos
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
grupos y
transacciones. El
sistema
automáticamente
rechaza cambios
inválidos en los
campos
especificados.
-Nivel de Cuenta, el
cual restringe el
acceso a cuentas
específicas. Esto es
útil para proteger
cuentas específicas
de clientes de una
actualización
accidental o para el
manejo de cuentas
que corresponden a
un grupo de usuarios
diferente.
El sistema permite a
cada usuario cambiar
su propia contraseña,
así como, contar con
la funcionalidad de
Seguridad
usuario final para que
un administrador
ejecute esta gestión
para todos los
usuarios en general.
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
El sistema permite
registrar y dejar un log
de las transacciones
realizadas con fecha,
hora, terminal y
usuario que las
realizó. Estos
registros deben ser
configurables a todo
Seguridad
nivel de la solución
ofertada, con la
posibilidad de ser
parametrizados
respecto al nivel que
se quiere auditar
como por ejemplo a
nivel de campo o
entidades.
El sistema permite
configurar la acción
que debe ser
Seguridad auditada por cada
campo: inserción,
borrado o
actualización.
La solución cuenta
con funcionalidades
de usuario final que
permite consultar los
Seguridad logs generados por
las diferentes
auditorias
programadas en el
sistema
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
manejar políticas de
seguridad asociadas
Seguridad a la creación y
administración de
cuentas de usuarios y
sus modos de acceso
El sistema permite
establecer los
permisos de acceso a
las funciones del
sistema a través de la
definición de perfiles y
usuarios asociados,
de forma tal que
dichos perfiles tengan
la granularidad
Seguridad
suficiente para
establecer permisos a
nivel de módulos,
opciones y elementos
de interfaz de usuario.
Controlando la
segregación de
funciones y
polifuncionalidad de
los usuarios
Seguridad activar y desactivar
las auditorias creadas
Aplicar políticas de
caducidad, bloqueo
por intentos fallidos y
Seguridad endurecimiento de las
contraseñas de
acceso (estructura de
la clave)
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
El sistema maneja la
trazabilidad de los
usuarios que ingresan
Seguridad
a la aplicación,
incluyendo los
ingresos fallidos
Es rápido y optimiza
el uso de recursos,
bajo ciertas
condiciones:
concurrencia de
Eficiencia procesos de
facturación, carga de
información,
extracción de
información para
interfaces, entre otras
Permite la
concurrencia de
procesos de ruta
crítica en batch y en
Eficiencia
línea
simultáneamente sin
degradar los tiempos
de respuesta
Los procesos que
hacen uso intensivo
de recursos de la
Eficiencia
máquina se ejecutan
en el contexto de los
servidores
La Interfaz de usuario
cuenta con interfaz
gráfica de usuario
Usabilidad
estandarizada y
documentada de tal
forma que sea
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
intuitiva, consistente,
con una curva de
aprendizaje baja para
el usuario y promueva
su uso eficiente
Los usuarios de la
aplicación pueden
modificar las
preferencias de su
usuario según sus
requerimientos sin
Usabilidad necesidad de
customizar el sistema,
por ejemplo, modificar
el orden en que
aparece la
información en la
pantalla.
El sistema provee un
diccionario de datos
interactivo que
describa el esquema
de la base de datos e
Usabilidad ilustre gráficamente
relaciones entre las
tablas. Lista las tablas
del sistema con sus
respectivos campos y
relaciones entre ellas.
Cuenta con ayudas
en manuales
técnicos y de usuario
Usabilidad final en formato
digitales y en
diferentes idiomas
(español e inglés)
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
redondeo de cifras a
Confiabilidad los decimales que
indique la legislación
propia de cada país.
El sistema permite
identificar los datos
que quedaron
pendientes por
Confiabilidad
procesar, cuando en
un proceso en batch
se presenta alguna
falla
La solución se
soporta por alguna de
las siguientes
Portabilidad plataformas de
sistema operativo:
Unix (LINUX, AIX,
Solaris, HP-UX)
Los errores que se
presenten en la
ejecución de las
Mantenibilidad aplicaciones deben
ser capturados y
registrados para
auditorías posteriores.
Los errores
presentados a los
usuarios le dan
información básica del
Mantenibilidad
porqué del error sin
presentar información
técnica que no sea de
su competencia.
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
El sistema permite
que las
inconsistencias
generadas por
procesos batch,
generen tareas que
se dirijan
automáticamente a
los usuarios
Mantenibilidad
encargados de
resolverlas. Los
usuarios deben poder
consultar las
inconsistencias que
se encuentran
pendientes por
resolver y cuales tiene
asignadas.
El sistema dispone de
funcionalidad que
permita copiar datos
desde el ambiente de
producción
Mantenibilidad relacionada a una
cuenta específica a
un ambiente de
prueba para facilitar la
replicación de un
error.
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
El sistema incluye un
conjunto de
herramientas, guías y
estándares para
ayudar a implementar
nuevas
funcionalidades tales
como procesos batch,
Mantenibilidad plug-ins e interfaces
de usuario,
incluyendo nuevas
pantallas y
formularios de
procesos de negocio,
sin necesidad de
tener soporte del
proveedor.
El kit de herramientas
del sistema provee
APIS estándar para
Mantenibilidad
permitir la creación
simple de interfaces
con otros sistemas.
La solución tiene una
arquitectura que
permite su
actualización sin
afectar los desarrollos
Mantenibilidad propios de la
empresa, al igual que
provee herramientas
de diagnóstico sobre
los impactos de los
cambios.
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
El sistema soporta
Web Servicies
estándar para la
integración de la
Mantenibilidad
aplicación o el
equivalente para
integrarse con otras
aplicaciones.
aplicación de
actualizaciones
puntuales ON LINE,
es decir con el
Mantenibilidad
sistema en
producción sin afectar
el desempeño y la
calidad de los
procesos.
La solución cuenta
con al menos una
implementación de la
solución de movilidad
Proveedor funcionando
actualmente en
compañías con más
de 1'700.000 de
clientes.
Permita la conexión
desde las siguientes
redes:
Movilidad - GPRS/EDGE/3G,
W-LAN por ej.
802.11b/g, infrarrojos,
Bluetooth.
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
funcionalidad para
encriptar datos
confidenciales
empleando técnicas
de criptografía
Seguridad fuertes. Y se debe
poder aplicar a datos
que se almacenarán
en la base de datos o
para la generación de
archivos con
información sensible.
Permite la
administración de
históricos con
Seguridad
respecto a la
información de
usuarios.
El sistema permite
registrar y dejar un log
de las transacciones
realizadas con fecha,
hora, terminal y
usuario que las
realizó. Estos
registros deben ser
Seguridad configurables a todo
nivel de la solución
ofertada, con la
posibilidad de ser
parametrizados
respecto al nivel que
se quiere auditar
como por ejemplo a
nivel de campo.
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
La solución tiene
funcionalidades para
la configuración y
gestión de las
Políticas de Auditoría,
con el fin de realizar
seguimiento a los
Seguridad procesos realizados
por los usuarios,
incluidos dentro de
las políticas de
auditoría, las cuales
se puede definir como
mínimo a nivel de
usuario y/o procesos.
El sistema de
información apoya la
creación, gestión de
las cuentas de
Seguridad usuario por tipo, al
igual que controla el
acceso de los
usuarios a la
aplicación.
El sistema de
información controla
el bloqueo y
desbloqueo de
cuentas por el
número de intentos
Seguridad
errados de acceso,
controla el tiempo de
expiración de claves,
genera un histórico de
claves por cada
cuenta.
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
crear auditorias sobre
tablas y campos de la
base de datos en los
Seguridad
eventos de inserción,
modificación y
eliminación de
información.
Seguridad activar y desactivar
las auditorias creadas
Aplicar políticas de
caducidad, bloqueo
por intentos fallidos y
Seguridad endurecimiento de las
contraseñas de
acceso (estructura de
la clave).
Tiene trazabilidad de
los usuarios que
Seguridad ingresan a la
aplicación, incluyendo
los ingresos fallidos.
consultar los logs
generados por los
Seguridad movimientos de
información que son
registrados por los
usuarios.
Incluye
funcionalidades de
georeferenciación
Geografía
que permitan el
despliegue de la
información por medio
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
de atributos
geográficos. O en su
defecto que permita
integrarse con el
sistema GIS.
Presenta
BI
funcionalidades de BI
El sistema permite
administrar las
aplicaciones
disponibles e
instaladas para cada
dispositivo por
Movilidad dominio de negocio,
perfil de usuario,
proceso empresarial,
soporta también,
despliegue y
actualizaciones
remotamente
El sistema permite
instalar remotamente
y configurar controles
de Antivirus, firewall,
parches y
aplicaciones, hacer
back-up y eliminación
Movilidad de datos
remotamente,
gestionar y monitorear
políticas de
seguridad,
deshabilitar
dispositivo, acceso a
red y aplicaciones y
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
control remoto para
diagnóstico,
monitoreo del
dispositivo y en
tiempo real conocer la
ubicación de los
dispositivos.
La plataforma permite
hacer auditoria a los
datos, monitoreo a
las transacciones y
Movilidad
mensajes de las
aplicaciones y
soporta log de
excepciones.
El sistema soporta la
conexión a través de
servicios web con
otros sistemas,
conectores a motores
de bases de datos
como: JDBC, ODBC,
OLE DB, entre otros
Movilidad
y a diferentes
aplicaciones
empresariales: ERP,
CRM, ECM, RDBMS,
y el sistema de las
operaciones
comerciales (lectura,
revisiones etc.)
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
El sistema soporta el
desarrollo de
aplicaciones móviles
con HTML5, para
operar en escenarios
Movilidad desconectados,
conectados y/o
híbridos, como
también el desarrollo
de aplicaciones tipo
Web y nativas.
El sistema soporta
integración con
componentes GIS,
tales como: Google
maps, ESRI,
Movilidad Integraph, Bing, otros
y el despliegue de
estos en el dispositivo
móvil y con servicios
geoespaciales como
WFS, WMS y WCS.
La plataforma posee
una herramienta para
el diseño de las
pantallas y
formularios de la
aplicación móvil, que
sea visual y
Movilidad
funcionalmente
atractivos para todos
los sistemas
operativos móviles,
que permita el flujo
entre pantallas de la
aplicación, los
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
eventos y
validaciones de
campos que permitan
pasar de una pantalla
a otra e invocar la
lógica respectiva y
soporta múltiples
dispositivos móviles
de varios tipos como:
Smartphone y tablets.
El sistema móvil
cuenta con
funcionalidades para
el uso de cámaras,
Movilidad lectores, sensores,
impresoras, bluetooth
y mecanismos para
la captura de firmas
digitales.
El sistema provee un
conjunto de librerías
y/o componentes
base para iniciar el
desarrollo de las
aplicaciones basado
Movilidad
en un IDE abierto de
desarrollo, permite
también, importar
librerías
y/componentes de
software.
REQUERIMIENTOS NO
Descripción FUT NS
(*) (*) (*) (*) (*) (*)
El sistema permite
mecanismos de
seguridad aplicados a
la aplicación móvil, a
Movilidad
la comunicación, a los
datos y soporta la
gestión de roles y
perfiles.
SOP: Soportado al entregarse "LISTO PARA UTILIZARSE”. No necesita
adquisición o personalización adicional
PSUP: Soportado por medio de una solución
INTEGRADA de un socio
PADD: Soportado por medio de solución AGREGADA
por un socio (Add-on)
MOD: Soportado mediante modificaciones (configuraciones de pantalla, reportes,
personalizaciones GUI, etc.) que no involucra cambios al código fuente
3°: Soportado mediante la solución de un tercero (no
necesariamente un socio
PER: Soportado mediante personalización
(cambios al código fuente)
FUT: Será soportado en una versión
futura
NS: No
soportado
7 ESTRATEGIA PROPUESTA DE IMPLANTACIÓN PARA FILIALES DE EPM
Describa como su firma propondría implantar la solución en cada una de las Filiales que se
nombran, indicando la estrategia a utilizar.
8 ESFUERZO DE IMPLANTACIÓN PARA FILIALES DE EPM
A partir de la estrategia propuesta por su firma, indique por cada uno de los módulos a
implantar el esfuerzo en días-hombre, su costo, desglosándolo por perfiles requeridos para
su implantación y duración en tiempo de la implantación.
9 CONDICIONES CONTRACTUALES
Adicionar la forma de desembolso propuesta por su firma (Esta información la requerimos
para efectos de presupuesto). Así mismo relatar o adjuntar condiciones contractuales
especiales que cada filial deban considerar respecto a su compañía tanto en el
licenciamiento como en la implantación.
10 OTRA INFORMACIÓN
Puede adicionar toda la información que considere necesaria relacionándola como anexo.
11 INFORMACION DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI

Datos
Respuesta
Solicitados
Nombre:
Cargo:
Dirección:
Teléfono:
E-mail:
Celular:

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EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.

Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 1 DE 56

SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI)

Solución informática para apoyar el proceso comercial de las Empresas Filiales

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 2 DE 56

4.3.2 Atención Clientes. ........................................................................................................ 12

4.3.2.2 Atención Requerimientos.................................................................................... 12

4.3.3 Recaudos. ..................................................................................................................... 12

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 3 DE 56

4.3.5 Control y gestión de las pérdidas de energía. ........................................................ 13

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 4 DE 56

7 ESTRATEGIA PROPUESTA DE IMPLANTACIÓN PARA FILIALES DE EPM ................. 56

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 5 DE 56

La investigación de mercado desempeña un rol fundamental dentro de las actividades

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 6 DE 56

 Conocer sobre la capacidad operativa de los proveedores para prestar servicios de

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 7 DE 56

3 CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI

3.2 Fecha de entrega de la información solicitada por EPM.

3.3 Contactos de EPM para enviar la información o hacer consultas.

Nombre: Juan Guillermo Montoya Delgado

Cargo: Profesional Servicio al Cliente

3.4 Confidencialidad de la Información

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 8 DE 56

información que suministra EPM en la presente solicitud de información, no la utilizarán para

3.5 Idioma de la respuesta al RFI

4 INFORMACION GENERAL ACERCA DE EPM

Su objeto social es la prestación de los servicios públicos domiciliarios de generación,

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 9 DE 56

La administración de EPM, su representación y la gestión de sus negocios están a cargo del

Para mayor información consultar el sitio web www.epm.com.co

4.1 Empresas de Energía del Grupo EPM

La Central Hidroeléctrica de Caldas S.A. E.S.P. nació el 26 de febrero de 1944 en la ciudad

Fue fundada en Cúcuta en octubre de 1952, e inició operaciones en enero de 1953. En

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 10 DE 56

de Distribución y comercialización de energía. Atiende una población de más de 390,000

Elektra Noreste S.A. inició operaciones en Panamá en 1998. Su capital accionario lo

Comprende la realización de las actividades encaminadas a atender los requerimientos de

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 11 DE 56

Facturación es el proceso que permite cuantificar (Prefacturación), valorar (Liquidación) y

El procedimiento inicia cuando se dispone de toda la información de un nuevo cliente o se

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 12 DE 56

4.3.1.1 Facturación en sitio.

4.3.2 Atención Clientes.

Describe el conjunto de actividades encaminadas a resolver los requerimientos del cliente.

4.3.2.1 Recepción Requerimientos.

4.3.2.2 Atención Requerimientos.

4.3.4 Gestión Cartera.

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 13 DE 56

4.3.5 Control y gestión de las pérdidas de energía.

4.3.6 Mercadeo, ventas, productos y servicios.

4.3.7 Gestión Analítica de la Información.

4.3.8 Ordenes de Trabajo.

4.3.9 Gestión de Medición.

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 14 DE 56

5 INFORMACION SOLICITADA POR EPM

5.1 Información general acerca de la compañía

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 15 DE 56

Indique con una Casa matriz:

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 16 DE 56

Representantes Nombre Subsidiaria Contact Ubicació Teléfo E-mail

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 17 DE 56

Indique el número de Entre 1 y 50: