Policia Federal Gerenciamento de Crises

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL
MJ – DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL

ACADEMIA NACIONAL DE POLÍCIA
GERENCIAMENTO DE
CRISES
1995
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MANUAL DE GERENCIAMENTO DE CRISES
ÍNDICE
CAPÍTULO I
- Introdução. Princípios básicos. Critérios de ação.......................................... pág._____
CAPÍTULO II
- Classificação dos graus de risco ou ameaças e níveis de resposta. Fatores
que influenciam na classificação. Elementos essenciais de informações no
gerenciamento de crises. Fontes de informações. Tipologia dos causadores de
eventos críticos e gradação de sua periculosidade..................................................... pág._____
CAPÍTULO III
- Fases da confrontação. A pré-confrontação ou preparo. Os níveis de
treinamento. A importância dos ensaios e sua periodicidade. A reciclagem. As
medidas preventivas. A difusão doutrinária. Planos de segurança. Critérios básicos
para sua elaboração. A definição de responsabilidade. Elaboração de
responsabilidade. Elaboração e atualização das sinopses de rotinas ......................... pág._____
CAPÍTULO IV
- A resposta imediata. Tarefas preliminares de gerenciamento. Elementos
operacionais essenciais. O comandante da cena de ação. Seu papel e
responsabilidades nas diversas fases da confrontação ................................................ pág._____
CAPÍTULO V
- Operação e organização do posto de comando ............................................ pág._____
CAPÍTULO VI
- Elementos operacionais essenciais. O negociador. Seu papel e
responsabilidades. A utilização tática do negociador. Características do negociador .
O negociador não-policial............................................................................................... pág._____
CAPÍTULO VII
- A negociação. Recomendações doutrinárias acerca da negociação. Táticas
de negociação. A ”síndrome de Estocolmo”. Breve histórico desse fenômeno.
Conseqüências práticas da sua ocorrência. Efeitos da “síndrome de Estocolmo” no
negociador. A troca de reféns. A substituição do negociador. O negociador................ pág._____
CAPÍTULO VIII
- Elementos operacionais essenciais. O grupo tático especial (“SWAT”).
Evolução histórica do conceito “SWAT” nos EUA. Componentes táticos de uma
“SWAT”. Recomendações sobre o recrutamento do pessoa de uma “SWAT”.
Considerações de natureza ética. O Comando de Operações Táticas (COT) do
Departamento de Polícia Federal................................................................................... pág._____
CAPÍTULO IX
- Perímetros táticos. Regras a serem observadas na sua instalação............... pág._____
CAPÍTULO X
- O plano específico. O papel da inteligência nesta fase. Estudo crítico das
principais opções táticas em uso. A decisão para uso de força letal. A rendição e a
resiliência........................................................................................................................ pág._____
CAPÍTULO XI
- A resolução. Fundamentos teóricos da resolução com uso de força letal.
Preparativos finais para a execução dessa fase. Atribuições do comandante da cena
de ação nessa fase......................................................................................................... pág._____
CAPÍTULO XII
- A vitimologia. Orientações gerais destinadas aos cidadãos para o
enfrentamento de situações de crise.............................................................................. pág._____
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CAPÍTULO II
INTRODUÇÃO. PRINCÍPIOS BÁSICOS. CRITÉRIOS DE AÇÃO.
INTRODUÇÃO
Gerenciamento de Crises é um tema relativamente novo na atividade

policial brasileira.
Não só o assunto crises tem sido tratado de uma forma improvisada
pelos diversos seguimentos da polícia brasileira, como também se verifica que inexiste
uma doutrina de trabalho que pretenda dar ao problema uma abordagem de caráter
científico, evitando-se assim atitudes e desempenhos tipicamente amadoristas.
No caso específico do DPF, observa-se que até bem recentemente não
havia qualquer norma destinada a fixar parâmetros de comportamentos na eventualidade
de crises, além de, a nível de preparo em cursos de formação e aperfeiçoamento de
policiais, inexistir qualquer disciplina concernente a essa problemática nos currículos da
ANP.
Destarte o Gerenciamento de Crises vinha sendo realizado de uma
forma não-ortodoxa, confiado que estava à capacidade de improvisação, ao bom senso e
– por que não dizer – ao “jeitinho” ou à habilidade individual da autoridade policial
encarregada de solucionar as situações de crise, até bem pouco tempo um tanto quanto
esporádicas dentro da realidade criminal brasileira.
As causas desse comportamento improvisado não cabem ser aqui
analisadas. Contudo, observa-se que, no atual estágio de evolução da criminalidade no
país, torna-se cada vez mais temerária a manutenção de uma postura eminentemente
amadorística no trato desse complexo e delicado assunto.
O advento de um regime de plenitude democrática no Brasil tornou os
criminosos cada vez mais audazes, pois se antes existia entre os que delinqüem o temor
do arbítrio, hoje prevalece a confiança de que a democracia lhes assegura um tratamento
humano por parte da polícia, no caso de malogro das investidas criminosas, por mais
ensandecidas que sejam.
Tal conjuntura acarretou um sensível aumento das situações de crise e
uma amplificação considerável de sua periculosidade.
Os indicadores tendências, tanto no Brasil como no resto do mundo,
mostram com bastante clareza que, no futuro, tal quadro tende a recrudescer, exigindo,
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portanto, que as organizações policiais se preparem adequadamente para enfrentar tal
realidade.
Nessas condições, é louvável e de bom alvitre a decisão da Direção
Geral do DPF em adotar medidas com vistas a dar ao Gerenciamento de Crises o
tratamento estratégico e doutrinário que o assunto exige, especialmente levando-se em
consideração o fato de que a partir da vigência da Instrução Normativa nº 08/88-DG/DPF
a Polícia Federal passou a Ter a responsabilidade de assumir o comando das operações
policiais, até solução final, nos casos de apoderamento ilícito de aeronaves.
A recente criação de um grupo tático especial subordinado diretamente
ao Coordenador Central Policial, em Brasília, o projeto de formação, pela citada
Coordenação, de grupos semelhantes e de equipes de negociadores para atuarem a nível
regional, e a decisão de incluir a disciplina “Gerenciamento de Crises” nos currículos do
Curso Superior de Polícia e do Curso Especial de Polícia da ANP são exemplos bem
claros da nova postura adotada no trato dessa importante problemática.
No FBI e em quase todas as polícias norte-americanas o
gerenciamento de Crises já vem há mais de duas décadas recebendo um tratamento
científico, estando atualmente à matéria consolidada em bases doutrinárias consistentes.
Nas academias de polícia dos EUA, o Gerenciamento de Crises é
matéria de grande importância, tanto nos cursos de formação como nos cursos de
aperfeiçoamento de policiais. Nenhum executivo de polícia daquele país deixou de Ter
algum contato com essa disciplina.
E o resultado dessa política é que as crises são tratadas de uma
maneira quase uniforme nos EUA, verificando-se destarte, que apesar das diferenças de
legislação de um estado para outro, as organizações policiais (não importa qual seja a
sua natureza) adotam uma mesma doutrina de trabalho com relação a esse assunto e, o
que é mais importante, falando uma mesma linguagem. A Academia Nacional do FBI
mantém no seu currículo um curso de Gerenciamento de Crises ministrado em 22 horas-
aula, no qual não apenas se aprende a doutrina do FBI sobre crises, mas também se tem
a possibilidade de efetuar uma troca de experiências entre os participantes, através de
debates e seminários.
PRINCÍPIOS BÁSICOS
No estudo do Gerenciamento de Crises, como em qualquer outro ramo

do conhecimento científico, há necessidade do estabelecimento de certos princípios
básicos e definições para uma maior uniformidade doutrinária. O primeiro desses
conceitos a ser abordados seria o conceito de crise.
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O que é uma crise?
A Academia Nacional do FBI define crise como:
“UM EVENTO OU SITUAÇÃO CRUXIAL, QUE EXIGE UMA

RESPOSTA ESPECIAL DA POLÍCIA, A FIM DE ASSEGURAR UMA SOLUÇÃO
ACEITÁVEL”.
Observe-se que na definição acima foi sublinhada a expressão “da
polícia”, numa clara alusão ao fato de que a responsabilidade gerenciar e solucionar as
situações de crise é exclusivamente da polícia. A utilização de religiosos, psicólogos,
elementos da mídia e outros na condução e resolução de crises é inteiramente
inconcebível, apesar de inúmeros precedentes, principalmente na recente crônica policial
brasileira.
Tais deturpações, além de comprometerem a confiabilidade e a
imagem dos organismos policiais, trazem implicações e conseqüências jurídicas
imprevisíveis, principalmente no âmbito da responsabilidade civil do Estado, conforme se
verá mais adiante.
Definido o que seja Crise, é muito importante que se enumerem as
suas características essenciais.
Toda crise apresenta as seguintes características:
1. Imprevisibilidade;
2. Compreensão de tempo (urgência);
3. Ameaça de vida; e
4. Necessidade de:
a) Postura organizacional não-rotineira;
b) Planejamento analítico especial e capacidade de implementação e;
c) Considerações legai especiais.
Dessas características, é importante salientar que, de acordo com a

doutrina do FBI, a ameaça de vida configura-se como componente do evento crítico,
mesmo quando a vida em risco é a do próprio indivíduo causador da crise. Assim, por
exemplo, se alguém ameaça se jogar do alto de um prédio, buscando suicidar-se, essa
situação é caracterizada como uma crise, ainda que inexistam outras vidas em perigo.
A necessidade de uma postura organizacional não-rotineira é de
todas as características essenciais, aquela que talvez cause maiores transtornos ao
processo de gerenciamento de crises. Contudo, é a única cujos podem ser minimizados,
graças a um preparo e a um treinamento prévio da organização para o enfrentamento de
eventos críticos.
Sobre a necessidade de um planejamento analítico especial é
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importante salientar que a análise e o planejamento durante o desenrolar de uma crise
são consideravelmente prejudicados por fatores como a insuficiência de informações
sobre o evento crítico, a intervenção da mídia e o tumulto de massa geralmente causado
por situações dessa natureza.
Finalmente, com relação às considerações legais especiais exigidas
pelos eventos críticos, cabe ressaltar que, além de reflexões sobre temas como estado de
necessidade, legítima defesa, estrito cumprimento do dever legal, responsabilidade civil,
etc., o aspecto da competência para atuar é aquele que primeiro vem à baila, ao se Ter
notícia do desencadeamento de uma crise. “Quem ficará encarregado do
gerenciamento?” – é o primeiro e mais urgente questionamento a ser feito, sendo muito
importante na sua solução um perfeito entrosamento entre as autoridades responsáveis
pelas organizações policiais envolvidas.
Além dessas características essenciais, uma crise poderá ainda
apresentar outras características peculiares como:
a) a necessidade de muitos recursos para a sua solução;
b) ser um evento de baixa probabilidade de ocorrência e de graves
conseqüências;
c) ser caótica;
d) ter um acompanhamento próximo e detalhado, tanto pelas
autoridades como pela comunidade e pela mídia.
Passemos agora a examinar o conceito de Gerenciamento de Crises.

A Academia Nacional do FBI adota a seguinte definição:
“GERENCIAMENTO DE CRISES É O PROCESSO DE IDENTIFICAR,

OBTER E APLICAR OS RECURSOS NECESSÁRIOS A
ANTECIPAÇÃO E RESOLUÇÃO DE UMA CRISE”.
O Gerenciamento de Crises pode ser descrito como um processo

racional e analítico de resolver problemas baseados em probabilidades.
Trata-se de uma ciência que deve lidar, sob uma tremenda
compressão de tempo, com os mais complexos problemas sociais, econômicos, políticos,
ideológicos e psicológicos da Humanidade, nos momentos mais perigosos de sua
evolução, isto é, quando eles manifestam em termos destrutivos.
É importante lembrar que o Gerenciamento de Crises não é uma
ciência exata, uma panacéia ou um processo rápido e fácil de solução de problemas, pois
cada crise apresenta características únicas, exigindo, portanto, soluções individualizadas,
que demandam uma cuidadosa análise e reflexão.
Cabe agora fazer a seguinte indagação:
Por que a capacidade de gerenciamento de crises é necessária para todas as
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organizações policiais?
Há três razões para isso.
Em primeiro lugar, a responsabilidade da organização policial.
Crises mal gerenciadas podem acarretar problemas de
responsabilidade Civil para o Estado, especialmente nos casos em que ocorreram mortes
de reféns ou de pessoas inocentes.
Nos EUA, ficou célebre a ação movida pelos DOWNS contra a União,
em virtude da morte de um dos membros daquela família num caso de uma crise mal
conduzida (segundo os familiares), pelo FBI.
Em segundo lugar, a crise é não-seletiva e inesperada. Em outras
palavras, ninguém está imune à ocorrência de uma crise em sua área de atuação e
tampouco pode prever quando esse evento vai ocorrer. Sendo assim, toda e qualquer
organização policial há que estar adredemente preparada para o enfrentamento de um
evento crítico.
Finalmente, a ação da mídia durante os eventos críticos.
Essa ação, onipresente principalmente em conjuntura de liberdades
democráticas, faz com que os erros porventura cometidos pelos órgãos policiais no
gerenciamento de uma crise sejam vistos sob uma lente de aumento. Além disso, a ampla
divulgação de tais erros causa um desgaste da confiança do público na organização
policial e um constrangimento natural dentro da própria comunidade policial.
Outra importante indagação:

Pôr que o Gerenciamento de Crises exige estudos e treinamentos
especiais?
A resposta fundamenta-se nas seguintes razões:
a) As características da crise causam “stress”

b) O “stress” reduz a capacidade de desempenho em tarefas de
solução de problemas.
c) O Gerenciamento de Crise é uma complexa tarefa de solução de
problemas.
d) Os resultados da incompetência profissional podem ser imediatos.
Sendo assim, não resta a menor dúvida de que os estudos e

treinamentos especiais são um imperativo para qualquer policial que,independentemente
do seu nível hierárquico, pretenda gerenciar crises.
Além disso, é importante salientar que esses estudos e treinamentos
devem ser constantemente reciclados, através de exercícios periódicos. Quanto mais
treinada e preparada estiver uma organização policial para o enfrentamento de eventos
críticos, maiores serão as suas chances de obter um bom resultado.
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Esses estudos e treinamentos especiais, tecnicamente denominados
de pré-confrontação. São os principais escopos deste Curso de Gerenciamento de
Crises. Finalmente, para concluir esta parte introdutória, é importante mencionar os
objetivos do Gerenciamento de Crises.
OBJETIVOS
Qualquer tarefa de Gerenciamento de Crises tem duplo objetivo:
a) PRESEVAR VIDAS; e
b) APLICAR A LEI.
Esses dois objetivos estão enumerados numa ordem rigorosamente

axiológica. Isto significa que a preservação de vidas deve estar, para os responsáveis
pelo gerenciamento de um evento crítico, acima da própria aplicação da lei. E dentre as
vidas a serem preservadas, as das pessoas inocentes têm absoluta prioridade.
A crônica policial tem demonstrado que, em muitos casos, optando pôr
preservar vidas inocentes, mesmo quando isso contribua para uma momentânea fuga ou
vitória dos elementos causadores da crise, os responsáveis pelo gerenciamento da crise
adotaram a linha de conduta mais adequada, em virtude de uma ulterior captura dos
meliantes.
A aplicação da lei pode esperar pôr alguns meses até que sejam
presos os desencadeadores da crise, enquanto que as perdas de vidas são irreversíveis.
Do equilíbrio do executivo de polícia na busca dos dois objetivos
fundamentais do Gerenciamento de Crises pode resultar o bom êxito da sua missão.
CRITÉRIOS DE AÇÃO
No desempenho de sua árdua missão, o comandante da cena de

ação (também chamado de comandante do teatro de operações), assim como toda e
qualquer pessoa que participa do processo de gerenciamento de uma crise, está, durante
todo o desenrolar do evento, tomando decisões dos mais diversos jaezes e pertinentes
aos mais variados assuntos.
Nesse processo decisório, essas pessoas se vêem amiúde diante de
dilema do tipo “faço ou não faço”. Decisões desde as mais simples às mais complexas
vão sendo tomadas a todo o momento, envolvendo matérias tão díspares como o
fornecimento de água ou alimentação para os reféns e para os elementos causadores da
crise, o atendimento médico de urgência a um refém no interior do ponto crítico, o corte
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de linha telefônica ou da luz elétrica daquele ponto ou até mesmo o uso de força letal.
Aos processos de tomadas de decisão não faltam também o exame e a
análise das sugestões e das propostas de solução que chegam em avalancha ao local da
crise. Essas sugestões vão desde as mais fantasiosas às mais intrincadas e engenhosas,
passando pôr algumas prosaicas ou grosseiras e outras que chegam a ser simplesmente
estúpidas.
“Ponham um soporífero na comida para que todos durmam”, sugere
um; “façam algazarra para que os bandidos não possam dormir e se entreguem pelo
cansaço”, sugere outro; “deixem que eles fujam com os reféns e com o dinheiro”, implora
aquele outro, “usem a ´SWAT´ para acabar logo com isso”, exigem os mais radicais, e
assim por diante.
Para balizar e facilitar o processo decisório no curso de uma crise, a
doutrina estabelece o que se chama critérios de ação.
Critério de ação são os referenciais que servem para nortear o
tomador de decisão em qualquer evento crítico.
Quais são esses critérios de ação?
A doutrina de gerenciamento de crises do FBI estabelece três critérios
de ação, a saber: a necessidade, a validade do risco e a aceitabilidade.
Vejamos agora cada um deles.

O critério da necessidade indica que toda e qualquer ação somente
deve ser implementada quando for indispensável. Se não houver necessidade de se
tomar determinada decisão, não se justifica a sua adoção.
Em outras palavras os responsáveis pelo gerenciamento da crise – e
com muito mais razões o comandante da cena de ação – deverão, antes de tomar
determinada decisão, se fazer a seguinte pergunta: “isso é realmente necessário?”.
O critério da validade do risco, originalmente denominado em inglês
de “risk-effectiveness”, preconiza que toda e qualquer ação tem que levar em conta se
os riscos dela advindos são compensados pelos resultados.
A pergunta que se deve fazer agora é: “vale a pena correr esse risco?”
Trata-se, evidentemente, de um critério muito difícil de ser seguido, por
envolver fatores tanto de ordem subjetiva (o que é arriscado para um não é para outro)
como objetiva (o que é ou foi anódino ou proveitoso numa crise, pode ser de alto risco em
outra).
Na busca de parâmetro mais preciso para esse critério de ação, a
Academia Nacional do FBI recomenda que a validade do risco é justificada “quando a
probabilidade de redução da ameaça exceder os perigos a serem enfrentados e a
continuidade do status quo”
O terceiro critério de ação, a aceitabilidade, implica em que toda ação
deve ter respaldo legal, moral e ético.
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A aceitabilidade legal significa que o ato deve estar amparado pela
Lei.
Considerando que o policial, no exercício de suas atribuições,
responde civil, penal e administrativamente pelos seus atos, é obvio que qualquer decisão
ou ação que tomar no curso de uma crise deve estar em consonância com as normas em
vigor.
A crise, por mais séria que seja, não dá aos que a gerenciam
prerrogativas de violar as leis, mesmo porque, como vimos anteriormente neste capítulo,
uma das finalidades do Gerenciamento de Crises é justamente aplicar a lei.
Sendo assim, toda uma gama de problemas de ordem legal vem à
baila por ocasião da eclosão de um evento crítico. Temas como a responsabilidade civil, a
legítima defesa de terceiros, o estado de necessidade, o exercício regular de direito e o
estrito cumprimento do dever legal, entre outros, devem ser discutidos e levados em
consideração no processo decisório, para evitar o desamparo legal das ações a serem
desencadeadas.
Dentre essas discussões de ordem jurídica, talvez a primeira que vem
à tona é a da competência, isto é, a quem vai competir o gerenciamento da crise?
Essa dificuldade prática de definir competência não é privilégio do
Brasil. Os próprios americanos reconhecem que um das primeiras indagações a serem
feitas ao se depararem com uma crise é “who is in charge?” (“quem está
encarregado?)”
Esse problema é de suma importância e a sua não-solução tumultua o
processo de gerenciamento (e conseqüentemente, decisório) muito mais do que se possa
imaginar.
Somente a título de exemplo poder-se-ia citar o caso do motim de
presos ocorrido no dia 13 de novembro de 1989, em Piraquara/PR, na Penitenciária
Central do Estado do Paraná, onde o gerenciamento da crise ficou durante boa parte do
tempo indefinido, haja vista que se tratava de assunto de imediato interesse e
competência dos seguintes órgãos: a Secretaria de Segurança Pública do Estado
(representada no local da crise pela PM/PR e pelo Centro de Operações Especiais –
COPE, da Polícia Civil), a Secretaria de Justiça (representada pelo Departamento
Penitenciário Estadual – DEPEN), o Juiz das Execuções Penais do Estado do Paraná e o
Ministério Público Estadual.
Ao fim do evento, à falta de uma definição da competência, prevaleceu
a autoridade do Juiz das Execuções Penais, que assumiu a condição de gerenciador da
crise e de comandante da cena de ação, autorizando, inclusive, no desenlace da crise, o
uso de força letal.
A aceitabilidade deve também abranger o campo moral.
Isso significa que não devem ser tomadas decisões ou praticadas
ações que estejam ao desamparo da moralidade e dos bons costumes.
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Suponha-se que determinado causador de evento crítico inclua, no rol
de suas exigências, que determinada mulher atraente (uma atriz famosa, por exemplo) lhe
conceda favores sexuais como condição para liberação dos reféns. Essa exigência, ainda
que conte com a anuência da referida mulher, que, num gesto patriótico ou humanitário,
se ofereça voluntariamente para ser submetida aos caprichos do referido elemento, não
pode nem deve ser tolerada pelos responsáveis pelo gerenciamento da crise.
A aceitabilidade inclui também a ética.
Dentro desse raciocínio não pode o responsável pelo gerenciamento
de crise tomar decisões nem exigir dos seus subordinados a prática de ações que
causem constrangimentos “interna corporis”, no seio do organismo policial. Nesse
sentido, é clássico o exemplo do policial que se oferece como voluntário para ser trocado
por algum refém.
Essa troca –se tolerada – acarreta questionamentos éticos de natureza
bastante intrincada, que podem resultar em abalos profundos na coesão do grupo policial.
Ao se aceitar que um policial passe à condição de refém em troca de
outrem, não se está solucionado a crise, mas tão-somente se lhe aduzindo um ingrediente
de impacto ético polêmico e de conseqüências imprevisíveis.
Preliminarmente, vem a indagação moral sobre se a vida do policial
vale mais ou menos do que a do refém por quem foi trocado. Depois, ao aceitar a troca,
coloca-se um profissional numa situação bem pior do que a de um refém comum, pois os
bandidos passarão a enfocar seus cuidados e desconfianças naquele elemento recém-
ingressado no ponto crítico, que, por ser um policial, tem em tese treinamento especial e
pode estar disposto a tentar, a qualquer momento, uma reação.
Por outro lado, o policial que passa à condição de refém, apesar das
instruções que tenha recebido dos seus superiores antes da troca, pode, a partir de certa
altura dos acontecimentos, começar a se questionar se deve ou não deve tentar alguma
saída ou atitude heróica, porquanto, a vista da sociedade e dos seus colegas de trabalho,
ele é um profissional que fez um juramento de, se necessário, sacrificar até a própria vida
no cumprimento de sua missão.
Se dentro do ponto crítico a tensão aumenta com esses
questionamentos dos bandidos e do policial agora refém, lá fora, entre os que participam
do gerenciamento da crise, não menos carregado e nervoso se torna o ambiente, pois se
antes se lidava com uma crise onde havia simplesmente reféns, agora se lida com uma
crise em que um dos reféns é um colega de trabalho, conhecido de todos e até, às vezes,
estimado e respeitado.
Dentro dessa ordem de idéias, a ação da troca de policiais por reféns é
um perfeito exemplo de decisão que não obedece ao critério da aceitabilidade ética.
Da fria observância dos critérios de ação, os responsáveis pelo
gerenciamento de uma crise podem evitar que, após a debelação do evento, sejam
submetidos às barras dos tribunais, à crítica da sociedade e da mídia, ou ao reproche
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dos seus pares.
TEMAS PARA DISCUSSÃO
1. O Gerenciamento de Crises pode ser tratado de forma

improvisada?
2. Uma autoridade policial toma conhecimento, subitamente, de que

no aeroporto da cidade acaba de pousar uma aeronave que se
acha em poder de um grupo de homens armados. Quais os
benefícios que traria a essa autoridade policial o conhecimento de
princípios gerais de Gerenciamento de Crises na condução do
episódio?
3. As conseqüências da existência de uma doutrina de Gerenciamento

de Crises na uniformidade de tratamento aos eventos críticos.
4. A existência de uma doutrina de Gerenciamento de Crises

influencia, de alguma forma, a letalidade aos eventos críticos ou
lhes abrevia a solução?
5. Questionamentos legais especiais que podem surgir numa crise.
6. Questionamentos axiológicos relacionados com a consecução dos

objetivos fundamentais do Gerenciamento de Crises.
7. Como analisar as propostas e sugestões apresentadas por

cidadãos e por autoridades civis para solução de uma crise?
8. O trato com a mídia, à luz dos critérios de ação.
9. Durante um evento crítico, o comandante da cena de ação aceitou

uma sugestão de pôr soporífero na sopa que foi servida aos
bandidos e reféns. Como resultado, uma refém idosa, que tinha
hipersensibilidade ao medicamento, veio a falecer. Analise a
referida decisão sob a ótica dos critérios de ação da doutrina de
gerenciamento de crises, especialmente no tocante ao critério da
aceitabilidade legal.
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10. O uso da força letal e suas conseqüências jurídicas no que
concerne à legítima defesa de terceiros e ao estado de
necessidade.
11. Por que não se deve fornecer armas, quando exigidas por
elementos causadores de um evento crítico?
12. Em princípio, quase todas as exigências dos causadores de

eventos críticos são ilegais. Até mesmo, por exemplo, o
fornecimento de uma viatura para fuga. Analise esse aspecto do
problema em confronto com o critério de ação da aceitabilidade
legal.
13. “Vamos deixá-los fugir, levando consigo os reféns e o dinheiro do

roubo”. Analise essa decisão de uma autoridade hipotética, sob o
crivo do critério de ação da aceitabilidade (legal, moral e ética).
14. O falecido jornalista PAULO FRANCIS, em sua coluna “Diário da

Corte”, publicada em vários jornais do país, comentando o
massacre de Eldorado dos Carajás, no Sul do Pará, ocorrido em
1996, assim se expressou:
“Paris – Não teve a menor repercussão na Europa, como nos

Estados Unidos, o episódio dos sem-terra. A idéia de que esses
senhores e senhoras reagiram a polícia que atirava no ar não
coincide com o videoteipe que vi ou com a simples lógica. Os sem-
terra estavam bloqueando uma estrada e ameaçando invadir
propriedades. A polícia é que reagiu a seus ataques primitivos, com
foice, enxada e pedra. Depois alguns revólveres... Uma polícia
treinada para o que se chama de controle de motins não teria
matado ninguém. Mas o que se esperar de um meganha subnutrido
que ganha dois salários mínimos por mês, se tanto?”.
Analise esse comentário jornalístico sob o enfoque da necessidade

de conhecimento da doutrina de gerenciamento de crises por todos
os organismos policiais.
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CAPÍTULO II
CLASSIFICAÇÃO DOS GRAUS DE RISCO OU AMEAÇA E NÍVEIS

DE RESPOSTA. FATORES QUE INFLUENCIAM NA CLASSIFICAÇÃO. ELEMENTOS
ESSENCIAIS DE INFORMAÇÕES NO GERENCIAMENTO DE CRISES. FONTES DE
INFORMAÇÕES. TIPOLOGIA DOS CAUSADORES DE EVENTOS CRÍTICOS E
GRADAÇÃO DE SUA PERICULOSIDADE.
CLASSIFICAÇÃO DOS GRAUS DE RISCO OU AMEAÇA
Deflagrada uma crise, uma das primeiras operações mentais realizadas

pelo responsável pelo seu gerenciamento é classificar o grau de risco ou ameaça
representado pelo evento.
Nessas condições, a doutrina estabelece uma escala de risco ou
ameaça, que serve de padrão para a classificação da crise, a exemplo do que ocorre com
a Escala Richter, em relação aos terremotos.
Essa classificação obedece a um escalonamento de quatro graus:

1º Grau – ALTO RISCO
2º Grau – ALTÍSSIMO RISCO
3° Grau – AMEAÇA EXTRAORDINÁRIA
4° Grau – AMEAÇA EXÓTICA
A título de exemplo, o FBI classifica uma crise como de alto risco o

caso de um assalto a banco promovido por uma pessoa armada de pistola ou revólver,
sem reféns.
Já uma situação de altíssimo risco é exemplificada como o caso de
um assalto a banco por dois elementos armados de “shotguns” ou metralhadoras
mantendo três ou quatro pessoas como reféns.
Ainda exemplificando, uma ameaça extraordinária é descrita como
sendo o caso de quatro terroristas armados de metralhadoras ou outras armas
automáticas, mantendo oitenta reféns a bordo de uma aeronave.
Quanto à ameaça exótica, conforme o próprio nome indica, trata-se do
exemplo típico de um elemento, que, munido de um recipiente contendo veneno, vírus ou
material radioativo de alto poder destrutivo ou letal, venha, por qualquer motivo, a
ameaçar uma população dizendo que pretende lançar aquele material em seu poder no
reservatório d’água da cidade.
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ELEMENTOS ESSENCIAIS DE INFORMAÇÃO
Como pode ser observado, esses exemplos dados, pelo FBI são
meramente ilustrativos e o enquadramento de um evento crítico nessa escala varia de
país para país e também em função dos princípios doutrinários da organização policial
envolvida. Outro fator ponderável é a diagnose da situação, a ser feita pelo policial
responsável pelo gerenciamento da crise.
Essa diagnose e a conseqüente classificação do grau de risco ou
ameaça depende de vários fatores a serem avaliados, os quais integram os chamados
elementos essenciais de informação que são quatro:
BANDIDOS
REFÉNS
OBJETIVO (ou PONTO CRÍTICO)
ARMAS
Os fatores integrados por esses quatro elementos essenciais de

informação são múltiplos e variados, deles dependendo a exatidão da classificação do
grau de risco ou ameaça. Por essa razão, uma detalhada avaliação das diversas variáveis
de cada um desses elementos essenciais de informação faz-se necessária.
Enumerando algumas dessas variáveis, poder-se-ia citar:
a) Nos BANDIDOS: seu número, sua motivação (política, religiosa,
pecuniária, etc.), seu estado mental, sua habilidade no manuseio de
armas, sua experiência anterior em casos semelhantes, etc.;
b) Nos REFÉNS: seu número, sua idade, sua condição física (inclusive
se estão ou não feridos), sua localização no ponto crítico, sua
proeminência ou relevância social, etc.;
c) No OBJETIVO (ou PONTO CRÍTICO: sua localização, seu
tamanho, sua vulnerabilidade, suas peculiaridades (se é um edifício,
uma aeronave ou um navio), as condições do terreno que o
circunda, as condições do tempo no local, etc.; e
d) Nas ARMAS: sua quantidade, tipo, letalidade, localização no ponto
crítico, etc.
Como se vê, há uma extensa gama de variáveis dentro dos elementos

essenciais de informação que deve ser considerada para que a classificação do grau de
risco ou ameaça acarretada pela crise seja convenientemente realizada.
Essa classificação do grau de risco ou ameaça não é uma imposição
meramente didática.
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Ela tem importantes reflexos operacionais e de gerenciamento, pois é a
partir dessa classificação que o organismo policial encarregado de gerenciar o evento
crítico oferecerá o nível de resposta compatível.
NÍVEIS DE RESPOSTA
A cada grau de risco ou ameaça corresponde um nível de resposta do

organismo policial. Esse nível de resposta sobe gradativamente na escala hierárquica da
entidade, na medida em que cresce o vulto da crise a ser enfrentada.
Os níveis de resposta adequados a cada grau de risco ou ameaça são
quatro:
NÍVEL UM – A crise pode ser debelada com RECURSOS LOCAIS.
NÍVEL DOIS – A solução da crise exige RECURSOS LOCAIS

ESPECIALIZADOS (Emprego de “SWAT”).
NÍVEL TRÊS – A crise exige RECURSOS LOCAIS

ESPECIALIZADOS e também RECURSOS DO QG.
NÍVEL QUATRO – A solução da crise requer o emprego dos

RECURSOS DO NÍVEL TRÊS e também
RECURSOS EXÓGENOS.
Como se pode verificar, a cada grau de risco ou ameaça representado

por uma crise existe um nível de resposta compatível. Esse nível de resposta vai desde o
emprego dos recursos locais não-especializados (no caso de um assalto a banco sem
reféns, por exemplo), até o caso em que é necessário o emprego de todos os recursos da
organização policial e também dos chamados recursos exógenos, isto é, aqueles
pertencentes a outras organizações, inclusive não-policiais.
À medida que o grau de risco ou ameaça sobe na escala de
classificação, o nível de resposta a ser dado adquire maior vulto nos recursos a serem
empregados e na escala hierárquica do órgão policial envolvido.
Suponha-se o caso de um grupo de elementos que por qualquer
motivação pretenda lançar césio-137 no reservatório de água potável de São Paulo, caso
não lhes sejam atendidas certas exigências.
Uma crise desse vulto, classificada como ameaça exótica, não pode
ter sua solução entregue pura e simplesmente ao delegado do distrito policial onde está
localizado o reservatório d’água. A solução de um evento dessa natureza vai envolver
necessariamente a alta cúpula da polícia estadual, que não poderá prescindir da
16
orientação e da assessoria de técnicos da Comissão Nacional de Energia Nuclear.
Uma correta avaliação do grau de risco ou ameaça representado por
uma crise concorre favoravelmente para a solução do evento, possibilitando, desde o
início, o oferecimento de um nível de resposta adequado à situação, evitando-se,
destarte, perdas de tempo desnecessárias.
Importa finalmente ressaltar que a avaliação inicial do grau de risco ou
ameaça é sempre feita pela autoridade policial que primeiramente toma ciência do evento
crítico. Essa avaliação, em que pese ser muitas vezes provisória, depende, como se viu
mais acima, dos elementos essenciais de informação de que dispõe inicialmente a
autoridade policial.
A coleta desses elementos essenciais de informação é quase sempre
penosa e de difícil confirmação. Freqüentemente dados de vital importância como, por
exemplo, os números de bandidos ou de reféns, somente vêm a ser confirmados após o
epílogo da crise.
Nessas condições o responsável pelo gerenciamento de uma crise há
que estar alertado para, o fato de que a coleta de dados de informações acerca do evento
crítico ocorre quase sempre de maneira indireta, sendo importante atentar para as
chamadas fontes de informações.
FONTE DE INFORMAÇÃO
Quais são, pois, essas fontes de informações?

Elas podem ter as mais diversas origens e roupagens, todavia a prática
tem demonstrado que as principais fontes de informações em eventos críticos são as
seguintes:
1. Reféns liberados ou que tenham conseguido fugir;

2. Os negociadores;
3. Os policiais encarregados de observar o ponto crítico ou que
estejam na condição de franco-atiradores (atirador de precisão);
4. Investigações;
5. Documentos a respeito dos bandidos e do ponto crítico, tais como,
mapas, croquis, fotografias, etc;
6. Vigilância técnica do ponto crítico;
7. A mídia; e
8. As ações táticas de reconhecimento.
17
TIPOLOGIA DOS CAUSADORES DE EVENTOS CRÍTICOS
De todos os elementos essenciais de informações, os bandidos

despontam como os mais importantes de todos. Eles são os causadores da crise, eles é
que fazem as exigências, com eles é que vão ser encetadas as negociações, deles é que
dependem as vidas dos reféns e eles é que serão enfrentados pelos policiais, no caso de
optar pelo uso de força letal.
Assim sendo, é da mais vital importância que se enfatize a coleta de
informações sobre os bandidos. As suas motivações, os seus antecedentes, a sua
periculosidade, a sua destreza no manuseio de armas, etc., são exemplos de dados que
devem ser exaustivamente levantados ao longo da crise. Disso pode muitas vezes
depender uma solução satisfatória do evento.
Na tentativa de auxiliar as autoridades policiais nessa difícil tarefa de
coleta de dados acerca dos bandidos, os estudiosos da disciplina Gerenciamento de
Crises têm procurado desenvolver uma tipologia dos causadores de eventos críticos.
O Capitão FRANK A. BOLZ JÚNIOR1, do Departamento de Polícia de
Nova Iorque/EUA, na sua obra “How to be a Hostage and live” (“Como ser um refém e
sobreviver”) (*), classifica-os em três tipos fundamentais.
O primeiro deles é o criminoso profissional. É o indivíduo que se
mantém através de repetidos furtos e roubos e de uma vida dedicada ao crime.
Essa espécie de criminoso geralmente provoca uma crise por acidente,
devido a um confronto inesperado com a polícia, na flagrância de alguma atividade ilícita.
Com a chegada da polícia, o elemento agarra a primeira pessoa ao seu alcance como
refém e passa a utiliza-la como garantia para a fuga, neutralizando assim a ação dos
policiais.
O grande perigo desse tipo de causadores de eventos críticos está nos
momentos iniciais da crise. Os primeiros quarenta e cinco minutos são os mais perigosos.
Após esse período de tempo, vendo-se senhores da situação, esses denominados
criminosos profissionais são até fáceis de lidar.
O segundo tipo é o emocionalmente perturbado. Pode ser um
psicopata ou simplesmente alguém que não conseguiu lidar com seus problemas de
trabalho ou de família, ou simplesmente um psicopata que esteja completamente
divorciado da realidade.
O exemplo clássico que se tem desse tipo de causador de eventos
críticos no Brasil é o daquele desempregado que se apoderou de um jato da VARIG, em
Goiânia/GO, em novembro de 1988, exigindo que o piloto jogasse o avião sobre o Palácio
do Planalto, “para matar o Presidente José Sarney”.
1
BOLZ JUNIOR FRANK A. – “How to be a Hostage and live”, Lyle Stuart Inc. Secaucus, nº J., 1987, página 47 e
segs.
18
Estatisticamente, nos Estados Unidos, esse é o tipo de indivíduo que
causa a maioria dos eventos críticos. Brigas domésticas, problemas referentes à custódia
de menores, empregados revoltados ou alguma mágoa com relação a autoridade de
destaque podem ser o estopim para a prática de atos que redundem em crises. Segundo
BOLZ, essas situações são as mais difíceis de lidar.
O nível de ansiedade e, muitas vezes, a própria racionalidade do
elemento causador do evento crítico podem subir e descer vertiginosamente, “como uma
montanha russa”, dificultando a negociação.
Não se possuem, no Brasil, dados estatísticos confiáveis que possam
indicar com exatidão o percentual representado por esse tipo de causadores de eventos
críticos no universo de crises registradas no país.
O terceiro e último tipo é o terrorista por motivação política.
Apesar de não ostentar uma liderança estatística como os
emocionalmente perturbados, essa espécie de causadores de eventos críticos é, de
longe, a que causam maior estardalhaço. Basta uma olhada nos jornais para se verificar
as repercussões causadas por esse tipo de evento, ao redor do mundo.
É que pela própria essência desses eventos, geralmente
cuidadosamente planejados por grupos com motivação política ou ideológica, a
repercussão e a divulgação constituem, na maioria das vezes, o principal objetivo da
crise, que se revela como uma oportunidade valiosa para críticas às autoridades
constituídas e para revelação dos propósitos ou programas do grupo.
No Brasil, essa categoria de causadores de eventos críticos foi muito
ativa durante o início da década de 70, no auge do regime militar, mas atualmente não se
tem registrado ocorrências dessa natureza.
Uma subespécie dessa categoria de causadores de eventos críticos
seria o terrorista por motivação religiosa.
É muito difícil, segundo BOLZ, lidar com esse tipo de elemento, porque
não pode haver nenhuma racionalização através do diálogo, o que praticamente
inviabiliza as negociações. Ele não aceita barganhar as suas convicções e crenças.
Quase sempre, o campo de manobra da negociação fica reduzido a
tentar convencer o elemento de que ao invés de “morrer pela causa”, naquele evento
crítico, seria muito mais proveitoso sair vivo “para continuar a luta”. BOLZ acha que para
esse tipo de fanático pode parecer, em dado momento, ser mais conveniente sair da crise
carregado nos braços dos seus seguidores como um herói, do que no interior de um
esquife como um mártir.
Seja qual for o tipo do causador de evento crítico, deve-se evitar, no
curso da crise, a adoção de posturas estereotipadas com relação à tipologia e à
motivação. A postura do “dejà-vu” pode ser muito prejudicial, tanto ao negociador como
ao responsável pelo gerenciamento da crise.
19
A classificação aqui apresentada, a para de suas imperfeições, deve
servir apenas, como se disse mais acima, como um ponto de orientação na diagnose dos
causadores de eventos críticos, dados o papel primordial que eles desempenham numa
crise.
20
1. Qual a utilidade prática da classificação do grau de risco ou ameaça

de uma crise?
2. Análise crítica da classificação em quatro graus preconizada pela

doutrina do FBI.
3. De acordo com a classificação do FBI, como poderia ser

enquadrado o caso da rebelião ocorrida no dia 13Nov89, na
Penitenciária Estadual de Piraquara/PR, quando oito reclusos de
alta periculosidade apanharam como reféns quarenta e um
funcionários da referida penitenciária (entre eles incluídos o Diretor
e o Vice-Diretor do presídio), exigindo para libertação dos reféns o
fornecimento de um automóvel, um carro-forte de transporte de
valores e oito armas de fogo com munição?
4. Dentre os elementos essenciais de informações de um evento

crítico, quais os mais importantes para o responsável pelo
gerenciamento?
5. No tocante à compatibilidade dos níveis de resposta, quais as

desvantagens da utilização de um nível de resposta superior às
necessidades da crise?
6. A importância do entrosamento e da cooperação entre a polícia e

outros órgãos não-policiais no gerenciamento das ameaças
exóticas.
7. O papel da mídia como fonte de informações nos eventos críticos.

Utilidade prática do estudo de uma tipologia dos causadores de
eventos críticos.
21
CAPÍTULO III
FASES DA CONFRONTAÇÃO. A PRÉ-CONFRONTAÇÃO OU

PREPARO. OS NÍVEIS DE TREINAMENTO. A IMPORTÂNCIA DOS ENSAIOS E SUA
PERIODICIDADE. A RECICLAGEM. AS MEDIDAS PREVENTIVAS. A DIFUSÃO
DOUTRINÁRIA. PLANOS DE SEGURANÇA: CRITÉRIOS BÁSICOS PARA SUA
ELABORAÇÃO. A DEFINIÇÃO DE RESPONSABILIDADES. ELABORAÇÃO E
ATUALIZAÇÃO DAS SINOPSES DE ROTINAS.
A doutrina de Gerenciamento de Crises, por alguns também chamada

de Doutrina de Confrontação, propõe uma abordagem de fenomenologia de crise,
oferecendo às organizações policiais toda uma praxe que abrange desde a antecipação e
a prevenção até a resolução de um evento crítico.
Em abordagem balística ou universal do fenômeno está embutida no
próprio conceito de Gerenciamento de Crises adotado na Academia Nacional do FBI e
transcrito no Capítulo I deste Manual. 2
Dentro dessa cosmovisão, DONALD A BASSET3, da Academia
National do FBI, visualiza o fenômeno da crise em quatro fases cronologicamente
distintas, as quais ele denomina de fases de confrontação.
Essas fases são as seguintes:
I - A PRÉ-CONFRONTAÇÃO (ou PREPARO)

II – A RESPOSTA IMEDIATA
III – O PLANO ESPECÍFICO
IV – A RESOLUÇÃO.
Este Capítulo tem por finalidade conceituar cada uma dessas fases e
apresentar um especial enfoque sobre a primeira delas (a Pré-confrontação ou Preparo).
As demais fases serão objeto de estudo mais detalhado em outros
capítulos, ao longo deste Manual.
. A PRÉ-CONFRONTAÇÃO ou PREPARO
É a fase que antecede à eclosão de um evento crítico.

Durante ela, a organização policial se prepara e se apresta para
enfrentar qualquer crise que venha a ocorrer na área de sua competência.
2
Veja-se o conceito de Gerenciamento de Crises, na pág.7
3
BASSET, DONALD A. Confrontation manegement, Quântico, VA.FBI National Academy, SOARU, nov 1987, p.2.
22
Já foi dito alhures que quanto mais treinada e preparada estiver uma
organização policial para o enfrentamento de eventos críticos, maiores serão as suas
chances de obter um bom resultado.
Em outras palavras, cuida-se aqui de mudar uma mentalidade
organizacional meramente reativa (eminentemente passiva, que consiste em somente
agir após a eclosão dos eventos) para uma postura organizacional proativa (onde as
ações de prevenção e antecipação são prioritárias).
No tocante à sua postura diante dos eventos críticos, as organizações
policiais costumam responder mediante duas abordagens básicas de gerenciamento:
a) a abordagem ad hoc ou casuística; e
b) a abordagem permanente ou de comissão.
A abordagem ad hoc ou casuística consiste em reagir aos eventos
críticos mediante uma mobilização de caso a caso, enquanto que a abordagem
permanente ou de comissão adota a praxe de manter um grupo de pessoas previamente
designado, o qual é acionado tão logo se verifica uma crise.
A experiência norte-americana e de outros países tem demonstrado
que a abordagem ad hoc apresenta freqüentemente problemas de entrosamento e
eficiência, mesmo quando convocam para o gerenciamento pessoas familiarizadas com o
manejo de crises.
A abordagem permanente ou de comissão, além de facilitar o
entrosamento entre os participantes, mostra-se eficiente na definição do papel de cada
um dos componentes do grupo de gerenciamento.
Nessas condições, sob o aspecto doutrinário, recomenda-se a todas as
instituições policiais que:
a) disponha de uma entidade ou grupo colegiado
designado para uma resposta a crises, o qual será acionado tão logo
ocorra um evento crítico;
b) disponha, em suas principais unidades regionais
ou metropolitanas, de elementos especialmente treinados para
responder a crises; e
c) promova regularmente o treinamento conjunto de
suas unidades policiais [para assegurar uma boa
interoperacionalidade quando da ocorrência de crise.
Esse preparo ou aprestamento deve abranger todos os escalões da
organização policial, através de uma sistemática de difusão e ensinamento dos princípios
doutrinários do Gerenciamento de Crises, seguidos de treinamento e ensaios e
possibilitem o desenvolvimento de habilidades e aptidões em três níveis distintos, a saber,
o individual, o de grupo e o de sistema.
Nessas condições, não apenas os indivíduos – isoladamente ou em
conjunto – devem desenvolver uma metodologia de trabalho eficiente na resposta aos
23
eventos críticos, mas também, o próprio sistema vigente na organização policial há que se
demonstrar eficaz e desenvolto no curso desse processo.
O trabalho de aprestamento deve, obrigatoriamente, incluir a realização
de ensaios e exercícios simulados que sejam, tanto quanto possível, aproximados da
realidade, proporcionando aos participantes o desenvolvimento da capacidade de decidir
e de agir sob pressão.
Esses ensaios ou exercícios simulados devem obedecer a uma certa
periodicidade, que variará de organização para organização, levando-se em
consideração, principalmente, a sua potencialidade de se envolver num evento crítico.
Quanto maior essa potencialidade, mais freqüentes deverão ser esses ensaios.
Além dos ensaios não deve também a organização policial descuidar
da reciclagem, processo através do qual são reestudados e atualizados os princípios
ferais da doutrina, adaptando-os, quando necessário, à conjuntura vigente.
A pré-confrontação, contudo, não se resume apenas ao preparo e ao
aprestamento da organização policial para o enfrentamento das crises. Ela engloba
também um trabalho preventivo.
Esse trabalho compreende ações de antecipação e de prevenção.
A antecipação consiste na identificação de situações específicas que
apresentem potencial de crise e a subseqüente adoção de contramedidas que visem a
neutralizar, conter ou abortar tais processos.
Assim, por exemplo, se o diretor de uma penitenciária tem
conhecimento de que, naquele estabelecimento está em evolução um plano de motim,
deverá providenciar junto à autoridade policial competente a adoção de medidas para
neutralizar ou fazer abortar os planos dos presidiários, evitando assim uma crise através
da antecipação.
Do mesmo modo, se obtém a noticia de que determinado cidadão está
sendo cogitado para ser vítima de uma extorsão mediante seqüestro, a primeira coisa que
a autoridade policial deve fazer, após confirmar a informação, é adotar contramedidas
com o objetivo de frustrar a consumação do referido delito.
Já a prevenção é um trabalho mais genérico, realizado com o objetivo
de evitar ou dificultar a ocorrência de um evento crítico ainda não identificado, mas que se
apresenta de uma forma puramente potencial.
Realiza-se a prevenção principalmente perante a população em geral,
quando se esclarece a respeito dos cuidados que deve ter para evitar que seja vítima de
algum evento crítico.
Do mesmo modo, age também por prevenção, o diretor de uma
penitenciária que determina a execução de inspeções periódicas nas celas e demais
dependências daquele estabelecimento, para localizar armas e instrumentos que possam
ser utilizadas numa rebelião ou motim.
Nos aeroportos a prevenção é realizada, quando, por exemplo, se
24
submete a uma vistoria, através de Raios-X, a bagagem de mão dos passageiros.
Perante a população, o trabalho de prevenção é dos mais profícuos.
Ele consiste não somente na recomendação de atividades e
comportamentos que visem a evitar ou dificultar que as pessoas se envolvam em
situações de crise, mas também – e principalmente – na orientação de comportamentos
que devem ter quando, por infelicidade, venham a ser vítimas de um evento dessa
natureza.
O conhecimento de princípios gerais de Gerenciamento de Crises por
parte das vítimas favorece bastante a atuação da polícia e incrementa o potencial de êxito
da solução do evento, sendo necessário, para que isso ocorra, uma criteriosa difusão da
doutrina entre as pessoas que possam ser virtuais protagonistas de alguma crise.
Esse assunto será estudado com mais detalhes no último Capítulo
deste Manual, quando dor abordada a Vitimologia.
A Pré-confrontação cuida também da metodologia de elaboração dos
planos de segurança.
O plano de segurança ou plano de contingência é o documento
através do qual uma determinada organização policial estabelece normas e rotinas de
caráter interno com vistas a disciplinar o Gerenciamento de Crises.
É através desse plano que a organização policial condensa os seus
princípios doutrinários que deverão ser observados antes, durante e após a ocorrência de
um evento crítico.
A doutrina do Gerenciamento de Crises recomenda uma metodologia
de elaboração desse plano, que, pela sua natureza, integra a fase da Pré-confrontação ou
Preparo.
Nessas condições, deve o plano de contingência estabelecer regras de
aprestamento, treinamento, ensaios e reciclagem para a fase da Pré-confrontação.
Na hipótese de eclosão de uma crise, deve o plano prever rotinas,
estabelecer tarefas e definir responsabilidades para que a resposta imediata da
organização policial ocorra dentro de um padrão de desempenho que facilite o
subseqüente processo de gerenciamento do evento.
Finalmente, deve o plano de contingência estabelecer normas que
permitam, em todas as fases da crise, orientar os tomadores de decisão na adoção de
medidas que sejam compatíveis com os critérios de ação e com os objetivos básicos de
preservação de vidas e de aplicação da lei preconizados pela doutrina de Gerenciamento
de Crises.
Importa ainda lembrar que todo plano de segurança ou plano de
contingência deve prever a existência das chamadas sinopses de rotinas, que se
destinam a dar a cada policial, em tópicos claros e objetivos, um resumo das tarefas que
lhe couber de imediato executar, na eventualidade de uma crise.
Tais sinopses, diga-se de passagem, precisam estar sendo
25
constantemente atualizadas, principalmente no que concerne a números de telefones ou
endereços que precisem ser contatados em casos de crise.
Deflagrada uma crise, passa-se à fase seguinte da confrontação, que é
a Resposta Imediata.
A RESPOSTA IMEDIATA
É a fase da confrontação em que a organização policial reage ao

evento crítico.
Basicamente, essa reação consiste em se dirigir até o local da
ocorrência e providenciar para que a ação dos causadores da crise seja contida, o local
seja isolado e as negociações sejam iniciadas.
Nessa fase é que a organização policial dá mostras de uma eficiência e
do seu preparo para gerenciar eventos críticos. De uma Resposta Imediata eficiente
depende quase que 60% do êxito da missão policial no gerenciamento de uma crise.
A crônica policial brasileira recente tem registrado que a maioria dos
insucessos no gerenciamento de crises ocorre em razão de respostas imediatas
deficientes, em que, principalmente, não se atentou para um perfeito isolamento do ponto
crítico. A Resposta Imediata será objeto de maiores estudos nos Capítulos IV, V e IX.
Dada a Resposta Imediata e iniciadas as negociações, a crise entra
numa terceira fase, que é o Plano Específico.
O PLANO ESPECÍFICO
É a fase em que os responsáveis pelo gerenciamento de crise

discutem e elaboram uma solução para o evento. Essa solução pode ser tática, negociada
ou se limitar tão-somente a uma transferência da crise para outro lugar.
Essa fase será tratada com detalhes no Capítulo X.
A RESOLUÇÃO
É a fase em que se executa ou implementa o Plano Específico.

Trata-se da fase mais crítica da crise, principalmente quando se decide
pela opção tática, com uso de força letal.
Dela cuidaremos no Capítulo XI.
26
1. A importância da pré-confrontação ou preparo no grau de eficiência

de uma organização policial ao gerenciar uma crise.
2. Quais os escalões hierárquicos de uma organização policial que

devem conhecer a doutrina de Gerenciamento de Crises? Explique.
3. Por que os ensaios e exercícios simulados realizados durante a pré-

confrontação devem ser o tanto quanto possível aproximado da
realidade?
4. Na realização de um ensaio ou exercício simulado, devem os

escalões inferiores estar informados de que se trata apenas de uma
simulação? Analise uma questão à luz da hipótese de eventual
ocorrência de acidentes entre os participantes, ou entre estes e
terceiros.
5. Distinga, doutrinariamente, a antecipação da prevenção.
6. Importância do trabalho preventivo junto aos segmentos sociais que

apresentam maior potencialidade de envolvimento em eventos
críticos.
7. Num feriado, o plantão de uma determinada superintendência do

DPF recebe, através da INFRAERO, a notícia da existência de uma
bomba no interior de uma aeronave de passageiros, que se acha
estacionamento no pátio do aeroporto, pronta para decolar, num
concorrido vôo doméstico. Quais vantagens teriam àquela unidade
policial a existência de um plano de contingência, onde estivessem
estabelecidas as rotinas a serem seguidas por cada policial em
eventos dessa natureza?
27
CAPÍTULO IV
A RESPOSTA IMEDIATA. TAREFAS PRELIMINARES DE

GERENCIAMENTO. ELEMENTOS OPERACIONAIS ESSENCIAIS. O COMANDANTE
DA CENA DE AÇÃO: SEU PAPEL E RESPONSABILIDADES NAS DIVERSAS FASES
DA CONFRONTAÇÃO.
A partir do momento em que uma autoridade policial toma

conhecimento da eclosão de uma crise, principia-se o processo de gerenciamento.
Mesmo que existam questionamentos de relevância a serem feitos – como é o caso, por
exemplo, da competência legal para o gerenciamento – medidas de caráter imediato hão
de ser adotadas logo nos primeiros instantes, a fim de favorecer o posterior controle e a
própria condução do evento.
Quais são essas medidas imediatas?
Tão logo tome conhecimento de uma crise, qualquer autoridade policial

deve tomar as seguintes medidas:
Conter a crise;
Isolar o ponto crítico; e
Iniciar as negociações.
Em síntese: CONTER, ISOLAR e NEGOCIAR.
A ação de conter uma crise consiste em evitar que ela se alastre, isto
é, impedindo que os seqüestradores aumentem o número de reféns, ampliem a área sob
seu controle, conquistem posições mais seguras, ou melhor, guarnecidas, tenham acesso
a mais armamento, etc.
A ação de isolar o ponto crítico, que se desenvolve praticamente ao
mesmo tempo em que a de conter a crise, consiste em estremar o local da ocorrência
interrompendo todo e qualquer contato dos seqüestradores e dos reféns (se houver) com
o exterior. Essa ação tem como principal objetivo obter o total controle da situação pela
polícia, que passa a ser o único veículo de comunicação entre os protagonistas do evento
e o mundo exterior.
O isolamento da área materializa-se não apenas pela implantação dos
perímetros táticos, que serão melhor abordados no Capítulo IX deste Manual, mas
também pela interrupção ou bloqueio das comunicações telefônicas do ponto crítico com
28
o mundo exterior.
A experiência tem demonstrado que quanto melhor for o isolamento do
ponto crítico mais fácil se torna o trabalho de gerenciamento da crise. O início das
negociações é o terceiro passo essencial a ser dado pela autoridade policial que tornou
ciência da crise.
Mesmo que essa autoridade policial não seja aquela que ficará
encarregada do processo de gerenciamento, é por demais importante que ela dê início
imediato às negociações. O clima de profunda tensão e incerteza vivido pelos bandidos
nos primeiros momentos da crise pode leva-los a uma atitude de nervosa loquacidade,
que poderá não se repetir no decorrer da crise, quando já obtiverem um controle da
situação e passarem a disciplinar as suas palavras e emoções. Importantes dados e
informações podem ser fornecidos pelos próprios bandidos nesses momentos iniciais de
negociação, facilitando uma posterior diagnose da crise.
Ainda sobre a negociação, que será estudada em detalhes no Capitulo
IV, é importante lembrar que toda a doutrina de gerenciamento de crises repousa
praticamente na negociação.
Adotadas essas três medidas iniciais, tem início o processo de
instalação do teatro de operações.
O teatro de operações, também denominado cena de ação fica sob a
responsabilidade de um policial (geralmente um executivo de polícia) denominado de
COMANDANTE DO TEATRO DE OPERAÇÕES ou COMANDANTE DA CENA DE
AÇÃO (“ON-SCENE COMMANDER’)”.
A partir daí, toda e qualquer ação desenvolvida no âmbito do teatro de
operações (ou da cena de ação) dependerá da anuência expressa desse policial, que
passa a ser a mais alta autoridade na área em torno do ponto crítico.
O comandante do teatro de operações pode até vir a ser substituído
por outro policial, a critério dos altos escalões da organização policial envolvida, mas a
sua autoridade ou a autoridade de quem o venha a substituir não pode ser desrespeitada
no âmbito do teatro de operações. Toda e qualquer ordem, orientação ou decisão relativa
ao evento crítico deverá – necessariamente – ser transmitida ao teatro de operações
através desse policial.
Esse postulado doutrinário tem como objetivo óbvio trazer coesão e
definição de autoridade no gerenciamento da crise, evitando-se a dispersão de comando
e a nefasta ocorrência de cadeias de comando paralelas.
Essa prerrogativa do comandante da cena de ação traz-lhe, como
conseqüência, uma série de responsabilidades e encargos.
Desde a instalação do posto de comando (P.C.) até a solução final da
crise, inúmeras são as atividades a serem desenvolvidas pelo comandante da cena de
ação.
Essas atividades vão ser desempenhadas nas diversas fases da
29
evolução do evento crítico, sendo importante lembrar que poderão apresentar uma grande
diversificação, dependendo da complexidade e da duração da crise.
Nessas condições, na chamada “FASE DA RESPOSTA IMEDIATA”,
que é aquela em que a organização policial toma conhecimento e reage ao evento crítico,
o comandante da cena de ação poderá ter, entre outras, as seguintes responsabilidades:
- Verificar se a organização policial possui um plano de emergência

para eventos críticos e, se for o caso, declará-lo acionado;
- Montar o posto de comando (P.C.) em local seguro, próximo ao
ponto crítico;
- Providenciar especialistas para atendimento à ocorrência
(negociadores, “SWAT”, técnicos em explosivos, bombeiros,
médicos para atendimento a feridos, pessoal de comunicação social
para trato com a mídia e com os parentes das vítimas ou reféns,
etc.);
- Isolar a área, estabelecendo os perímetros táticos, providenciando o
patrulhamento ostensivo desses perímetros;
- Providenciar o posicionamento do pessoal da “SWAT” em pontos
estratégicos da cena de ação;
- Entrevistar ou interrogar pessoas que de qualquer modo escaparam
do ponto crítico;
- Providenciar o imediato início das negociações, anotando as
exigências dos elementos envolvidos;
- Dar ciência da crise aos escalões superiores da organização
policial, fornecendo-lhes relatórios periódicos sobre a evolução dos
acontecimentos;
- Providenciar, se for o caso, fotografias, diagramas ou plantas do
ponto crítico, para uso do pessoal da “SWAT”;
- Estabelecer uma rede de comunicação que cubra todo o teatro de
operações;
- Estabelecer esquemas de controle do ingresso de pessoas na área
isolada;
- Autorizar a entrada de pessoas (médicos, peritos, técnicos, etc.) na
área isolada;
- Cortar as comunicações dos elementos causadores da crise com o
mundo exterior, interrompendo-lhes a rede telefônica externa, a
energia elétrica (no caso da existência de rádios ou televisores nos
ponto crítico) e outros meios que possibilitem essa comunicação; e
- Preparar escalas de pessoal, no caso de protraimento da crise, não
se esquecendo de preparar uma pessoa para o substituir no
30
comando da cena de ação.
Na fase seguinte da crise, o chamado “PLANO ESPECÍFICO”, quando

se elabora o plano destinado a solucionar o evento, o comandante da cena de ação
poderá ter, entre outros, os seguintes encargos:
- Participar de reuniões com os negociadores e o pessoal da “SWAT”
visando a diagnosticar situações, traçar diretrizes e alternativas
soluções da crise;
- Participar de reuniões com as autoridades encarregadas do
gerenciamento da crise, oferecendo-lhes sugestões e informações
para o processo decisório;
- Analisar e discutir com o pessoal da “SWAT” as alternativas táticas;
- Estabelecer claramente as missões de cada elemento que participar
da execução do plano específico escolhido;
- Difundir entre todos os participantes os detalhes do plano, a fim de
que cada um conheça o seu papel no conjunto da ação a ser
desencadeada;
- Providenciar algum reforço de pessoal, caso haja necessidade, para
o desencadeamento do plano;
- Realizar, periodicamente, “briefings” com o pessoal da mídia,
informando-o acerca da evolução da crise, evitando sempre revelar
qualquer decisão referente ao uso da força letal;
- Verificar a existência dos recursos matérias necessários à execução
do plano específico;
- Providenciar, pelo menos uma vez a cada doze horas, alimentação
para os reféns e os elementos que os mantêm nessa condição;
- (No caso de se tratar de uma situação de crise exótica ou de
natureza extraordinária, que possa desencadear alguma catástrofe
ou evento de elevado grau de risco para a comunidade,
providenciar a presença, “in-loco”, de representantes ou
especialistas da área, aeronáutica, epidemiologia, corpo de
bombeiros, etc.);
- Providenciar, adredemente, ambulâncias, helicópteros e leitos em
hospitais de emergência e prontos-socorros para o atendimento de
feridos, caso o plano específico preveja o uso de força letal;
- Verificar se o plano específico observa os denominados critérios de
ação, isto é, necessidade, aceitabilidade e validade do risco;
- Providenciar, se possível, um ensaio do plano, corrigindo as
deficiências e cronometrando as ações previstas;
- Verificar se a ação tática escolhida está dentro da capacidade de
31
desempenho dos policiais envolvidos;
- Providenciar, sempre que possível vigilância técnica do ponto crítico
para coleta de informações;
- Providenciar autoridade policial e escrivão para a lavratura de autos
de prisão em flagrante que porventura se façam necessários;
- Providenciar alimentação e alojamento para os policiais, no caso de
crises que se protraiam excessivamente;
- Providenciar os seus períodos de descanso a fim de evitar que a
fadiga afete a sua capacidade de decisão; e
- No caso de transferência da crise, avisar às autoridades policiais do
local de destino, fornecendo-lhes as informações mais detalhadas e
atuais possíveis sobre o evento crítico.
Na última fase da crise, a “RESOLUÇÃO”, isto é, quando o plano

específico é posto em execução, o comandante da cena de ação terá as seguintes
responsabilidades:
- Adaptar os perímetros táticos à dinâmica da ação tática escolhida,
avisando os elementos de patrulha para se protegerem, no caso de
tiroteio;
- Avisar a todos os policiais para se posicionarem em locais
apontados como seguros pelo chefe da “SWAT”;
- Tomar providências com relação à perfeita identificação dos
bandidos e dos reféns, após o término do trabalho da “SWAT”;
- Resguardar-se se colocando em local seguro, evitando assim
prejudicar o desenrolar da “RESOLUÇÃO” com a ocorrência de
qualquer acidente com a sua pessoa;
- Providenciar o imediato resgate dos feridos, dando prioridade aos
reféns e aos policiais, cuidando para que aqueles em situação mais
grave sejam socorridos em primeiro lugar;
- Providenciar para que os bandidos sejam algemados e recolhidos a
local seguro; e
- Providenciar para que sejam adotadas as medidas de polícia
judiciária cabível com relação aos criminosos.
Melhor após a “RESOLUÇÃO”, o comandante da cena de ação ainda

tem uma série de responsabilidades, tais como, à guisa de exemplos:
- Providenciar o recolhimento e a devolução do material porventura
cedido ao PC (cordas, binóculos, lanternas, equipamento de escuta
técnica, estojos de primeiros socorros, etc.);
- Elaborar relatório porventura exigido pelos seus supervisores;
32
- Providenciar perícias de local com vistas a virtuais indenizações de
terceiros cujo patrimônio tenha sido lesado em decorrência da crise;
- Realizar, tão logo quanto possível, uma reunião com todos os
policiais participantes do evento, com o objetivo de realizar uma
avaliação crítica dos resultados;
- Efetuar uma última entrevista com os representantes da mídia,
informando-os sobre os resultados da crise; e
- Providenciar o apoio psicológico necessário para os policiais
porventura afetados por traumas resultantes do evento crítico.
- Como bem se vê, é imensa a gama de atribuições que recai sobre
os ombros do comandante da cena de ação. Por essa razão, a
escolha do homem encarregado dessa missão deve ser a mais
criteriosa possível.
33
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO
1. Por que o isolamento do ponto crítico é fator de êxito na solução da

crise?
2. Quais os prejuízos que podem trazer à solução da crise a

interferência da mídia ou de outras pessoas não-policiais no ponto
crítico? Cite exemplos de casos reais.
3. Qual a finalidade da instalação do P.C. (Posto de Comando)? O que

deve conter, em essência, um P.C.?
4. Quais seriam as qualidades pessoais e profissionais de um

comandante do teatro de operações?
5. Quais as vantagens de um plano de contingência? A quem cabe o

acionamento desse plano?
6. Considerando-se a característica de imprevisibilidade das crises,

aliada à não seletividade dessa espécie de eventos, seria
recomendável que todas as repartições policiais tivessem um plano
de contingência?
7. O comandante do teatro de operações e a mídia. Sugestões ao

aperfeiçoamento desse relacionamento.
34
CAPÍTULO V
OPERAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DO POSTO DE COMANDO
O posto de Comando tem fundamental importância no curso do

gerenciamento de uma crise. De sua organização e operacionalidade dependem o fluxo
de decisões e o próprio êxito da ação policial durante o evento crítico.
Em seguida, apresentamos um esboço de princípios fundamentais de
operação e organização de um Posto de Comando, baseado em pressupostos
doutrinários estabelecidos pelo Instrutor DONALD A. BASSETT, da Academia Nacional
do FBI, consolidados através do manual denominado “COMMAND POST
ORGANIZATION AND OPERATION”.
I. DEFINIÇÕES
Posto de Comando (PC): É o quartel-general de campo do

Comandante da Cena de Ação.
Centro de Operações Táticas: É o quartel-general de campo do

Comandante do Grupo Tático (“SWAT”).
Centro de Operações Táticas, também chamado de Posto de Comando
Tático (PCT) pode ser localizado no interior do perímetro interno ou
junto com o próprio PC.
c) Centro de Operações de Emergência (COE): Trata-se de um órgão

existente numa determinada corporação policial, geralmente sediado
em quartel-general, e que se destina a atender situações de
emergência.
II DESCRIÇÃO
O que venha a ser um Posto de Comando (PC)?

a) É uma organização de pessoas com cadeia e comando baseada na
divisão de trabalhos e de tarefas pré-determinados.
b) Funções desempenhadas:
- Colher informações.
- Processar informações (coleta, análise e difusão)
- Aplicar informações, através do planejamento e do auxílio à tomada
35
de decisões.
- Agir e reagir, através da implementação de planos e decisões e da
coordenação de ações.
- Apoiar todas as funções acima, através de um trabalho de logística
e de administração.
c) Sede de autoridade para as operações de campo. Nessa condição, o
PC centraliza a autoridade e o controle na cena de ação. Também
serve como orientador dirigente e ponto de tomada de decisão para os
subordinados.
III QUANDO É NECESSÁRIO INSTALAR UM PC?
a) Quando o número de pessoas envolvidas numa operação de campo

exceda a capacidade de controle (“span of control”) do comandante
da cena de ação. Por capacidade de controle entende-se o número
máximo de pessoas que um indivíduo pode pessoalmente dirigir e
controlar de uma maneira eficiente e eficaz. Importa lembrar que
essa capacidade pode ser reduzida pelo efeito do estress.
b) Numa operação de campo que requeira coordenação entre várias
unidades ou organizações policiais diferentes.
c) Numa operação de campo que exija atividades múltiplas.
IV. REQUESITOS ESSENCIAIS DE UM PC
a. Comunicações
- Rádio (da própria organização policial, das demais organizações

participantes e rádio comercial);
- Telefone (externo, com o ponto crítico e para ligações internas do
PC);
- Televisão (comercial e de circuito fechado, quando necessário);
- Quadros de situação;
- Computadores;
- Teletipos (quando necessários);
- Intercomunicadores;
- Mensageiros (para o caso de falha ou interrupção dos sistemas
eletrônicos de comunicação).
36
b. Segurança (isolamento)
- De pessoas hostis;
- Da mídia;
- Do público;
- De policiais curiosos, não participantes do evento.
c. Acomodações e Infra-estrutura
- Pessoal de operação. Para esse pessoal faz-se necessário um local

onde possam realiza as comunicações, um local onde os
negociadores possam se reunir e uma sala reservada e calma, para
onde o pessoal de decisão possa ir, a fim de refletir e analisar as
decisões a serem tomadas;
- Áreas onde possam ser realizados reuniões com todo o pessoal
empenhado no evento;
- Área para estacionamento de veículos;
- Área para guarda e entrega de material utilizado no decorrer da
crise.
- Toalete;
- Emergências médicas;
- Heliporto (para os casos em que a organização policial dispuser de
helicópteros);
- Local para reunião com a mídia.
d. Proximidade de ponto crítico
O PC deve ficar próximo ao ponto crítico, porquanto isso facilita muito o

gerenciamento da crise. Essa proximidade proporciona facilidade de decisão, por que o
comandante da cena de ação tem uma visão imediata do local e, também, tem condições
de rápido e direto acesso ao pessoal empenhado na área da crise. Por outro, quando o
PC fica instalado em loca muito distante do ponto crítico, isso faz com que as
comunicações dependam de rádio, o que pode ser prejudicial e comprometer o sigilo das
decisões.
e. Acesso
O acesso ao PC deve ser fácil para o pessoal participante do evento.

Deve também ser seguro, para evitar que o pessoal necessite percorrer áreas perigosas
37
ou arriscadas, ao se deslocar para o PC.
f. Tranqüilidade
O PC, sempre que possível, deve ser instalado em ambiente com

pouco ruído e sem aglomeração de pessoas.
g. Isolamento
O local de instalação do PC deve expor os tomadores de decisão a um

mínimo de ruídos, de atividades desnecessárias e acesso a dados supérfluos.
h. Distribuição de Tarefas
O plano organizacional para eventos críticos deve especificar as

tarefas de cada participante. Somente os policiais e funcionários cujas tarefas necessitam
acesso ao Comando devem ter seu ingresso admitido no PC.
V. ELEMENTOS ESSENCIAIS QUE INTEGRAM A ORGANIZAÇÃO

DE UM POSTO DE COMANDO (PC)
a) Elemento de comando (O comandante da Cena de Ação).

b) Elementos operacionais (O Grupo de Negociadores, o Grupo
Tático Especial (“SWAT”) e o Grupo de Vigilância Técnica).
Esses elementos operacionais costumam receber a denominação
geral de Grupo de Ação Direta (GAD) e enquanto participarem do
evento crítico ficam sob a supervisão direta do comandante da
cena de ação, por dois motivos:
1. Suas atividades geralmente têm um impacto imediato, de vida
ou de morte, no ponto crítico; e
2. No interesse de comunicações mais rápidas e coerentes entre o
Comandante da Cena de Ação e eles, evitando-se a existência
de intervenientes de autoridades.
c) Elementos de apoio
d) Elementos de assessoria.
38
VI. TAREFAS E FUNÇÕES SUGERIDAS PARA OS ELEMENTOS
ESSENCIAIS DE UM POSTO DE COMANDO (PC)
a. Elementos de comando
O elemento de comando, como se disse, é o Comandante da Cena de
Ação. Ele tem as seguintes tarefas:
- É autoridade máxima para todas as ações no local da crise.
- É ele quem determina a estratégia.
- É ele quem revê e dá a última palavra sobre todos os planos que
terão impacto sobre a área da crise, obedecendo aos três critérios
de ação (necessidade, aceitabilidade e efetividade do risco).
- É ele quem estabelece a cadeia de comando mantendo todo o
pessoal cientificado sobre a mesma.
- É ele quem autoriza todas as ações táticas, com exceções das
chamadas reações de emergências (ocorridas quando de um súbito
e inesperado ataque dos bandidos contra os policiais ou os reféns).
Nesse mister, o uso de agentes químicos, - granadas de efeito
moral e de explosivos somente pode ocorrer com a sua autorização.
- É ele quem supervisiona e coordena as atividades do GAD.
- É ele quem assegura uma coordenação com o seu substituto (O
Comandante da Cena de Ação Substituto), na execução das tarefas
deste, quando necessário.
O Comandante da Cena de Ação necessita de um substituto que

poderá ter, entre outras, as seguintes funções:
- Coordenar e dirigir os elementos de apoio.
- Assegurar ao Comandante da Cena de Ação e a outros usuários do
PC informações pertinentes e oportunas.
- Assegurar uma comunicação e uma coordenação eficiente entre o
pessoal de informações e o GAD.
- Substituir o Comandante da Cena de Ação em suas ausências.
- Assegurar a existência de relações adequadas com a mídia.
b. Elementos Operacionais
1. Comandante da SWAT
- Tem controle direto sobre todo o pessoal de SWAT no local da
39
crise.
- Tem controle direto sobre a área do perímetro interno, em torno do
ponto crítico.
- Determina as opções táticas viáveis e as recomenda ao
- Formula plano tático específico visando apoiar as estratégias
concebidas pelo Comandante da Cena de Ação.
- Explica para o pessoal da SWAT a missão a ser executada e o
plano a ser implementado, de acordo com a orientação do
- Supervisiona o ensaio do plano.
- Supervisiona a inspeção do pessoal a ser empregado na ação.
- Dirige pessoalmente a implementação dos planos táticos
autorizados pelo Comandante da Cena de Ação.
- Assegura a comunicação rápida das informações obtidas pelos
francos-atiradores (“snipers”) para os encarregados do
processamento das informações.
- Assegura a coordenação de ações táticas com os demais
integrantes do GAD.
- Ordena a aplicação do plano de emergência, durante a resposta
imediata, antes da chegada de autorização superior, em casos de
extrema necessidade.
2. Chefe do Grupo de Negociadores
- Tem controle direto sobre todos os negociadores.

- Determina as opções viáveis de negociação e as recomenda ao
- Assegura o cumprimento, por parte dos negociadores, das
estratégias do Comandante da Cena de Ação.
- Formula tática de negociação específica e as apresenta ao
Comandante da Cena de Ação para aprovação.
- Envida esforços para que as informações obtidas através da
negociação cheguem rápida e precisamente ao pessoal de
informações.
- Assegura a coordenação de iniciativa táticas com os demais
integrantes do GAD.
- Faz um levantamento periódico da situação psicológica dos
bandidos.
40
3. Chefe do Grupo de Vigilância Técnica
- Determina as opções de vigilância técnica e as recomenda ao

- Formula plano específico de vigilância técnica para apoio da
estratégia do comandante da Cena de ação e os apresenta a ele,
para aprovação.
- Dirige e coordena a instalação de equipamentos de vigilância
técnica na área da crise.
- Assegura a coordenação de iniciativas táticas com os demais
integrantes do GAD.
- Envida esforços para que as informações obtidas através da
vigilância técnica sejam difundidas aos usuários, especialmente ao
pessoal de informações.
4. Chefe do Pessoal de Informações
- Coleta processa, analisa e difunde informações atuais e oportunas

para todos os usuários.
- Desenvolve e assegura a consecução de diretrizes investigatórias,
com vistas à coleta de informações.
- Mantém um quadro atualizado da situação da crise.
- Prover resumos de situação para o Comandante da Cena de Ação
e, quando necessário, para os escalões superiores da organização
policial.
5. Elementos de Apoio
Esses elementos de apoio consistem basicamente em um coordenador

de apoio administrativo e um auxiliar, com as seguintes funções:
- Coordenação de atividades de apoio com objetivo de assegurar

recursos financeiros, administrativos e logísticos para um adequado
gerenciamento da crise.
- Provimento de funcionários de apoio, destinados a funções de
datilografia, estenografia, rádio-transmissão, etc.
- Provimento de refeições, pagamento de bens e de serviços
41
porventura utilizados no local da crise.
- Assegurar o fluxo normal de papéis ou de burocracia necessários
ao gerenciamento da crise.
Entre esses elementos de apoio, cuja variedade depende de cada

caso, pode-se mencionar o rádio-telegrafista e o controlador de pagamentos, este último
responsável pelos tramites burocráticos necessários ao pagamento de indenizações de
propriedades danificadas ou destruídas, em razão da ação policial durante a crise.
Também não deve ser esquecido o fato de que é importante que um

determinado policial ou funcionário seja encarregado da logística. A esse funcionário
caberia, entre outras, as seguintes funções:
- Prover e coordenar o sistema de transporte entre o local da crise e

a repartição policial.
- Prover e coordenar os serviços de manutenção.
- Arranjar comida e alojamento.
- Providenciar a aquisição de materiais e equipamentos necessários
à operação.
- Prover apoio médico e de enfermagem.
- Manter um completo inventário dos equipamentos e demais
insumos utilizados no local da crise.
6. Elementos de Assessoria
Às vezes, a complexidade e o grau de risco da crise exigem que o

Comandante da Cena de Ação seja assessorado por especialistas que
possam responder as suas indagações e dúvidas sobre assuntos de
vital importância para o gerenciamento do evento.
Essa assessoria pode ser realizada por elementos especialistas nas

seguintes áreas:
- SWAT;
- Negociação;
- Vigilância técnica;
- Mídia;
- Legal; e
- Especialidades estranhas à atividade policial, como, por exemplo,
42
medicina, epidemiologia, meio-ambiente, energia nuclear, etc.
A critério do Comandante da Cena de Ação, esses elementos de

assessoria podem ou não ser incluídos na cadeia de comando.
Como se vê, a organização de um PC é complexa, e esse grau de
complexidade varia de caso a caso. Crises mais complexas exigem um PC de maior
complexidade, com mais detalhada distribuição de tarefas.
O que ficou dito ao longo desta exposição destina-se ao gerenciamento
de uma crise de grande complexidade.
Em crises mais simples, a estrutura do PC deverá ser
proporcionalmente reduzida.
Contudo, uma regra essencial não deve ser esquecida: a de que o
Comandante da Cena de Ação não pode, de mofo algum, prescindir de um local onde
goze de um mínimo de privacidade para reunião com os seus subordinados, e para o
atendimento de necessidades higiênicas básicas, no curso de uma crise de longa
duração.
43
1. A importância de um posto de comando no gerenciamento de uma

crise.
2. Relacione as cousas que não podem faltar num posto de comando.
3. Discuta a problemática do isolamento do posto de comando em

face da necessidade de proximidade do ponto crítico.
4. Discuta o conceito de “span of control”.
44
CAPÍTULO VI
ELEMENTOS OPERACIONAIS ESSENCIAIS. O NEGOCIADOR.

SEU PAPEL E RESPONSABILIDADES. A UTILIZAÇÃO TÁTICA DO NEGOCIADOR.
CARACTERÍSTICAS DO NEGOCIADOR. O NEGOCIADOR NÃO-POLICIAL.
Como se viu anteriormente, as primeiras medidas a serem adotadas

por qualquer autoridade policial ao tomar conhecimento de uma crise são sintetizadas nos
verbos CONTER, ISOLAR e NEGOCIAR.
Essas ações-resposta são tomadas quase que concomitantemente,
não havendo, no mais das vezes, uma perfeita distinção temporal ou cronológica entre
elas. À medida que contém a ameaça e isola o ponto crítico, a autoridade policial já
procura estabelecer os primeiros contatos com os elementos causadores da crise,
objetivando o início da negociação, conforme ficou dito no Capítulo IV.
A negociação é quase tudo no gerenciamento de crises.

Costuma-se dizer que gerenciar crises é negociar, negociar e negociar.
E quando ocorre de se esgotarem todas as chances de negociações, deve-se ainda tentar
negociar mais um pouquinho...
Essa tarefa de negociação, dada a sua primazia, não pode ser confiada
a qualquer um. Dela ficará encarregado um policial com treinamento específico,
denominado de negociador.
O negociador tem um papel de suma responsabilidade no processo de
gerenciamento de crises, sendo muitas as suas atribuições.
Destarte, não pode a sua função ser desempenhada por qualquer outra
pessoa, influente ou não, como sói ocorrer freqüentemente.
Faz parte da história policial recente, no Brasil, a utilização de
religiosos, psicólogos, políticos e até secretários de segurança pública como
negociadores. Tal prática tem-se revelado inteiramente condenável, com resultados
perniciosos para um eficiente gerenciamento dos eventos críticos, e a sua recidiva
somente encontra explicação razoável no fato de a grande maioria das organizações
policiais do país não ser dotada de uma equipe de negociadores adredemente treinada
para esse mister.
Na falta de alguém capacitado para negociar, nossas organizações
policiais costumam aceitar qualquer um que voluntariamente se apresente para ser
negociador.
Uma abordagem mais aprofundada sobre esses negociadores não-
policiais será realizada mais adiante, ainda neste Capítulo. Voltemos, portanto, ao
45
negociador profissional.
O papel fundamental do negociador é o de servir de intermediário entre
os causadores do evento crítico e o comandante da cena de ação. Funciona ele, portanto,
como um catalisador, no processo dialético que se desenvolve entre as exigências dos
causadores do evento crítico (tese) e a postura das autoridades (antítese), na busca de
uma solução aceitável (síntese).
Tradicionalmente, costumava-se estereotipar a figura do negociador

como a de alguém que simplesmente utilizava todos os meios dissuasórios ao se alcance
para conseguir a rendição dos elementos causadores da crise. Quando esse objetivo era
atingido, a tarefa do negociador estava encerrada e a solução da crise ficaria a cargo do
grupo tático (“SWAT”). Era como se as negociações e o grupo tático tivessem duas
missões distintas e excludentes entre si.
Estudos realizados pela “Special Operations and Research Unit” da
Academia Nacional do FBI mostram que essa concepção revelou-se errônea, porquanto
os dois grupos têm, de fato, a mesma missão, isto é, resgatar pessoas tomadas como
reféns, e que tal missão permanece a mesma ao longo de todo o evento crítico.
De sorte que, se porventura houver a decisão de uso de força letal, não
é o caso dos negociadores serem afastados, mas de utilizarem todos os seus recursos no
sentido de apoiar uma ação tática coordenada.
Em outras palavras, o negociador (ou negociadores) tem um papel
tático de suma importância no curso da crise.
Esse papel tático, segundo DWAYNE FUSELIER 4, da Academia do
FBI, pode ser desempenhado de três maneiras:
1. através da coleta de informações, durante as negociações;
2. através da utilização de técnicas de negociação que otimizem
a efetividade do risco (“risk effectiveness”) de uma ação tática; e
3. pelo uso de técnicas de negociação específicas, como parte de
uma ação tática coordenada.
Vejamos então como pode se processar, em cada uma dessas

modalidades, o papel tático do negociador.
1. A Coleta de informações
O negociador é a mais confiável fonte de informação de que pode

dispor o comandante da cena de ação. Através dele, é possível saber a respeito da
condição mental, do estado de espírito e da personalidade dos elementos causadores da
4
FUSELIER, DWAYNE, The tactical role of de negotiator, Washington, FBINA, SOARU, Crisis Managenet
Handout, 1988., passim.
46
crise.
Além do mais pode um negociador colher preciosas informações
através das seguintes táticas:
a) Diálogo com os causadores da crise. A Polícia Metropolitana de
Londres5 calcula que 40% do total de informações de uma crise é
obtido por esse meio. Durante o diálogo, o negociador pode obter ou
confirmar informes acerca do verdadeiro número de bandidos e de
reféns, armas, exigências, nomes e posição social das pessoas
envolvidas, etc. Em suma, todos os elementos essenciais de
informação de que tratamos no Capítulo II.
b) Soltura de reféns. Isso proporciona a oportunidade de se obter
dados preciosos de alguém que estava no interior do pronto crítico,
dados esses que podem ser analisados e cotejados com outros
obtidos de outras fontes.
c) Entrega e retirada de recipientes com água, comida e remédios,
possibilitando assim, o levantamento, naqueles objetos, de
impressões digitais para confirmação da identidade dos causadores
da crise ou dos reféns.
d) Aproximação do ponto crítico. Essa aproximação, feita para
dialogar ou fazer entregas (de comida, água, cigarros, etc),
possibilita uma observação mais próxima e mais detalhada do
interior do ponto crítico, com a conseqüente coleta de dados de
muita importância para orientação do grupo tático.
e) Realização de fotografias (com máquinas oculta) do ponto crítico,
aproveitando as oportunidades de entrega de água, comida, etc.
f) Coleta de declarações escritas dos bandidos ou dos reféns, para
análise.
2. Técnicas de negociação para otimizar a efetividade do risco

(“risk-effectiveness”)
São técnicas que o negociador utiliza com a finalidade de tornar menos
arriscada a ação tática a ser porventura desencadeada pela “SWAT”.
No exercício desse papel, o negociador poderá:

a. Inventar estórias de coberturas para justificar aos bandidos algum
ruído ou movimento estranho causado pelo grupo tático nos seus
preparativos para o ataque.
5
FUSELIER, DWAYNE, ibid
47
b. Ganhar tempo, através de conversas prolongadas com os
causadores da crise, possibilitando um melhor amadurecimento das
decisões do grupo tático.
c. Prolongar a negociação para que o plano de ataque possa ser
melhor detalhado e ensaiado pelo grupo tático.
d. Prolongar a negociação para que evolua a chamada “Síndrome de
Estocolmo”6, fazendo assim com que se reduzam as possibilidades
de assassinatos de reféns pelo não-cumprimento dos prazos fatais
por parte das autoridades.
e. Desenvolver um estreito relacionamento com os bandidos, de modo
a torná-los mais receptivos às idéias, sugestões e propostas dos
responsáveis pelo gerenciamento da crise.
3. Técnicas de Negociação como parte de uma ação tática

coordenada.
Essas técnicas que o negociador pode utilizar para apoiar diretamente

uma ação tática. Nesse decisivo papel, o negociador, como
coadjuvante no plano de ataque elaborado pelo grupo tático poderá:
a) Conseguir o ingresso de pessoas no ponto crítico, sob o pretexto de

fazer entregas (de água, de alimentos, cigarros, etc.) de prestar socorro
médico, de realizar reparos em instalações, etc.
b) Conseguir a introdução de um cavalo de Tróia no ponto crítico, antes
do ataque.
c) Identificar o líder ou tomador de decisões dos responsáveis pelo
evento crítico, estabelecer a sua localização e mantê-lo distraído numa
conversa, no momento crucial do ataque.
d) Arranjar tarefas para ocupar os bandidos, localizando-os em
posições onde eles representem uma menor ameaça aos reféns ou
onde eles se tornem menos capazes de obstruir uma missão de
resgate.
e) Fazer com que os reféns possam estar em posições de menor
perigo ou onde o socorro seja mais viável, no momento do ataque.
f) Possibilitar a aproximação de um veículo ou de outro objeto que

facilite a ação dos atiradores de elite.
6
A respeito desse assunto, leia-se o Capítulo VII.
48
g) Arranjar uma estória de cobertura e ruídos paralelos (o
funcionamento de geradores de emergência por exemplo), para ocultar
ruídos provocados pelo grupo tático.
h) Fazer concessões importantes aos bandidos, levando-os a acreditar

estarem obtendo êxito, o que resultará numa queda natural de seu
estado de alerta e de suas defesas psíquicas, fator esse de muita
importância para que sejam apanhados desprevenidos.
Como se pode verificar, esse papel tático do negociador, hoje

pacificamente assentado na doutrina de gerenciamento de crises, faz com que os policiais
escolhidos para esse importante mister sejam bem treinados e dotados de características
pessoais bem peculiares.
Dentre essas características, poder-se-iam enumerar as seguintes:

a) Conhecimento global da doutrina de gerenciamento de crises;
b) Respeitabilidade e confiabilidade;
g) Maleabilidade;
h) Fleuma e paciência;
e) Espírito de equipe;
f) Disciplina;
g) Autoconfiança;
h) Autocontrole;
i) Comunicabilidade;
j) Perspicácia.
Essa listagem é meramente exemplificativa, constituindo, no conjunto,

aquilo que poderia ser considerado como o perfil do negociador ideal.
Evidentemente, existirão muitos bons negociadores a quem faltem
algumas dessas qualidades, mas é óbvio que algumas delas são essenciais, não
podendo faltar em nenhum negociador, como é o caso da respeitabilidade e confiança e
da comunicabilidade.
Um negociador que não inspira respeito e confiança nos seus pares e
nos causadores do evento crítico não tem a mínima possibilidade de bom êxito. Daí
resulta um dos grandes axiomas da negociação que é o de que “negociador confiável
torna a negociação viável”.
O mesmo acontece com a comunicabilidade.
Como esperar bons resultados de um negociador que não tenha
qualidades semiológicas suficientemente desenvolvidas para se comunicar com
desenvoltura, sob pressão, com pessoas perigosas, em momentos de crise?
49
Seja como for, o que importa ficar bem claro é que o negociador seja
um policial dotado de certas características – inatas ou adquiridas através de treinamento
– que possibilitem conduzir a negociação aos fins colimados pela doutrina e pelos
responsáveis pelo gerenciamento de crise.
Durante muito tempo se discutiu se a função do negociador poderia ser
desempenhada por pessoa que não fosse policial.
O uso de negociadores não-policiais é uma experiência por que já
passaram quase todas as organizações policiais, especialmente quando, historicamente,
as primeiras crises necessitaram da intervenção de alguém para servir de intermediário
ou interlocutor entre os causadores dos eventos críticos e as autoridades policiais.
Pode-se até afirmar, e com certa segurança, que os primeiros
negociadores foram, historicamente, não-policiais.
E essa realidade teve suas razões de ser.
Eclodindo uma crise, os bandidos se viam diante de uma polícia, que,
devido ao seu despreparo doutrinário, pretendia solucionar o evento através da cega
aplicação da lei, com a rendição incondicional dos infratores. Nessas condições, fazia-se
necessária a intervenção de alguém, alheio aos quadros policiais, que pudesse servir de
mediador, possibilitando assim que o evento fosse solucionado através de concessões
mútuas.
Essa é, com toda certeza, a conjuntura ainda hoje vivida pela maioria
das organizações policiais brasileiras, as quais, à míngua de uma doutrina e de um
preparo adequado para enfrentar crises, socorrem-se do amadorismo e da improvisação
para solucionar o problema, valendo-se de quaisquer meios ao seu alcance, inclusive de
negociadores improvisados. Tal concepção, contudo, é superada e perigosa.
Hoje, com a experiência pregressa de casos e mais casos em todo o
mundo, pode-se dizer com a certeza que a utilização de negociadores não-policiais é uma
opção de alto risco.
DWAYNE FUSELIER é peremptório ao dizer que “essas pessoas, em
virtude de geralmente não terem sido treinadas para a negociação, tenderão,
provavelmente, devido ao “stress” causado pela situação, a se apegar aos seus
modos e maneiras de falar, ao dialogarem com os bandidos” 7.
Sendo assim, de acordo com aquele autor, os religiosos tenderão a se
manter excessivamente moralistas ou teológicos, os advogados sentirão dificuldades em
decidir por qual dos lados estariam atuando, e até mesmo os profissionais de psiquiatria
ou psicologia, se não tiverem um treinamento prévio a respeito de gerenciamento de
crises, em pouco ou nada poderão contribuir, porquanto estão acostumados a serem
procurados por pessoas que vão lhes pedir auxílio, e nunca por pessoas que resistam a
esse auxílio.
7
FUSELIER, DWAYNE, ibid
50
Outro tipo de negociador não-policial de que freqüentemente se valem
os responsáveis pelo gerenciamento de crises são os familiares de algum dos bandidos.
A crônica policial tem registrado que essa prática tem conseqüências
muitas vezes desastrosas.
Já houve casos verdadeiramente folclóricos em que o cônjuge, o pai ou
a mãe de algum causador de evento crítico se ofereceu para servir de negociador, com a
melhor das intenções, e tão logo se estabeleceu o contato entre aquelas pessoas e o
elemento causador da crise este reagiu da forma mais agressiva possível, argumentando
que ele se encontrava naquela situação justamente devido àquele cônjuge, àquele pai ou
àquela mãe e que não admitia que a polícia voltasse a utilizá-los como negociadores por
considerar aquilo chantagem emocional.
Aconteceu também um caso, nos EUA, em que o irmão de um
seqüestrador se ofereceu para atuar como negociador, garantindo que tinha ascendência
e autoridade sobre o infrator. Obtido o consentimento do comandante da cena de ação
para a realização do contato entre os dois irmãos, o “negociador” tão logo viu o outro
disse “Puxa, mano! Acabamos de ver você pela televisão, lá em casa. Vá em frente, firme,
pois estamos todos torcendo por você”.
Não é preciso ser muito perspicaz para perceber o quanto tal afirmativa
não deve Ter influído no ânimo do infrator, dando-lhe um respaldo psicológico, que,
àquela altura dos acontecimentos era inteiramente pernicioso para os objetivos da polícia.
O grande argumento contra a utilização de negociadores não-policiais
não é tanto a sua falta de preparo, mas a total inexistência de compromisso entre eles e a
polícia. Quem pode garantir que, nos contatos realizados com os bandidos, o negociador
não-policial vá se manter fiel às orientações e propostas emanadas do comandante da
cena de ação?
Mesmo que tal pessoa tenha interesse na solução do evento (um juiz
ou um promotor de justiça, por exemplo), quem pode garantir que ela aceitará as
diretrizes da polícia, principalmente se, na fase de planejamento específico, estiver se
esboçando uma solução com emprego de força letal?
E no caso de se decidir pelo uso de força letal, como se esperar que
uma pessoa sem treinamento específico possa exercer um papel tático na negociação,
conforme se descreveu alhures, neste Capítulo?
Finalmente, se for empregada a força letal, como ficará a
responsabilidade civil do Estado, se o negociador não-policial vier a se ferir, ou mesmo a
perder a vida?
Dentro dessa ordem de idéia, a doutrina do gerenciamento de crises
considera inteiramente condenável o emprego de negociadores não-policiais.
Psicólogos, psiquiatras e até outros expertos em ciências
comportamentais podem e devem ser bem-vindos ao local da crise, mas a sua atuação se
51
deve limitar tão-somente à prestação de assessoria ao comandante da cena de ação e
aos negociadores policiais.
O Agente Especial do FBI, DWAYNE FUSELIER, antes citado, é
categórico ao afirmar que “a menos que haja razões específicas em contrário, os
negociadores devem ser recrutados entre policiais com treinamento apropriado,
assessorados por consultores profissionais em psicologia, se necessário” 8 .
No Capítulo VII quando tratarmos especificamente da negociação,
voltaremos a falar da figura do negociador não-policial.
Ainda sobre o negociador, duas últimas recomendações devem ser
feitas. A primeira delas é a de que o comandante da cena de ação se abstenha totalmente
de atuar como negociador, ainda que tenha treinamento específico sobre esse assunto e
se sinta à vontade para assumir esse papel.
A experiência tem demonstrado que o comandante da cena de ação
nunca é um bom negociador porque o negociador não pode ter poder de decisão. Se
isso acontecer, os elementos causadores da crise logo perceberão esse detalhe e
passarão a interpretá-lo diretamente, instando-o a que atenda imediatamente essa ou
aquela exigência, eliminando assim as possibilidades de procrastinação, tão necessárias
para se ganhar tempo no curso de uma crise.
Por outro lado, ao se tornar negociador, o comandante da cena de
ação, além de desviar os seus esforços e a sua concentração mental de inúmeros outros
assuntos importantes que envolvem a sua missão de gerenciar a crise, tornar-se-á um
negociador insuscetível de ser julgado no seu desempenho, pois a tarefa de avaliar e – se
for o caso-substituir o negociador cabe ao próprio comandante da cena de ação, e se este
é o negociador, quem o irá avaliar?
A Segunda recomendação é no sentido de que se evite utilizar homens
da “SWAT” (grupo tático) como negociadores.
A formação e o condicionamento mental desses policiais são
inteiramente voltados para a solução dos eventos críticos através do emprego da força
letal. Isso os torna imprestáveis para promover uma negociação, que exige, acima de
tudo, uma inabalável crença na solução da crise através do entendimento e do diálogo.
8
FUSILIER. DWAYNE. Ibid.
52
1. A função tática do negociador no processo de gerenciamento de

uma crise;
2. Deve o negociador ser informado da decisão para uso de força letal,

ou esse conhecimento prévio pode prejudicar o seu esforço como
negociador e a sinceridade do seu relacionamento com os
causadores do evento crítico?
3. Enumere e discuta as razões por que um integrante do grupo tático

especial não pode ser utilizado como negociador;
4. Em 1988, nem evento crítico ocorrido em Goio-Erê/PR, os

assaltantes que se encontravam no interior de uma agência
bancária mantendo pessoas como reféns, resolveram aceitar fugir
num avião para o Paraguai, após a intercessão de um padre e de
uma freira no processo de negociação, no quinto dia da crise;
5. Faça uma análise crítica da intervenção desses negociadores não-

policiais e os reflexos dessa intervenção para a imagem dos órgãos
policiais envolvidos no gerenciamento do evento;
6. Faça um estudo crítico das características de um bom negociador.
7. Analise os proveitos que podem trazer para a negociação o fato de

o negociador poder dispor de uma assessoria de profissionais em
psicologia.
53
CAPÍTULO VII
A NEGOCIAÇÃO. RECOMENDAÇÕES DOUTRINÁRIAS ACERCA

DA NEGOCIAÇÃO. TÁTICAS DE NEGOCIAÇÃO. A “SINDROME DE ESTOLCOMO”.
BREVE HISTÓRICO DESSE FENÔMENO. CONSEQÜÊNCIAS PRÁTICAS DA SUA
OCORRÊNCIA. EFEITOS DA “SINDROME DE ESTOCOLMO” NO NEGOCIADOR. A
TROCA DE REFÉNS. A SUBSTITUIÇÃO DO NEGOCIADOR. O NEGOCIADOR
IMPROVISADO.
A opção prioritária que a doutrina de gerenciamento de crises faz pela

solução negociada dos eventos críticos não é gratuita nem aleatória, e tampouco decorre
de uma cosmovisão laxista de solução dos conflitos no âmbito da segurança pública.
Ela é resultado de um longo processo de amadurecimento obtido

através do estudo e da análise de milhares de casos ocorridos nos últimos anos em todo
o mundo, os quais têm dado um supedâneo estatístico de porte à comprovada eficiência
desse tipo de solução, se comparado, por exemplo, com o uso de força letal, também
denominado solução tática.
As estatísticas têm demonstrado que a solução negociada, quando
eficientemente conduzida, apresenta resultados muito superiores aos das soluções de
força, que são quase sempre cruentas e com conseqüências traumatizantes para aqueles
que se encontram na condição de reféns.
É preciso se ter em mente que aproximadamente 61% dos eventos
críticos são solucionáveis pela simples negociação seja porque as exigências dos
causadores desses eventos estão dentro do razoável e são integralmente atendidas, seja
porque a ganhar tempo no curso de uma crise.
Não são raros na crônica policial, os casos em que o evento crítico não
apresenta, na essência, aquela dimensão e aquela gravidade que aparenta Ter ao eclodir,
mas que, em virtude de um mau gerenciamento, recrudesceu e até desandou para
desfechos desastrosos, pelo uso desnecessário e precipitado de força policial, quando
tudo poderia Ter sido resolvido tão somente com uma boa negociação.
Além do mais, ao optar pelo emprego da negociação até as últimas
conseqüências, os responsáveis pelo gerenciamento da crise estarão escolhendo não
somente a alternativa mais segura, mas também aquela que é aprovada e ansiada pela
maioria absoluta dos mais interessados na solução do evento, que são os reféns, cujas
vidas estão em jogo e se pretende preservar.
Pesquisa de opinião realizada pela revista “TIME”, em agosto de 1989,
54
revela, entre outras cousas, o seguinte:
Pessoas favoráveis à negociação...................................58%
Pessoas contrárias à negociação....................................39%
Pessoas favoráveis ao pagamento de resgate...............76%
Pessoas contrárias ao pagamento de resgate................19% 9
Quanto ao envio de grupos de resgate, mesmo que isso resultasse na

eventual perda de vidas, o resultado da referida pesquisa foi este:
Favoráveis....................................................................40%
Contrários.....................................................................50% 10
Nestas condições, sendo a negociação a alternativa preferida pela

maioria dos virtuais reféns e vítimas de evento crítico, como deixar de adotá-la
prioritariamente, principalmente quando se recorda que o objetivo maior do
gerenciamento de crises é preservar vidas?
Este Capítulo tem como objetivo específico estudar a negociação.
A negociação é uma tarefa árdua e complexa.
Ela exige do negociador um perfil psicológico peculiar (que já foi objeto
de estudo no Capítulo IV), e tem basicamente quatro objetivos:
a. ganhar tempo;
b. abrandar exigências;
c. colher informações; e
d. prover um suporte tático.
Na busca desses objetivos básicos, o negociador desenvolve o seu

trabalho dentro do estilo que for peculiar à sua personalidade e ao saber dos fluxos e
refluxos da crise, tendo como únicos balizadores de sua conduta os critérios de ação em
vigor na organização policial a que pertence.
Inexistem quaisquer estereótipos ou panacéias que possam ser
adotados e que garantam o bom sucesso dessa difícil empreitada.
A doutrina, entretanto, baseada em experiências de casos passados,
apresenta algumas recomendações que são de grande valia para orientar a negociação,
evitando assim o cometimento de erros que são considerados mais comuns nessa
atividade.
A primeira dessas recomendações diz respeito ao número de
negociadores numa crise, que não deve nunca ser inferior a dois, sendo o ideal que sejam
9
LACAYO, RICHARD, The hostage agony. Time Newsmagazine (1989, aug 14), p.9
10
Ibidem.
55
três ou quatro.
E há razões para isso.
Primeiramente, em virtude da necessidade de se substituir o
negociador, quando a crise se protrair demasiadamente no tempo. Sabe-se, por
experiência, que as crises são fenômenos de longa duração, sendo bem raras aquelas
que se solucionam em menos de doze horas. O mais comum é que durem entre dois e
cinco dias.
Ora, não há ser humano que consiga ficar ininterruptamente
trabalhando por tão longo lapso de tempo, mormente numa missão tão estressante como
a de negociador. Havendo mais de um negociador disponível, é possível se dar uma
continuidade ao trabalho, através da realização de escalas ou rodízios, ao longo da crise.
Outro motivo é a precaução que deve haver em face da possibilidade
de o negociador se desentender com os causadores do evento crítico, ou mesmo perder a
confiança destes. Nessas hipóteses, a negociação se inviabiliza com aquele negociador,
sendo imprescindível a sua substituição.
A Segunda recomendação doutrinária é com relação à troca de
reféns.
Essa idéia de troca de reféns é hoje inteiramente repudiada, seja
devido a razões morais ou éticas, seja pelo fato de que tais trocas interferem no
desenvolvimento da chamada “Síndrome de Estocolmo”, de que falaremos mais
adiante, ainda neste Capítulo.
A terceira recomendação é estreitamente relacionada aos critérios de
ação, de que tratamos no Capítulo I, e que preconiza que toda e qualquer exigência que
contribua para a exacerbação do grau de risco da crise não deve, sob hipótese
alguma, ser atendida.
Os fundamentos dessa terceira recomendação são óbvios. Se a
negociação visa a buscar uma solução aceitável para a crise, atenuando-lhe a gravidade
e aparando as arestas entre os causadores do evento e as autoridades policiais, é
inteiramente ilógico o atendimento de uma exigência que somente vai contribuir para a
piora do problema, como é o caso da entrega de armas aos bandidos.
Um incidente recente, ocorrido em Betim, Minas Gerais, em 1990,
envolvendo a Policia Militar daquele Estado, bem demonstra o acerto desta
recomendação doutrinária.
Pressionada por uns bandidos que haviam escapado de um presídio
mediante a tomada de reféns, a PMMG concordou em lhes entregar um carro-forte e três
submetralhadoras por eles exigidas. Como resultado desse destino, todo o Brasil assistiu,
pela televisão, os bandidos receberem as referidas armas e as experimentarem numa rua,
em pleno centro da cidade, dando rajadas para o ar.
Pode-se plenamente imaginar o risco e a responsabilidade assumidos
pelos tomadores de decisão da PMMG, ao permitir a entrega daquelas armas aos
56
bandidos, contribuindo, destarte, para o aumento da letalidade do evento.
Aquelas mesmas armas, que mais tarde foram utilizadas dentro do
carro-forte para matar dois policiais militares que tinham sido trocados por reféns (outro
erro grave de gerenciamento cometido pela PMMG), poderiam perfeitamente, num gesto
treslouco dos malfeitores, ter sido utilizadas para metralhar os transeuntes no centro de
Betim, na ocasião em que eram testadas. ????
E se isso houvesse ocorrido? Como ficaria a PMMG perante a
população, ao ser verificado que as armas utilizadas para ferir e matar pessoas inocentes
haviam sido fornecidas por aquela corporação, como resultado de uma noção equivocada
de negociação?
Portanto, é mais do que procedente essa terceira recomendação
doutrinária. Se os bandidos tiverem que matar inocentes, que os mate com as armas de
que dispuserem, nunca com armas que lhes tenham sido fornecidas pela polícia.
Além dessas três recomendações, a doutrina de gerenciamento de
crises ensina algumas táticas de negociação, que consistem em regras básicas
destinadas a orientar o negociador em sua missão, otimizando os resultados a serem
obtidos.
DWAYNE FUSELIER e GARY NOESNER apontam quinze regras
básicas que devem ser observadas por todo negociador. 11
Essas regras básicas, de caráter eminentemente empírico e
tradicionalmente observado pelas principais organizações policiais do mundo no
desempenho de missões de negociação, são as seguintes:
1 – Estabilize e contenha a situação
O negociador tem um decisivo papel na estabilização do evento crítico,

devendo empenhar-se no arrefecimento do ânimo dos bandidos, procurando lhes dar a
sensação psicológica de que têm o controle da situação. Isso evita violência
desnecessárias contra os reféns, quase sempre causados pela falta de domínio da
situação experimentada pelos bandidos nos primeiros momentos da crise.
2 – Escolha a ocasião correta para fazer contato
A crônica policial registra casos de negociadores apressados, que

foram recebidos a tiros pelos causadores do evento crítico. Por isso, deve-se aguardar o
momento próprio para o início das negociações, quase sempre resultado de uma iniciativa
dos próprios bandidos.
11
G. DWAYNE FUSEIER & GARY W. NOESNER, Confronting the terrorist hostage taker, FBI Law
Enforcement Bulletin. Washington, FBI, v. 59, n.9, July 1990, p.6-11
57
3 – Procure ganhar tempo
Aliás, esse é também um dos objetivos da negociação.

Quanto mais prolongada for uma crise, mais amadurecido ficará o
processo decisório, evitando-se soluções precipitadas e que representam perigo para os
reféns.
Por outro lado, o tempo é o maior consolidador daquela proteção
psicológica que favorece os reféns, denominada de “Síndrome de Estocolmo”, que será
objeto de abordagem ainda neste Capítulo.
4 – Deixe o indivíduo falar; é mais importante ser um bom ouvinte

do que um bom conversador.
Um bom negociador é um bom ouvinte.

É muito mais importante deixar o bandido falar, porque isso não
somente o ajuda a reduzir seu estado de ansiedade, como o propicia a revelar fatos e
dados que podem ser preciosos elementos de informação.
Além disso, enquanto o indivíduo fala, o negociador está ganhando
tempo e evitando que o bandido fique fazendo coisas indesejáveis, como, por exemplo,
molestar os reféns.
5 – Não ofereça nada ao indivíduo
Embora possa parecer um gesto de boa vontade, isso prejudica as

negociações, pois coloca as autoridades numa situação psicológica de inferioridade
perante o bandido, dando-lhe a falsa impressão de que elas estão dispostas a ceder a
tudo para que ele solte os reféns.
Nessa recomendação está, evidentemente, subentendida a
prodigalidade no atendimento de qualquer exigência. Assim, por exemplo, se o bandido
pede um maço de cigarros, não se deve lhe entregar logo um pacote com dez maços, e
se pede um pouco d’água para beber, não se vai lhe entregar, de cara, um garrafão cheio,
com cinco ou dez litros. Essa tática é muito importante porque cada aproximação do
ponto crítico corresponde a uma oportunidade de levantamento da situação existente no
seu interior.
6 – Evite dirigir a sua atenção às vítimas com muita freqüência e

não as chame de reféns.
Ao dirigir, com muita freqüência, a sua atenção para as vítimas, o
58
negociador poderá fazer com que os causadores da crise acreditem ter mais poder em
mãos do que realmente têm. Nessas condições, a palavra reféns deve ser considerada
como um tabu, e ao se referir àquelas pessoas, nas conversações com os bandidos, o
negociador deve utilizar expressões eufêmicas, como “às pessoas que estão com você”,
“os funcionários do banco”, ” os homens e mulheres que estão ai”, etc.
7 - Seja tão honesto quanto possível e evite truques
A confiança mútua entre os causadores da crise e o negociador é

fundamental para o bom êxito da negociação. Para que essa confiança se estabeleça, o
negociador deve, desde os primeiros contatos com o bandido, estabelecer um clima de
harmonia e sinceridade entre ambos. Se porventura o infrator desconfiar que o
negociador está mentindo ou procurando enganá-lo, as negociações se tornarão
praticamente inviáveis, havendo com isso um aumento de risco para os reféns, que
poderão sofrer represálias dos bandidos, que, agindo dessa maneira, procurarão mostrar
que “não estão ali para brincadeiras”.
Se o negociador cair no descrédito dos bandidos, deve ser substituído
em definitivo.
8 - Nunca deixe de atender qualquer exigência, por menor que

seja.
O indivíduo causador da crise está sob forte tensão emocional. Coisas

que são triviais ou insignificantes para quem está do lado de fora do ponto crítico, podem
ser de vital importância para ele.
Conseqüentemente, solicitações como cigarros, água, papel higiênico,
ou quaisquer outras coisas semelhantes não custam ser atendidas e servem para
manutenção do bom relacionamento com o negociador, além de serem um bom pretexto
para se ganhar tempo.
8. Nunca diga “não”.
Por mais absurda ou exagerada que seja uma exigência do elemento

causador da crise, o negociador nunca deve responder com um o não. Essa resposta
seca e direta pode provocar uma reação violenta do indivíduo, existindo inclusive registros
de casos em que os negociadores, após proferirem a negativa, receberam como
represália tiros nas pernas ou até mesmo fatais.
Essa regra, contudo, não significa que o negociador vá dizer sim.
Negociar não é capitular. O negociador pode perfeitamente responder que entendeu e
anotou a exigência e que irá repassá-la para os demais policiais para saber o que eles
59
decidirão.
Essa tática demonstrará a boa vontade do negociador, que poderá até
ser visto pelos bandidos como seu intercessor junto às demais autoridades.
10 - Procure abrandar as exigências
Esse e outro objetivo básico de negociação.

Se o causador da crise exigisse mundos e fundos e fosse atendido na
hora, não haveria necessidade de negociação nem de gerenciamento de crises. A
negociação existe para, entre outras coisas, tomar as exigências razoáveis, O
abrandamento das exigências pode ser paulatino, a começar pelo prazo.
Assim, algo que é exigido para dentro de uma hora, pode ser prometido
para duas ou três horas, sob alegação de uma dificuldade qualquer.
Lembre-se que os bandidos estão isolados do mundo e, por essa
razão, não têm condições de avaliar se o argumento ou pretexto alegados para a demora
tem ou não fundamento.
11 - Nunca estabeleça um prazo e procure não aceitar um prazo

fatal
O negociador não deve nunca prometer que as exigências ou pedidos

serão atendidos dentro de determinado limite de tempo. (Por exemplo: que a garrafa
d’água gelada será entregue dentro de dez minutos).
Essa fixação de prazo oferece duas desvantagens.
A primeira é que, se por qualquer razão o prazo não vier a ser
atendido, isso poderá causar desconfiança do bandido na palavra do negociador.
A Segunda é que, ao estabelecer ou aceitar um prazo fatal, o
negociador está traindo um dos objetivos da negociação que é ganhar tempo.
12 - Não faça sugestões alternativas
Se determinada exigência não for possível de ser atendida, o

negociador não deve fazer uma sugestão alternativa, salvo se ela tiver a anuência do
comandante da cena de ação.
Tal cautela evita que o bandido tenha uma imagem do negociador
como alguém inteiramente impotente ou irresponsável.
Quem oferece alternativas é porque tem condições de atendê-las.
13 - Não envolva pessoas não-policiais no processo de

negociação.
60
A negociação, como integrante do processo de gerenciamento de crise,
é assunto policial, não sendo recomendável à interferência de terceiros, como se viu no
Capítulo IV.
Exceções a esta regra serão estudadas no final deste Capítulo.
14 - Não permita qualquer troca de reféns, principalmente não

troque um negociador por refém.
Trata-se de uma das três recomendações doutrinárias acerca da

negociação. A troca de reféns em nada contribui para a solução definitiva do evento
crítico, acarretando sérios questionamentos de ordem moral, além de proporcionar um
aumento da tensão no interior do ponto crítico devido à quebra da proteção psicológica
conferida pela chamada “Síndrome de Estocolmo”, de que falaremos adiante.
15 - Evite negociar cara a cara
É um risco que deve ser evitado, pois além de não trazer nenhum
benefício prático à negociação expõe o negociador (que durante os contatos com os
causadores da crise deve sempre estar desarmado) a ser atacado de surpresa e passar
também à condição de refém.
Os bandidos podem perfeitamente querer correr o risco de capturar o

negociador para ter um trunfo mais valioso nas suas negociações com a polícia.
Assim sendo, é sempre aconselhável manter uma distância nunca
inferior a dez metros nos contatos com os bandidos. O negociador não deve nunca
ultrapassar essa “marca do pênalti”, principalmente se estiver posicionado num mesmo
plano de terreno que os bandidos ou não houver qualquer obstáculo físico que o separe
deles.
Analisando essas quinze regras básicas de negociação enumeradas
por FUSELIER e NOESNER, passemos ao estudo de um outro assunto de grande
importância para a negociação e o gerenciamento de crises como um todo. Trata-se da
“Síndrome de Estocolmo”.
Segundo o Capitão FRANK BOLZ, do Departamento de Polícia de

Nova Iorque, essa síndrome nada mais é do que um mecanismo de tolerância, tão
involuntário quanto respirar”.12
Ainda segundo o mesmo autor, a expressão “Síndrome de Estocolmo”
foi criada pelo Dr. HARVEY SCHLOSSBERG, um detetive policial que mais tarde se
12
BOLZ JUNIOR, FRANK A, How to be a hostage and live. Secaucus, New Jersey: Lyle Stuart inc. 1987, p.73
61
tornou psicólogo clínico.13
Tal denominação decorreu, segundo FRANK BOLZ, de uma crise
ocorrida em Estocolmo, na Suécia.14
Um elemento armado entrou no Banco de Crédito de Estocolmo e
tentou praticar um roubo. Com a chegada da polícia, o assaltante tomou três mulheres e
um homem como reféns e entrou com eles na caixa-forte do Banco exigindo da polícia
que trouxesse ao local um seu antigo cúmplice, que se encontrava na prisão.
Atendido nessa exigência, o assaltante e o seu companheiro
mantiveram os reféns em seu poder durante seis dias, no interior da caixa-forte, tendo ao
final desse tempo se entregado sem resistência.
Ao saírem da caixa-forte, os quatro reféns usaram seus próprios corpos
como escudos para proteger os dois bandidos de qualquer tiro da polícia, ao mesmo
tempo em que pediram aos policiais para não atirarem.
Mais tarde, ao ser entrevistada pela mídia, uma das jovens que
estivera como refém expressou sentimentos de muita simpatia para com um dos
bandidos, chegando a dizer que esperaria até o dia que ele saísse da cadeia para se
casarem. Muitas pessoas ficaram chocadas ao ouvirem isso, chegando mesmo a
imaginar que tivesse havido algum envolvimento sexual entre aquela moça e o bandido,
durante o tempo em que ficaram confinados no interior da caixa-forte.
Mas na verdade, não ocorrera nenhum contato sexual ou
relacionamento amoroso. Muito pelo contrário. Por várias vezes, durante a crise, o
bandido exibira a referida moça, com uma arma sob o queixo, aos policiais. Soube-se
também que, a certa altura, ao desconfiarem que a polícia pretendia jogar gás
lacrimogêneo no interior da caixa-forte, os bandidos amarraram os pescoços dos reféns
aos puxadores das gavetas de aço dos cofres ali existentes. Com isso pretendiam eles
responsabilizar o polícia por algum virtual enforcamento dos reféns, causado pelo pânico
que adviria com o lançamento do gás no interior da caixa-forte.
Apesar de todas essas ações violentas, a jovem desenvolveu
sentimentos de profunda amizade para com um dos bandidos, fato esse que até mesmo
ela considerou inexplicável.
Havia, portanto, outras razões que motivaram aquele inesperado
sentimento de amor e simpatia da jovem para com o seu ex-algoz.
Com a repetição desses fenômenos em vários outros casos
semelhantes, os estudiosos do assunto chegaram à conclusão de que a “Síndrome de
Estocolmo” era uma perturbação de ordem psicológica, paralela à chamada
“transferência” que é o tempo que a Psicologia usa para se referir ao relacionamento que
se desenvolve entre um paciente e o psiquiatra, e que permite que a terapia tenha
sucesso. O paciente precisa acreditar que o médico pode ajudá-lo a fim de que o
tratamento tenha bom êxito, e como resultado desse esforço, o paciente desenvolve o
13
Ibid., p. 74
14
) Ibid., Ibidem
62
fenômeno da “transferência”.
As pessoas, quando estão vivendo momentos cruciais, costumam se
apegar a qualquer coisa que lhes indiquem a saída, e é exatamente isso que ocorre com
os reféns e os bandidos.
Por ocasião de um evento crítico, tanto uns como outros estão sob
forte tensão emocional.
Por essa razão, os reféns passam conscientemente a desejar que tudo
dê certo para os bandidos, isto é, que eles consigam o dinheiro do resgate, que lhes
sejam satisfeitas todas as exigências e que, afinal, possam fugir em paz, deixando os
reféns com vida.
Nesse processo mental, os reféns passam a considerar como
totalmente indesejável toda e qualquer intervenção policial e, freqüentemente, os próprios
valores sedimentados ao longo da vida costumam ser questionados e até mudados por
essas pessoas.
Dessa ânsia desesperada pelo bom sucesso dos bandidos para a
simpatia, a admiração, e até mesmo o amor ou o bem-querer, é um passo.
A expressão “Síndrome de Estocolmo” já é hodiernamente
consagrada, tendo sido inclusive incluída em alguns dicionários, como é o caso do
americano “MICHAELIS”, edição 1996, e do “DICCIONARIO DIDÁCTICO DE ESPAÑOL”,
da editora SM, de Madri, edição 1994.
Em 1987, durante um assalto à Agência do Banco BANESTADO, em
Londrina/PR, os assaltantes, com a chegada inopinada da polícia, fizeram como reféns
dezenas de pessoas que se encontravam no interior do Banco.
Ao final da crise, que durou quase três dias, os assaltantes lograram
fugir, levando consigo todo o produto do roubo.
Todos os reféns liberados sofreram os efeitos da “Síndrome de
Estocolmo” tendo feito muitos e muitos elogios aos assaltantes, descrevendo-os como
pessoas “muito simpáticas, educadas e inteligentes”.
Um Capitão da PM/PR, que juntamente com uma jovem foi levado
como refém durante a fuga, narrou-nos que, durante o trajeto da fuga, no interior do
veículo, a jovem pôs de lado toda a pudicícia e ofereceu-se a um dos bandidos, dizendo-
lhe que se apaixonara por ele e que gostaria de fazer amor consigo, ali ou em qualquer
lugar, pois temia que ele viesse a morrer e ela não pudesse realizar esse desejo.
Mais recentemente, em junho de 1991, a estudante carioca FLÁVIA DE
OLIVEIRA TEIXEIRA, foi seqüestrada, na Ilha do Governador, Rio de Janeiro. Libertada
após três dias de cativeiro e mediante o pagamento de milhares de dólares como resgate,
ela apresentou sintomas bastante evidentes de que desenvolveu o fenômeno da
Segundo reportagem publicada numa revista de âmbito nacional, sob o
título “GAROTA CARIOCA SE APAIXONA POR SEUS SEQUESTRADORES”, a ex-refém
63
não estava revoltada pela violência que sofreu e, ao contrário, fez uma defesa apaixonada
de seus seqüestradores, que, segundo ela, eram “gente de bom coração, fruto de uma
sociedade gananciosa”.
A referida jovem, segundo a reportagem, desenvolveu até uma
especial relação de carinho com um dos seqüestradores, de nome JORGE, que, como ela
própria narra, ficou apaixonado e chegou a se deitar ao seu lado, no tapete, e lhe
acariciou os seus cabelos, durante o cativeiro.
Segundo ela, foi também esse seqüestrador que lhe deu um anel de
prata, que ela agora usa na mão direita e não pretende mais tirar.
Essa síndrome não atinge apenas os reféns.
Também os causadores do evento crítico, pelo fato de serem seres
humanos vivendo um momento crucial, estão sujeitos aos seus efeitos.
Para os bandidos, os reféns são a sua tábua de salvação, o seu
passaporte para a liberdade e o grande anteparo que os protege das balas da polícia.
Nessas condições, é inevitável que os bandidos passem a desenvolver sentimentos de
proteção, de cuidado, e até de amor e carinho, para com os reféns.
Como resultado disso, os reféns passam a gozar de uma proteção
psicológica cuja principal conseqüência é o não-cumprimento de prazos fatias por parte
dos bandidos. Instalada a síndrome, é quase impossível que algum dos reféns a ser
executado simplesmente porque as autoridades não estão atendendo essa ou aquela
exigência.
E a partir de que instante se instala a “Síndrome de Estocolmo?”
A experiência tem demonstrado que o fenômeno leva de 15 a 45
minutos para começar a se manifestar, tendendo a crescer e a se sedimentar num
determinado patamar, logo nas primeiras horas de evolução.
Esse lapso de 15 a 45 minutos iniciais decorre do fato de que é esse o
tempo que os causadores da crise levam para conseguir obter o total controle da situação
no interior do ponto crítico, dominando todos os reféns, posicionando-os da forma mais
conveniente e neutralizando possíveis reações ou resistências por parte de alguém mais
afoito ou desesperado.
A “Síndrome de Estocolmo” é uma constante em toda e qualquer
crise, embora apresente graus de intensidade que variam de caso a caso, a depender dos
seguintes fatores:
a) Grau de risco ou ameaça. (Quanto maior o risco mais rápida e

intensamente se desenvolve a síndrome).
b) Estado de saúde mental dos bandidos. Está comprovado que os
psicopatas e os fanáticos religiosos não desenvolvem a síndrome,
daí a razão da letalidade dos eventos que envolvem esse tipo de
elemento.
64
c) Condicionamento mental das pessoas. Quem adredemente se
condiciona a não desenvolver a síndrome, geralmente obtém Êxito
nisso.
d) A proximidade física entre as pessoas. Quanto mais exíguo for o
ambiente, melhor desenvolve o fenômeno.
Até mesmo o negociador é suscetível de ser contagiado por essa

síndrome, sendo comuns os casos de negociadores que se envolveram emocionalmente
com os bandidos, a tal ponto que chegaram a se tomar autênticos advogados de defesa
das exigências daqueles e impedernidos adversários da opção de uso de força letal.
Cabe ao comandante da cena de ação o cuidado de diagnosticar a
tempo esse contágio e providenciar a imediata substituição do negociador.
Pelo exposto, verifica-se que a troca de reféns é uma idéia que deve
ser abolida, pois ela contribui para a quebra da proteção psicológica oferecida pela
síndrome ora tratada.
Essa quebra se deve à entrada, no ponto crítico, de um “extraneus”,
isto é, alguém que não estava ali desde os primeiros momentos.
Esse “extraneus” passa então a inspirar desconfiança a todos os que
ali encontram, por serem desconhecidos os seus planos e intenções, ao aceitar passar à
difícil condição de refém. Não somente os bandidos, mas também os reféns não
costumam aceitar o novato com muita simpatia, pois geralmente se sentem na condição
de preteridos, por não terem sido os escolhidos para serem trocados.
A lei da sobrevivência faz com que cada um dos reféns considere a
própria vida como a mais importante.
A negociação, como vimos, é um processo que se desenvolve durante
todo o curso da crise. Ela é um fenômeno espontâneo e natural, sendo uma necessidade
imperiosa tanto para as autoridades policiais como para os causadores do evento crítico.
Estes últimos, particularmente, sentem uma carência absoluta de que o
processo de negociação não tenha solução de continuidade.
Somente para exemplificar, durante a rebelião de presos ocorrida no
dia 13 de novembro de 1989, na Penitenciária Central do Estado do Paraná, a que nos
reportamos np Capítulo I, houve um determinado momento em que os bandidos estavam
muito agitados, pressionando para que suas exigências fossem atendidas imediatamente,
a tal ponto que estava se tornando impossível qualquer diálogo entre eles e as
autoridades.
Surgiu então a idéia de se cortar as comunicações, retirando-se os
“plugs” das tomadas dos dois telefones internos que estavam sendo utilizados para as
negociações. Esse corte de ligações foi mantido por aproximadamente 15 minutos.
65
Resultado: ao se religarem os telefones, retomando-se os contatos com os bandidos,
observou-se que eles ficaram apavorados com a interrupção, tornando-se mais mansos e
maleáveis a partir de então.
Essa necessidade de continuidade das negociações – imperiosa tanto
para as autoridades como para os bandidos – faz com que determinadas cautelas sejam
tomadas, quando for preciso realizar a substituição do negociador. A substituição do
negociador, seja por motivo de cansaço, de incompatibilidade, ou qualquer outro, deve ser
cercada de muita habilidade, dando-se disso clara ciência aos bandidos, podendo ser
alegados problemas de saúde, sono, doença ou qualquer outro havido com o negociador.
Essa troca será bem menos traumática se, desde o início da
negociação, o negociador e seu substituto atuarem conjuntamente nos contatos com os
bandidos. Isso, com certeza, dispensará maiores cautelas na hora da substituição, além
de proporcionar uma continuidade do fluxo de informações, o que não ocorreria tão
naturalmente, se a função de negociador fosse assumida por um policial que “pegou o
bonde andando”.
Não deve o comandante da cena de ação nunca esquecer que, quando
as negociações estão fluindo sem maiores obstáculos, isso é um bom sinal de que os
causadores do evento crítico estão contraindo os efeitos da “Síndrome de Estocolmo”
com relação aos negociadores, condição essa que pode ser prejudicada com uma troca
abrupta de negociador.
Por outro lado, há também indicadores que denotam situações de alto
risco para as vidas dos reféns e que não devem ser olvidados pelo comandante da cena
de ação.
Segundo DENIS W. BRAIDEN, supervisor do “Critical Incident
Response Group” (CIRG), do FBI, esses indicadores de alto risco são os seguintes: 15
1) O elemento atua de certa forma

propositadamente, porque já sabe de antemão que essa atuação
produzirá uma reação ou enfrentamento com a polícia;
2) A vítima é uma pessoa conhecida do elemento e
por ele especificamente selecionada, especialmente se
anteriormente teve algum encontro amoroso com o elemento ou se é
parente dele;
3) A vítima e o elemento tiveram dificuldades
anteriores suficientemente sérias para merecer a intervenção da
polícia, especialmente quando as dificuldades tenham sido casos de
maus-tratos da esposa ou filhos, e/ou a vítima tenha registrado um
processo ou queixa contra o elemento;
4) Ameaças diretas (ou algum dano real) à vítima,
15
BRAIDEN. DENNIS W. Procedure for formulating a crisis response plan. Quantico. VA. FBI National Academy,
apr 1996, p58 e 59.
66
sem haver, por parte do elemento, qualquer exigência substancial
nas negociações;
5) O elemento participou de incidentes semelhantes
anteriormente;
6) O elemento sofreu algum revés recentemente,
como por exemplo, perdas econômicas, demissão do emprego,
trauma emocional ou perda do amor próprio;
7) O elemento pertence a um grupo étnico, cujos
valores culturais estabelecem que “não se deve perder prestígio ou
ficar mal” ou que “o macho ou o varão predomina”;
8) O elemento não pertence a nenhum grupo familiar
nem tem um sistema de apoio, carecendo de família ou amigos, ou
quando existe um isolamento crônico em sua família;
9) O elemento expressa intenção de se suicidar;
10) O elemento forneceu um “testamento oral” a alguém ou andou,

antes da crise, colocando em ordem os seus assuntos particulares.
Nesta abordagem desenvolvida sobre a negociação, ao longo deste

Capítulo, resta-nos ainda tratar do chamado negociador não-policial.
A figura do negociador não-policial já foi objeto de exame no Capítulo
IV, onde ficou dito, transcrevendo-se um pensamento de DWAYNE FUSELIER, que “a
menos que haja razões específicas em contrário, os negociadores devem ser
recrutados dentre policiais com treinamento apropriado”.
É justamente dessas “razões específicas em contrário”, referidas na
citação acima que vamos nos ocupar agora.
Existem, efetivamente, situações em que a figura do negociador não
policial não somente é inafastável, como aparece como sendo a única alternativa viável
de negociação.
Geralmente, isso ocorre nos casos de extorsão mediante seqüestro,
em que a família do seqüestrado é a primeira a ser contatada pelos seqüestradores.
Esses contatos iniciais, quase sempre feitos por telefone, contêm invariavelmente a
exigência preliminar de que a polícia se mantenha afastada do caso.
Tal situação praticamente inviabiliza o exercício da negociação por
parte da polícia, porquanto aos bandidos só interessa que ela se mantenha afastada do
evento.
Nessas condições, a doutrina recomenda aos organismos policiais que
adotem a postura de se afastarem do caso, desde que formalmente solicitado pela
família da vítima.
Esse afastamento, todavia, deve ser realizado mediante o
67
esclarecimento explícito de duas condições aos familiares: em primeiro lugar, que a
polícia se manterá afastada somente enquanto durar o cativeiro do ente seqüestrado, e, o
segundo lugar, que a polícia põe à disposição da família todos os seus recursos para
viabilizar o bom êxito da crise, orientando os negociadores não-policiais, para evitar que
eles sejam vítimas de golpes de espertalhões (que se aproveitam do evento para se
passarem pelos seqüestradores e abocanharem o resgate), e preparando o terreno para
que uma possível entrega do resgate ocorra sem incidente (que podem ser causados
involuntariamente pela própria polícia, se estiver completamente desinformada sobre o
assunto).16
Essa assessoria da polícia aos negociadores não-policiais, em casos
dessa natureza, é indispensável, sendo também uma boa estratégia para desmascarar
seqüestros forjados por ricaços inescrupulosos, que simulam tais situações com o objetivo
de sanearem as suas finanças, uma prática hedionda, que, infelizmente, tem começado a
se difundir no Brasil.
16
A propósito da ocorrência de incidentes havidos por ocasião da entrega do resgate, veja-se o filme “A MAIS
LONGA DAS NOITES”, que narra o caso de uma crise gerenciada pelo FBI, nos anos sessenta, quando uma jovem foi
seqüestrada e enterrada viva, dentro de um caixão que lhe garantia a sobrevivência por apenas sete dias. No momento
em que o pai procurava entregar o resgate, apareceu a polícia estadual no local e fez abortar rodo o processo. Os
bandidos, que inicialmente desconfiaram de que se tratava de uma cilada armada pelo pai da moça, somente voltaram a
fazer contato dois dias depois, prolongando assim o sofrimento da jovem, que finalmente veio a ser desenterrada, sã e
salva, após o pagamento do resgate, numa segunda ocasião. O FBI veio posteriormente prender os seqüestradores.
68
TEMAS PARA DISCUSÃO
1. A aceitação social da opção negociada para solução dos eventos

críticos.
2. Formas de coleta de informações através da negociação.
3. O número de integrantes de uma equipe de negociadores. Formas

de realização de escalas, turnos e rodízios dos negociadores, ao
longo de uma crise de longa duração.
4. A importância de o negociador ser um bom ouvinte no processo de

negociação.
5. Analise a importância da confiabilidade do negociador e as

conseqüências da ruptura dessa confiabilidade na negociação.
6. Estude um caso real de crise em que houve troca de reféns, e faça

uma análise das conseqüências advindas dessa medida no
processo de solução do evento.
7. Entreviste cinco pessoas que estiveram na condição de refém por

mais de três horas e procure verificar quantas delas desenvolveram
a “Síndrome de Estocolmo”. Enumere os sintomas do
desenvolvimento dessa síndrome em cada um dos entrevistados.
8. No ano de 1990, no Piauí, um rapaz foi seqüestrado, tendo o

resgate exigido sido pago dias depois, sem que houvesse a
prometida libertação do refém. Posteriormente, este veio a aparecer
morto, assassinado que fora pelo seqüestrador, o qual foi preso
dias depois, sendo então constatado que se tratava de um parente
próximo do refém. Analise esse caso à luz da “Síndrome de
Estocolmo”, especialmente procurando determinar se ele serve para
contrariar a tese do desenvolvimento dessa síndrome em todo e
qualquer evento crítico onde houver reféns.
69
9. Através de jornais e revistas (vá a uma biblioteca pública, se não os
tiver), faça um levantamento minucioso de todas as crises com
reféns ocorridas no Brasil nos anos de 1989 e 1990, verificando em
quantas delas houve morte de reféns por ação dos bandidos.
Analise os casos de morte porventura verificados, à luz da tese da
10. A troca de reféns e as suas influências no desenvolvimento da

11. O Jornal “Folha de São Paulo” e a revista americana “TIME”, ao

noticiarem a invasão da casa do embaixador japonês em
Lima/Peru, no dia 22Abr97, por forças policiais e militares peruanas,
para a libertação de setenta e dois reféns que ali se encontravam
mantidos em poder de guerrilheiros do MRTA, durante cento e vinte
e seis dias, mencionaram que um dos reféns falou que, durante a
operação de resgate, um jovem guerrilheiro empunhando um fuzil
numa das salas onde eram mantidos alguns reféns e, ao invés de
mata-los, como seria de se esperar, simplesmente os olhou de uma
forma triste, baixou a cabeça e se retirou, fechando a porta atrás de
si. Analise o comportamento daquele jovem sob a ótica do
fenômeno conhecido por “Síndrome de Estocolmo”.
70
CAPÍTULO VIII
ELEMENTOS OPERACIONAIS ESSENCIAIS. O GRUPO TÁTICO

ESPECIAL (“SWAT”). EVOLUÇÃO HISTÓRICA DO CONCEITO “SWAT” NOS EUA.
COMPONENTES TÁTICOS DE UMA “SWAT” RECOMENDAÇÕES SOBRE O
RECRUTAMENTO. A SELEÇÃO E O TREINAMENTO DO PESSOAL DE UMA ”SWAT”.
CONSIDERAÇÕES DE NATUREZA ÉTICA. O COMANDO DE OPERAÇÕES TÁTICAS
(COT) DO DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL.
Além do comandante da cena de ação e do negociador, existe um

outro elemento operacional essencial para o gerenciamento de uma crise denominado
grupo tático especial, ou simplesmente “SWAT”, como é internacionalmente conhecido.
A “SWAT”, cujo nome é resultado da abreviatura da expressão inglesa
“Special Weapons and Tactics” (Armas e Táticas Especiais”), é um conceito
relativamente recente na história policial.
Surgiu no início da década de sessenta, em Los Angeles/EUA, com a
denominação inicial SWT (“Special Weapons Team”, isto é, “Grupo de Armas
Especiais”), como resultado da necessidade que, a partir daquela época, algumas
organizações policiais norte-americanas passaram a ter que dispor de um grupo tático
altamente treinado, capaz de enfrentar eventos críticos de alto risco, com rapidez e
eficiência.
Esse conceito baseava-se nos mesmos princípios dos chamados
comandos, que as forças armadas de alguns dos países beligerantes na Segunda
Guerra Mundial desenvolveram para missões especiais, e tinham como idéia básica a
concepção de que, para realização de missões de alto risco, seria muito mais fácil, eficaz
e menos dispendioso treinar e aprestar uma pequena parcela do efetivo de uma
corporação do que todos os seus integrantes. Inicialmente, as “SWATs” foram
concebidas com um total de quinze homens. Depois o conceito evoluiu para efetivos de
cinco homens e, finalmente, chegou-se a uma concepção ideal de sete a dez homens.
Seja como for, o fato é que o conceito “SWAT” é hoje uma realidade
em todo o mundo, sendo raras as organizações policiais que não dispõem de um grupo
dessa natureza, estando já consolidada aquela máxima de que “quando a população tem
problemas, chama a polícia, e quando a polícia tem problemas, chama a SWAT”.
Alguns desses grupos são muito famosos e até lendários, como é o
caso das “SWATs” das polícias de Los Angeles e Miami; do HRT (“Hostage Rescue
71
Team”), do FBI; do SAS da Inglaterra; do GSG – 9, da Alemanha; e do GEO, da
Espanha.
Outros, como é o caso do COT (Comando de Operações Táticas), do
DPF, do GATE (Grupo de Ações Táticas Especiais), da Polícia Militar de São Paulo, do
TIGRE (Táticos Integrados de Grupos de Repressão Especial), da Polícia Civil do Paraná,
e do GER (Grupo Especial de Resgate), da Polícia Civil de São Paulo, ainda são
recentes, mas já gozam de prestígios e de um currículo de feitos respeitáveis. Uma
“SWAT” é integrada basicamente por dois componentes táticos: os franco-atiradores
(“snipers”), também chamados de atiradores de elite, e os atacantes (“assauters”), a
quem incumbe a missão de resgate propriamente dita.
Essa dicotomia, contudo, é meramente teórica, para fins de
planejamento operacional, porque, na prática, todo e qualquer integrante de um grupo
tático dessa natureza deve possuir aptidão tanto para atuar como franco-atirador como
para agir como atacante no chamado grupo de assalto.
Toda “SWAT” é comandado por um policial denominado chefe ou
comandante do grupo tático, o qual não deve ser confundido com o comandante da
cena de ação, de que tratamos especificamente, no Capítulo III.
O conceito “SWAT” baseia-se nos seguintes fundamentos doutrinários:
a) é uma unidade paramilitar de pequeno porte (5 a 10 homens);

b) fundamenta-se na hierarquia, na disciplina e na lealdade;
c) o recrutamento é feito na base do voluntariado, sendo a escolha
pautada na conduta, na coragem e na experiência do candidato em
situações de crise;
d) o grupo é submetido a treinamentos constantes e tão
assemelhados quando possível à realidade;
e) os seus integrantes trabalham em regime de dedicação exclusiva
ao grupo; e
f) todos assumem o compromisso de matar (“commitment to kill”,
no dizer dos norte-americanos).
Pela simples leitura desses fundamentos doutrinários, verifica-se que

esses grupos táticos, além de muito eficientes e disciplinados, são muito violentos e
perigosos, devendo a organização policial a que está subordinado exercer sobre eles um
rigoroso controle, evitando utiliza-los em missões onde não sejam necessários.
Esse controle não deve, contudo, ser exercido a tal ponto de inibir-lhes
a atuação ou prejudicar-lhes a coesão interna.
Os policiais que integram tais grupos, por correrem elevados riscos e
estarem sujeitos a assumir o compromisso de matar, necessitam ser recrutados
72
voluntariamente e, ao passarem a integrar o grupo, deverão se submeter irrestritamente
aos seus princípios, sob pena de imediata e sumária exclusão.
A organização policial, por seu turno, necessita dar a esses homens
todo o apoio e assistência, tanto no caso de acidentes como no caso de distúrbios
emocionais ou psicológicos, pois, conforme será estudado no Capítulo X, toda ação tática
tem que ser realizada com rapidez, surpresa e agressividade, sob pena de fracassar e
causar perdas de vidas inocentes. Tal desempenho não pode vir a ser prejudicado por
policiais que se encontrem com problemas emocionais.
Ninguém assume perante uma organização o compromisso de matar
se constata a possibilidade de amanhã estar no banco dos réus, enfrentando um júri, por
haver cumprido o dever.
Há quem discuta, no Brasil, os fundamentos legais e doutrinários do
chamado compromisso de matar.
A indagação surgiu durante o “Curso de Aperfeiçoamento de
Magistrados” promovido pela associação dos Magistrados do Estado do Paraná, em
setembro de 1990, quando fomos convidados para proferir a palestra inaugural,
abordando o tema “Gerenciamento de Crises”.
Naquela oportunidade, um dos juizes presentes argumentou que,
embora entendesse que a ação da “SWAT” estivesse legalmente albergada pelo instituto
jurídico-penal da legítima defesa de terceiros, ele entendia que havia uma contradição na
doutrina de gerenciamento de crises, pois se esta tinha como objetivos básicos preservar
vidas e aplicar a lei (veja-se o Capítulo I), não via o magistrado como encontrar
justificativa, á luz daqueles dois objetivos, para o compromisso de matar, que era
assumido pelos integrantes do grupo tático.
A resposta que demos a referida indagação foi coerente com os
princípios doutrinários.
Dissemos, na ocasião, que é justamente porque a preservação da vida
é o primeiro e mais importante dos objetivos da doutrina de gerenciamento de crises que
ela admite o compromisso de matar. Ao decidir pelo uso de força letal, o comandante da
cena de ação tem que se basear em dois inarredáveis pré-requisitos: o esgotamento de
toda e qualquer possibilidade de negociação e o iminente risco de vida para os reféns
(geralmente configurado quando houver uma deliberada ação dos bandidos para ferir
gravemente ou executar algum dos reféns).
Ora, o grupo tático encarregado do resgate dos reféns ainda com vida
não se pode dar ao luxo de tentar simplesmente ferir (ainda que gravemente) os
bandidos, pois essa ação não seria suficiente para neutraliza-los e impedi-los de, um
gesto de ódio desesperado, matar os reféns, frustrando o objetivo da missão.
A única missão que elimina totalmente essa possibilidade é a
execução, pura e simples, dos bandidos.
Ao ingressar num ponto crítico para promoverem um resgate, os
73
homens do grupo tático estão treinados e condicionados a matar os bandidos e libertar os
reféns incólumes. Se porventura algum bandido lograr escapar com vida é porque a
missão não foi cumprida com perfeição.
E, ao final do evento, não se pode deixar de admitir que o objetivo de
preservar vidas foi atingido. Que o digam os reféns resgatados!
Após essas nossas ponderações, um outro magistrado presente ao
encontro aparteou, argumentando que a idéia de preservação de vidas, de acordo com a
própria doutrina, inclui também a vida dos bandidos, podendo acontecer que estes, ao
virem o ataque do grupo tático, resolvessem, num instante supremo, depor armas e se
entregar. A existência do compromisso de matar tornaria esse gesto de arrependimento
inteiramente ineficaz, o que, segundo o juiz, contrariava o princípio doutrinário da
preservação da vida.
A essa pertinente indagação, respondemos que os integrantes dos
grupos táticos são treinados e condicionados a atirar para matar, mas que esse
condicionamento também engloba o ato de não atirar, quando houver uma inequívoca
situação de rendição. Pode haver erros, não há dúvida nenhuma disso, mas esses erros –
que geralmente resultam na morte do bandido que no último instante queria se render –
ficam configurados como erros escusáveis ou invencíveis, reconhecidos como
excludentes da punibilidade, dentro das chamadas descriminantes putativas, pelo
Direito Penal Brasileiro.
Os causadores do evento crítico, de acordo com a doutrina de
gerenciamento de crises, tiveram a sua oportunidade de negociar, de depor armas e de
buscar uma saída honrosa e segura para o problema que eles próprios criaram. Extintas
as negociações por ato unilateral deles, e começadas inequívocas ações contra as vidas
dos reféns, não se pode esperar que um policial condicionado a atirar para matar vá
interpretar um gesto desesperado de rendição como autêntico. Se isso acontecer, tudo
bem – a vida do bandido será preservada – mas, no caso contrário, não há por que a
polícia e a justiça ficarem chorando o leite derramado (que não era, afinal de contas, de
tão boa qualidade).
Sendo os grupos táticos especiais dotados de tão delicados encargos,
e sujeitos aos riscos decorrentes dessa condição, impõe-se como inafastável princípio
moral que eles sejam dotados de regidos fundamentos éticos.
Os fundamentos éticos dos grupos táticos (“SWATs”) são os
seguintes:
1. a responsabilidade coletiva
2. a fidelidade aos objetivos doutrinários;
3. o voluntariado;
4. o dever de silêncio.
74
A responsabilidade coletiva implica em que todos os integrantes do
grupo são responsáveis solidariamente pelos atos praticados durante uma ação tática.
Nessas condições, a responsabilidade de cada um dilui-se por todo o
grupo. Para implementar esse princípio, todo grupo tático possui um uniforme (geralmente
negro), cujo uso é obrigatório durante qualquer missão. Além do uniforme, cada integrante
do grupo utiliza uma espécie e máscara denominada balaclava17, feita de tecido e que
oculta, como um capuz, toda a cabeça do policial, com exceção dos olhos.
Tal vestimenta praticamente torna impossível identificar qualquer um
dos policiais, principalmente se se levar em consideração que todos possuem praticamente
a mesma altura e o mesmo biótipo.
Nessas condições, se algum erro for cometido, nem mesmo os
companheiros de ação serão capazes de identificar o responsável.
Cabe aqui lembrar um caso recente de erro policial ocorrido em 1989,
em que, pela inobservância dessa elementar cautela, um atirador de elite do grupo tático
especial da Polícia Militar de São Paulo está sendo levado ao banco dos réus.
Durante uma crise ocorrida na capital paulista, um casal de bandidos
mantinha como refém os membros de uma família.
A certa altura, o bandido veio até a janela, com uma moça contra quem
ele apontava um revólver.
Um cabo da PM/SP, integrantes do referido grupo tático, que se
encontrava cercando o ponto crítico, deu um tiro de carabina que simultaneamente matou o
bandido e a refém.
Sem se entrar em considerações sobre se o tiro foi dado em virtude de
ordem recebida ou por auto-deliberação daquele cabo, e sem também se discutir se tal
decisão atendia ou não aos critérios de ação preconizados pela doutrina, cumpre apenas
aqui constatar, por ser oportuno, que o policial, ao disparar o malfadado tiro, tinha
erradamente o rosto descoberto e estava diante das câmaras de televisão, de modo que
todo o país assistiu estarrecido àquele seu ato infeliz e, como resultado de sua clara
identificação, está ele hoje respondendo a um processo que poderá lhe custar o emprego
e a liberdade.
O segundo fundamento ético é a fidelidade aos princípios
doutrinários.
Isso significa que um grupo tático especial somente deve ser
empregado dentro da mais estrita e rigorosa observância dos princípios doutrinários do
gerenciamento de crises.
Essa recomendação é válida também para os altos executivos da
17
Trata-se de um neologismo. Essa palavra é registrada com a acepção acima descrita no dicionário americano
WEBSTER, onde consta que tem origem russa, em razão do topônimo Balaclava, cidade onde se travou uma batalha,
durante a Guerra da Criméia, no século passado. Sobre o emprego específico desse tempo para designar a vestimenta
policial acima descrita, veja-se THOMPSON LEROY, European antiterrorist units. Boulder, CO, EUA, Paladim,
1985,p.82.
75
polícia. Eles não devem por qualquer dá-cá-essa-palha, acionar o grupo tático.
“SWAT” não existe para fazer “blitz” policial. “SWAT” não existe para
efetuar prisões de delinqüentes, ainda que perigosos. “SWAT” não existe para dar
demonstrações de força policial, nem para fazer segurança de dignitários. A finalidade
precípua de uma “SWAT” é agir em situações de crise, quando existe perigo de vidas de
pessoas na condição de reféns.
Utiliza-la em outros eventos, ainda que arriscados e perigosos, é
desvirtuar a finalidade doutrinária do grupo e transformá-lo num autêntico esquadrão de
extermínio, o que é ilegal.
O terceiro fundamento ético é o voluntariado.
Vimos anteriormente que o voluntariado é a forma de recrutamento dos
integrantes de um grupo tático especial.
O voluntariado é também erigido à condição de um fundamento ético, o
que significa que nenhum policial poderá ser coagido ou induzido a permanecer no grupo.
Não importa o quanto a organização policial tenha investido no seu treinamento, se ele
quiser ser desligado, não se o deve impedir.
O último fundamento ético é o dever de silêncio.
Esse dever de silencia é corolário do princípio da responsabilidade
coletiva.
Ainda que observem erros graves dos seus pares durante as
operações, o integrante de um grupo tático especial não os deve divulgar nem revelar.
A doutrina, dentro do princípio da lealdade, faculta-lhe o direito-dever
de discutir e discordar dos erros cometidos, criticando-os durante os freqüentes “briefings”
e reuniões do grupo, exigindo correção de rumo, mas veda-lhe qualquer direito de
divulgação sob pena de exclusão.
Antes de encerrar este Capítulo, é de bom alvitre tecer algumas
considerações sobre o Comando de Operações Táticas (COT), que é a “SWAT” do DPF.
O COT surgiu graças ao pioneirismo e à visão prospectiva de um
ilustre policial, deste Departamento o Delegado RAIMUNDO CARDOSO DA COSTA
MARIZ, hoje aposentado.
No dia 13 de março de 1987, através de Ordem de Serviço nº
001/G/CCP, o referido delegado, então ocupando a função de Coordenador Central
Policial, resolveu criar o COT, com o objetivo de atuar em eventos críticos cujo
gerenciamento competisse ao DPF.
O começo foi árduo e desprovido de recursos, tendo o próprio
delegado MARIZ se encarregado do treinamento dos poucos voluntários que se
ofereceram para participar daquela pioneira empreitada.
76
No ano seguinte, através da Instrução Normativa nº 08/88, do Diretor-
Geral do DPF, Delegado ROMEU TUMA, A Polícia Federal passou a ter a
responsabilidade de assumir o comando das operações policiais, até solução final, nos
casos de apoderamento ilícito de aeronaves, amoldando-se assim ao rol de competências
que lhe foram conferidas pela nova Constituição Federal.
Entre 1988 e 1989, o COT, com os insuficientes recursos de que ainda
dispunha, mas movido pela abnegação e pela força de vontade dos seus integrantes,
realizou várias missões de resgate de aeronaves sob apoderamento, obtendo grande
sucesso, o que veio a consolidar não somente o seu prestígio, mas também a decisão
política de mantê-lo como um órgão permanente, integrante da estrutura do DPF.
Finalmente, ao tomar posse o novo Presidente da República, no dia 15
de novembro de 1990, foi editado o Decreto nº 99.180/90, que reestruturou os órgãos da
administração pública federal e fez incluir o COT na estrutura orgânica do Departamento
de Polícia Federal.
Hoje, o COT cresceu em importância e prestígio, tanto no Brasil como
no estrangeiro.
Conta com instalações, armas e equipamentos que não deixam nada a
dever aos das “SWATs” de algumas policiais norte-americanas, que tivemos o anseio de
visitar.
Adota a concepção tática de doze homens, sendo chefiado por um
delegado de polícia federal e integrados, agentes e escrivães.
Assim, das categorias funcionais existentes no DPF, somente as de
censores, peritos e a de papiloscopistas não possuem representantes no COT, embora o
Censor Federal ANGELO DE OLIVEIRA SALIGNAC tenha sido um dos fundadores
daquele grupo tático e participado de muitas de suas missões..
Seus integrantes, sempre recrutados na base do voluntariado, da
conduta profissional ilibada e do potencial individual para execução de tarefas de riscos,
são treinados e aprestados dentro do “realistic training” preconizado pela doutrina
moderna e “aprendem a desenvolver uma total confiança nas suas armas e habilidades”,
para usar as palavras do Major JOHN PLASTER, Diretor de Instrução da Escola de
Franco-atiradores da Guarda Nacional de Minnesota, EUA. 18
Esses padrões de treinamento e de desempenho do COT garantem à
Polícia Federal uma considerável segurança no trato com situações de crise.
18
PLASTER, JOHN, “Police Sniper Training”, FBI Law Bulletin, Washington, FBI, v. 59, n.9, Sep 1990, p.1-6.
77
1. Proceda a uma análise crítica dos fundamentos doutrinários do

grupo tático especial.
2. Discuta os desdobramentos jurídicos e doutrinários do compromisso

de matar.
3. Discuta e analise os princípios do grupo tático especial.
4. Um secretário de segurança pública decide empregar o grupo

“SWAT” da polícia militar do seu Estado como apoio a uma
operação policial destinada a capturar de surpresa perigosos
marginais que infestam uma favela da periferia da capital. Analise
essa decisão sob o enfoque dos princípios éticos do grupo tático
preconizados pela doutrina de Gerenciamento de Crises. No
mesmo exemplo, observe se haveria alguma situação específica, na
citada operação policial, em que se justificasse o emprego da
“SWAT”.
5. Sob o prisma da competência constitucional do DPF, existe

necessidade de que este órgão policial mantenha uma “SWAT”?
Justifique e enumere situações hipotéticas em que isso possa
ocorrer.
6. Todas as “SWATs” norte-americanas adotam o princípio de “no

females”, isto é, a não-inserção de mulheres no grupo. Parece que
essa é também a postura adotada pelas demais organizações do
gênero pelo mundo afora. Faça uma análise crítica acerca da
utilização de pessoas do sexo feminino num grupo especial,
principalmente levando em consideração a coesão do grupo e a
necessidade de convivência diuturna dos seus integrantes.
78
CAPÍTULO IX
PERÍMETROS TÁTICOS REGRAS A SEREM OBSERVADAS NA

SUA INSTALAÇÃO
Estudando, no Capítulo anterior, o grupo tático especial (“SWAT”),

antes de se passar ao estudo do chamado plano específico, Objeto do próximo Capítulo,
faz-se necessário abordar o tema dos perímetros táticos, referido, de passagem, no
início do Capítulo IV.
Os perímetros táticos são um assunto de relativa simplicidade, mas
que, devido à sua enorme importância para a disciplina de Gerenciamento de Crises,
merecem e precisam ser destacados num capítulo especial deste Curso. Conforme se
estudou anteriormente, a autoridade policial, ao tomar conhecimento de uma crise, deve
adotar aquelas três medidas preliminares e essenciais sintetizadas nos verbos CONTER,
ISOLAR e NEGOCIAR.
O isolamento do ponto crítico executa-se através dos chamados
perímetros táticos.
É tão fundamental o estabelecimento dos perímetros táticos que é
praticamente impossível uma crise ser gerenciada sem eles. A intervenção da mídia, a
ação de curiosos e o tumulto de massa que são geralmente verificados em torno do local
onde se desenrolam as crises tornam absolutamente necessário o estabelecimento
desses perímetros.
A experiência tem demonstrado que quanto melhor for o isolamento do
ponto crítico, mais fácil se torna o trabalho do gerenciamento da crise.
Na crise ocorrida na Penitenciária Central do Estado do Paraná, em
1989, já mencionada no Capítulo I, um dos pontos altos de todo o processo de
gerenciamento foi o perfeito isolamento do ponto crítico promovido pela PM/PR. A mídia
e os curiosos ficaram afastados a pelo menos uns quinhentos metros do local da crise, o
que proporcionou uma cômoda e desenvolta atuação dos responsáveis pelo
gerenciamento, livres que estavam de qualquer influência estranha.
Infelizmente, essa não tem sido a regra verificada nas crises que
recentemente assolaram o país. O que se tem verificado, na realidade, são casos e mais
casos de isolamentos mal feitos e ineficientes, que transformam o ponto crítico num
autêntico mercado persa, bem ao vezo do nosso comportamento latino-americano.
Para citar um bom exemplo, basta lembrar o caso do atirador de elite
da PM/SP que matou uma refém com um tiro de carabina, fato esse já narrado no
Capítulo anterior. O isolamento do ponto crítico naquela ocasião estava tão deficiente
79
que, na hora do tiro fatal, o atirador de elite dialogou com um repórter, manifestando o seu
propósito de atirar, e uma câmara de televisão filmou o ponto de visada e o ângulo de tiro
da carabina. Isso foi um autêntico sacrilégio.
Seria “mutatis mutandis”, o mesmo que admitir, numa sala de cirurgia
onde se realiza uma arriscada intervenção cirúrgica, a presença de um bando de
jornalista e repórteres de televisão sem qualquer assepsia ou preparo prévio. E tal
imprudência, infelizmente, deu no que deu...
Os perímetros táticos são dois: o interno e o externo.
O perímetro tático interno é um cordão de isolamento que circunda
no ponto crítico, formando o que se denomina de zona estéril. No seu interior, somente
devem permanecer os bandidos, os reféns (se houver) e os policiais especialmente
designados. E ninguém mais.
Até mesmo aqueles policiais curiosos, que sempre aparecem nos
locais de crises para prestarem alguma colaboração ou por simples curiosidade, devem
ser sumariamente expulsos da zona estéril.
Esse perímetro interno deve ser patrulhado por policiais uniformizados,
que tenham, de preferência um temperamento alerta e agressivo, para afugentar os
intrusos. É bom lembrar que es patrulhamento não deve ser feito pela “SWAT”, cuja
missão na crise é bem outra, já estudada no Capítulo anterior.
O perímetro tático externo é destinado a formar uma zona tampão
entre o perímetro interno e o público. Nele ficam instalados o posto de comando (PC) do
comandante da cena de ação e o posto de comando tático (PC), do comandante do
grupo tático especial (“SWAT”).
No interior desse perímetro, admitem-se o trânsito e a permanência de
policiais que não estejam diretamente envolvidos com o gerenciamento do evento crítico,
pessoal médico, pessoal de apoio operacional (corpo de bombeiros, peritos criminais,
motoristas de ambulâncias, etc) e a mídia (quando da realização de “briefings” ou
entrevistas).
O patrulhamento desse perímetro deve também ser confiado a policiais
uniformizados, mas já não se faz necessário que sejam do tipo agressivo, bastante
apenas que sejam suficientemente alerta para não permitir o ingresso de pessoas não-
autorizadas na zona tampão.
Os dois perímetros são imprescindíveis.
Entretanto, importar lembrar que o seu tamanho, forma e abrangência
vão variar de caso a caso, a critério do comandante da cena de ação, sendo uma função
cuja principal variável é o ponto crítico.
Evidentemente, a conformação e a abrangência dos perímetros táticos
vão depender da natureza, da localização e do grau de risco do ponto crítico.
Nessas condições, é de se esperar que o isolamento de uma agência
bancária onde se desenrola um assalto não terá as mesmas características e o mesmo
80
grau de dificuldade, se essa agência bancária estiver localizada numa cidadezinha do
interior ou em plena Avenida Paulista, na capital de São Paulo.
O mesmo se diga de um apoderamento ilícito de uma aeronave, se tal
evento ocorreu num aeroporto internacional, das dimensões do Aeroporto do Galeão ou
de Guarulhos, ou se tem lugar num aeroporto de uma pequena capital do Nordeste.
Contudo, uma coisa deve ser sempre lembrada: não importam quais os
óbices ou dificuldades, o isolamento do ponto crítico deve ser realizado – a todo custo –
sob pena de comprometer o êxito da missão de gerenciamento da crise.
Uma regra valiosa não deve ser esquecida ao se estabelecer o
contorno dos perímetros táticos: quanto mais amplos forem os perímetros, mais contorno
se torna a sua manutenção, por exigir um maior número de policiais e causar mais
transtornos na rotina das pessoas que vivem nas proximidades do ponto crítico, ou dele
se utilizam.
São tantos os problemas que ocorrem nesses perímetros
(especialmente no perímetro tático externo), que o comandante da cena de ação ao
defini-los, deve encarregar um auxiliar para especificamente resolver os que porventura
sujam. O isolamento do ponto crítico não deve se limitar apenas ao estabelecimento dos
perímetros táticos.
De nada adiantará a implantação de perímetros táticos, se os
causadores do evento crítico continuarem a dispor de telefones e outros equipamentos
com que possam, a qualquer momento, se comunicar com o mundo exterior.
Dentro dessa ordem de idéias, uma das primeiras preocupações do
comandante da cena de ação, nas suas tarefas preliminares de isolamento do ponto
crítico, deve ser a de cortar a comunicação dos bandidos com o mundo exterior. A
colaboração da companhia telefônica da localidade é providencial, nesses casos.
Não somente os telefones aptos a ligações externas devem ser
cortados. Também os equipamentos de telex e até rádios e televisores devem ser
inutilizados, por meio de um oportuno corte da energia elétrica.
No caso da crise da Penitenciária Central do Estado do Paraná, em
1989, a existência de um televisor em funcionamento no interior do ponto crítico levou os
responsáveis pelo gerenciamento da crise a uma situação bastante embaraçosa perante
os bandidos.
No exato momento em que o Juiz das Execuções Penais procurava
ganhar tempo, alegando para os bandidos que o Secretário de Segurança Pública do
Estado não havia autorizado a entrega de um carro-forte exigido por eles, o chefe deles
respondeu: - “Que conversa fiada é essa, Doutor, nós acabamos de ver, no noticiário
da televisão, o Secretário de Segurança dizer que já tinha autorizado e entregue o
carro-forte”.
É importante observar que o erro de gerenciamento havido nesse caso
não se limitou apenas à existência de televisor ligado, no interior do ponto crítico. Errou
81
também sua Excelência, o Secretário de Segurança Pública, ao revelar à mídia uma
decisão sem antes consultar o comandante da cena de ação sobre a conveniência
daquela revelação.
“Mutatis mutandis”, foi o mesmo erro que cometeu a PM/MG, no caso
da crise de Betim, estudada no Capítulo VII.
Naquela oportunidade, cometeram a estultice de revelar à mídia que a
polícia estava implantando um equipamento de escuta sofisticado sobre o telhado da
casa, onde, ao final da crise, os bandidos se refugiaram.
Resultado: através de um rádio portátil, os bandidos ficaram sabendo
do fato e passaram a se comunicar entre si em voz baixa e usando a incompreensível
gíria que era utilizada no presídio de onde haviam fugido, neutralizando assim a tática da
polícia.
Discute-se se o fornecimento de energia elétrica ao ponto crítico deve
ou não ser interrompido, mormente quando se sabe da existência de rádios e televisores
naquele local.
Há quem argumenta que a existência de um televisor em
funcionamento no interior do ponto crítico serve para relaxar as tensões emocionais, tanto
dos reféns quanto dos bandidos, mantendo estes últimos menos alerta quanto ao fator
tempo, que a televisão ajuda a passar. Além do mais, entendem os defensores desse
ponto de vista que a desativação do televisor, pelo fato de somente ser conseguida pelo
corte do fornecimento de energia elétrica, pode trazer perigo para os reféns,
principalmente à noite, quando o ponto crítico ficar às escuras. Isso sem falar nas
dificuldades e riscos a serem enfrentadas pela “SWAT”, para ingressar no interior daquele
local onde a visibilidade está prejudicada.
Os que defendem o corte da energia elétrica entendem que os riscos
advindos dessa medida compensam os benefícios, pois além de evitar o uso de aparelhos
que possam ensejar um contato dos bandidos com o mundo externo, colocam-nos (e
também os reféns, é claro) numa situação de inferioridade e desconforto, que pode ser
um fator decisivo para abreviar uma solução da crise.
Além do mais, o comandante da cena de ação poderá, sempre que
julgar necessário, retomar o fornecimento de energia elétrica.
De qualquer forma, a discussão ainda permanece, sendo aconselhável
que o comandante da cena de ação, no seu encargo de isolar o ponto crítico, adote a
solução mais adequada à situação.
O que de fundamental deve ser feito para evitar que os bandidos
saibam o que se passa fora do ponto crítico é estabelecer uma linha de conduta correta
no trato com a mídia, centralizando o fornecimento de informações e procedendo a uma
seleção criteriosa de tudo aquilo que deve ser liberado para os órgãos de notícia e para
os profissionais de informação.
82
1. Vantagens do estabelecimento dos perímetros táticos para o bom

êxito de uma crise.
2. Cite um caso de seu conhecimento e discuta de crise prejudicada

pelo não-estabelecimento dos perímetros táticos.
3. Os perímetros táticos e os seus reflexos negativos junto à mídia.

Como contornar o problema.
4. Desvantagens de um perímetro tático excessivamente amplo.
5. O isolamento das comunicações do ponto crítico com o mundo

exterior. Aspectos positivos e negativos dessa medida.
6. Discuta as alternativas de isolamento que podem ser adotadas para

o caso de os bandidos estarem de posse de um telefone celular no
interior do ponto crítico.
83
CAPÍTULO X
O PLANO ESPECÍFICO. O PAPEL DA INTELIGÊNCIA NESTA FASE.

ESTUDO CRÍTICO DAS PRINCIPAIS OPÇÕES TÁTICAS EM USO. A DECISÃO PARA
USO DE FORÇA LETAL. A RENDIÇÃO E A RESILIÊNCIA.
Dada a resposta imediata, com a contenção e o isolamento da ameaça

e o início das negociações, principia-se a fase do Plano Específico, que é aquela em que
o comandante da cena de ação procura encontrar a solução do evento crítico.
Nesta fase, o papel das informações (inteligência) é preponderante. As
informações colhidas e devidamente analisadas é que vai indicar qual a solução para a
crise.
Obrigatoriamente, inicia-se o plano tático, opção que nunca deve ser
descartada no processo de gerenciamento de crises, valendo lembrar que a solução tática
(emprego de “SWAT”) é sempre a menos desejada das opções, sendo seu uso
aconselhado somente para casos terminais, quando toda e qualquer negociação se
tornou inviável e o risco de vida dos reféns é grave e iminente.
Toda opção tática é baseada nos seguintes fundamentos teóricos:
RAPIDEZ, SUPRESA e AGRESSIVIDADE DA AÇÃO.
Deve a ação intimidar e sobrepujar a tal ponto os bandidos que o
instinto de sobrevivência force a atenção dos reféns para os policiais atacantes. Naquele
breve momento de indecisão, os policiais atacantes, tendo teoricamente as vantagens do
treinamento superior, da surpresa e do equipamento de proteção, serão capazes de
neutralizar os bandidos e separa-los dos reféns.
Essa ação tática deve ser realizada por policiais que sejam eficientes
nas habilidades de:
a) penetrar rápida e completamente;
b) mover-se rapidamente; e
c) atirar com rapidez e precisão.
As opções táticas a serem empregadas pela “SWAT” dependerão

muito das condições de cada caso. Assim, serão analisados os objetivos (ponto crítico
onde se encontram os bandidos), as condições do terreno, as condições meteorológicas,
o armamento de que dispõem os bandidos e as próprias condições de equipamento e de
pessoal da “SWAT”.
84
Nessas condições, o comandante da cena de ação juntamente com o
comandante da “SWAT” decidirão, por exemplo, se o ataque será tipo espalhado ou
múltiplo, ou do tipo dinâmico.
O ataque espalhado ou múltiplo é aquele em que os policiais atacantes
entram no ponto crítico através de diversos locais (portas, janelas, teto, geladeiras, etc).
O ataque dinâmico é aquele em que os policiais ingressam no ponto
crítico através de uma única entrada. Geralmente essa situação ocorre naqueles pontos
críticos onde existe apenas uma entrada ou local de acesso.
O comandante da cena de ação e o comandante da “SWAT” deverão
também decidir qual a opção tática a ser utilizada.
A seguir serão indicadas as principais opções táticas com a
apresentação das suas respectivas vantagens e desvantagens.
a) ASSALTO A BARRICADA (ÁREA CONFINADA)

DEFINIÇÃO: consiste num ataque planejamento contra um local de
crise confirmado, geralmente um edifício, porém pode incluir navios,
trens e aeronaves.
VANTAGENS
1. Os bandidos estão confinados;
2. As negociações são geralmente viáveis;
3. Permite concentrar o aparelhamento da coleta de informações num
único alvo;
4. Facilita o controle do ponto crítico. Porquanto os parâmetros são
definidos.
5. O terreno e a situação podem permitir aos atacantes aproximarem-
se bastante do ponto crítico, aumentando o fator surpresa.
DESVANTAGENS:
1. As defesas preparadas dos bandidos aumentam o risco.
2. As vias normais de aproximação podem estar por eles bloqueadas.
3. Os atacantes geralmente estão ingressando num terreno que não
lhes é familiar.
4. Os bandidos estão familiarizados com o terreno.
b. INTERDIÇÃO EM CAMPO ABERTO

DEFINIÇÃO: os bandidos são neutralizados por franco-atiradores ou
por policiais atacantes, ou uma combinação simultânea de ambos,
utilizando procedimentos de escolha concomitante de alvos, movendo-
se em direção aos bandidos, numa área aberta. É a ação típica de
85
quando os bandidos se deslocam do ponto onde se encontravam
protegidos e se dirigem, em campo aberto, para apanhar uma viatura
ou uma aeronave.
VANTAGENS:
1. Não é necessária nenhuma penetração.
2. Os grupos de franco-atiradores podem se posicionar e se esconder
adredemente.
3. Colocar os bandidos em terreno não-familiar.
4. Reduz a defensibilidade dos bandidos.
5. Explora e aproveita a capacidade de alcance de tiro dos franco-
atiradores.
6. Aumenta a concentração de fogo nos bandidos.
DESVANTAGENS:
1. Controle difícil. Requer cronometragem e coordenações precisas.
2. Depende da rádio-comunicação.
3. Risco de interferência do público ou da mídia.
4. Aplicável somente quando houver um número reduzido de bandidos.
5. Pode ser objeto de bisbilhotagem ou exploração pelo público e pela
mídia.
c. EMBOSCADA A VEÍCULO
DEFINIÇÃO: neutralização dos bandidos em trânsito através da
violenta obstrução, penetração e ataque do veículo que os conduz
juntamente com os reféns.
VANTAGENS:
1. Remove os bandidos de locais que lhe são familiares.
2. Possibilita oportunidade para otimização da escolha da rota e do
local da emboscada.
3. Reduz as possibilidades de defesa dos bandidos.
4. É a melhor maneira de reduzir a quantidade de reféns, porquanto os
bandidos não poderão levar uma grande quantidade de pessoas nos
veículos.
5. Pode ser desenvolvida em localidades remotas.
6. Permite uma grande quantidade de manobras diversionais e
deceptivas.
7. Explora a vantagem da surpresa.
8. Dificulta contra-ataques dos bandidos.
86
DESVANTAGENS:
1. É altamente dependente de uma boa rádio-comunicação, o que pode
ser um problema se a ação for deflagrada em locais muito distantes.
2. O controle pode ser difícil devido a súbitas mudanças de rota pelos
bandidos. O plano de emboscada deve ser, portanto simples e fácil de
ajustar.
3. Requer execução precisa.
d. INFILTRAÇÃO SIGILOSA DO PONTO CRÍTICO
DEFINIÇÃO: inserção sigilosa de um grupo de “SWAT” no ponto

crítico, com a finalidade de dali iniciar um ataque. Foi a tática utilizada
pelos ingleses para invasão da Embaixada da Líbia, em 1984, ocupada
por extremista s iranianos.
VANTAGENS:
1. Excelente fator surpresa e de impacto, porque os
atacantes podem ter um contato rápido e direto com os bandidos.
2. Excelentes informações sobre o ponto crítico, antes
do ataque.
3. Possibilita uma ótima cronometragem do ataque.
4. Reduz a necessidade de uso de explosivos de efeito
moral.
DESVANTAGENS:
1.O equipamento de rádio não pode ser usado, dada a proximidade
dos bandidos, que poderão escuta-lo.
2. Fácil de ser detectado devido à proximidade dos bandidos,
requerendo a infiltração movimentos imperceptíveis por parte dos
policiais.
e. ATAQUE INTEGRADO
DEFINIÇÃO: consiste no uso combinado de franco-atiradores e de

policiais atacantes no sentido de se aproximarem do ponto crítico,
neutralizando os bandidos com o uso coordenado de tiros dos franco-
atiradores e de ingresso do grupo de ataque.
87
VANTAGENS:
1. Aproveita concomitantemente o poder de fogo dos franco-atiradores
e do grupo de ataque.
2. O uso de franco-atiradores tem excelente efeito diversivo.
3. Efeito de surpresa e de choque.
4. Explora rotinas adquiridas pelos bandidos.
DESVANTAGENS:
1. Se os franco-atiradores falharem, o efeito surpresa ficará
prejudicado;
2. Requer controle preciso, sincronia a execução arrojada por parte dos
franco-atiradores.
3. É difícil de controlar.
f. ASSALTO DE EMERGÊNCIA
DEFINIÇÃO: consiste naquele ataque executado apressadamente,

com o mínimo de dados de informações e de planejamento, justificado
apenas em casos de iminente perigo de vida para os reféns. Essa
possibilidade deve sempre ser encarada pela “SWAT”, até que exista
um específico para a crise.
VANTAGENS:
1. Elemento surpresa.
2. Reduz o tempo dos bandidos estabelecerem suas próprias defesas.
3. Possibilita uma imediata opção de força.
DESVANTAGENS:
1. Falta de planejamento deliberado.
2. Limitado a exercício de ensaio.
3. Limitado a análise das informações obtidas.
4. O tempo de preparação individual é mínimo.
Como se observa, as opções são várias e as acima descritas

representam meros exemplos. Cada uma delas, seja qual for, apresenta vantagens e
desvantagens, prós e contras, que deverão ser criteriosamente analisados pelo tomador
da decisão de uso de força letal.
A decisão de uso de força letal também denominada solução tática do
evento crítico, nem sempre recai sobre o comandante da cena de ação. Muitas vezes,
88
componentes de ordem política levam essa decisão aos gerentes da crise, que podem
estar entre os mais altos escalões da organização policial envolvida ou também do próprio
poder político do Estado ou do País.
É importante lembrar que a decisão de uso de força letal é irreversível.
Uma vez dada a ordem de ataque à “SWAT” e iniciado o ataque, este não mais tem
retorno. A “SWAT” executará sua missão num único e rápido movimento, que só terá
termo com a rendição ou morte de tordos os bandidos, podendo causar também baixas
entre os policiais atacantes e os reféns.
Por essas razões a doutrina de gerenciamento de crises recomenda
como prioridade absoluta a solução negociada dos eventos críticos, somente se utilizando
a força letal em último caso.
A solução do evento crítico através da negociação pode resultar numa
rendição dos bandidos ou numa resiliência das forças policiais, concordando com as
exigências feitas pelos primeiros.
Uma terceira saída seria a chamada transferência da crise, a qual
ocorre quando os bandidos e os reféns obtêm permissão para se deslocarem para um
outro Estado, onde a crise será gerenciada. Às vezes essa saída (que não chega a ser
uma solução) é recomendável, principalmente quando as condições de terreno e de
equipamento do organismo policial não permitem um gerenciamento eficiente da crise.
Essa opção é também uma ótima maneira de se ganhar tempo, possibilitando uma maior
segurança para os reféns através da evolução da chamada “Síndrome de Estocolmo”.
89
TEMAS PARA DISCUSSAO
1. A quem cabe a elaboração do plano específico para a solução de um

evento crítico?
2. Análise das diversas opções táticas de solução de uma crise.
3. Fatores em que é baseado o uso de solução tática de um evento

crítico.
4. Considerações sobre a responsabilidade do comandante da cena de

ação em casos de uso de força letal. Papel do comandante da cena de
ação durante a operação tática.
5. A rendição e a resiliência. Enumere as tarefas do comandante da

cena de ação para assegurar o bom êxito dessas espécies de
solução de eventos críticos.
90
CAPÍTULO XI
A RESOLUÇÃO. FUNDAMENTOS TEÓRICOS DA RESOLUÇÃO

COM USO DE FORÇA LETAL. PREPARATIVOS FINAIS PARA A EXECUÇÃO DESSA
FASE. ATRIBUIÇÕES DO COMANDANTE DA CENA DE AÇÃO NESSA FASE.
A Resolução é a última fase do gerenciamento de uma crise.

Nela se executa e implementa o que ficou decidido durante a fase do
Plano Específico.
Como ficou dito no final do Capítulo anterior, várias podem ser as

soluções encontradas para um evento crítico. A rendição pura e simples dos bandidos, a
saída negociada, a resiliência das forças policiais, o uso de força letal, ou até mesmo a
transferência da crise para um outro local são alguns exemplos dessas soluções.
Não importa qual seja a solução adotada, ela há de ser executada ou
implementada através de um esforço organizado que se denomina Resolução.
A Resolução se impõe como uma imperiosa necessidade para que a
solução da crise ocorra exatamente dentro daquilo que foi planejado durante a fase do
Plano Específico e sem que haja uma perda do controle da situação por parte da polícia.
A crise, como evento crucial é, costuma apresentar, durante todo o seu
desenrolar, ciclos de perigo de maior ou menor intensidade, que variam em função dos
acontecimentos que se sucedem e, principalmente, do estado emocional das pessoas
envolvidas.
Se, se pudesse traçar um gráfico do nível de perigo de cada evento
crítico que ocorre, verificar-se-ia que, a par da imensa variedade que existiria de caso a
caso, todos eles, sem exceção, apresentariam em comum dois momentos onde o nível de
perigo atinge a gradação mais elevada: o início da crise (os primeiros 15 e 45 minutos) e
o seu final.
Mesmo nos casos em que o epílogo da crise ocorre de uma forma mais
branda (como na solução negociada, por exemplo), o nível de perigo e tensão nos
momentos finais do evento é sumamente elevado. Um passo em falso, um gesto mais
brusco, um ruído inesperado ou um contratempo qualquer pode ser interpretado
erradamente pelos policiais ou pelos bandidos e desencadear um incidente de
conseqüências imprevisíveis e até fatais.
91
Por tudo isso, a Resolução assume um papel de suprema importância
no Gerenciamento de Crises, assegurando o bom êxito da solução escolhida.
Durante a Resolução, a figura do comandante da cena de ação
assume um papel de vital importância. É ele o maestro responsável pela harmônica
execução do ato final dessa complexa e trágica ópera que é a crise.
No Capítulo VI, quando se estudou especificamente a missão e as
responsabilidades do comandante da cena de ação, foram enumeradas algumas
atribuições desse policial na fase da Resolução. Tal enumeração, evidentemente, foi
meramente exemplificativa, objetivando dar ao leitor uma idéia do papel daquele
comandante nessa fase, eis que, a depender da complexidade da crise, tais atribuições
poderão ser mais ou menos numerosas e de uma natureza mais simples ou multiforme.
DONALD A. BASSET19 classifica as tarefas do comandante da cena de
ação nessa fase em oito grandes grupos, dentro dos quais inúmeras ações secundárias
poderem coexistir.
Dentro dessa classificação, aqui adaptada às contingências de
natureza legal da polícia brasileira, as ações do comandante da cena de ação durante a
Resolução estariam assim agrupadas.
A. MANUTENÇÃO DO CONTROLE DA ÁREA CRÍTICA
Dentro desse grupo estariam tarefas como:

- conservar e reforçar os perímetros táticos, ampliando-os e adaptando-
os, se necessário, à ação tática escolhida;
- alertar os elementos da patrulha dos perímetros táticos para
protegerem, no caso de previsão de tiroteio;
- providenciar, antes do início da Resolução, o posicionamento de
ambulâncias, helicópteros, pessoal médico e paramédicos para
socorro de eventuais feridos.
- Providenciar, no caso de resiliência em solução negociada mediante
fuga dos bandidos, a desobstrução do caminho, rua ou artéria
escolhida para a evasão do ponto crítico, a fim de que algum curioso
ou circunstante mais exaltado agrida os bandidos.
B. CONTINUAÇÃO DAS NEGOCIAÇÕES
Como se tem insistido “ad nauseum” ao longo deste manual, a

negociação é quase tudo no gerenciamento de crises. Mesmo quando todos os recursos
de negociação estão esgotados e exauridos e já houve a decisão pelo uso de força letal,
mesmo assim a negociação deve continuar, pois num último instante pode haver uma
19
BASSET, DONAL A. Confrontation management, Quantico, VA, FBI National Academy, SOARU, nov 1987,
p.6/7.
92
mudança de atitude dos bandidos que possibilite uma solução menos traumática para a
crise.
Também nos casos de já ter havido um acordo com os bandidos para
uma solução negociada, uma resiliência ou uma transferência da crise, recomenda-se que
as negociações continuem até o exato momento do inicio da Resolução, pois sempre há
possibilidade de que os causadores da crise cedam um pouco mais, liberando mais algum
refém, fazendo qualquer outro tipo de concessão à polícia ou ainda ajudando-a com
idéias e propostas que facilitem a execução e o bom êxito da Resolução.
Por outro lado, não se deve nunca esquecer do papel tático do
negociador, que, ao proceder a continuidade das negociações pode, como derradeiro
átimo, colher algum dado ou por em prática algum estratagema que seja de grande valia
para o sucesso da Resolução.
C. CONTINUAÇÃO DA COLETA E DO PROCESSAMENTO DE

INFORMAÇÕES ATRAVÉS DE TODAS AS FONTES.
Conforme se estudou no Capítulo II, o responsável pelo gerenciamento

de uma crise há que estar sempre alertado para a coleta de dados de informações acerca
do evento crítico.
Esse processo não se deve interromper com a chegada da Resolução,
porquanto dados pormenorizados e recentes são essenciais para subsidiar a ação policial
escolhida.
D. AÇÕES TOMADAS NO CURSO DA RESOLUÇÃO
D.1 – No caso de rendição:
- usar de cautela. A rendição tem que ser bem orquestrada para evitar
surpresas. Um movimento inesperado pode ser mal interpretado
tanto pelos policiais como pelos bandidos e resultar numa
catastrófica reação em cadeia.
- o plano especifico há de ser formulado, ensaiado e executado pelo
grupo tático.
D.2 – No caso de uso de força letal:
- incapacitar e controlar os bandidos.

- controlar os reféns (se houver).
- Manter o ponto crítico sob controle, evitando invasões de estranhos.
- Socorrer os reféns, mantendo-os sempre escoltados.
- Evacuar os reféns e os bandidos, mantendo esses últimos,
algemados e em local seguro.
93
- Identificar com segurança todos os reféns, mantendo o controle da
situação até que todas as verdadeiras identidades sejam
confirmadas e cuidando para que os bandidos não se façam passar
por reféns.
E. AÇÕES DE POLÍCIA JUDICIÁRIA
- Levantamento do local do crime.

- Realização de perícias.
- Realização de exames de corpo de delito nos reféns, bandidos e
policiais porventura feridos.
- Ações de apoio às autoridades policiais que foram adredemente
indicadas para a lavratura dos atos de polícia judiciária cabíveis.
F. AÇÕES DE DESMOBILIZAÇÃO
- Reunir os policiais para avaliar a situação e dar inicio à

desmobilização.
- Providenciar a remoção de armas, explosivos, munições e
quaisquer outros equipamentos de segurança utilizados na
operação.
- Realizar um último “briefing” com a mídia.
- Desativar o PC.
G. AÇÕES DE AVALIAÇÃO E CRÍTICA
Essa avaliação deve ser realizada tão logo quanto possível, havendo
necessidade de que se proceda a uma severa autocrítica, por mais consagradora que
tenha sido a operação.
Não se deve esquecer que uma operação bem-sucedida não significa
necessariamente uma operação bem feita. A afloração e o indigitamento das falhas e
erros cometidos é muito mais proveitoso para a avaliação do que a fátua louvação dos
eventos.
A crítica deve ter uma característica balística, abrangendo o sistema,
os homens (individual e coletivamente), o equipamento e a própria doutrina do
Gerenciamento de Crises.
Não se deve esquecer que toda doutrina que não se renova e se
aprimora, tende a se ancilosar e perder a sua validade em face de natural evolução das
coisas.
94
H. RELATÓRIO PÓS-AÇÃO (OU RELATÓRIO DE MISSÃO)
Muito embora se trate de uma tarefa, que, a exemplo de “AVALIAÇÃO

E CRÍTICA” examinados na alínea anterior, não faça parte da Resolução propriamente
dita, sendo mais correto inseri-la como uma tarefa pós-Resolução ou até mesmo pós-
Crise, o autor DONALD A. BASSET a incluiu no contexto da Resolução, por razões
desconhecidas. E por estrita fidelidade ao insigne mestre assim também o fizemos neste
Manual.
Esse Relatório deve ser elaborado segundo a praxe e o estilo de cada
organização policial. É tarefa de responsabilidade do comandante da crise de ação, que
poderá se valer de relatórios setoriais ou se apresentados pelo comandante da “SWAT”,
pelo chefe do grupo de negociadores e pelos responsáveis pelos elementos de apoio,
assessoria e inteligência, condensando-se tudo num único documento.
Os Relatórios Pós-Ação (ou Relatórios de Missão) devem ser
esmeradamente elaborados, por se constituírem nas únicas fontes confiáveis para futuros
estudos de casos por estudiosos da doutrina.
95
1. Em 1992, na cidade de Matupá/MT, três bandidos foram linchados

e queimados vivos pela multidão, após haverem se entregado
espontaneamente à polícia ao final de um seqüestro em que não
houve vítimas entre os reféns. Analise esse evento, destacando os
erros de resolução cometidos pelos policiais.
2. Leia o Estudo de Caso apresentado no apêndice deste Manual e

aponte os erros de resolução que porventura observa.
3. No dia 18set91, em Cambira/PR, a PM/PR tomou de assalto um

ônibus em cujo interior três bandidos fortemente armados
mantinham mais de vinte pessoas como reféns. Como resultado da
ação de resgate, houve três mortes e oito feridos. Dentre os mortos
havia um bandido, um refém e um curioso que observava a ação
policial. A morte daquele transeunte pode ser apontada como um
erro de resolução, especialmente no tocante à manutenção do
controle da área crítica?
4. Em termos de polícia federal, quais as ações de polícia judiciária

mais importantes a serem tomadas após o encerramento de um
evento crítico.
5. Analise a importância da avaliação e da crítica realizadas logo após

o desfecho de uma crise.
96
CAPÍTULO XII
VITIMOLOGIA. ORIENTAÇÕES GERAIS DESTINADAS AOS

CIDADÃOS PARA O ENFRENTAMENTO DE SITUAÇÕES DE CRISE.
A doutrina de Gerenciamento de Crises seria incompleta se não

cuidasse de uma das mais importantes personagens desse teatro do horror que são
justamente as vítimas, isto é, as pessoas que eventualmente se vêem envolvidas em
situações dessa natureza, ora como reféns, ora como parentes ou amigos destes.
Dentro de sua concepção holística a doutrina estabelece certos
comportamentos a serem adotados pelas vítimas, comportamentos esses que serão
objeto de orientação por parte da polícia, na sua interação com a comunidade, em
palestras, encontros, etc.
O Capitão Frank Bolz, no seu livro “How to be a hostage and live”,20
estabelece rotinas comportamentais a serem cumpridas pelos cidadãos tanto na fase que
antecede a ocorrência de crise, como após a verificação de tais incidentes.
Essas medidas são as seguintes:
MEDIDAS PREVENTIVAS
1) NO LAR: Observe os procedimentos básicos de segurança.

Tranque, olhe e ouça.
2) AO FAZER COMPRAS: Observar o interior da loja antes de entrar.
Preste atenção ao que está ocorrendo ao seu lado.
3) NO TRABALHO: Ao sair e ao chegar, evite a rotina, percorrendo
caminhos diferentes. Observe a presença de estranhos.
4) NO ESCRITÓRIO OU GABINETE: Evite acessos diretos ao seu
escritório ou gabinete. Tenha sempre secretária, recepcionista,
compartimentação, além de uma saída secundária, que deve ser
mantida trancada com chaves em seu poder.
5) EM VIAGENS: Não anuncie roteiros e planos de viagens,
procurando sempre viajar em companhias aéreas regulares, tanto no
país como no exterior.
20
Op cit. Pág. 11/12.
97
6) EM HOTEIS: Tenha paciência e gaste dinheiro com gorjetas para o
mensageiro ou porteiro o acompanhe até o seu quarto, especialmente
em hotéis que não lhe sejam conhecidos.
LEMBRE-SE: Um alvo fácil é sempre o mais procurado.
MEDIDAS A SEREM ADOTADAS APÓS A OCORRÊNCIA DE UMA

CRISE
1) Não banque o herói... aceite sua situação e prepare-se para

esperar.
2) Os primeiros 15 a 45 minutos são os mais perigosos. Siga as
instruções dos seqüestradores.
3) Não fale, salvo se solicitado, e somente o necessário.
4) Tente repousar.
5) Não faça sugestões.
6) Fugir? Devo ou não devo? PENSE DUAS VEZES
7) Alerte os seqüestradores e solicite-lhes medicação ou ajuda, se
houver necessidade.
8) Seja observador. Você pode ser solto e ajudar as autoridades com
suas informações.
9) Esteja preparado para falar com a polícia pelo telefone.
10)Não discuta.
11)Trate os seqüestradores como se fossem reis.
12)Seja paciente.
13)Um passaporte de serviço ou diplomático pode não lhe trazer os
melhores privilégios nessas situações.
14)Livre-se de cousas que podem fazer com que seus seqüestradores
o encarem como uma pessoa perigosa.
15)Se o socorro chegar, esteja preparado para ser jogado no chão.
98
APÊNDICE
ESTUDO DE CASO
DATA DO EVENTO: 15mar94
LOCALIDADE: Município de Eusébio, a 30 quilômetros de Fortaleza/CE
PONTO CRÍTICO: Instituto Penal Paulo Sarasate (considerado de segurança máxima)
NÚMERO DE BANDIDOS: 12(doze) , capitaneados por um tal de “CARIOCA”,

possivelmente ligado ao chamado “Comando Vermelho”, do Rio de Janeiro.
BREVE HISTÓRICO DO EVENTO:

O cardeal-arcebispo e representantes de entidades ligadas à defesa dos
direitos humanos visitavam o presídio, pela, manhã, para investigar denúncias sobre as
condições precárias de carceragem, bem como a possível ocorrência de maus tratos aos
detentos.
Por volta das 10:15 horas, quando o Diretor da Penitenciária fazia a
apresentação do grupo a presos reunidos no auditório, foram surpreendidos pela ação de
vários presos, que, munidos de armas brancas, avançaram sobre Dom Aloísio e outros
religiosos, tomando-os como reféns. Dom Aloísio foi arrancado da cadeira onde sentava
por um bandido armado de faca e arrastado para um dos cantos do auditório.
Estabeleceu-se assim um clima de pânico no local, tendo se iniciado um tiroteio, no qual
morreram dois detentos presentes no auditório e foram feridos dois soldados da PM/CE.
Os bandidos se espalharam estrategicamente pelos cantos do auditório, levando cada um
o seu refém.
Na confusão, os bandidos conseguiram se apoderar de um fuzil e dois
revolveres retirados dos policiais, durante o confronto inicial.
EXIGÊNCIA DOS BANDIDOS:

Crise de segundo grau, ou ALTÍSSIMO RISCO, de acordo com a escala do
FBI.
Nessa classificação, levou-se em consideração a quantidade de reféns, a
99
relevância social de um deles (Dom Aloísio), e a idade e o estado de saúde do cardeal-
arcebispo. O fato de alguns dos bandidos estarem dispondo de armas de fogo também
influenciou na classificação.
NÍVEL DE RESPOSTA:
As autoridades cearenses responderam a essa crise com o mais alto nível
de resposta de que poderiam dispor, inclusive solicitando o emprego de recursos
exógenos (como é o caso do COT, da Polícia Federal, e de um grupo de policiais
especializados de São Paulo, chefiados pelo Delegado Flávio Dalmasso.
Nessas condições, pode-se afirmar que houve uma resposta de NIVEL
QUATRO, de acordo com a escala adotada pelo FBI.
TIPOLOGIA DOS CAUSADORES DO EVENTO:

Criminosos profissionais, motivados pelo desejo de fuga.
ELEMENTOS ESSENCIAIS DE INFORMAÇÃO:

a) Bandidos - totalmente conhecidos;
b) Reféns - totalmente conhecidos;
c) Objetivo - conhecido;
d) Armas - conhecidas.
A abundância de informações a respeito dessa crise foi simplesmente
inusitada chegando-se inclusive a situação ideal de se haver filmado a própria eclosão do
evento.
ISOLAMENTO DA ÁREA:
Muito bom, tendo em vista que o ponto crítico se situava numa penitenciária.
CONTENÇÃO DA CRISE:
Muito ruim, pois os policiais que participaram inicialmente do evento
permitiram que bandidos lhe tomassem as armas de fogo, o que veio a contribuir para
aumentar o grau de risco da crise.
DURAÇÃO DA CRISE:
Aproximadamente 19(dezenove) horas, divididas em duas fases. A primeira
delas no interior da penitenciária, com duração de aproximadamente 13 (treze) horas, e a
segunda no interior do carro-forte utilizado na fuga, com uma duração de
aproximadamente 6(seis) horas. Os últimos reféns foram libertados exatamente às 5:15h
do dia 16mar94, no interior de um sítio localizado no município de Quixadá, a cerca de
250 km da Capital.
SOLUÇÃO ADOTADA:
100
O atendimento total das exigências dos bandidos, com a subseqüente
perseguição ao carro-forte em que eles fugiram com os reféns.
APRECIAÇÃO DO GERENCIAMENTO:
A mais perfunctória análise dessa crise leva a inevitável conclusão de que
ela foi em todas as suas etapas, muito mal gerenciada.
O seu desfecho, com a libertação de todos os reféns sãos e salvos, não
representa, por si só, uma vitória a ser comemorada pelos responsáveis pelo
gerenciamento desse evento. Muito embora a preservação da vida seja o princípio
fundamental da doutrina de gerenciamento de crises, não se pode daí deduzir que, em
nome desse princípio, se deva atender a todas as exigências dos bandidos (inclusive a
inadmissível entrega de armas) e, de resto, ficar se rezando para que eles soltem os
reféns incólumes e em paz.
A prevalecer tal ponto de vista (em cujo âmago não deixa de se vislumbrar
um certo comodismo), desnecessário se tornaria qualquer trabalho de gerenciamento na
eventualidade de eclosão de qualquer crise com tomada de reféns e, com isso, não mais
restaria às autoridades outra alternativa senão a de ceder sempre e em tudo, nessas
ocasiões. Ora, se esse entendimento laxista passasse a vigorar como regra geral, tornar-
se-ia inútil qualquer ação policial nesses eventos cruciais e a sociedade, como todo,
ficariam exposta à sanha dos marginais, que, animados pelo fenômeno do mimetismo,
passariam a ações cada vez mais ousadas, motivados pelo sucesso obtido em eventos
críticos anteriores.
Nessa ordem de idéias, corobora-se o entendimento de que é
indispensável a existência de um gerenciamento de crises com bases científicas.
Há que haver uma doutrina. Há que haver passos e rotinas a serem
seguidos pelas autoridades em situações dessa natureza, visando a assegurar aquilo
que, por consagrada definição, se denomina de “solução aceitável”.
A SOLUÇÃO PRECIPITADAMENTE DADA PELAS AUTORIDADES
CEARENSES NÃO PODE NEM DEVE SER CLASSIFICADA COMO ACEITÁVEL, pois a
vitória alcançados pelos bandidos, providos de tão parcos e artesanais recursos, servirá
certamente de modelo a ser limitado mimeticamente por outros bandidos em outras
penitenciárias.
A compreensível angústia das autoridades pelo fato de haver entre os
reféns uma personagem da proeminência de Dom ALOISIO LORSCHEIDER,cuja morte
naquela ocasião teria inevitáveis repercussões negativas para o pais, não justificaria o
açodamento com que foram e esquecidos os mais elementares princípios doutrinários de
gerenciamento de crises, processo científico cuja gênese não está nas fantasias de
alguns burocratas ou técnico de polícia , mas na experiência quase sempre cruenta ,
advinda dos casos semelhantes vivenciados por policiais do mundo inteiro, ao longo de
décadas.
101
Objetivamente analisada à luz da doutrina, a crise do Instituto Penal
Paula Sarasate evidenciou as seguintes falhas de gerenciamento:
a) A má atuação dos policiais que inicialmente tentaram debelar o evento
ocasionando ferimento e mortes, bem como a tomada de armas de fogo pelos bandidos;
b) O envolvimento direto da pessoa do Governador de Estado na
negociação. Sabe-se por princípio doutrinário, que as negociações devem ser sempre
conduzidas por pessoas especializadas. Por outro lado, mesmo que o governador fosse
dotado de especialização nesse mister, não poderia funcionar como negociador, porque
essa atividade é incompatível com pessoas que tenham poder de decisão. O negociador
deve sempre ser um intermediário entre as autoridades e os bandidos;
c) A utilização, a certa altura, da mãe de um dos bandidos como
intermediária nas negociações, fato esse que é tradicionalmente condenado pela doutrina,
por ser de efeitos incertos e quase sempre prejudiciais ao gerenciamento;
d) A total capitulação das autoridades perante os bandidos, inclusive com a
entrega das armas exigidas, o que, além de não solucionar a crise, aumentou o seu grau
de risco em detrimento da segurança dos reféns; e
e) A aparente falta de unidade de comando , com um envolvimento
exagerado de organismos policiais , levando a uma situação praticamente caótica, onde
não se percebia com nitidez quem estava encarregado de gerenciar o evento.Essa
situação torno-se particularmente evidente por ocasião da perseguição empreendida ao
carro-forte que levava os bandidos e os reféns ao longo da BR-116. As imagens colhidas
pela televisão deixaram entrever uma verdadeira procissão de aproximadamente
cinqüenta veículos policiais dos mais diversos tipos origens e finalidades, pertencentes às
mais diferentes organizações policiais, tendo ainda veículos da imprensa, rádio e
televisão de permeio, numa perseguição frenética e bizarra, cujo perigoso desfecho era
difícil de prever e, em tese, contraria frontalmente a decisão anterior de ceder
inteiramente ás exigências dos bandidos deixando-os fugir em paz, para que mais tarde
liberassem os reféns sãos e salvos.
Curitiba/PR, 22 de março de 1.994.
ROBERTO DAS CHAGAS MONTEIRO

Delegado de policia federal
102
BIBLIOGRAFIA
BASSET, DONALD ª Tactical concepts. QUANTICO, VA, FBI NACIONAL ACADEMY,

SOARU, nov 1983,12p.
BOLZ JÚNIOR ,FRANK ª How to be a Hostage and live. Lyle Stuart inc; Secaucus, New
Jersey, 1987, p. 47 e segs.
FUSELIER, DWAYNE. The tactical role of the negotiator. Washington, FBINA,SOARU,

Crisis Management Handout, 1988, Passim .
KUPPERMAN, ROBERT M. ET AL. CRISIS MANAGEMENT: some opportunistic. In:

Terrorism Threat, reality, response, Robert H. Kupperman e Daniel M. Trent, Standard,
CA, HOOVER Institutions Press 1988, p. 224 e segs.
LACAYO, RICHARD. The hostage agony. TIME NEWSMAGAZINE ( 1989), auger 14 ) ,
PLASTER, JOHN. Police sniper Training, FBI Law Enforcement Bulletin,

Washington, FBI, v. 59, n.9, sep 1990, sep 1990, p. 1-6.
SIQUEIRA, RAIMUNDO NONATO DE et al., Nove armas para a polícia . Curitiba,

Artes &Textos , 1991 , 417 p .
103

Policia Federal Gerenciamento de Crises

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SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL

MJ – DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL

INTRODUÇÃO. PRINCÍPIOS BÁSICOS. CRITÉRIOS DE AÇÃO.

Gerenciamento de Crises é um tema relativamente novo na atividade

No estudo do Gerenciamento de Crises, como em qualquer outro ramo

“UM EVENTO OU SITUAÇÃO CRUXIAL, QUE EXIGE UMA

Dessas características, é importante salientar que, de acordo com a

Passemos agora a examinar o conceito de Gerenciamento de Crises.

“GERENCIAMENTO DE CRISES É O PROCESSO DE IDENTIFICAR,

O Gerenciamento de Crises pode ser descrito como um processo

Outra importante indagação:

a) As características da crise causam “stress”

Sendo assim, não resta a menor dúvida de que os estudos e

Qualquer tarefa de Gerenciamento de Crises tem duplo objetivo:

Esses dois objetivos estão enumerados numa ordem rigorosamente

No desempenho de sua árdua missão, o comandante da cena de

Vejamos agora cada um deles.

1. O Gerenciamento de Crises pode ser tratado de forma

2. Uma autoridade policial toma conhecimento, subitamente, de que

3. As conseqüências da existência de uma doutrina de Gerenciamento

4. A existência de uma doutrina de Gerenciamento de Crises

5. Questionamentos legais especiais que podem surgir numa crise.

6. Questionamentos axiológicos relacionados com a consecução dos

7. Como analisar as propostas e sugestões apresentadas por

8. O trato com a mídia, à luz dos critérios de ação.

9. Durante um evento crítico, o comandante da cena de ação aceitou

12. Em princípio, quase todas as exigências dos causadores de

13. “Vamos deixá-los fugir, levando consigo os reféns e o dinheiro do

14. O falecido jornalista PAULO FRANCIS, em sua coluna “Diário da

“Paris – Não teve a menor repercussão na Europa, como nos

Analise esse comentário jornalístico sob o enfoque da necessidade

CLASSIFICAÇÃO DOS GRAUS DE RISCO OU AMEAÇA E NÍVEIS

CLASSIFICAÇÃO DOS GRAUS DE RISCO OU AMEAÇA

Deflagrada uma crise, uma das primeiras operações mentais realizadas

Essa classificação obedece a um escalonamento de quatro graus:

A título de exemplo, o FBI classifica uma crise como de alto risco o

Os fatores integrados por esses quatro elementos essenciais de

Como se vê, há uma extensa gama de variáveis dentro dos elementos

A cada grau de risco ou ameaça corresponde um nível de resposta do

NÍVEL UM – A crise pode ser debelada com RECURSOS LOCAIS.

NÍVEL DOIS – A solução da crise exige RECURSOS LOCAIS

NÍVEL TRÊS – A crise exige RECURSOS LOCAIS

NÍVEL QUATRO – A solução da crise requer o emprego dos

Como se pode verificar, a cada grau de risco ou ameaça representado

Quais são, pois, essas fontes de informações?

1. Reféns liberados ou que tenham conseguido fugir;

De todos os elementos essenciais de informações, os bandidos

1. Qual a utilidade prática da classificação do grau de risco ou ameaça

2. Análise crítica da classificação em quatro graus preconizada pela

3. De acordo com a classificação do FBI, como poderia ser

4. Dentre os elementos essenciais de informações de um evento

5. No tocante à compatibilidade dos níveis de resposta, quais as

6. A importância do entrosamento e da cooperação entre a polícia e

7. O papel da mídia como fonte de informações nos eventos críticos.

FASES DA CONFRONTAÇÃO. A PRÉ-CONFRONTAÇÃO OU

A doutrina de Gerenciamento de Crises, por alguns também chamada

I - A PRÉ-CONFRONTAÇÃO (ou PREPARO)

É a fase que antecede à eclosão de um evento crítico.

É a fase da confrontação em que a organização policial reage ao

É a fase em que os responsáveis pelo gerenciamento de crise

É a fase em que se executa ou implementa o Plano Específico.

1. A importância da pré-confrontação ou preparo no grau de eficiência

2. Quais os escalões hierárquicos de uma organização policial que