INDICE GENERAL

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DEDICATORIA………………………………………………………………ii
AGRADECIMIENTO………………………………………………………..iii
INDICE GENERAL…………………………………………………………iv
LISTA DE CUADROS……………………………………………………...vi
LISTA DE GRAFICOS……………………………………………………..vii
RESUMEN…………………………………………………………………viii
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………1

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento y formulación del problema……………………………….4
Objetivos de Investigación …………………………………………………8
Objetivo General……………………………………….….…………...8
Objetivos Específicos …………………………………………………8
Justificación del estudio …………………………………………………8
Delimitación del estudio ……………………………………………..…10

CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
Antecedentes de la Investigación………………...…………………….. 11
Bases teóricas…….…………………………..……………………………16
Clima Organizacional……..………………….…………………………...17
Factores del Clima Organizacional………………………………………23
Desempeño Laboral……………………………………………………….28
Reseña Histórica de la Universidad Nacional Abierta…………………36
Sistema de variables: Definición conceptual y operacional………...…38
Definición de términos básicos………………….………………………..40

CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación……………………………………………………...43
Diseño de la investigación ……………………………………………….43
Población……………………………………………………………………44
Muestra……………………………………………………………………..44
Técnicas para la recolección de información…………………………...44
Validez………………………………………………………………………45
Confiabilidad ……………………………………………………………….45
Tratamiento estadístico……………………………………………………46

iv
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Análisis de los datos…….………………………………………………...48
Análisis de la Correlación de Spearman…………………………..…….56

CONCLUSIONES………………………………………………………………….59
RECOMENDACIONES………………………………………………………...…62
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………….…..…………………………….64
ANEXOS……………………………………………………………………………68
A Instrumento para la variable Clima Organizacional………………………69
B Instrumento para la variable Desempeño Laboral………………………..74
C Validez de los instrumentos………………………………………………….79
D Confiabilidad de los instrumentos…………………………………………..84
E Correlación de las variables…………………………………………………86

v
 LISTA DE CUADROS

CUADROS p.p

1 Operacionalización de las variables…………………………………42

2 Rangos y criterios para categorizar las dimensiones e indica-
dores de las variables…………………………………………………47
3 Resultados obtenidos variable Clima Organizacional……………..49
4 Resultados obtenidos variable Desempeño Laboral………………53
5 Análisis de la Correlación de Spearman…………………………….56
6 Escala de rangos y criterios…………………………………………..57

vi
 LISTA DE GRAFICOS

GRAFICOS p.p

1 Factores del Clima Organizacional……………………………………50

2 Factores del Desempeño Laboral……………………………………..54

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Autor: PERDOMO GONZALEZ ARTURO LUIS. Tutora: PINEDA DE
ANDARA NELLY. El clima organizacional y el desempeño laboral del
personal administrativo de la Universidad Nacional Abierta “Centro Local
Trujillo”. Universidad Nacional Experimental “Rafael María Baralt”. Trabajo
Especial de Grado para optar al título de Magíster Scientiarum en Gerencia
de Recursos Humanos. Trujillo, Noviembre de 2013.pp. 87.

RESUMEN
El propósito de la presente investigación fue determinar el clima
organizacional en el desempeño laboral del personal Administrativo que
labora en la Universidad Nacional Abierta Centro Local Trujillo. Para
alcanzar este objetivo se utilizo la investigación correlacional, con una
población de 19 sujetos a quienes se les aplicaron dos instrumentos de tipo
cuestionario, cada uno contentivo de 15 preguntas, los cuales fueron
validados por expertos en metodología y en el área de Recursos Humanos,
se calculo la confiabilidad a través de una prueba piloto, obteniéndose el
índice de 0,92. Los resultados indican que el clima organizacional, limita
alcanzar los objetivos planteados en la institución, en consecuencia se infiere
de la presencia de una organización con una disciplina demasiado rígida, con
desmedidas presiones al personal, con alto enfoque a procesos, resultados,
con poca atención a la satisfacción de la gente, sólo obtendrá logros en el
corto plazo, lo cual dificulta asegurar su sustentabilidad en el futuro. Al
analizar los factores del desempeño laboral se obtuvo que limita a la
organización alcanzar los objetivos personales e institucionales, debido al
hecho de coordinar innumerables tareas ejecutadas por un gran número de
personas y cada una de ellas piensa de manera distinta, aparecen los
problemas de baja productividad y desinterés en el trabajo. Además, surgen
ante los conflictos, la falta de entendimiento entre las personas, la
desmotivación, la baja productividad y el desinterés. Respecto a la
correlación existente entre el clima organizacional y el desempeño laboral, se
determino que es positiva débil de 0,18, en consecuencia se analiza que en
la medida que el personal en estudio perciben el clima organizacional, este
incide proporcionalmente en el desempeño laboral que demuestran en su
puesto de trabajo.

Palabras claves: Clima organizacional, desempeño laboral, personal.

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