El robot colombiano que quiere conquistar los pasillos de los hoteles

Sus creadores enfatizan que no est� pensado para reemplazar personas en sus
labores, sino liberarlas de trabajos repetitivos.

Thalon, robot que quiere conquistar los hoteles Thalon saca su brazo para pedir el
ascensor. Foto: Dinero
Saca su brazo, presiona el bot�n del ascensor, ingresa. Al salir es capaz de
recorrer un pasillo hasta una habitaci�n, llevando en su interior comida, bebidas o
ropa. La escena la domina Thalon, un robot creado en Colombia que est� buscando
trabajo en hoteles.

Los primeros en integrarlo en sus operaciones ser�n los hoteles de la cadena GHL
Hoteles, que le plante� la necesidad de optimizar ciertos procesos a Millenium BPO,
una compa��a que ha trascendido de su tradicional negocio de �call centers� a
nuevas �reas que exploran tecnolog�as emergentes.

Vea tambi�n: �No es cuesti�n de poner robots y sacar gente�: presidente de Everis
Colombia

Partiendo de la necesidad, un grupo de desarrolladores, entre ellos ingenieros de

diferentes especialidades, trabajaron por tres a�os en el proyecto, al que le han
sido invertidos US$250.000.

�Los hoteles est�n perdiendo conocimiento del cliente, as� que se hizo pensando en
la experiencia. Su nombre proviene de una piedra que marca el solsticio de verano.
Es capaz de mantenerse operando el d�a entero y hoy hace tres misiones: minibar,
servicio a la habitaci�n y entrega de lavander�a�, indic� a Dinero Camilo Torres
Valencia, gerente de datos no estructurados, el �rea que desarrolla los nuevos
negocios de Millenium BPO.

Thalon es aut�nomo y funciona con la tecnolog�a Lidar, la misma que usan los carros
sin conductor, para no tropezarse con nada ni nadie. Est� pensado, seg�n sus
desarrolladores, para elementos peque�os no complejos que sean f�ciles de
transportar.

Con una promesa de valor de hacer entregas entre 3 y 5 minutos, su prop�sito es

abolir lo que las neveras generan en impacto ambiental, inventario y costos.

Relacionado: Amazon empieza a realizar domicilios con carritos robot

Dependiendo del tipo y la dimensi�n del hotel, un servicio mensual de Thalon podr�a
costar US$5.000. El robot se puede controlar desde un televisor inteligente o desde
el celular.

En la firma que lo cre� enfatizan que no est� pensado para reemplazar personas en
sus labores, sino liberarlas de trabajos repetitivos.

De acuerdo con Torres, aunque se repite la frase de que �los datos son el nuevo
petr�leo�, de nada sirve si no se capturan todo tipo de datos y si no se
aprovechan.

Le sugerimos: M�quinas vs humanos, as� describe Andr�s Oppenheimer la guerra por el

empleo

Resalta que cada vez tienen m�s trascendencia los datos no estructurados; m�s all�
del nombre y el tel�fono, las fotograf�as, los escritos a mano, los objetos o una
grabaci�n de voz.
Con esa premisa la empresa con dos d�cadas en el mercado ha desarrollado otro tipo
de soluciones aplicando anal�tica e inteligencia artificial para diversas
industrias: pasando por servicio al cliente, hay una que cuenta las flores en un
campo y otra que estima el peso de un animal desde una c�mara.

Vea tambi�n: En 2025 los robots har�n m�s tareas que los humanos

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TECNOLOG�A
JUAN CARLOS SANCLEMENTE T�LLEZ | 7/6/2019 12:01:00 AM
Esas relaciones necesarias
por JUAN CARLOS SANCLEMENTE T�LLEZ
La sinergia entre 'marketing' y ventas es indispensable para los ingresos de
cualquier compa��a.

Esas relaciones necesarias por Juan Carlos Sanclemente T�llez Esas relaciones
necesarias
Es evidente que en el panorama de los negocios se viven muchas presiones
competitivas, se multiplican las demandas de los clientes, los ciclos de vida de
los productos se acortan y las empresas deben aumentar su capacidad de adaptaci�n
de manera efectiva aplanando sus estructuras y rompiendo barreras entre funciones y
estimulando el trabajo en equipo entre los distintos departamentos.

En el campo del marketing, estas tendencias hacen que la labor de las

�comunicaciones integradas� se incremente. Normalmente se enfatiza en el valor de
combinar en este rubro (la cuarta �p� de la tradicional mezcla: �promotion�) la
publicidad, promoci�n, relaciones p�blicas y marketing directo. Sin embargo, estos
esfuerzos de coordinaci�n ignoran en gran medida la herramienta m�s importante para
comunicar e influir en los v�nculos con los clientes: los vendedores.

Le puede interesar: Conectarse con el mundo real

Se han realizado muchos estudios emp�ricos que corroboran que un acoplamiento de

estas dos funciones mejora la efectividad de todo lo realizado por las �reas
funcionales. Ellas deben interactuar y colaborar mancomunadamente para mejorar
ostensiblemente los resultados de toda organizaci�n y se manifiestan como una de
las principales responsabilidades de los correspondientes encargados.

Son muchas las acciones que lleva a cabo marketing con el soporte decidido de la
gente de ventas: segmentaci�n e investigaci�n de mercados, an�lisis competitivo,
desarrollo y posicionamiento de productos, precio, empaques, publicidad. A su
turno, ventas acomete muchas actividades apoyada por marketing: inteligencia
competitiva, venta personal, gesti�n de distribuidores y de cuentas claves,
merchandising, instalaci�n y servicio posventa entre otros.

Mediante un esfuerzo compaginado entre las dos, se pueden establecer segmentos

objetivos (target), pron�sticos y presupuestos, selecci�n de cuentas, desarrollo de
la propuesta de valor y comunicaciones, promociones, etc.

Le sugerimos: Ser tratados como personas, no como n�meros

Integrar estos dos importantes cargos es uno de los componentes de las

organizaciones impulsadas por el mercado. Es indispensable tener una orientaci�n a
este �ltimo, considerar la competencia y favorecer la coordinaci�n inter-funcional
seg�n esta perspectiva.

Esta misma directriz enfatiza en el intercambio de informaci�n necesario para

trabajar en cooperaci�n con los clientes y se ha constatado que aquellas
organizaciones que han desarrollado una capacidad distintiva para gestionar todas
estas relaciones descubren que tienen estrategias m�s complementarias y efectivas
que les permiten lograr claramente sus resultados.

Pero no todo es color de rosa en la vida real del desempe�o de los respectivos
responsables. Se pueden presentar varios escenarios:

Marketing act�a como tradicionalmente lo hace, simplemente desarrollando

estrategias para vender m�s. No establecen nexos claros para generar m�s
beneficios, el uno desarrolla la reflexi�n y el otro se encarga de la ejecuci�n.
Se lleva a cabo una �relaci�n� de disputa y de confrontaci�n. Marketing utiliza
mucho la tecnolog�a para �comprender mejor a los compradores� pero hay fallas de
comunicaci�n, falta de credibilidad en la labor del otro, poco seguimiento al
mercado potencial, y en muchas ocasiones no se advierte un retorno de la inversi�n
significativo debido a los esfuerzos que pudieran ser conjuntos con los de ventas.
Puede leer: Compartir objetivos

Cuando las diferencias se superan, los dos conjuntos disfrutan de una relaci�n
orientada hacia las ganancias de manera sin�rgica y se comprueba un escenario
diferente: utilizan un �mismo idioma�, se tiene clara una estructura organizativa,
son proactivos en su relaci�n, trabajan juntos como un verdadero equipo orientado a
los resultados, logran fines mutuos y tienen incluso compensaciones vinculadas a
estos mismos logros que comparten.

Pero para que esto �ltimo se d�, una relaci�n exitosa enmarcada en la obtenci�n de
ingresos, es necesario generar algunos elementos esenciales: activar un proceso
educativo continuo, utilizar un lenguaje com�n orientado a los ingresos,
implementar estrategias de comunicaci�n efectivas e intercambiar objetivos comunes.

Educaci�n para que cada uno comprenda �el mundo del otro� y las metas que cada uno
persigue; un lenguaje colectivo orientado a cuotas, oportunidades e ingresos;
desarrollar un plan de comunicaci�n conjunto tal y como se dise�a una campa�a de
marketing utilizando m�todos, reuniones y eventos y, disponer de objetivos
compartidos, compensaci�n alineada y estructuras organizativas complementarias
relacionadas con nuevas cuentas e incluso nuevos productos.

Vea tambi�n: La convergencia de m�ltiples tecnolog�as y la conectividad

La sinergia entre estas dos esenciales �reas es un factor de �xito para los r�ditos
que se persiguen. No se debe asumir que cada uno entiende el mundo del otro,
trabajemos en estas sencillas pero significativa pautas para obtener mejores logros
corporativos, cualquiera que sea el tama�o de la organizaci�n. Ya en una pr�xima
colaboraci�n en el marco de esta columna, tratar� en detalle las tareas a realizar
a las que hago referencia.

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tienen que generar valor y si los activos sin riesgo no rentan ni la inflaci�n, se
abre nuevamente el apetito por activos mas riesgosos.

En Europa tambi�n se utiliz� la misma receta, pa�ses que estuvieron en riesgo de

quiebra con sus bonos negoci�ndose a tasas de bonos basura hoy se negocian como
riesgo AAA sin que los pa�ses hayan hecho los cambios estructurales que
necesitaban. Da risa ver las tasas de negociaci�n de la deuda de Grecia, Portugal e
inclusive Espa�a en los niveles actuales