“Año de la Lucha contra la Corrupción y la Impunidad”

Plan de comunicaciones del colegio Trilce - Chorrillos, Lima – Perú

CURSO:
Comunicación corporativa y relaciones públicas
DOCENTE:
Corimanya Jiménez, María Gabriela
EQUIPO:
Lezcano Cueva, Manuel
Núñez Berrospi, Diego

____________________

2019
ANEXO 1

MATRIZ FODA Commented [LH1]: Por qué tan poco margen a la

izquierda?
ASPECTOS INTERNOS
Fortalezas Debilidades
SERVICIO Y/O PRODUCTO
1. Los alumnos cuentan con tabletas para
mejorar su educación
2. Promueven el deporte entre los alumnos de 2. No cuentan con todos los deportes
todos los grados
3. La función de las tabletas es solo para
material del colegio
4. Tienen una central para recibir las llamadas 4. No todas las llamadas, son respondidas
telefónicas
5. El personal de psicología no es suficiente
para la cantidad de alumnado
COMUNICACIÓN INTERNA
1. Reuniones cada quincena de todos los
docentes por materia.
2. Comunicación directa con la coordinadora de 2. No todos los profesores están a tiempo
la sede completo en el colegio para tener
comunicación con la coordinadora
3. Buen ambiente laboral entre los tutores y
docentes
COMUNICACIÓN EXTERNA
1. La agenda de control es el medio de 1. No todos los padres de familia revisan a
comunicación entre tutores y padres de familia diario la agenda de control
para informar sobre los avances académicos y
comportamientos de los alumnos
2. El colegio cuenta con libro de reclamaciones 2. No todos los padres de familia saben llenar
y sugerencias al alcance de los padres de un libro de reclamaciones
familia
3. Reuniones de tutores con los padres de 3. No hay reuniones constantes entre tutores
familia, previa citación y padres de familia
RECURSOS HUMANOS
1. Capacitación al docente en conocimientos 1. Posibles cambios en la reforma de
académicos y temas culturales reglamentos
2. Personal capacitado para la elección de cada
docente
3. Motivación de logros a los profesores, 3. Los nuevos docentes no tienen los mismos
mediante vales de consumo, conferencias y beneficios
sorteos.

4. Evaluaciones bimestrales al docente

 INFRAESTRUCTURA
1. El colegio cuenta con vías de acceso para 1. No cuentan con vías para personas
personas con discapacidad (rampas) invidentes
2. Tiene todas las medidas de seguridad en 2. El colegio se encuentra en una zona sísmica
cada área
3. Los salones tienen una correcta ventilación
4. Tiene un enfoque ecológico, tachos para
cada residuo.
LOGISTICA
1. La institución cuenta con computadoras HP
de escritorio para los laboratorios y oficinas de
cada área
2. Distribución adecuada en los ambientes del 3. En ocasiones, durante los recreos se genera
comedor o cafetín desorden para atender los pedidos de los
estudiantes.
FINANZAS
1. Cuentan con presupuesto para inversión y
desarrollo

ASPECTOS EXTERNOS
Oportunidades Amenazas
MERCADO
1. Crecimiento de la población en edad de 1. No están dispuestos a pagar más, pero si a
estudiar genera demanda de los padres de recibir mejoras o más beneficios.
familia para buscar instituciones amplias y
cercanas en el distrito.
2. Cuenta con la mejor infraestructura de la 2. Su competencia crece cada año en
zona. infraestructura.
3. Al no estar de acuerdo con los costos, los
alumnos pueden optar por otros colegios de la
zona.
COMPETENCIA
1. La competencia mantiene la pensión y
genera comodidad financiera a la familia.
2. Tiene más años en el mercado.
3. Posee mejor infraestructura que su 3. Su competencia viene creciendo en
competencia. infraestructura cada año.
4. Su competencia directa tiene mayor
participación en medios de comunicación.
COYUNTURA POLITICA
1. Dada las normas del Ministerio de 1. La exigencia masiva incentiva al alumnado a
Educación, se ha aumentado la exigencia emigrar a otros colegios menos exigentes.
académica al alumnado.
COYUNTURA ECONOMICA
1. Con el aporte económico dado por parte
del cliente, se ha implementado y amoblado
los salones de clases.
 2. La falta trabajo genera que la familia opte por
la educación estatal. Commented [LH2]: Centrado?
3. La economía actual le permite contratar a Commented [LH3]: Si hablan del colegio es interno o
profesores con un alto grado de instrucción. externo?
COYUNTURA SOCIAL
1. El incremento de ciudadanos extranjeros
en el país ha generado mayor demanda de
alumnos.
2. A causa de encontrarse en una zona roja se
vuelve un peligro para los alumnos, quienes
serían blanco fácil para robos.
COYUNTURA AMBIENTAL
1. Los vecinos de la zona están organizados y
coordinan constantemente para la limpiar las
calles.
3. La municipalidad del distrito no le da la
importancia debida al cuidado del medio
ambiente.
4. La zona viene siendo contaminada por el
incremento de basura y desmonte en las calles,
debido a la poca supervisión de las autoridades
municipales.
COYUNTURA TECNOLOGICA
1. Es la única institución que cuenta con
tecnología de primera.
COYUNTURA INTERNACIONAL
2. No cuenta con convenios de estudio en el
extranjero.
2. El ingreso de alumnos de otras
nacionalidades, permite al colegio desarrollar
temas de valores entre el alumnado.
ANEXO 2
MAPEO DE GRUPOS DE INTERÉS
COLEGIO – TRILCE

NIVEL DE
N° CATEGORÍA SUBCATEGORÍA SUSTENTO PRIORIDAD
(ALTO-
MEDIO-
BAJO)
• POR EDAD Dependiendo de la
COLABORADORES edad podemos
DE 25 A 35 AÑOS verificar la capacidad
- TUTORES DE 35 A MÁS AÑOS actualizada de cada M
- DOCENTES uno de los
- PERSONAL trabajadores y si
ADMINISTRATIVO están totalmente
aptos para el puesto
que se haya otorgado.
• POR CERCANÍA AL Hemos segmentado
CENTRO EDUCATIVO por cercanía porque
es importante que los
LEJOS colaboradores lleguen
CERCA sin contratiempos y A
así logren cumplir su
jornada de enseñanza
de manera adecuada.

1 • POR ANTIGÜEDAD
EN LA INSTITUCIÓN

MENOS DE 5 AÑOS
Para conocer el grado
y tipo de experiencia
de cada colaborador y
las funciones A
DE 5 AÑOS A MÁS desarrolladas a lo
largo de su carrera
dentro de la
institución.
• RANGO Es importante que los
PROFESIONAL docentes tengan un
rango académico ya
EGRESADOS que gracias a ello se M
NOMBRADOS puede financiar cual
es el presupuesto
para cada curso y las
horas que labora
• HORAS DE Es importante
JORNADA LABORAL segmentar por las
horas laborales
8H EXACTAS dentro de la
MENOS DE 8H institución, porque así M
determinamos la
dedicación de cada
colaborador con su
área y función
 • RANGO Para evaluar los
CLIENTES SOCIOECONOMICO precios a incrementar A
o servicios a

2 -FAMILIA
-APODERADOS
A, B o C
 DEL DISTRITO O
CERCA AL COLEGIO
implementar en cada
nuevo año escolar, así
como, tener
conocimiento de la
A

cercanía de nuestros
clientes para poder
saber la disposición a
alguna urgencia o
reunión de cada sede.
 LOCALES Es importante saber el
PROVEDORES tipo de relación de los
proveedores con la
-TABLET´S empresa, así como la

3 - INSUMOS DE
CAFETERÍA
- SERVIS DE LIMPIEZA
- LIDERMAN
 CERTIFICADOS situación de cada uno
para poder evaluar la
continuidad o
beneficios de los
B

 ESPORÁDICOS productos y servicios.

 PERMANENTES

 NATURALES Es importante
VECINOS reconocer a los M
vecinos cercanos al

4 
CON NEGOCIOS
CERCANOS
centro educativo,
vecinos con viviendas
o naturales y vecinos
con negocios, de esta
M

manera podemos
saber en qué medida
la función del colegio
les puede afectar o
beneficiar.
 1. Antecedentes

1.1 El colegio Trilce reforzó su plan de comunicaciones para así llegar al cliente, por medio de la
publicidad, folletos y la nueva reforma educativa.

Los comerciales del colegio Trilce con el lema “Alumnos mejor preparados” fue un factor
importante para obtener el interés del cliente.

2. Objetivo principal

2.1 Recuperar la imagen del colegio a nivel nacional, debido a los sucesos ocurridos por temas de
violencia dentro del centro educativo.

2.2 Volver a exponer a los clientes que el colegio es un lugar seguro para sus hijos, incrementando
y reforzando las medidas de seguridad en el colegio.

3. Objetivo secundario

1.1 Lograr mantener el liderazgo educativo.

1.2 Lograr mejorar la comunicación entre la familia y el colegio.

4. Grupos priorizados

Categoría Segmento Prioridad

Docentes Antigüedad y cercanía A
Familia Por cercanía y rango A
socioeconómico

5. Mensaje a público priorizado:

 Ser mejor estudiante, ser mejor hijo, ser mejor persona.

 Con esfuerzo y constancia, el triunfo se alcanza.
 Cuidar el medio ambiente, es cuidar tu casa.
 Con tu ayuda haremos que Trilce sea el mejor.
 Para todo existe un sacrificio, para ser grande aún más.
 Crea líderes.
 Aprendamos juntos a cuidar el planeta.
6. Estrategias

6.1 “Basura que no es basura” (Comunicación interna)

La campaña se hará a través de una feria estudiantil sobre el reciclaje y se realizará en el patio central del
colegio, donde participarán todos los alumnos de la institución con diferentes productos hechos de material
reciclados.

La feria tiene la misión de poner en contacto a los alumnos con el reciclaje y que conozcan diferentes
productos que se pueden hacer con el reciclaje. Con esto se dará un mensaje a los grupos de interés sobre
el cuidado del medio ambiente.

Para hacer esto posible, captaremos la atención del público con folletos donde se indicará el lugar, fecha,
hora y actividades de la feria. Se realizará un desfile de ropa reciclada en la calle, pasacalles y difusión en
redes sobre la feria. Todo esto será elaborado por los mismos alumnos.

En esta feria denominada “Basura que no es basura”, tendremos como invitados al público en general.

6.2 “Recuperación del prestigio” (Comunicación interna)

La campaña de recuperación de prestigio consistirá en volver a ganarse la confianza de la familia y darles la

seguridad que el colegio vuelve a ser un lugar seguro y libre de hechos lamentables.

Nuestro proveedor “Liderman” le explicará a la familia antes del inicio de clases los nuevos métodos que se
utilizará para la protección de los alumnos, sin violar sus derechos. Con esto queremos que los alumnos
sepan que llegaran a un lugar seguro, tranquilo y armonioso.

El colegio implementará un pórtico de seguridad electrónica detector de metales instalado en la entrada del
colegio, para así agilizar la entrada de los alumnos, asimismo, Liderman mantendrá comunicación con el
serenazgo de la zona para evitar que los alumnos o familia corran peligro al salir del colegio.

El personal de Liderman recibirá una capacitación para utilizar correctamente el pórtico de seguridad.
También se capacitarán en la buena atención para poder mantener una buena comunicación con los
alumnos.

6.3 “Capacítate Sanamente” (Comunicación interna)

Se realizará una capacitación cada sábado con una nutricionista por todo el mes de Julio, donde se hablará
exclusivamente sobre la buena alimentación que debe tener un estudiante, para así concientizar, tanto a
padres como alumnos y sepan que alimentarse sanamente ayuda con las capacidades de estudio.

La metodología será en que cada sesión dure un aproximado de 40 minutos y será en un ambiente común
para que las personas se sientan cómodas con el tema de buena alimentación. La capacitación comenzará
con la exposición de diapositivas, donde se mostrarán los beneficios de una buena alimentación para el
desarrollo estudiantil.

La sesión continuará con videos que servirán para la observación de una dieta balanceada que necesita todo
adolescente para su desarrollo tanto físico como mental. Por último, se pasará a la degustación de alimentos
ricos en nutrientes que se necesitan, se tomará en cuenta tres factores importantes, que serán el desayuno,
almuerzo y cena.

Al concluir las sesiones, se darán folletos de recomendación para una buena alimentación semanal y la
nutricionista evaluará y asesorará a los alumnos que tengan problemas alimenticios.

6.4 Incentivar el cuidado del agua (Comunicación externa)

La estrategia se realizará de tres formas: repartir panfletos en la entrada del colegio con diferentes
métodos para el cuidado del agua, se darán charlas semanales por parte de la SUNASS a los alumnos del
colegio sobre el cuidado y la importancia del agua y, como tercer punto, a manera de motivar e incentivar,
permitir que el alumno use un vaso descartable al momento de asearse; esto para ahorrar la mayor
cantidad de agua posible.
El vaso descartable será repartido a todo el alumnado en la primera charla sobre el cuidado del agua.
Al final de la estrategia los alumnos tendrán que exponer todo lo aprendido en las charlas y mostrarnos
cuales fueron los métodos que utilizaron para ahorrar el agua. Los mejores expositores serán premiados
con un diploma de honor por parte del colegio.
Además de mantener el cuidado del agua, lo que queremos es lograr que el alumno tenga un hábito de
responsabilidad.
7. ACTIVIDADES
7.1 “Basura que no es basura”
 Elaborar el plan para organizar la feria.
 Buscar a un profesional para una charla informativa sobres el medio ambiente y la importancia del
reciclaje.
 Se expondrá el plan a los alumnos y se dará la charla informativa para concientizarlos y motivarlos.
 Difusión en redes sobre la feria.
 Elaboración de folletos y fabricación de la ropa reciclada.
 Pasacalle por las avenidas principales y parques del distrito.
 Se adecua el patio para la feria con toldos y sillas.
 Realización de la feria.
 Se elaborará un reportaje sobre la feria para difundir en las redes.
 El grupo con el mejor trabajo será reconocido por la institución con una medalla y diploma de honor.

7.2 “Recuperación de prestigio”

 Elaborar el plan.
 Instalación del pórtico.
 Organizar los horarios de capacitación.
 Citación con los padres.
 Coordinación con la Municipalidad para la comunicación con el serenazgo.
 El personal de capacitación explicará las medidas de revisión y la nueva metodología para la
prevención de sucesos lamentables.
 En las capacitaciones de dará a conocer toda la información de la nueva tecnología para el acceso de
los alumnos al centro de estudios.
 Se pondrá en desarrollo el nuevo plan de recuperación de prestigio después de la última capacitación.
 Realización de encuesta.
 En horarios de estudios se entregarán folletos a los alumnos para que estén informados de la nueva
medida y puedan comunicarles a sus padres de familia.
7.3 “Capacítate Sanamente”

 Organización de las cuatro capacitaciones que se realizarán cada sábado por todo el mes de junio
 Invitación a la nutricionista.
 Elaboración de folletos.
 Elaboración de encuesta.
 Se dará toda la información a través de la reunión con los padres de familia donde se entregará un
folleto con los horarios, nutricionistas y alimentos que serán lo básico en las capacitaciones
 Elaboración y entrega a la hora de ingreso de la primera capacitación para que tanto como padres
como alumnos se enteren de todo el cronograma del mes de Julio de la buena alimentación.
 El nutricionista se encargará de la charla y tendrá el apoyo de un grupo de estudiantes de nutrición
para la entrega de los alimentos que serán repartidos a todo el público.
 La degustación de los alimentos se realizará de la mano con un cronograma de dieta balanceada para
cada semana de estudio.
 Elaboración de encuesta
 Evaluación a los alumnos por parte de la nutricionista.

7.4 “Incentivar el cuidado del agua”

 Elaboración del plan.
 Coordinación con la SUNASS para las charlas.
 Se creará el cronograma para las cuatro charlas de como concientizar al alumnado sobre el correcto
uso del agua que se realizará en todo el mes de agosto.
 En cada capacitación se creará un ambiente de conciencia social para que los alumnos tomen
conciencia de que el agua es importante y los mostraremos en el laboratorio a través de videos.
 Se entregarán los vasos descartables para que el alumnado vea cuales son los usos que se les dará para
el momento de asearse.
 Se realizará la exposición sobre el cuidado del agua.
 Premiación a los mejores expositores.
 El alumnado participara en un paseo de estudio a las centrales de Sedapal de manera motivacional.
8. EQUIPO DE TRABAJO

DIRCOM

JEFE DE
COMUNICACIONES

COMUNICADOR RELACIONISTA DISEÑADOR

AUDIOVISUAL PÚBLICO GRAFICO

GESTOR EN
REDES SOCIALES

DIRCOM Persona con capacidad de resolución de conflictos, capaz de trabajar en equipo,

creativa y responsable.
Se encargará de organizar, motivar al grupo de trabajo y promover diálogos de valor
en vivo, con los diferentes grupos de interés, respondiendo y gestionando sus
expectativas.
COMUNICADOR Persona capaz de resolver conflictos, líder, extrovertido y empática.
Será el encargado de organizar, coordinar las diferentes actividades con el equipo de
trabajo y gestionar eficazmente la comunicación e imagen de la
Institución a nivel interno y apoyando la visibilidad de la imagen a nivel externo.
RELACIONISTA Persona extrovertida, empática, capaz de trabajar en equipo, capacidad de orador.
PÚBLICO Se encargará de buscar y planear entrevistas e invitaciones con los especialistas a los
que se recurrirá para cumplir las estrategias planteadas.
COMUNICADOR Persona creativa, capaz de planificar y anticiparse, organizador y coordinador.
AUDIOVISUAL Se encargará de producir videos y fotografías de los eventos de la institución.
Tener al menos 5 años de experiencia en la elaboración de materiales audiovisuales.
Contar con equipos similares o superiores a la A7S 2, D810, 5D MARK IV y drone.
DISEÑADOR Persona con creatividad, analítico, versátil y saber trabajar en equipo.
GRÁFICO Tener conocimientos de diseño gráfico publicitario avanzados en Photoshop,
Illustrador, In design, Flash. Dominio de plataformas MAC y PC.
Experiencia laboral mínima de 2 años como en agencias de publicidad o estudios de
diseño reconocidos.
Se encargará de diseñar y proponer ideas nuevas para los afiches solicitados por el
DIRCOM o gestor de comunicaciones.
GESTOR EN REDES Persona con excelente redacción, actitud positiva, atención al detalle y orientado al
cliente, habituado a entornos multitarea y con excelente capacidad de organización.
Conocer el manejo y análisis de data en redes sociales.
Se encargará de las estrategias de redes sociales digitales al interior de la organización.
Responsable de la comunicación digital y es el encargado de crear, gestionar y
dinamizar una comunidad de usuarios en internet siendo el nexo de unión entre la
organización y sus usuarios.
9. PRESUPUESTO

9. 1 Talento Humano

Nº Cargo Pago Mensual Pago Anual

1 Dircom S/ 3,000.00 30,000.00
1 Jefe de Comunicaciones S/ 2,000.00 S/ 20,000.00
2 Comunicador Audiovisual S/ 1,200.00 S/ 12,000.00
6 Relacionista Público S/ 1,500.00 S/ 15.000.00
7 Diseñador Gráfico S/ 1,000.00 S/ 10,000.00
8 Gestor de Redes sociales S/ 1,000.00 S/ 12,000.00
Sub total 1 S/ 12,700.00 S/ 127,000.00

9.2 Logística

Nº Recursos Pago Anual

1 Impresión folletos S/ 1,000.00
2 Insumos de alimentación S/ 1,200.00
3 Impresión de gigantografías S/ 1,800.00
4 Pórtico de seguridad electrónica detector de metales S/ 3,200.00
5 Alquiler de sillas y mesas S/ 800
Sub total 2 S/ 5,800.00

TOTAL

Sub total 1 S/ 127,000.00

Sub total 2 S/ 5,800.00
TOTAL PRESUPUESTO S/ 132,800.00
10. CRONOGRAMA

11. MECANISMOS DE EVALUACIÓN

11.1 “Recuperación del prestigio”

Para reconocer si la estrategia está teniendo resultados se les realizará encuestas a los alumnos de 3ro, 4to y
5to de secundaria donde conoceremos si se sienten seguros. El relacionista público pasará por los salones y le
realizará 3 preguntas a cada alumno para verificar la eficiencia de la estrategia en cada uno de ellos. Se
apuntará todo lo que se debe mejorar y una vez hecho esto se sacará conclusiones para saber si se debe
mejorar algún método o la atención de Liderman. Esto se realizará después de un mes iniciada la estrategia.

11.2 “Basura que no es basura”

El equipo de trabajo observará el impacto que ha tenido la estrategia en los alumnos y padres, por esa razón
se les preguntará sobre el tema y se les pedirá que hablen sobre los nuevos métodos de reciclaje que ha
implementado el colegio. Una vez hecho esto se sacará conclusiones sobre lo que han aprendido y se definirán
los temas nuevos a tratar. Se realizará cada 15 días.

11.3 “Incentivar el cuidado del agua”

Al ser una serie de charlas, esto será evaluado por entrevistas durante los meses que duren la charlas y se hará
en todo el alumnado del colegio realizándose durante la hora de Biología. Cada mes se harán las entrevistas,
además de contrastar con el recibo de agua de la institución para verificar si el consumo es menor a antes de
aplicar la estrategia.

11.4” Capacítate Sanamente”

Se realizará una encuesta saludable, que consiste en una serie de preguntas a los alumnos, sobre el tipo de
alimentación que realizan. Al analizar los datos del conjunto de encuestados podremos saber si se necesita
mejorar. Haremos este ejercicio antes y después de las charlas, para saber si han cambiado sus hábitos de
alimentación.