Sistemas de Informação - Módulo 4

Universidade Severino Sombra – Vassouras/RJ
Sistemas de Informação
Módulo 04
Prof. José Augusto T. de Lima Jr. Disciplina – Sistemas de Informação

si@uss.br 1
Módulo 04
Visão Geral do Comércio Eletrônico

E-Commerce

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Objetivos de aprendizagem
• Definir o comércio eletrônico (CE) e descrever

suas diversas categorias
• Apresentar e discutir o conteúdo e a abrangência
do CE
• Apresentar os principais tipos de transações que
ocorrem no CE
• Apresentar alguns modelos de negócios
praticados no CE
• Discutir os benefícios do CE para as
organizações, para os consumidores e para a
sociedade
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Objetivos de aprendizagem
(cont.)
• Descrever as limitações do CE
• Apresentar o papel da revolução digital
no CE e seu impacto econômico
• Discutir a contribuição do CE para que
as empresas possam responder às
pressões do ambiente
• Discutir as principais questões
gerenciais relacionadas ao CE

si@uss.br 4
Qantas Airways
Uma nova maneira de competir
• O problema
O aumento do combustível pressionava a
indústria aeronáutica
A Qantas enfrentava dois concorrentes
importantes e tinha de pagar taxas mais altas
no Aeroporto de Sydney
O tráfego aéreo reduziu muito depois do 11
de setembro
A Qantas precisava substituir aeronaves
antigas para continuar competitiva
A economia australiana estava mais lenta
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Qantas Airways (cont.)
• A solução
Estabeleceu contratos de compra de
combustível para pagamento com
prazos maiores (resposta tradicional)
Tomou atitudes específicas para
implementar o CE nos processos de
compra, venda e troca de bens,
serviços, informações e pagamentos,
eletronicamente

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Business-to-business (empresa-empresa -
B2B)
• Tornou-se membro de e- • Uniu-se à
marketplace Corprocure.com.au,
• Uniu-se à Airnew Co., juntamente com outras
que une as principais 13 grandes empresas
companhias aéreas a australianas, para
seus fornecedores adquirir bens e serviços
Combustível eletronicamente
Serviços Materiais de escritório
Manutenção de vôo Lâmpadas
Catering Serviços de manutenção
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• Formou a Pan-Pacific Exchange

E-marketplace
Business-to-business-to-consumer,
empresa-empresa-consumidor
(B2B2C)
Fornece:
• Variedade de serviços de viagens
• Produtos e serviços a parceiros de
negócios
– Agências de viagem que podem usar esse
espaço para vender diretamente aos clientes
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• Business-to- • Business-to-
customer (empresa- employee (empresa-
consumidor - B2C): funcionário - B2E):
Reservas on-line Treinamento on-
• E-mails para line
passageiros
freqüentes Serviço de banco
• Bônus de milhagem on-line
e oportunidades de
ganhar $10.000 AU
Comunicações
sem fio

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• Os resultados
A Qantas espera obter $85 milhões AU em
redução de custos por ano até o fim de
2003
A Qantas espera aumentar suas receitas
anuais em $700 milhões AU com vendas
não relacionadas a viagens
Sobreviveu a um dos concorrentes, que saiu
do mercado em 2001

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Definições e conceitos de CE
• Comércio eletrônico (CE) é o processo de

comprar, vender ou trocar produtos,
serviços e informações via redes de
computador
• É definido a partir destas perspectivas
Comunicações
Processos de negócios
Serviço
On-line
Colaborações
Comunidade
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Definições e conceitos de CE
• E-business é uma definição mais ampla de CE

que inclui não só a compra e a venda de bens
e serviços, mas também:
Prestação de serviços a clientes
Colaboração com parceiros de negócios
Realização de negócios eletrônicos dentro de uma
organização
CE puro vs. CE parcial: distinção baseada no grau de
digitalização do produto, do processo e do agente de
entrega (intermediário)

si@uss.br 12
Quadro 1.1
As dimensões do comércio eletrônico

si@uss.br 13
Definições e conceitos do CE
• Comércio tradicional: todas as

dimensões são físicas
Organizações de tijolo e cimento
• Organizações da velha economia (corporações)
• Executam todos os seus negócios off-line
• Vendem produtos físicos por meio de agentes
físicos

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Definições e conceitos do CE
• CE puro: todas as dimensões são
digitais
Organizações on-line puras (virtuais)
Organização da nova economia
Vendem produtos ou serviços apenas on-
line
• CE parcial: um mix de características
digitais e físicas
Organizações de ‘cliques e cimento’
Realiza atividades de CE
Concentra suas atividades no mundo físico
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Definições e conceitos do CE (cont.)

• CE pela Internet vs. CE sem Internet
VANs — value-added networks
LANs — redes locais
Máquinas computadorizadas
• Usando um cartão eletrônico em uma máquina de
vendas
• Usando um telefone celular para fazer uma
compra on-line

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Mercados eletrônicos vs.

sistemas interorganizacionais
• Mercados • Sistemas de
eletrônicos informação
Compradores e interorganizacion
vendedores ais (IOS)
reúnem-se para Entre duas ou
trocar mais organizações
• Bens • Processamento de
• Serviços transações
• Dinheiro rotineiras
• Informações • Fluxo de
informações

si@uss.br 17
Estrutura e abrangência do CE
• A estrutura do CE
Aplicações de CE apoiadas por infra-
estrutura e 5 áreas de apoio
• Pessoas
• Política pública
• Protocolos e padrões técnicos
• Parceiros de negócios
• Serviços de apoio

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Quadro 1.2
A estrutura do CE

si@uss.br 19
Classificação do CE pela
natureza da transação
• Business-to-business (empresa-empresa - B2B):

Modelo de CE em que todos os participantes são
empresas ou outras organizações
• Business-to-consumer (empresa-consumidor - B2C):
Modelo de CE em que as empresas vendem a
compradores individuais
• Business-to-business-to-consumer (empresa-empresa-
consumidor - B2B2C): Modelo de CE em que uma
empresa fornece algum produto ou serviço a uma
empresa cliente; essa empresa tem seus próprios
clientes, a quem o produto ou serviço é fornecido

si@uss.br 20
• Consumer-to-business (consumidor-empresa -
C2B): Indivíduos que usam a Internet para
vender produtos ou serviços a organizações
e/ou buscar vendedores a fim de lhes oferecer
lances por produtos ou serviços de que
necessitam
• Consumer-to-consumer (consumidor-
consumidor - C2C): consumidores vendem
diretamente a outros consumidores

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• Mobile commerce (m-commerce) —

Transações e atividades de CE
conduzidas em ambientes sem fio
• Location-commerce (l-commerce) —
Transações de m-commerce direcionadas
a indivíduos em locais específicos, em
horários específicos

si@uss.br 22
• CE intranegócios (organizacional):
Categoria de CE que inclui todas as
atividades internas da empresa,
que envolvem a troca de bens,
serviços ou informações entre
várias unidades e indivíduos de
uma organização

si@uss.br 23
• Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E):

Modelo de CE em que uma organização fornece
serviços, informações ou produtos a seus funcionários
• Comércio colaborativo (c-commerce): Modelo de CE em
que indivíduos ou grupos comunicam-se e colaboram
on-line
• E-government: Government-to-citizens (governo-
cidadão - G2C): Modelo de CE em que uma entidade
governamental compra ou fornece bens, serviços ou
informações a empresas ou cidadãos

si@uss.br 24
• Bolsa (eletrônica): E-market que reúne

muitos compradores e vendedores
• Exchange-to-exchange (bolsa-bolsa -
E2E): Modelo de CE em que bolsas
eletrônicas conectam-se umas às outras
para troca de informações

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A natureza interdisciplinar do CE
• Marketing • Sistemas de
• Ciência da informação
computação gerenciais
• Comportamento e • Contabilidade e
psicologia do auditoria
consumidor • Administração
• Finanças • Lei e ética dos
• Economia negócios

si@uss.br 26
Breve história do CE
• Primeiras • Limitada a:
aplicações de CE Grandes
desenvolvidas no corporações
início da década Instituições
de 1970 financeiras
Transferência Poucas outras
eletrônica de empresas mais
fundos (TEF) ousadas

si@uss.br 27
• Troca eletrônica • Base ampliada de

de dados (EDI) — participantes
transferência inclui:
eletrônica de
Fabricantes
documentos:
Varejistas
Pedidos de
compra Prestadores de
Faturas serviços
Pagamentos
eletrônicos entre
empresas

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• Sistemas interorganizacionais (IOS)

Comércio de ações
Sistemas de reservas de viagens
• A Internet tornou-se mais comercial no
começo da década de 1990
Quase toda organização de médio e grande
porte no mundo tem hoje um site Web
A maioria das grandes empresas tem
portais abrangentes

si@uss.br 29
(cont.)
• Os sucessos do CE • Os fracassos do CE
Varejistas virtuais
On-line puro começaram a falir em
• eBay 1999
• VeriSign Isso não significa que
• AOL o CE esteja com os
• Checkpoint dias contados
Grandes empresas de
Cliques e cimento CE como a
(mistas) Amazon.com estão se
• GE expandindo mas o
• IBM successo ou o
fracasso não são
• Intel
certos
• Schwab

si@uss.br 30
A história de sucesso da
Campusfood.com
• O segredo do sucesso da
Campusfood.com foi fornecer menus
interativos a estudantes universitários
Usando o poder da Internet para
aperfeiçoar os pedidos tradicionais de
refeições por telefone
Concentrando milhares de pedidos para
restaurantes locais, entregando pizzas,
lanches e frango assado à comunidade da
Universidade da Pensilvânia
si@uss.br 31
Campusfood.com
• A construção da base de clientes da

empresa envolveu:
Registrar outras universidades
Atrair estudantes
Gerar uma lista de restaurantes dos quais
os estudantes poderiam pedir pratos para
entrega
• Algumas atividades são terceirizadas
para empresas de marketing,
possibilitando cadastrar dezenas de
escolas no país todo
si@uss.br 32
Campusfood.com (cont.)
• Iniciada com um investmento de

menos de um milhão de dólares
Investidores particulares
Amigos
Familiares
• A receita é gerada por taxas de
transação — comissão de 5 por
cento em cada pedido
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Campusfood.com (cont.)
• Na campusfood.com você pode:

Navegar por uma lista de restaurantes
locais
Acessar um menu interativo
Evitar linhas conjestionadas, fazendo o
pedido on-line
Obter acesso a pratos especiais, promoções
e brindes dos restaurantes
Pagar eletronicamente seu pedido

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Modelos de negócios
• Um método de fazer negócios pelo qual

uma empresa pode gerar receita para
se manter.
• Especifica em que ponto da cadeia de
valor a empresa se encontra.
• Modelos de negócios são um
componente de um plano de negócios
ou de um caso de negócios.

si@uss.br 35
Planos e casos de negócios
• Plano de negócios • Caso de negócios

Documento escrito Documento escrito
que identifica os usado por gerentes
objetivos de para arrecadar
negócios de uma fundos para
empresa e define aplicações ou
estratégias para que projetos específicos;
sejam atingidas sua principal ênfase
é a justificativa para
um investimento

si@uss.br 36
Benefícios do CE
• Benefícios para as organizações

Expande o mercado nos âmbitos nacional e
internacional
Reduz o custo de criar, processar, distribuir,
armazenar e recuperar informações em papel
Permite a redução de estoques e do custo fixo
por facilitar um gerenciamento mais eficaz da
cadeia de suprimentos, em que esta é
movimentada sob demanda

si@uss.br 37
Benefícios do CE
O processamento sob demanda permite a

customização de produtos e serviços, o que
proporciona uma vantagem competitiva a seus
implementadores
Reduz o tempo decorrido entre o desembolso
de capital e o recebimento de produtos e
serviços
Apóia os esforços de reengenharia de
processos de negócios
Reduz os custos de telecomunicações – a
Internet é muito mais barata que as VANs

si@uss.br 38
Benefícios do CE
• Benefícios para os consumidores

Permite aos consumidores comprar ou
estabelecer outras transações 24 horas por
dia, o ano todo e de praticamente qualquer
local
Dá aos consumidores mais possibilidades de
escolha
Fornece aos consumidores produtos e
serviços mais baratos por lhes permitir
pesquisar em muitos lugares e fazer
comparações com rapidez e facilidade
si@uss.br 39
Benefícios do CE
Permite a entrega rápida de produtos e serviços

(em alguns casos), especialmente com produtos
digitalizados
Os consumidores podem receber informações
relevantes e detalhadas em segundos, em vez
de em dias ou semanas
Permite a participação em leilões virtuais
Permite aos clientes interagir com outros
consumidores em comunidades eletrônicas para
trocar idéias e comparar experiências
Facilita a concorrência, o que possibilita
descontos significativos
si@uss.br 40
Benefícios do CE
• Benefícios para a sociedade

Permite a mais pessoas trabalhar em casa e a viajar
menos para fazer compras, o que reduz o tráfego nas
estradas e ruas, e portanto a poluição do ar
Permite que algumas mercadorias sejam vendidas a
preços mais baixos, beneficiando pessoas mais pobres
Permite que pessoas de países menos desenvolvidos ou
em áreas rurais recebam produtos e serviços aos quais
poderiam não ter acesso
Facilita o fornecimento de serviços públicos a um custo
reduzido, aumenta a eficácia e/ou melhora a qualidade

si@uss.br 41
Limitações do CE
• Limitações técnicas
Faltam padrões universalmente aceitos para qualidade,
segurança e confiabilidade
A largura de banda das telecomunicações pode ser
insuficiente
As ferramentas de desenvolvimento de software ainda
estão em evolução
Há dificuldades na integração do software de Internet e
de CE com determinadas aplicações e bancos de dados
(especialmente de sistemas herdados)
Há necessidade de servidores especiais para a Web além
dos servidores de rede (o que representa maior custo)
O acesso à Internet ainda é caro ou não tão simples

si@uss.br 42

Sistemas de Informação - Módulo 4

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• Bolsa (eletrônica): E-market que reúne

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• Troca eletrônica • Base ampliada de

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• Sistemas interorganizacionais (IOS)

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• Plano de negócios • Caso de negócios

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• Benefícios para as organizações

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O processamento sob demanda permite a

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• Benefícios para os consumidores

Permite a entrega rápida de produtos e serviços

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