MATA KULIAH

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

TUGAS

D
I
S
U
S
U
N

OLEH

Nama : Nurzalina
NIM : 08253086

DOSEN PENGASUH : DR.DRS.H.Dedi Rianto Rahadi, MM

MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS BINA DARMA

ANGKATAN XI / KELAS REGULAR MALAM

TAHUN 2008
1. Strategi yang didapatkan dalam penggunaan TI untuk mendapatkan
keunggulan kompetitip pada perusaahan tersebut sebagai berikut :

♥ Perusahaan asuransi Progresive (Progresssive Corp)

Jenis Usaha : Asuransi mobil

Strategi yang dipakai adalah memberikan pelayan yang lebih cepat, tepat, dan meyakinkan
sehingga nasabah loyal terhadap produk.

Teknologi Informasi dipakai sebagai ;

Pendukung proses claim asuransi, penentuan harga, pembuatan transaksi yang cepat, tepat,
secara online dengan menggunakan kamera digitaldan nirkabel

♥ Perusahaan Truk yellow (yellow corportion )

Jenis Usaha : Truck (Pengantaran)

Strategi yang dipakai adalah Mengotomatisasi opersional pekerjaan, sehingga biaya operasi
menurun tetapi produksi tetap meningkat(Pengiriman)

Teknologi Informasi dipakai sebagai ;

Pendukung upgrade teknologi dengan memakai software yang dapat menurunkan pemakaian
pekerja, sehingga jumlah biaya produksi menurun.

♥ Perusahaan Jet blue Airways Corp

Jenis Usaha : Airway (Penerbangan)

Strategi Yang dipakai adalah Menggunakan Teknologi TI untuk memberikan kepercayaan

kepada nasabah pelayanan yang aman dan cepat.

Teknologi Informasi dipakai sebagai ;

Seperti LAPTOP untuk membantu petunjuk penerbangan, kemudian pusat telepon virtual dan
agen2 yang dapat melayani reservasi dari rumah.

♥ Perusahaan Gentex
Jenis Usaha : Kaca Mobil

Strategi Yang dipakai adalah Menggunakan Teknologi TI untuk memberikan kepercayaan

kepada nasabah tentang produk kaca yang dihasilkan adalah bebas cacat dan terdepan di
kelasnya.

Teknologi Informasi dipakai sebagai ;

Menggunakan teknologi Informasi untuk memperbaiki system produksi yang ada dengan
mengotomisasi dan pengontrolan produk yang tepat.

Pilihan terhadap 4 perusahaan tersebut adalah ;

Perusahaan JetBlue Airways Corp.
Karena strategy yang dipakai adalah suatu innovasi yang baru yang bersifat memperbaiki dan
juga tidak terlalu berdampak terhadap penggurangan karyawan, karena kalau berdampak pada
penggurangan karyawan maka factor failurenya akan besar.
2. Kunjungan kesitus Web dari salah satu perusahaan ini untuk mendapat
lebih banyak informasi atas bisnisnya.
Strategi yang dapat direkomendasikan pada perusahaan tersebut:

Strategi kerjasama,
1.Adanya Kerjasama dengan travel sehingga dari travel bisa membuat suatu layanan tour, event
yang berkerjasama dengan perusahaan penerbangan BlueJet. Sehingga orang akan mengakses
blue jet web untuk melakukan suatu perjalanan lengkap dengan kegiatan-kegiatannya tanpa
memerlukan waktu dan biaya lain, karena adanya kerjasama dengan penerbangan bluejet
dengan perusahaan travel tadi.

2.Adanaya Kerjasama dengan hotel-hotel di kota Amerika sehingga mereka tidak perlu lagi
mencari hotel, karena adanya kerjasama dengan penerbangan bluejet sehingga pemesanan
hotel bisa langsung lewat teknologi informasi di situs Blue jet
3 Bagaimana perusahaan lain dapat mengaplikasikan strategi kompetitif
yang digunakan oleh perusahaan dalam kasus ini
Jawaban :

1.Perusahaan AirAsia
Perusahaan ini meniru strategi yang dipakai perusahaan bluejet dengan system online reservasi
dan reduce paper sehingga biaya produksi bisa dikurangi.

2.Perusahaan ACC
Perusahaan ini adalah penyedia dana (Refinance) dimana kebutuhan nasabah untuk pembelian
suatu kendaraan bermotor dapat dipenuhi dakam waktu yang cepat dengan sesuai kemampuan
nasabah dalam membayar dan pilihan kendaraan pun tersedia.
Sama dengan strategy yang dipakai perusahaan asuransi Progresisive Corp dalam
memanfaatkan TI di perusahaan.

3.Perusahaan Allianz
Perusahaan ini adalah penyedia Asuransi dimana kebutuhan nasabah untuk pembelian suatu
Premi dapat dipenuhi daam waktu yang cepat dengan sesuai kemampuan nasabah dalam
membayar premi dan pilihan jenis asuransi pun tersedia.
Sama dengan strategy yang dipakai perusahaan asuransi Progresisive Corp dalam
memanfaatkan TI di perusahaan.
SOAL HAL 94 STUDI KASUS
SOAL :

1. Apakah program loyalitas CDW memberi perusahaan tersebut

keunggulan kompetitif ? Mengapa atau mengapa tidak
Jawaban
Ya,Dengan adanya program loyalitas maka perusahaan mendapat keunggulan kompetitif karena
mendapatkan suatu strategy untuk mempertahankan penjualan produk yang tinggi.karena
dengan teknologi TI yang mendukung sumber pelaporan yang idgunakan untuk menyuarakan
suara pelanggan ke perusahaan, maka perusahaan dap[at mengetahui apa yang diinginkan
pelanggan secara tepat , benar dan cepat.

2. Apa nilai strategis dari pendekatan Harrah’s untuk menetapkan dan memberi
penghargaan untuk loyalitas pelanggan ?

Jawaban
Dari hasil penelitian terhadap loyalitas pelanggan yang dilakukan Perusahaan Harrah’s seperti
saat mereka mulai masuk kasino dengan memberikan survey singkat diketahui bahwa pelanggan
kecil adalah investasi yang besar, maka dilakukan suatu strategi untuk menetapkan bahwa
pelanggan kecil harus dilirik dan dipelihara dengan cara memberikan penghargaan seprti pelayan
yang lebih baik dan fasilitas yang lebih yang selam ini hanya diperuntukkan untuk pelanggan
besar.

3. Apa hal lainnya yang dapat dilakukan CDW dan Harrah’s untuk benar-benar
menjadi bisnis yang berfokus pada pelanggan ? Kunjungi situs Web mereka untuk
membantu Anda memberikan beberapa alternative
Jawaban

CDW,
Supaya dapat focus terhadap pelanggan sebaiknya adanya survey option dimana apa yang
menjadi claim dan saran pelanggan dapat langsung terkirim tidak harus melalui pihak ketiga,
karena ini dapat cepat ditanggapi yang akhirnya pelanggan terpuaskan dan loyalitasnya akan
timbul.

Harrah’s,
Supaya dapat focus terhadap pelanggan sebaiknya adanya survey option dimana apa yang
menjadi claim dan saran pelanggan dapat langsung terkirim tidak harus melalui pihak ketiga,
karena ini dapat cepat ditanggapi yang akhirnya pelanggan terpuaskan dan loyalitasnya akan
timbul.