1. O documento propõe soluções para problemas encontrados na organização do Sr. Armstrong, incluindo um parque de TI obsoleto e falta de gestão de processos.
2. As soluções propostas incluem criar um serviço de suporte técnico centralizado, otimizar a equipe de TI, adotar computação em nuvem e padronizar aplicações.
3. A conclusão resume as principais recomendações como criar um serviço de suporte central, alugar equipamentos, contratar serviços de comunicação unificada e atualizar aplicações.
1. O documento propõe soluções para problemas encontrados na organização do Sr. Armstrong, incluindo um parque de TI obsoleto e falta de gestão de processos.
2. As soluções propostas incluem criar um serviço de suporte técnico centralizado, otimizar a equipe de TI, adotar computação em nuvem e padronizar aplicações.
3. A conclusão resume as principais recomendações como criar um serviço de suporte central, alugar equipamentos, contratar serviços de comunicação unificada e atualizar aplicações.
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1. O documento propõe soluções para problemas encontrados na organização do Sr. Armstrong, incluindo um parque de TI obsoleto e falta de gestão de processos.
2. As soluções propostas incluem criar um serviço de suporte técnico centralizado, otimizar a equipe de TI, adotar computação em nuvem e padronizar aplicações.
3. A conclusão resume as principais recomendações como criar um serviço de suporte central, alugar equipamentos, contratar serviços de comunicação unificada e atualizar aplicações.
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2010/4 Resumos Problemas encontrados na organização do Sr Armstrong:
Parque obsoleto (Sistemas e Hardwares), grande volume de atividades dispendiosas realizadas
pela equipe de TI em serviços, que pode ser feito de formas automáticas; há falta de gestão da área de TI, de gestão de processos, falta de padronização dos sistemas, de sincronização dos dados, existe grande volume de documentos desnecessários e desperdício de hora/homem para gerenciar esses documentos físicos, perda de potencial em vendas à medida que o vendedor tem que volta a empresa para lançar as vendas. Solução Propostas para a Organização do Sr Armstrong: • Otimizar a equipe de TI na sede, onde será criado Service Desk que será responsável em restabelecer a operação normal dos serviços aos usuários, o mais rápidos possível, para minimizar o impacto nos negócios causados por falhas da TI. Para um serviço de Service Desk com qualidade, este poderá utilizar as melhores práticas da ITIL. Para alcançar todas as expectativas, interna ou externa, adotando Acordos de Nível de Serviço (SLA). O SLA é quem definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado. • Nas demais Regionais serão contratados empresas locais de prestação serviço em TI para atendê-los, caso o Service Desk da SEDE não consiga restabelecer o serviço remotamente. • Fazer a integração das redes das Regionais com a Sede através da Computação nas Nuvens, com essa solução quando for necessário fazer uma atualização em um Sistema especifico será replicada a todas as estações que tem esse Sistema instalado. Não havendo necessidade de ser solicitada essa atualização, em casos que o hardware (desktop/notebook) do usuário não funcione, o mesmo pode usar outro equipamento disponível e sua estação será carregada nesse outro hardware, evitando que o usuário pare seu trabalho e temos nessa solução ganhos com a diminuição dos gastos com energia. • Padronizar as aplicações usadas na organização, dando preferência as aplicação que tenha certificação verde (CTC), e que estão de acordo com as normas nacionais e internacionais de construção responsável. • Para atualizar o parque de TI, pode ser usado 2 soluções de curto e médio prazo; para curto prazo seria feito locação de todo parque de TI desde o Servidor a estações de trabalho, ou compra gradativa do Parque com contratos de garantia on-site pelo período de 3 anos. As diferenças de vantagens entre as soluções, é que na locação os pagamentos são mensais, não há depreciação, o suporte técnico de hardware será feito pela locadora, atualização de equipamento sempre que necessário e flexibilidade na negociação. • Adaptar as aplicações usadas na organização para emissão de relatórios gerenciais e de vendas de forma digital fazendo que só seja arquivado fisicamente o que realmente não possa ser guardado digitalmente será necessário criar processos que garantam que seja seguida essa orientação. • Trocar os notebooks pesados por smartphone e/ou netbook com acesso a internet para que os representantes comerciais possam sincronizar as bases de dados de vendas sem necessidade de ir à empresa, com isso, eles poderão enviar seus pedidos no mesmo instante que os finalizarem. • Com a padronização, a equipe de TI, responsável em manter a plataforma CRM em funcionamento e a equipe contratada para atendimento e cadastro de chamados dos clientes, assim trabalhando de forma otimizada na sede. • Contratar serviços comunicação unificada que integre soluções de teleconferência, Voip e e- mail, quais ocasionaram redução dos custos de ligações locais e interurbanos, para solucionar os problemas de reuniões e treinamentos presencias, será adotado aplicações on- line como “Spontania” e “Glance” que fazem web-conferência independente do sistema operacional que o participante esteja utilizando, reduzindo gastos de viagens, alimentações e hospedagens para esses fins. Também para os treinamentos poderá ser contratado empresas especializas EAD e E-Learning, para ministrá-los, exemplo disso destacamos a www.webaula.com.br. Conclusão da Solução: 1. Criar Service Desk na sede para manter todo acervo tecnológico padronizado e funcionando seguindo as melhores praticas definidas; 2. Otimizar a equipe de TI, sendo própria na sede e terceirizada nas regionais; 3. Alugar equipamento (hardware) para solução de Computação Nuvens; 4. Adquirir licença de computação das Nuvens, sugestão RED-HAT; 5. Alugar estações de trabalho com Sistemas operacionais e gerenciadores de rede com certificado em TI Verde; 6. Contratar empresa para prover link dedicado entre a sede e as regionais; 7. Contratar serviços de comunicação unificada (teleconferência/Voip/e-mail) 8. Contratar serviços de web-conferência para reuniões e treinamento a distancia; 9. Padronização dos processos para diminuir a produção de documentos físicos; 10. Troca dos notebooks antigos por smartphones e/ou netbooks com internet para equipes comerciais; 11. Atualizar as aplicações para versões que funcionem nos sistema nas nuvens e padronizar as aplicações usadas na organização; Bibliografica http://www.plataformamicrosoft.com.br/ComUnif/ (Comunicação Unificada http://www.dialcom.com/en/homepage.aspx (Comunicação Unificada) http://www.glance.net (Comunicação Unificada) http://webex.com.br (Comunicação Unificada) http://www.contech.com.br (Outsourcing) http://www.contech.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=19&Itemid=9 http://www.aequacaoperfeita.com/landing_pt.html (Virtualização) http://www.plataformamicrosoft.com.br/virtualizacao/vtCenario.aspx (Virtualização) http://www.openserviceit.com.br (locação de TI) http://www.emc.com.br (Locação de TI) http://www.inovacaoenegocios.com/2008/10/bumptop-seu-desktop-3d.html http://www.inovacaoenegocios.com/2009/01/windows-e-outros-j-esto-nas-nuvens.html http://www.softwareverde.com.br/paginas/requisitos.php (TI Verde) http://www-03.ibm.com/e-business/br/software/info/green/software/index.shtml (Software Verde)