Crecimiento real

6 consejos que te ayudarán a ir más allá de la reducción de costos, y a empezar a construir tu

negocio.

A fin de competir en esta nueva economía, es probable que ya hayas moderado tus operaciones.
Seguramente también has adoptado "ingresos planos" como la nueva medida de crecimiento.
Incluso Wall Street está buscando un crecimiento de ventas para ver cómo la gente está gastando
dinero de nuevo.

Tengo noticias, el crecimiento es la única medida real de crecimiento. Y con operaciones más
dinámicas, ahora es el momento perfecto para crecer.

He aquí seis consejos que pueden ayudar a que tu empresa inicie el crecimiento.

1. Mantente positivo

No importa cuánto te esfuerces, si no te sientes bien con tu negocio, tus empleados y tus clientes lo
detectarán. La negatividad tiene una manera de crear una nube alrededor de tu negocio y lo marca.

En tu lugar, no importa cuán grave sea la situación, siempre procura empezar con el pie derecho y
sé más positivo.

Una actitud positiva, en medio de los tiempos más difíciles se pudo ver en el Ritz-Carlton Buckhead
en Atlanta este verano, cuando 55,000 corredores del Peachtree Road Race 10k descienden sobre
el hotel para disfrutar del aire acondicionado y usan los baños antes de la gran carrera.

Cada empleado de Ritz-Carlton saludó a los corredores con una sonrisa genuina. El hotel
proporciona una mesa llena de botellas de agua y nunca se olvidó de abrir la puerta para los
corredores, aunque no se alojaban en el hotel.

A juzgar por la recepción que recibieron los corredores, uno no pensaría que la industria de la
hospitalidad estaba luchando o que las tasas de ocupación en Atlanta fueron de menos de 60%.

Mantener una actitud positiva genera confianza entre tus clientes. Si proyectas una actitud negativa,
existen altas probabilidades de que tus clientes se den cuenta y busquen otros lugares para hacer
negocios.
2. Escucha a tu público

En una entrevista reciente, Lauren Zalaznick, presidenta de Women & Lifestyle Entertainment
Networks dijo que el mejor consejo que jamás recibió fue: escuchar.

Es un gran consejo, probablemente el mejor para cualquier persona de negocios. Y con las
herramientas sociales de hoy y los medios de comunicación, la escucha es más fácil que nunca.

Por ejemplo, Peter Shankman, empresario y fundador de HARO, informó en su cuenta de Twitter que
un hotel en el que se hospedaba le ofreció un gran servicio, pero tenía mala Wi-Fi. Alguien del hotel
que daba seguimiento de Twitter, actuó de inmediato para resolver el problema.

Facebook es también una valiosa herramienta para descubrir lo que los clientes están buscando.
Totino's Pizza cuenta con 47 grupos de fans en Facebook donde se discuten temas como la pizza
favorita, los ingredientes y productos, así como lo que  no les gusta. Piense en cuánto podría
aprender Totino's acerca de los gustos de sus clientes sin pagar un centavo por la investigación
formal.

Calificaciones de sitios web como Yelp, Kudzu y Citysearch también permiten que las personas
publiquen lo que les gusta y no le gusta de su empresa. Si no estás recibiendo calificaciones de
cinco estrellas, ¿sabes por qué? Al fijarte en los comentarios del cliente, sabrás lo que estás
haciendo bien y dónde se necesitan mejoras.

Así que, ¿cuáles son los bloggers que escriben acerca de tu empresa? ¿Has publicado los videos de
los servicios que ofreces?

Cuando los clientes hablan de ti, es tiempo de escuchar.

3. Comparte tus clientes

Otra forma de posicionar tu negocio para el crecimiento es el de compartir tus clientes con otra
empresa.

¿Por qué querrías compartir a tus clientes que has ganados con tanto esfuerzo? La respuesta es
simple; para obtener más clientes. Si puedes colaborar con la no competencia, los negocios
complementarios que tienen una base de clientes similares, tendrás acceso a un gran grupo de
potenciales nuevos clientes, virtualmente sin costo. A cambio de permitir que el mercado
complementario conozca a tus clientes, entras al mercado de sus bases de clientes.
Por ejemplo, Rooms To Go y Brandsmart recientemente lanzaron una co-promoción en la que la
gente que compra en una tienda podría recibir tarjetas de regalo de la otra tienda en función de su
compra.

Antes de saltar, hay algunos pasos importantes para recordar:

Reputación: asegúrate de que la compañía tiene un socio con la reputación que buscas para
asociarte. (Utiliza las herramientas mencionadas en Escucha a tu público, para comprobar tu
sociedad).

Cortesía: con los clientes que te está referenciando la empresa socia, y viceversa.

Incentivos: proporciona una oferta exclusiva para estos nuevos clientes para animarlos a probar tus
servicios.

Reconocimiento: si vas a vender directamente a clientes de la compañía de la asociación,

asegúrate de que la combinación del cliente es lo que buscas como complemento.

Seguimiento: asegúrate de que eres capaz de registrar a los nuevos clientes, a los que proceden de
la base de clientes de la otra empresa, para saber si la asociación es equitativa.

4. Cambia tu forma de hacer negocios

No confíes en lo que siempre has trabajado. Si deseas tener éxito, necesitas cambiar tu forma de
hacer negocios en tu industria.

Redbox es una serie de auto-servicio de quioscos ubicados en lugares muy convenientes como
tiendas de abarrotes y farmacias. El costo de alquiler es de $1 --no incluye cargos por pago
atrasado-- y puedes devolver el DVD en cualquier lugar

RedBox
Redbox compite con Blockbuster, Netflix y descargas digitales de películas. Entonces, ¿cómo puede
una empresa tener éxito haciendo que la gente vaya a recoger sus películas de nuevo?

La empresa lo hizo mediante la adopción de un enfoque "Ocean Blue" (una nueva forma de pensar,
como se discutieron W. Chan Kim y Renée Mauborgne en su libro Blue Ocean Strategy) en el
superpoblado "Red Ocean" (la industria un enfoque más tradicional) de alquiler de películas al igual
que Netflix hizo hace unos años.
Redbox sabía que había una oportunidad en el alquiler de DVD fuera de lo que los jugadores más
grandes estaban haciendo. La clave era encontrar una posición competitiva que respondiera a una
necesidad no satisfecha.
Al tomar este enfoque "Blue Ocean", RedBox cambió el juego basado en algunas ideas
fundamentales de los consumidores:

Los consumidores no quieren esperar su película en el correo. Las películas están tan cerca
como el RedBox más cercano, situado en los lugares que la gente ya frecuenta (por lo que parece
aún más conveniente).

Los consumidores no quieren pagar cuotas de suscripción. Redbox permite alquilar en sus
propios términos y calendario.

A los consumidores no les gustan los cargos por pago atrasado (la confirmación de la
estrategia de Netflix).

Redbox permite la reserva de películas favoritas en la ubicación más conveniente a través del sitio
web de la compañía.

El resultado: RedBox creció 147% el año pasado, y 105% el año anterior.

Ahora es un buen momento para determinar lo que puedes hacer de manera diferente de tu
competencia. Los costos para implementar los cambios son más bajos que lo que han sido en años,
y la mano de obra y el talento están disponibles.

5. Dile a la gente que estás Open For Business

Que la gente sepa que estás abierto para los negocios. Un estudio reciente de Ad-ology registró que
48% de los adultos de los EE.UU. creen que la falta de publicidad para bancos, tienda o
concesionario de automóviles durante una recesión es un signo de que el negocio está luchando,
haciendo menos probable que los clientes hagan negocios con ellos.

Por el contrario, una gran mayoría percibe a las empresas que se anuncian como de continuar
siendo competitivos o el compromiso de hacer negocios.
Al no comercializar tu negocio, estás enviando un mal mensaje.
6. Crear algo maravilloso

Durante una entrevista, Sean Maloney, jefe de ventas de Intel y director de marketing, dijo que el
trabajo de Intel "es dar a [la audiencia] algo tan maravilloso que volverían a gastar el dinero."
En vez de esperar a que las carteras se abran, pregunta qué puedes hacer para que tu producto o
servicio sea irresistible:

¿Podrías mejorar la garantía que acompaña a tu servicio, hacer la compra verdaderamente libre de
riesgo?

¿Podrías dar servicios adicionales para hacer la oferta tentadora?

¿Puedes encontrar una manera para que tu producto le ahorre dinero a la gente?

¿Cómo funciona tu producto en la mejora de la calidad de vida?

A veces, promocionar un producto o servicio tan maravilloso simplemente requiere informar a tu

público de todas las cosas que tu producto puede hacer. Para luchar contra la caída de ventas
debido a los temores de la hipertensión, Morton comenzó una campaña de educación de la
población acerca de todos los usos de la sal, más allá de agregar sabor a la comida blanda.

Hacer algunas investigaciones y determinar cómo hacer que tu producto o servicio parecer deseable
para que la gente comience a gastar dinero de nuevo.

Hacer negocios no es sólo para sobrevivir a la recesión. Se trata de crecimiento, que requiere un
replanteamiento de cómo promocionar tu empresa.