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O ALFA CONCUROS PUBLICOS torna pública a realização do SIMULADO para Seleção Externa regional para

formação de cadastro de reserva para provimento de vagas, no nível inicial da Carreira Administrativa, no cargo de
Escriturário o qual reger-se-á de acordo com as Instruções Especiais estabelecidas neste Edital.

INSTRUÇÕES ESPECIAIS

1. DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES


1.1 O SIMULADO será regido por este Edital e compreenderá o exame de habilidades e de conhecimentos aferidos por
meio de aplicação de provas objetivas.
1.2 O desenvolvimento da etapa relativa ao exame de habilidades e de conhecimentos será de responsabilidade técnica
e operacional da Central de Simulados ALFA CONCURSOS PÚBLICOS.
1.3 O Conteúdo Programático consta do Anexo I deste Edital.
1.4 Os candidatos poderão realizar a inscrição por meio da tesouraria diretamente no ALFA CONCURSOS PÚBLICOS

2. DAS INCRIÇÕES
2.1 A inscrição do candidato implicará o conhecimento e a tácita aceitação das normas e condições estabelecidas neste
Edital, em relação às quais não poderá alegar desconhecimento.
2.1.2 O candidato se responsabilizará pela fidedignidade das informações prestadas no Formulário de Inscrição.
2.2 As inscrições serão recebidas por meio da tesouraria diretamente no ALFA CONCURSOS PÚBLICOS
2.2.1 O Posto de Inscrição estará em funcionamento no período das inscrições, em dias úteis, das 9h às 12h e das
13:30h às 21:30h.
2.3 Será admitida a inscrição, exclusivamente em loco, no período entre 9h do dia 24/01 às 21:30h do dia 28/01/2011
(horário de Brasília).
2.4 As inscrições poderão ser prorrogadas por até 1 (um) dia útil, por necessidade de ordem técnica e/ou operacional.
2.4.1 A prorrogação das inscrições de que trata o item anterior poderá ser feita sem prévio aviso, bastando, para
todos os efeitos legais, a comunicação de prorrogação feita por meio de publicação no site
www.alfaconcursospublicos.com.br do ALFA CONCURSOS PÚBLICOS.
2.5 Para se inscrever o candidato deverá comparecer a tesouraria do ALFA CONCURSOS PÚBLICOS.
2.5.1 O candidato deverá efetuar uma única inscrição no Simulado de que trata este Edital.
2.6 O candidato deverá efetuar o pagamento da importância referente à inscrição diretamente na tesouraria a título de
ressarcimento de despesas com material e serviços, de acordo com as instruções constantes no endereço eletrônico do
ALFA CONCURSOS PÚBLICOS, até a data limite para encerramento das inscrições (28/01/2011), no valor de R$ 15,00
(quinze reais) para alunos e R$ 25,00(vinte e cinco reais) para não alunos.
2.6.1 As inscrições somente serão confirmadas após a quitação do pagamento do valor da inscrição.
2.6.2 O pagamento efetuado por meio de cheque somente será considerado quitado após a respectiva compensação.

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2.6.3 Em caso de devolução do cheque, qualquer que seja o motivo, considerar-se-á automaticamente sem efeito a
inscrição.
2.7 Não será aceito pedido de devolução do pagamento do valor da inscrição, ainda que superior ou em duplicidade.
2.8 O candidato inscrito não deverá enviar cópia do documento de identidade, sendo de sua exclusiva responsabilidade
a informação dos dados cadastrais no ato de inscrição, sob as penas da lei.
2.9 O descumprimento das instruções para inscrição implicará a não efetivação da inscrição.
2.10 As informações prestadas no requerimento de isenção serão de inteira responsabilidade do candidato,
2.11 O ALFA CONCURSOS PÚBLICOS exime-se das despesas com viagens e estada dos candidatos para prestar as
provas do Simulado.
2.12 A candidata lactante que necessitar amamentar durante a realização das provas poderá fazê-lo em sala reservada,
desde que o requeira, observando os procedimentos constantes a seguir, para adoção das providências necessárias.
2.12.1 Não haverá compensação do tempo de amamentação em favor da candidata.
2.12.2 A criança deverá ser acompanhada, em ambiente reservado para este fim, de adulto responsável por sua
guarda (familiar ou terceiro indicado pela candidata).
2.12.3 Nos horários previstos para amamentação, a candidata lactante poderá ausentar-se temporariamente da sala
de prova, acompanhada de um fiscal.
2.12.4 Na sala reservada para amamentação ficarão somente a candidata lactante, a criança e um fiscal, sendo
vedada a permanência de babás ou quaisquer outras pessoas que tenham grau de parentesco ou de amizade com a
candidata.

3. DAS PROVAS
3.1 O Simulado constará das seguintes provas:
PROVA CONTEÚDO DA PROVA Nº DE QUESTÕES DURAÇÃO DA PROVA
Objetiva Conhecimentos Básicos 40 4 horas
Objetiva Conhecimentos Específicos 40

3.2 As provas de Conhecimentos Básicos e de Conhecimentos Específicos constarão de questões objetivas de múltipla
escolha, com 5 (cinco) alternativas cada uma, de caráter eliminatório e classificatório, e versarão sobre assuntos dos
programas constantes do Anexo I deste Edital.

4. DA PRESTAÇÃO DAS PROVAS


4.1 A aplicação das Provas Objetivas está prevista para o dia 30/01/2011, no período vespertino (das 14:00 as 18:00H),
e será realizado na cidade de Cascavel – PR na sede do ALFA CONCURSOS PÚBLICOS.
4.1.1 Na definição dos horários de realização das provas será considerado o horário de Brasília.
4.1.1.1 É de exclusiva responsabilidade do candidato observar as diferenças de horários decorrentes de fuso
horário ou adoção de horário de verão na cidade de realização da sua prova.
4.1.2 Havendo alteração da data prevista, as provas poderão ocorrer em sábados, domingos ou feriados.
4.2 O ALFA CONCURSOS PÚBLICOS não se responsabiliza pelo envio de cartões informativos de candidatos cujo
endereço eletrônico indicado no Formulário de Inscrição esteja incorreto ou incompleto.
4.2.1 A comunicação feita por intermédio de e-mail é meramente informativa, não desobrigando o candidato do dever
de acompanhar as publicações no site www.alfaconcursospublicos.com.br do ALFA CONCURSOS PÚBLICOS.
4.3 Entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Candidato – SAC do ALFA CONCURSOS PÚBLICOS, pelo
telefone (0XX45) 3220-2833, de segunda a sexta-feira, úteis, das 08h às 19 horas (horário de Brasília), ou
4.3.1 Consultar o site www.alfaconcursos.com.br do ALFA CONCURSOS PÚBLICOS.

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4.4 Ao candidato só será permitida a realização das provas na respectiva data, no local e horário definido no Cartão
Informativo e no site www.alfaconcursospublicos.br do ALFA CONCURSOS PÚBLICOS.
4.5 Somente será admitido à sala de provas o candidato que estiver portando documento de identidade original que bem
o identifique, como: Carteira e/ou Cédula de Identidade expedida pelas Secretarias de Segurança Pública, pelas Forças
Armadas, pela Polícia Militar, pelo Ministério das Relações Exteriores; Cédula de Identidade para Estrangeiros; Cédula
de Identidade fornecida por Órgãos ou Conselhos de Classe que, por força de Lei Federal, valem como documento de
identidade, a exemplo da Carteira da OAB, do CREA, do CRM, do CRC etc; Certificado de Reservista; Passaporte;
Carteira de Trabalho e Previdência Social, bem como Carteira Nacional de Habilitação (com fotografia, na forma da Lei
nº 9.503/97).
4.5.1 Os documentos deverão estar em perfeitas condições, de forma a permitir, com clareza, a identificação do
candidato.
4.5.2 Caso o candidato esteja impossibilitado de apresentar, no dia de realização das provas, documento de
identidade original, por motivo de perda, roubo ou furto, deverá apresentar documento que ateste o registro da
ocorrência em órgão policial, expedido há, no máximo, 30 (trinta) dias, sendo então submetido à identificação
especial, compreendendo coleta de assinaturas e de impressão digital em formulário próprio.
4.5.3 A identificação especial será exigida, também, do candidato cujo documento de identificação gere dúvidas
quanto à fisionomia, à assinatura ou à condição de conservação do documento.
4.6 Não haverá segunda chamada ou repetição de prova.
4.6.1 O candidato não poderá alegar desconhecimentos quaisquer sobre a realização das provas como justificativa
de sua ausência.
4.6.2 O não comparecimento às provas, qualquer que seja o motivo, caracterizará desistência do candidato e
resultará em sua eliminação da Simulado.
4.6.3 Nas Provas Objetivas, o candidato deverá assinalar as respostas na Folha de Respostas personalizada, que
será o único documento válido para a correção das provas. O preenchimento da Folha de Respostas será de inteira
responsabilidade do candidato, que deverá proceder em conformidade com as instruções específicas contidas na
capa do Caderno de Questões personalizado. Em hipótese alguma haverá substituição da Folha de Respostas
por erro do candidato.
4.7 Os prejuízos advindos de marcações feitas incorretamente na Folha de Respostas serão de inteira responsabilidade
do candidato.
4.8 O candidato deverá comparecer ao local designado munido de caneta esferográfica de tinta preta, de material
transparente, lápis preto nº 2 e borracha.
4.8.1 O candidato deverá preencher os alvéolos, na Folha de Respostas das Provas Objetivas, com caneta
esferográfica de tinta preta.
4.8.2 Não serão computadas questões não assinaladas ou que contenham mais de uma resposta, emenda ou rasura,
ainda que legível.
4.8.3 Durante a realização das provas, não será permitida nenhuma espécie de consulta ou comunicação entre os
candidatos, nem a utilização de máquina calculadora, livros, códigos, manuais, impressos ou quaisquer anotações.
4.9 Por medida de segurança os candidatos deverão deixar as orelhas totalmente descobertas, à observação dos fiscais
de sala, durante a realização das provas.
4.10 Motivará a eliminação do candidato do Simulado, sem prejuízo das sanções penais cabíveis, a burla ou a tentativa
de burla a quaisquer das normas definidas neste Edital ou a outros relativos ao Simulado, aos comunicados, às
Instruções ao Candidato ou às Instruções constantes da prova, bem como o tratamento incorreto e descortês a qualquer
pessoa envolvida na aplicação das provas.
4.11 Poderá ser excluído do Simulado o candidato que:
a) apresentar-se em local diferente da convocação oficial;

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b) apresentar-se após o horário estabelecido, inadmitindo-se qualquer tolerância;
c) não comparecer às provas, seja qual for o motivo alegado;
d) não apresentar documento que bem o identifique;
e) ausentar-se da sala de provas sem o acompanhamento do fiscal;
f) ausentar-se do local de provas antes de decorrida uma hora do início das provas;
g) fizer anotação de informações relativas às suas respostas no comprovante de inscrição ou em qualquer outro
meio, que não o fornecido pelo ALFA CONCURSOS PÚBLICOS no dia da aplicação das provas;
h) ausentar-se da sala de provas levando Folha de Respostas, Caderno de Questões ou outros materiais, sem
autorização;
i) estiver portando armas, mesmo que possua o respectivo porte;
j) utilizar-se de meios ilícitos para a execução das provas;
k) não devolver integralmente o material recebido;
l) for surpreendido em comunicação com outras pessoas ou utilizando-se de livro, anotação, impresso não permitido
ou similar;
m) estiver fazendo uso de qualquer tipo de aparelho eletrônico ou de comunicação (bip, telefone celular, relógios
digitais, walkman, agenda eletrônica, máquina calculadora, notebook, palmtop, receptor, gravador, smartphone ou
outros equipamentos similares), bem como protetores auriculares;
n) perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos, incorrendo em comportamento indevido.
4.11.1 O candidato que estiver portando equipamento eletrônico como os indicados na alínea "m", deverá desligar o
aparelho antes do início das provas.
4.12 Os pertences pessoais dos candidatos, tais como: bolsas, sacolas, bonés, chapéus, gorros ou similares, óculos
escuros, equipamentos eletrônicos como os indicados na alínea “m” do item 7.11, deverão ser lacrados pelo candidato,
antes do início das provas, utilizando saco plástico e etiqueta, a serem fornecidos pelo ALFA CONCURSOS PÚBLICOS
exclusivamente para tal fim.
4.12.1 Os aparelhos eletrônicos deverão ser desligados pelo candidato.
4.12.2 Os pertences pessoais lacrados serão acomodados em local a ser indicado pelos fiscais de sala de prova
durante todo o período de permanência dos candidatos no local de prova. O ALFA CONCURSOS PÚBLICOS não se
responsabilizarão por perda ou extravio de documentos, objetos ou equipamentos eletrônicos ocorridos no local de
realização das provas, nem por danos neles causados.
4.12.3 Os aparelhos eletrônicos deverão permanecer lacrados e desligados até a saída do candidato do local de
realização das provas.
4.13 O candidato, ao terminar a prova, entregará ao fiscal, juntamente com a Folha de Respostas, o Caderno de
Questões personalizado.
4.14 Quando, após a prova, for constatado, por meio eletrônico, estatístico, visual, grafológico ou por investigação
policial a utilização de processos ilícitos, o candidato terá a sua prova anulada e será automaticamente eliminado do
Simulado.
4.15 Não haverá, por qualquer motivo, prorrogação do tempo previsto para a aplicação das provas em virtude de
afastamento do candidato da sala de prova.
4.16 Em hipótese nenhuma será realizada qualquer prova fora do local, data e horário determinados.

5.DOS CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO


5.1 As provas de Conhecimentos Básicos e de Conhecimentos Específicos constarão de 80 (oitenta) questões objetivas
de múltipla escolha, de caráter eliminatório e classificatório, e versarão sobre o conteúdo programático constante do
Anexo I do Edital.
5.2 Havendo empate no total de acertos obtido, prevalecerá, sucessivamente o candidato que:

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a) tiver idade igual ou superior a sessenta anos, até o último dia de inscrição nesta Seleção Externa, conforme artigo
27, parágrafo único, do Estatuto do Idoso;
b) obtiver o maior número de acertos na prova de Conhecimentos Específicos;
c) obtiver o maior número de acertos, sucessivamente, nas disciplinas de Conhecimentos Bancários, Habilidades no
Atendimento, Informática, Português, Matemática e Raciocínio Lógico;
d) tiver maior idade;

6.DOS RECURSO
6.1 Será admitido recurso quanto:
a) ao indeferimento do pedido de isenção do valor da inscrição;
b) à aplicação das provas;
c) às questões da Prova Objetiva e gabaritos preliminares;
d) ao resultado preliminar das provas.
6.2 O prazo para interposição de recursos relativos à alínea “a" do item 9.1 deste Capítulo será de 2 (dois) dias úteis
após a publicação e divulgação no site www.alfaconcursospublicos.com.br do ALFA CONCURSOS PÚBLICOS.
6.3 O prazo para interposição de recursos relativos às alíneas “b", “c" e “d" do item 9.1 deste Capítulo será de 2 (dois)
dias úteis após a publicação dos resultados preliminares.
6.4 Admitir-se-á um único recurso por candidato para cada evento referido no item 9.1 deste Capítulo, devidamente
fundamentado, sendo desconsiderado recurso de igual teor.
6.4.1 Somente serão considerados os recursos interpostos no prazo estipulado para a fase a que se referem.
6.5 Os recursos listados no item 9.1 deste Capítulo deverão ser interpostos exclusivamente por meio do site
www.alfaconcursospublicos.com.br do ALFA CONCURSOS PÚBLICOS de acordo com as instruções constantes neste
edital.
6.5.1 Não serão aceitos os recursos interpostos em prazo destinado a evento diverso do questionado.
6.6 Somente serão apreciados os recursos interpostos e transmitidos conforme as instruções contidas neste Edital e no
site www.alfaconcursospublicos.com.br do ALFA CONCURSOS PÚBLICOS.
6.6.1 Os recursos interpostos em desacordo com as especificações contidas neste Capítulo não serão avaliados.
6.7 A Banca Examinadora constitui a última instância para os recursos, sendo soberana em suas decisões, razão pela
qual não caberão recursos adicionais.
6.8 O(s) ponto(s) relativo(s) à(s) questão(ões) eventualmente anulada(s) será(ão) atribuído(s) a todos os candidatos
presentes às provas, independentemente de formulação de recurso.
6.9 O gabarito divulgado poderá ser alterado, em função dos recursos interpostos e as provas serão corrigidas de acordo
com o gabarito oficial definitivo.
6.10 Na ocorrência do disposto nos itens 9.8 e 9.9 deste Capítulo e/ou em caso de provimento de recurso poderá haver,
eventualmente, alteração da classificação inicial obtida para uma classificação superior ou inferior ou, ainda, poderá
ocorrer a desclassificação do candidato que não obtiver a nota mínima exigida para as provas.
6.11 Os recursos cujo teor desrespeite a Banca Examinadora ou a Comissão do Concurso serão liminarmente
indeferidos.

7. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS


7.1 A inscrição do candidato implicará o conhecimento das presentes instruções e a aceitação das condições da
Simulado, tais como se acham estabelecidas no Edital e nas normas legais pertinentes, bem como em eventuais
aditamentos, comunicados e instruções específicas para a realização do certame, acerca das quais não poderá alegar
desconhecimento.

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7.2 A qualquer tempo poder-se-á anular a inscrição, prova e/ou tornar sem efeito a contratação do candidato, em todos
os atos relacionados ao Simulado, quando constatada a omissão, declaração falsa ou diversa da que devia ser escrita,
com a finalidade de prejudicar direito ou criar obrigação.
7.3 Comprovadas a inexatidão ou irregularidades descritas no item 12.2 deste Capítulo, o candidato estará sujeito a
responder por Falsidade Ideológica de acordo com o artigo 299 do Código Penal.
7.4 A Legislação com entrada em vigor após a data de publicação deste Edital, bem como as alterações em dispositivos
de lei e atos normativos a ele posteriores, não serão objeto de avaliação nas provas da Seleção Externa.
7.5 Todos os cálculos descritos neste Edital serão realizados com duas casas decimais, arredondando-se para cima
sempre que a terceira casa decimal for maior ou igual a cinco.
7.6 Os atos relativos ao presente Simulado, comunicados e avisos serão publicados no site
www.alfaconcursospublicos.com.br do ALFA CONCURSOS PÚBLICOS.
7.7 O acompanhamento das publicações, editais, avisos e comunicados referentes ao Simulado é de responsabilidade
exclusiva do candidato. Não serão prestadas, por telefone, informações relativas ao resultado do Simulado.
7.8 Distribuídos os Cadernos de Questões aos candidatos e, na remota hipótese de verificarem-se falhas de impressão,
o Coordenador da sala, antes do início das provas, diligenciará no sentido de:
7.8.1 substituir os Cadernos de Questões defeituosos;
7.8.2 em não havendo número suficiente de Cadernos para a devida substituição, procederá à leitura dos itens onde
ocorreram falhas, usando, para tanto, um Caderno de Questões completo;
7.8.3 se a ocorrência verificar-se após o início da prova, o Coordenador da sala, após ouvido o Plantão do ALFA
CONCURSOS PÚBLICOS, estabelecerá prazo para compensação do tempo usado para regularização do caderno.
7.9 As ocorrências não previstas neste Edital, os casos omissos e os casos duvidosos serão resolvidos, em caráter
irrecorrível, pelo ALFA CONCURSOS PÚBLICOS, no que couber.
7.10 Quaisquer alterações nas regras fixadas neste Edital só poderão ser feitas por meio de outro Edital.

ANEXO I
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Observação: Considerar-se-á a legislação vigente até a data da publicação do Edital de Abertura das Inscrições.

Conhecimentos Básicos
Português: Compreensão e interpretação de textos. Tipologia textual. Ortografia oficial. Acentuação gráfica. Emprego
das classes de palavras. Emprego do sinal indicativo de crase. Sintaxe da oração e do período. Pontuação.
Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Significação das palavras.
Redação de correspondências oficiais.
Atualidades: Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação,
tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e
ecologia, e suas vinculações históricas.
Matemática e Raciocínio Lógico: Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. Sistema legal de
medidas. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens. Equações e
inequações de 1.º e 2.º graus; sistemas lineares. Funções; gráficos. Sequências numéricas. Funções exponenciais e
logarítmicas. Noções de probabilidade e estatística. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. Taxas de
juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Rendas uniformes e variáveis. Planos de
amortização de empréstimos e financiamentos.
Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. Avaliação de
alternativas de investimento. Taxas de retorno.

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Lógica sentencial e de primeira ordem. Enumeração por recurso. Contagem: princípio aditivo e multiplicativo. Arranjo.
Permutação. Combinação simples e com repetição.

Conhecimentos Específicos
Informática: Conceitos de informática, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de
texto (Word e BrOffice.org Writer).
Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress).
Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet
(Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração,
correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de
segurança (backup), vírus e ataques a computadores. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações,
arquivos, pastas e programas. Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a computadores.
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.
Conhecimentos Bancários: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM –
Comitê de Política Monetária; BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social; Bancos Múltiplos;
Bancos de Câmbio; Companhias Hipotecárias; Agências de Fomento; CCB – Cédula de Crédito Bancário; Banco Central
do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais;
caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de
desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil;
sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas
de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de
Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e
empréstimo. Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados;
Superintendência de Seguros Privados; Conselho Nacional de Previdência Complementar – CNPC; Superintendência
Nacional de Previdência Complementar – PREVIC; Resseguradores; sociedades seguradoras; sociedades de
capitalização; entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada; corretoras de seguros; sociedades
administradoras de seguro-saúde.
Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartões de crédito. Produtos e serviços
financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); letras de câmbio; cobrança e pagamento de títulos e
carnês; transferências automáticas de fundos; commercial papers; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home/office
banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico; conceitos de corporate finance; Fundos de Investimento; hot
money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror
finance; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; crédito rural;
cadernetas de poupança; financiamento à importação e à exportação – repasses de recursos do BNDES; cartões de
crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos de seguros.
Mercado de capitais: ações – características e direitos; debêntures; diferenças entre companhias abertas e companhias
fechadas; operações de underwriting; funcionamento do mercado à vista de ações; mercado de balcão; operações com
ouro. Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características;
taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX. Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do
mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap. Garantias do Sistema Financeiro
Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito
(FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº
9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 2.826/98.
Autorregulação Bancária.

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Habilidades no Atendimento: Legislação: Lei n.º 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resolução CMN n.º
3.694; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº 10.048/00; Lei nº 10.098/00; Decreto nº 5.296/04. Marketing
em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e
promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e
telefônico. Decreto Lei nº 6523 - Regulamenta a Lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre
o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC. Resolução CMN nº 3849 de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de
componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil.

ANEXO II
CRONOGRAMA
DATAS CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
24/01/2011 Abertura das Inscrições (exclusivamente em loco)
28/01/2011 Encerramento das Inscrições via Internet
30/01/2011 Aplicação das Provas Objetivas
30/01/2011 Data prevista para divulgação dos Gabaritos e das Questões das Provas
03/02/2011 Data prevista para divulgação dos Resultados Finais

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