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de Salta, mac@unsa.edu.ar ;
2 Facultad de Ingeniería, Universidad de Buenos Aires,
hrojo@ciudad.com.ar
Orígenes Soft OR
Los intentos para mejorar esta situación deben ir más allá del
ecosistema físico para incluir las interacciones políticas y
sociales.
Ejemplos de Problemas perversos
SSM
percepciones
ideas acciones
Sist. de
4. Construir pensamiento
3. Formular
definiciones
modelos acerca del mundo
conceptuales de
raíz (DR)de real
los sist.
los sist.
nombrados en la
relevantes
DR
de act. útiles
SSM
Pasos 1 y 2: Descubriendo.
A través de tres análisis:
Análisis 1) Toma la intervención en la situación como su
tema e identifica los ocupantes de los roles:
○ Clientes: quien causa que tenga lugar la intervención
○ Solucionador del problema: quien conduce el estudio.
○ Dueños del problema: quien puede parar la actividad.
Análisis 2) Observa la situación problemática como
sistema social. Qué roles sociales son significativos, qué
normas de conducta se esperan, qué valores. Es decir
atención básica a sistemas como “cultura”.
Análisis 3) Examina la situación política, las relaciones
de poder: cómo se obtienen, usan, preservan, pasan (por
ejemplo autoridad basada en la experiencia o en el
carisma).
SSM
Complementa:
Combinación en serie:
Combinación en paralelo:
Combinación en serie:
Combinación en paralelo:
Combinación en serie:
Combinación en paralelo:
Combinación en serie:
Combinación en paralelo:
Combinación en serie:
Combinación en paralelo:
Combinación en serie:
Combinación en paralelo:
Proyecto:
Metodologías empleadas:
SSM:
Consiste en un proceso iterativo de aprendizaje
grupal mediante etapas sucesivas de análisis de
la situación y desarrollo de modelos conceptuales
que faciliten el debate de los involucrados en la
situación y la generación de ideas de cambio que
se traduzcan en acciones concretas de mejora,
para luego reiniciar el proceso con una nueva
iteración.
Ejemplo 1 de Multimetodología Soft-Hard OR
PM:
Metodología para gestionar proyectos, influenciada
por el PMI en su PMBOK Guide que parte de una
definición de objetivos a cumplir, claros y
predeterminados, con énfasis en una entrega
eficiente de productos que satisfaga criterios
usualmente definidos en términos de tiempo,
costo y calidad especificados y además con una
fuerte orientación hacia el control del proyecto.
Ejemplo 1 de Multimetodología Soft-Hard OR
Por ejemplo:
PM actuaba como una guía que permitía mantener el
foco de las exploraciones del grupo del proyecto
vinculado a los resultados y a las necesidades de
la implementación,
mientras que SSM permitía mantener una visión
amplia del contexto evitando perderse en los
detalles.
Ejemplo 2 de Multimetodología Soft-Hard OR
Proyecto:
El Desarrollo de un Sistema de Gestión de Residuos
Sólidos, Grecia, JORS, 2009
Metodologías empleadas:
Soft OR: Soft Systems Methodology (SSM)
Hard OR: Dinámica de Sistemas (SD)
Hard OR: Programación Entera (PE)
Ejemplo 2 de Multimetodología Soft-Hard OR
Considerando:
la experiencia en grupos interdisciplinarios de investigación que
se desarrolla en Salta (región NOA de Argentina) con métodos
hard OR; y métodos de mejora continua, desde mediados de
1990, asistiendo a organizaciones de la Región, en sus
procesos de toma de decisión y mejora.
Se firmaron desde 2002, 11 convenios Universidad-
Organizaciones, para asistencia y transferencia.
Actualmente está en vigencia el Proyecto de Investigación:
Aporte Interdisciplinario a la gestión y optimización de
procesos. Período 2010 - 2013.
En las cátedras (IO y GC) se han realizado
aproximadamente 200 estudios de casos en organizaciones,
la mayoría de las cuales no utilizan ningún método de
optimización tradicional (hard). No se ha relevado el uso de
metodologías soft.
Aplicación de multimetodologías
Soft OR,
si bien los resultados obtenidos por la aplicación de
las multimetodologías han sido buenos, el número
de casos en los que se ha aplicado es aún
escaso.
Los trabajos presentados en la bibliografía disponible
desarrollan sus investigaciones y aplicaciones soft
OR o multimetodologías en países
correspondientes a sociedades desarrolladas, con
características propias en los aspectos humanos,
económicos, organizacionales y culturales.
Aplicación de multimetodologías