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Señores (a):
Liliana Murillo Montoya
Expo construcciones

¡Esta información es importante para usted!

En la actualidad las empresas necesitan reingeniarse para asegurar el
mercado de clientes que tanto han luchado durante años, por tal motivo lo
invitamos a participar de un exitoso curso llamado “REINGENIERIA
DEL SERVICIO” no pierda la oportunidad de reforzar sus ideas
empresariales con el objetivo de avanzar y enfrentar la crisis con acciones
inteligentes. El 70% de los empresarios en Colombia ya iniciaron su
transformación. ¿Y usted?

Dirigido a: Dueños de negocio, estudiantes, administradores, jefes de

recursos humanos, vendedores, líderes empresariales.

Anexa toda la información detallada del curso.

Pedro L. de la Ossa C.
Director ejecutivo
Móvil: 300 6818899
¡No se queje de la crisis PARTICIPE!
Curso especializado

REINGENIRIA DEL

SERVICIO
COMO INCREMENTAR LAS VENTAS EN TIEMPOS CAMBIANTES

BY PEDRO LUIS DE LA OSSA

Coach empresarial
Colombia/Venezuela
PRESENTACIÓN
Hoy vivimos en una época llena de cambios impensables, nuevas situaciones
que día a día exigen más de cada persona; y de las organizaciones, lo que
conduce a buscar novedosas formas de enfrentar los retos que surgen debido
a presiones por parte de las variaciones de los mercados y las tendencias en
cada consumidor.
Los directivos se encuentran frente a todo tipo de cambios especialmente la
alta resistencia por parte de los empleados, sumado también las
insatisfacciones por parte de los clientes, la falta de creatividad en los
procesos, el factor -agotamiento en la visión empresarial son algunos de los
males que aquejan a los dueños de negocio ¿Cómo lograr que los empleados
hagan lo extraordinario y que su efecto sea perdurable? ¿En que están
fallando los administradores de las empresas? ¿Para donde se fueron los
consumidores? ¿Se fue la crisis? ¿Como aplicar cambios de trascendencia
dentro de la empresa? ¿El efecto domino me puede afectar? Toda persona que
decida entrar en el mundo de los negocios debe tener claro la velocidad con la
que cambian las estructuras. Reingeniarse no es una opción es la única vía
para salir adelante.
Objetivos generales
@ Lograr la interiorización de los conceptos expuestos para actualizar y
renovar patrones mentales necesarios para afianzar el plan de negocios
@ Hacer un aporte para la formación de facilitadores empresariales
@ Impulsar la reingeniería a través de líderes en la región.
@ Impulsar la organización dentro de la micro-empresa para seguir
creciendo con estructura

.@ Despertar en cada asistente la importancia del cambio oportuno en las

áreas del servicio al Cliente, estrategias de medios, liderazgo, marketing
conceptual, clima organizacional, presentación de los empleados.

@ Actualizar los conocimientos sobre la verdadera realidad del país, en

el ámbito empresarial ante los cambios que vivimos, la necesidad fundamental

de adquirir nuevas habilidades y destrezas para implementar mejoras en el
servicio y desarrollar, de esta manera, una ventaja competitiva que incida en la
satisfacción, fidelidad de los empleados y lealtad de los diferentes clientes.

@ Sensibilizar a todos los participantes de las realidades que hoy

enfrentan los negocios de todo nivel, la competencia agresiva, la Globalización

de los mercados y demás características del tercer milenio.

Objetivos específicos
@ Persuadir a la desprogramación mental de empresario y jefe obsoleto,
Fomentando el desarrollo con acciones y no con palabras dentro y fuera de
la empresa
@ Entregar a cada participante las herramientas intelectuales para sacarle
provecho a los cambios que están sucediendo en el área empresarial.
@ Dejar un mensaje oportuno ameno, profesional, y explicito.
CONTENIDO
El contenido del curso esta distribuido en tres partes.

I. Área actitudinal (Reingeniería personal)

II. Área del servicio (Reingeniería del servicio)
III. Estrategias de ventas (Reingeniería de la publicidad).

√ Justificación.
√ Historia de la reingeniería.
√ ¿Que es la reingeniería personal?
√ ¿Cómo aplicar la reingeniería en tiempo real?
√ ¿Beneficio de ser reingeniado?
√ ¿Qué es (PNL) Y como me puede ayudar?
√ ¿A dónde QUIERO LLEGAR?

√ Teoría del servicio para las organizaciones.

√ Donde empieza el servicio.
√ Confrontando el servicio de mi empresa.
√ Empresa Filantrópica vs. Misantropía
√ Reingeniería del servicio.
√ La cultura servicial como arma para enfrentar
La competencia agresiva.
√ La apariencia del servicio.

√ ¡A venderlo Todo!
√ Reingeniería de negocios
√ Teoría de la mano invisible.
√ Reingeniería del marketing de mi empresa.
√ Diferencia del marketing efectivo y mercadeo.
√ Ventas obsoletas.
√ ¿Que es lo que compra el consumidor.
√ Como aplicar el curso inmediatamente.
METODOLOGÍA
Su estructura metodológica permite la interiorización de los conceptos y el
desarrollo del proceso de aprendizaje de los participantes, a través de la
participación y socialización el asistente encontrará elementos visuales,
auditivos, didácticos que le permitan disfrutar del curso en forma lúdica al
tiempo que se renueva en actitud y pensamiento. Esta metodología busca
activar en cada persona su capacidad para afrontar las necesidades de su
empresa y tomar acción para el desarrollo integral de la misma.

Fecha:
Duración: 4 horas
Fecha de inicio: Opcional.
Horas:
Lugar:
Incluye:
Inversión 100.000 pesos c/hora.

Requisitos IMPORTANTES:

1. El participante debe mantener una buena actitud durante el curso.

2. Mostrar respeto a sus compañeros, facilitadores y su entorno
3. Asistir a la totalidad de las horas lectivas del curso
4. Participar activamente con interés y dinamismo en todas las prácticas,
ejercicios y dinámicas.
5. Socializar experiencias y enseñanzas con el resto de sus compañeros y el
Facilitador.
6. Superar las pruebas de certificación mediante evaluación continua de
nuestros Facilitadores.
7. Mostrar el máximo interés en tu aprendizaje.

Si aceptas las condiciones siguientes marca Si___ NO____

 ¡Adiós a los cursos monótonos y aburridos!
¡100% Calidad!
¡100% Actitud!

PEDRO LUIS DE LA OSSA C.

Mercadologo/ Coach Empresarial

Joven autor, Excelente facilitador en procesos de aprendizaje con una

experiencia superior a los 8 años como Consultor y Coach empresarial su
formación ha sido nutrida en El instituto Elias Cordero Uzcategui
(Venezuela) U. Ezequiel Zamora. School of Shito Ryu (Venezuela-Japón)
Venezuela, Internacional school of coaching (Barcelona), ha capacitado
cientos de vendedores y empresarios de Colombia y Venezuela,
actualmente dirige Software humano (programa de entrenamiento para
vendedores latinoamericanos) ha participado de congresos, seminarios,
talleres, encuentros empresariales, se ha formado en liderazgo
competitivo para afrontar los retos actuales por medio de la (PNL)
Programación neurolinguistica. 80 empresas de la micro y mediana
certifican la calidad de sus entrenamientos y asesorias en todo lo
relacionado al mejoramiento organizacional.