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Guía sobre Community Manager

Publicado el 20 de Septiembre, 2010 por Gonzalo Horza Marín


La figura del Community Manager ha comenzado a parecer
imprescindible, de repente, en las empresas que cuidan
su estrategia corporativa y publicitaria en internet. Sin embargo,
esta avalancha de solicitudes, de un perfil profesional recién
estrenado, hace que muchas personas se hayan reconvertido a
esta nueva disciplina y se presenten como tal en el mercado
laboral. El debate dentro del sector está siendo muy profundo. Las
cuestiones que se plantean son las siguientes:
¿Qué perfil debe tener un Community Manager?
Gestionar la comunicación online de una empresa, marca o
persona es una responsabilidad que requiere mucho tacto, conocimientos y experiencia. No se trata sólo de
escribir, de ser usuario activo en internet o de conseguir fans para un perfil social. Las acciones deben estar
respaldadas por una estrategia y unos objetivos iniciales, y el CM debe implementarlas sacando el máximo
beneficio de cada plataforma. La cualificación como CM tiene que ver con la comunicación, la publicidad,
elmarketing online, con los social media, el posicionamiento en buscadores, con habilidades sociales, etc. En
este artículo se define cuál es el Perfil de un Community Manager.
¿Qué son los medios 2.0?
La figura del Community Manager no tiene sentido sin la aparición de los medios de comunicación 2.0. Estos
medios representan una nueva forma de comunicación, la de dos direcciones. Las fuentes informan y los
usuarios responden. Todos los participantes en el juego se retroalimentan de lo que dicen los demás. Ante este
nuevo escenario, los profesionales de la comunicación deben adaptarse y perfeccionar sus estrategias. En
este artículo se describen los diferentes formatos existentes en Medios de Comunicación 2.0.
Guía de Facebook y Twitter para Community Managers
Facebook y Twitter son las redes sociales más utilizadas en la comunicación corporativa online de las
empresas. Destacan por su popularidad y número de usuarios, y por las ventajas funcionales que ofrecen
frente a otras plataformas. Cualquier CM debe conocerlas y saber emplearlas para alcanzar los objetivos
marcados. El siguiente artículo muestra una Guía para Community Managers en Facebook y Twitter.
Herramientas para el Community Manager
El trabajo de un Community Manager resulta más sencillo si conoce y utiliza las herramientas específicas que
existen en el mercado para su perfil. Algunas de ellas resultan especialmente relevantes, como es el caso de
las que rastrean e informan sobre la reputación online de la empresa o marca. En este artículo se enumeran
una serie de Herramientas para Community Managers.

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