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ADMINISTRACIÓN MODERNA

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN MODERNA


Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de lograr en
sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en cierto grado a la
administración. El fenómeno administrativo se manifiesta más representativamente en las
relaciones de trabajo, y esto comenzó desde:
* EPOCA PRIMITIVA
* PERIODO AGRICOLA
* ANTIGÜEDAD GRECOLATINA
* FEUDALISMO
* REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
* SIGLO XX
* La ADMINISTRACIÓN como ciencia:
* Es un instrumento o herramienta metodológica que, operando a través de las
instituciones sociales, satisface necesidades sociales correspondientes a una sociedad con
la mayor efectividad posible y, además se proponen alcanzar determinados objetivos .
* Se ocupa de las diversas funciones, principios, propósitos y procedimientos que
permiten la actividad y el desarrollo de las organizaciones. La administración se aplica
tanto a grandes corporaciones como a pequeñas empresas: a las cuales tienen por objetivo
maximizar beneficios, o como a las que no persiguen fines de lucro. Se vale de los avances
y progresos de otras disciplinas.
La ADMINISTRACIÓN como técnica:
Se considera técnica la forma de hacer determinadas actividades; métodos que se
utilizan para lograr determinados objetivos.
* En el caso de la administración, las herramientas provenientes de la tecnología
administrativa incluyen algunas de las siguientes:
* Organigramas.
* Manual de Procedimiento.
* Gráfico de Grantt.
* Contabilidad de costo.
* Presupuestos de ingresos y egresos, de bienes y servicios.
etc.

Los conceptos mencionados evidencian que existe un variado instrumental que se


puede aplicar en el manejo de las organizaciones
La ADMINISTRACIÓN como arte:
Algunos aspectos de la administración se han vuelto más científicos, gran parte de ellos
siguen siendo un arte.
Existen casos de personas que sin tener un conocimiento profundo de la administración
han desarrollado, a través de una idea talentosa y eficaz o prácticas intuitivas, verdaderos
emporios económicos, (J.P.Morgan, Henry Ford y otros), mientras innovadores e
inventores que efectuaron importantes aportes científicos y tecnológicos a la humanidad, no
pudieron pasar de pequeños emprendimiento o terminaron vendiendo por poco valor el
resultado de su genio.

Sin embargo, parece evidente que la complejidad creciente en el mundo de las


organizaciones hace necesario proceder seriamente desde el planeamiento hasta el control
de todo tipo de actividades, dado que actualmente hay que manejar los fuertes cambios que
se produjeron y que siguen presentando en todas las disciplinas de la administración, no
sólo debemos estudiar el comportamiento empresarial sobre el terreno, sino que también
nos hace falta más y mejores teorías. Con lo cual, los administradores que deseen
desarrollar una tarea exitosa deberán actualizarse continuamente sobre la ciencia y la
técnica de la administración.

La ADMINISTRACIÓN como profesión:


Se está generalizando también en nuestro país, que la actividad gerencial debe
contener las condiciones de un profesional, basar las decisiones sobre determinados
principios generales.
Se debe llegar a dicha posición por el resultado eficaz de su desempeño,
independientemente de otros factores ajenos al trabajo. Deberían guiarse por principios
éticos y por su propia responsabilidad social, para proteger a sus clientes y a la comunidad
en su conjunto. Se está observando últimamente una tendencia o una necesidad de
profesionalización en el manejo de las organizaciones con o sin fines de lucro.
También se ha llegado a mencionar otra característica del profesionalismo, el
compromiso personal con la tarea y la organización a la que pertenece y la dedicación al
trabajo, que pretende la excelencia en el desarrollo de su actividad.
"La administración, que es tanto una ciencia como un arte, técnica y profesión, constituye
un cuerpo de conocimientos inherente a las organizaciones que trata de explicar
científicamente su comportamiento y proporcionar la tecnología para su gestión exitosa".
FUNDAMENTOS PARA COMPRENDER LA ADMINISTRACIÓN
OBJETIVO
La administración siempre esta enfocada a lograr fines o resultados, a través de la
cooperación de un grupo, utilizando técnicas, herramientas, métodos, etc., para el logro de
las actividades.
EFICACIA
Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del producto o servicio en
términos de cantidad y tiempo.
EFICIENCIA
Es lograr los objetivos garantizando los recursos disponibles al mínimo costo y con la
máxima calidad.
GRUPO SOCIAL
Para que la administración exista, es necesario que se dé siempre dentro de un grupo social.
COORDINACIÓN DE RECURSOS
Para administrar, se requiere combinar, sistematizar y analizar los diferentes recursos que
intervienen en el logro de un fin común.
PRODUCTIVIDAD
Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien o
servicio. Es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos, en términos
de eficiencia y eficacia.
Con lo anterior se puede emitir una definición integral de la administración:
“Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo
social para lograr sus objetivos con la máxima productividad”
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
UNIVERSABILIDAD: existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse en
cualquier empresa, del tipo o ramo que sea.
VALOR INSTRUMENTAL: dada que su finalidad es eminentemente práctica, resulta ser
un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma, mediante ésta se busca obtener
determinados resultados.
UNIDAD TEMPORAL: es un proceso dinámico en el que todas sus partes existen
simultáneamente.
AMPLITUD DE EJERCICIO: se aplica en todos los niveles o subsistemas de una
organización formal.
ESPECIFICIDAD: aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene
características propias que le proporcionan su carácter específico.
INTERDISCIPLINARIEDAD: es a fin a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas
con la eficiencia en el trabajo.
FLEXIBILIDAD: los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de
cada grupo social en donde se aplica. La rigidez en la administración es inoperante.
La comunicación interna contribuye a promover una cultura corporativa que facilite los
objetivos de negocio, es decir, permite establecer las conductas, creencias y el estilo
gerencial requerido para sintonizar a la organización con su entorno.
La diferencia que existe entre las organizaciones exitosas y aquellas que no lo son, reside
en la habilidad que tienen las primeras para gerenciar y reducir de manera efectiva la
brecha que existe entre la cultura existente y la deseada.

Las investigaciones sobre cultura corporativa identificaron tres factores claves, para
promover y sostener una cultura corporativa deseada: Valores claramente definidos y
compartidos, líderes y rituales que refuercen esos valores y una adecuada red de
comunicación que mantenga vivos los valores.
Temas como la Responsabilidad Social tienen una alta implicación cultural. Las empresas
que se orientan de manera genuina en este sentido sustentan estas acciones en creencias,
valores y principios de gestión compartidos internamente. No es casual que las empresa que
lideran los rankings de las mejores empresas para trabajar gerencian la cultura corporativa
como uno de sus activos más importantes. Las empresas con una excelente cultura de
servicio se ocupan de modelar conductas y trabajan permanentemente en ello.
Los procesos productivos que respetan el medio ambiente tienen que ver
fundamentalmente con la cultura corporativa. La transparencia corporativa es un atributo
que está inmerso en la cultura corporativa. La cultura corporativa se expresa en el
desempeño organizacional. Intervenir y gerenciar la cultura corporativa fortalecerá su
competitividad, reputación y buena imagen.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las tareas.
El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la
ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia
industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la
administración son la observación y la medición. La escuela de la administración científica
fue iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero mecánico americano Frederick W.
Taylor.
A Esta Corriente se le llama Administración Científica por la Racionalización que
hace de los dos métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que
desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero.
CARACTERISTICAS
* Salarios altos y bajos costos unitarios de producción.
* Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y
establecer procesos estandarizados.
* Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo
donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios
científicos, para que así las normas sean cumplidas.
* Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes.
* Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los
trabajadores.
* La racionalización del trabajo productivo debería estar acompañada por una estructura
general de la empresa que hiciese coherente la aplicación de sus principios.
* RACIONALIZACIÓN DEL TRABAJO
* Como entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo hay
siempre un método más rápido y un instrumento más adecuado que los demás, estos
métodos e instrumentos pueden encontrarse y perfeccionarse mediante un análisis científico
y depurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a criterio personal de
cada operario. Ese intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por los métodos
científicos en todos los oficios recibió el nombre de organización racional del trabajo
(ORT).
* Principios de la administración científica de Taylor.
* Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas
por los cuatro principios siguientes:
* 1.Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la
improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos
científicos.
* 2. Principio de la preparación / planeación: seleccionar científicamente a los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y
mejor, de acuerdo con el método planeado.
* 3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo
ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.
* 4. Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada. Principio de
excepción
* Taylor adoptó un sistema de control operacional bastante simple que se basaba no
en el desempeño medio, sino en la verificación de las excepciones o desvío de los patrones
normales; todo lo que ocurre dentro de los patrones normales no deben ocupar demasiada
atención del administrador. Según este principio, las decisiones más frecuentes deben
reducirse a la rutina y delegadas a los subordinados, dejando los problemas más serios e
importantes para los superiores
* Principios básicos de Ford
* Utilizó un sistema de integración vertical y horizontal, produciendo desde la materia
prima inicial hasta el producto final, además de una cadena de distribución comercial a
través de agencias propias. Hizo una de las mayores fortunas del mundo gracias al
constante perfeccionamiento de sus métodos, procesos y productos. A través de la
racionalización de la producción creó la línea de montaje, lo que le permitió la producción
en serie, esto es, el moderno método que permite fabricar grandes cantidades de un
determinado producto estandarizado.
* Ford adoptó tres principios básicos:
* Principio de intensificación: consiste en disminuir el tiempo de producción con el
empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y la rápida colocación del producto
en el mercado.
* Principio de la economicidad: consiste en reducir al mínimo el volumen de materia
prima en transformación.
* Principio de la productividad: consiste en aumentar la capacidad de producción del
hombre en el mismo período, mediante la especialización y la línea de montaje. Se
caracteriza por la aceleración de la producción por medio de un trabajo rítmico, coordinado
y económico. Fue también uno de los primeros hombres de empresa en utilizar incentivos
no saláriales para sus empleados. En el área de mercadeo implantó la asistencia técnica, el
sistema de concesionarios y una inteligente política de precios.

Esta cultura e identidad es percibida por las audiencias externas para potenciar la
imagen corporativa, que no es más que la percepción que se tiene sobre estas variables.
Este fundamento teórico se expresa de la siguiente manera en la práctica. El mal servicio al
cliente es reflejo de una deficiente cultura corporativa; es decir, no existe un acuerdo
institucional sobre las conductas deseadas y aceptadas, o peor aún, no hay una estrategia
para promover la cultura y las conductas que se requieren para alcanzar el éxito en el
negocio.
La diferencia que existe entre las organizaciones exitosas y aquellas que no lo son, reside
en la habilidad que tienen las primeras para gerenciar y reducir de manera efectiva la
brecha que existe entre la cultura existente y la deseada.

Las investigaciones sobre cultura corporativa identificaron tres factores claves, para
promover y sostener una cultura corporativa deseada: Valores claramente definidos y
compartidos, líderes y rituales que refuercen esos valores y una adecuada red de
comunicación que mantenga vivos los valores.

PLANEACIÓN
Antes de iniciar cualquier acción administrativa, es imprescindible determinar los
resultados que pretende alcanzar el grupo social así como las condiciones futuras y los
elementos necesarios para que este funcione eficazmente.
Esto se puede lograr solo a través de la planeación.
Antes de emitir una definición de planeación es importante analizar los elementos que
diversos autores citan en sus diferentes conceptos de planeación:
OBJETIVO: El aspecto fundamental al planear es determinar los resultados deseados (¿Qué
es lo que se quiere ?) .
CURSOS ALTERNOS DE ACCION: al planear es necesario determinar diversos caminos,
formas de acción o estrategias para conseguir los objetivos.
ELECCION: La planeación implica la determinación, el análisis y la selección de la
decisión mas adecuada.
FUTURO: la planeación trata de prever situaciones futuras y de anticipar hechos inciertos,
prepararse para contingencias y trazar actividades futuras.
Con los elementos anteriores es posible definir a la planeación como:
“La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con
base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en
un futuro”
La planeación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, ya
que a través de ella se prevén contingencias y cambios que puede deparar el futuro, y se
establecen las medidas necesarias para afrontarlas. Por otra parte el reconocer hacia donde
se dirige la acción, permite encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos.
Para planear eficientemente , es necesario tomar en cuenta los siguientes principios:
FACTIBILIDAD: lo que se planee debe ser realizable. La planeación debe adaptarse a la
realidad y a las condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente.
OBJETIVIDAD Y CUANTIFICACIÓN: basarse en datos reales, razonamientos precisos y
exactos, nunca en opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios (principio de
precisión) la planeación será mas confiable sin se es cuantificada, expresada en tiempo,
dinero, cantidades o especificaciones, esto facilitara la ejecución y evaluación del progreso
de los planes.
FLEXIBILIDAD: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar
situaciones imprevistas, que proporciones nuevos cursos de acción que se ajusten a las
condiciones.
UNIDAD: todos los planes deben integrarse a un plan general y al logro de los propósitos y
objetivos generales.
DEL CAMBIO DE ESTRATEGIAS: cuando un plan se extiende en relación al tiempo,
será necesario rehacerlo completamente. La empresa tendrá que modificar los cursos de
acción (estrategias) y consecuentemente las políticas, programas, procedimientos y
presupuestos para lograrlos
TIPOLOGIA DE LA PLANEACION
Para lograr entender la tipología de la planeación es necesario estudiar el concepto de
plan y su clasificación:
Los planes son el resultado del proceso de la planeación y pueden definirse como
diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y las
especificaciones necesarias para realizarlos.
Los planes en cuanto al periodo establecido para su realización se pueden clasificar en:
1. Corto Plazo: cuando se determinan para realizarse en un termino menor o igual a 1 año.
Estos a su vez pueden ser:
* Inmediatos: aquellos que se establecen hasta 6 meses.
* Mediatos: se fijan para realizarse en un periodo mayor a los 6 meses y menor a los 12
meses.
2. Mediano Plazo: su delimitación es un periodo de 1 a 3 años.
3. Largo plazo: son aquellos que se proyectan a un tiempo mayor de 3 años.
4. Tipos de planes
5.
* Estratégicos. Son los que establecen los lineamientos generales de la planeación,
sirviendo de base a los demás planes (táctico y operativos), son diseñados por los miembros
de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la obtención, uso y
disposición de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la
organización, son a largo plazo y comprenden a toda la empresa.
6. * Tácticos o funcionales. Estos determinan planes más específicos que se refieren a
cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos. Son
establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica
los recursos de la empresa. Estos planes por su establecimiento y ejecución se dan a
mediano plazo y abarcan un área de actividad específica.
7. *Operativos. Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Planeación
Táctica y su función consiste en la formulación y asignación de actividades más
desarrolladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. Los planes
operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un
área de actividad
8. CARACTERISTICAS DE LA PLANEACIÓN
9. 1.- La planeación es un proceso permanente y continúo
10. 2.- La planeación esta siempre orientada hacia el futuro
11. 3.- La planeación busca la racionalidad en la toma de decisiones
12. 4.- La planeación busca seleccionar un curso de acción entre varias alternativas
13. 5.- La planeación es sistémica
14. 6.- La planeación es repetitiva
15. 7.- La planeación es una técnica cíclica
16. 8.- La planeación es una función administrativa que interactúa con las demás
17. 9.- La planeación es una técnica de coordinación e integración
18. 10.-La planeación es una técnica de cambio e innovación

PROPOSITOS
La planeación, se inicia a partir de la definición de los propósitos, éstos son los fines
esenciales o directrices que definen la razón de ser, naturaleza y carácter de cualquier grupo
social.
PREMISAS
Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o
condiciones futuras que afectarán el curso en que va a desarrollarse el plan.
OBJETIVOS
Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un
tiempo específico.
POLÍTICAS
Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos generales a observar en la
toma de decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una
organización.
En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian al logro de
los objetivos y facilitan la implementación de las estrategias.
PROGRAMAS
Son un esquema en donde se establece la secuencia de actividades específicas que habrán
de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de
sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución.
Cada programa tiene una estructura propia y puede ser un fin en si mismo, o bien, puede ser
parte de una serie de actividades dentro de un programa más general.
PRESUPÚESTOS
Los presupuestos son programas en los que se les asignan cifras a las actividades; implican
una estimación de capital, de los costos, de los ingresos, y de las unidades o productos
requeridos para lograr los objetivos.
Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, ya que a través de ellos se
proyectan en forma cuantificada, los elementos que necesita la empresa para cumplir con
sus objetivos. Sus principales finalidades consisten en determinar la mejor forma de
utilización y asignación de los recursos, a la vez que controlar las actividades de la
organización en términos financieros.
PROCEDIMIENTOS

Los procedimientos permiten establecer la secuencia para efectuar las actividades


rutinarias y específicas; se establecen de acuerdo con la situación de cada empresa, de su
estructura organizacional, clase de producto, turnos de trabajo, disponibilidad de equipo y
material, incentivos, etc.
Los procedimientos establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que
deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.
No indica la manera de realizarse, pues de eso se encargan los métodos, mismos que van
implícitos en el procedimiento. Tanto los procedimientos como los métodos están
íntimamente relacionados, ya que los primeros determinan el orden cronológico que se
debe seguir en una serie de actividades, y los segundos indican como efectuar dichas
actividades, por tanto, los métodos son parte de los procedimientosINVESTIGACIÓN
Es un proceso que, mediante la aplicación del método científico, procura obtener
información relevante y fidedigna, con el fin de aplicar, describir y predecir la conducta de
los fenómenos.
La investigación es trascendental en la planeación, ya que proporciona información a las
etapas de la misma para que se lleven a cabo racionalmente. El considerarla en esta etapa
del proceso administrativo no excluye su existencia en las demás; aunque se utiliza más al
planear por ser una actividad netamente intelectual.
CONCEPTO DE MISION Y VISION
Misión:
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u
organización porque define:
1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa,

2) lo que pretende hacer, y


3) el para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos
elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los
propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades
distintivas.
Visión:
la visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de
rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad .
la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y
en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las
necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas
condiciones del mercado, etc.
Diferencias Entre Misión y Visión:
* Algunos dicen que la visión es más genérica que la misión y, por lo tanto, que es menos
precisa.
* Otros creen que la visión es algo que yace en la mente de una persona y, por
consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva .
* En contraparte, suele pensarse que la misión es mucho más precisa, específica, y que es
algo de lo cual ya se tiene alguna certeza.
Sin embargo, cabe señalar que existen otros puntos de vista acerca de las diferencias entre
la misión y visión, y que se pueden resumir en los siguientes conceptos:
* Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de
una empresa u organización en la actualidad), es la misión.
* Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo
y en qué se deberá convertir), es la visión.
En otras palabras, la misión pone énfasis en la "actualidad" del negocio, en cambio la
visión, en el futuro a largo plazo de éste.
ESTRATEGIAS
Definición
Son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección y el empleo
general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones más
ventajosas.
Se establecen en el nivel estratégico, muestran la dirección o camino que debe seguirse,
sin indicar detalladamente como emplear los recursos.
Contar con una amplia gama de estrategias o alternativas por seleccionar, ayuda a elegir
la más adecuada para minimizar dificultades en el logro de los objetivos.
Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:
* Determinación de los cursos de acción o alternativas.
Consiste en buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de los
objetivos.
* Evaluación.
Analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando en consideración las ventajas y
desventajas de cada una de ellas, auxiliándose de la investigación y de algunas técnicas
como la investigación de operaciones, árboles de decisión, etc.
* Selección de alternativas.
Considerar las alternativas más idóneas en cuanto a factibilidad y ventajas, seleccionando
aquellas que permiten lograr con mayor eficiencia y eficacia los objetivos de la empresa.
Lineamientos para establecer estrategias
Para que las estrategias sean operables y cumplan con su función, es necesario:
1) Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo.
2) Determinarlas con claridad.
3) No confundir las estrategias con las tácticas, ya que éstas últimas combinan la acción con
los medios para alcanzar el objetivo.
4) Considerar las experiencias pasadas en su establecimiento, esto permitirá sugerir un
mayor número de cursos de acción.
5) Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de aplicarlas.
6) Al establecerlas, auxiliarse de técnicas de investigación y de planeación.
ANALISIS SITUACIONAL
El análisis situacional es un detallado informe sobre el medio ambiente de mercadeo de la
organización, las actividades específicas y el sistema interno de mercadeo.
LA AUDITORIA DE MEDIO AMBIENTE
Es un detalle sobre los mercados de la compañía, sus clientes, competidores y el medio
ambiente político y económico. Envuelve actividades de investigación y recolección de
datos históricos acerca de la compañía y sus productos y competidores. Es un proceso
iterativo. Solo cuando empiece a analizar su propia información, que comprenderá a cuales
sectores del mercado debe atacar y se dará cuenta en cuales sectores del mercado existen
aplicaciones pequeñas para la compañía pero grandes en el contexto del mercado.
LA AUDITORIA DE LA ACTIVIDAD DEL MERCADO
Es un estudio del -marketing mix- de la compañía que incluye estudios de – producto,
precio, promoción y plaza
LA AUDITORIA DE LA ACTIVIDAD DEL MERCADO
Envuelve una retrospectiva de la estructura actual de mercadeo corporativo conjuntamente
con los sistemas
EL MEDIO AMBIENTE DE MERCADEO-INVESTIGACIÓN DEL MERCADO
Al mismo tiempo que considera las ventas históricas de la compañía, necesita recoger
información sobre los mercados y analizarla en el contexto de mercadeo de productos.
La investigación de mercados se usa para:
* Obtener una descripción del mercado
* Monitorear los cambios que se están dando en él
* Decidir que acciones deben ser tomadas por la compañía y evaluar los resultados de
esas acciones.
* PLAN DE CONTINGENCIA
* Un Plan de contingencias es un instrumento de gestión para el buen gobierno de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el dominio del soporte y el
desempeño.
* Dicho plan contiene las medidas técnicas, humanas y organizativas necesarias para
garantizar la continuidad del negocio y las operaciones de una compañía.
* El plan de contingencias sigue el conocido ciclo de vida iterativo PDCA (plan-do-
check-act., es decir, planificar-hacer-comprobar-actuar). Nace de un análisis de riesgos
donde, entre otras amenazas, se identifican aquellas que afectan a la continuidad del
negocio.
* Sobre dicha base se seleccionan las contramedidas más adecuadas entre diferentes
alternativas, siendo plasmadas en el plan de contingencias junto con los recursos necesarios
para ponerlo en marcha.
* El plan debe ser revisado periódicamente. Generalmente, la revisión será consecuencia
de un nuevo análisis de riesgos. En cualquier caso, el plan de contingencias siempre es
cuestionado cuando se materializa una amenaza
El plan de contingencias comprende tres sub-planes. Cada plan determina las
contramedidas necesarias en cada momento del tiempo respecto a la materialización de
cualquier amenaza:
1. El plan de respaldo. Contempla las contramedidas preventivas antes de que se
materialice una amenaza. Su finalidad es evitar dicha materialización.
2. El plan de emergencia. Contempla las contramedidas necesarias durante la
materialización de una amenaza, o inmediatamente después. Su finalidad es paliar los
efectos adversos de la amenaza.
3. El plan de recuperación. Contempla las medidas necesarias después de materializada y
controlada la amenaza. Su finalidad es restaurar el estado de las cosas tal y como se
encontraban antes de la materialización de la amenaza.
Por otra parte, el plan de contingencias no debe limitarse a estas medidas organizativas.
También debe expresar claramente:
* Qué recursos materiales son necesarios.
* Qué personas están implicadas en el cumplimiento del plan.
* Cuales son las responsabilidades concretas de esas personas y su rol dentro del plan.
* Qué protocolos de actuación deben seguir y cómo son.
*
CONTROL
El control es una actividad no sólo a nivel directivo, sino de todos los niveles y miembros
de la entidad, orientando a la organización hacia el cumplimiento de los objetivos
propuestos bajo mecanismos de medición cualitativos y cuantitativos.
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.
CONTROL ADMINISTRATIVO
El control administrativo tiene como función central medir los resultados logrados en la
etapa de ejecución, comparar estos resultados con los estándares derivados de los objetivos
definidos en la función de planeación y evaluar para tomar medidas correctivas, si es
necesario.
ELEMENTOS DEL CONTROL
El control es un proceso cíclico y repetitivo. Está compuesto de cuatro elementos:
1. Establecimiento de estándares: Es la primera etapa del control, que establece los
estándares o criterios de evaluación o comparación. Un estándar es una norma o un criterio
que sirve de base para la evaluación o comparación de alguna cosa. Existen cuatro tipos de
estándares:
* Estándares de cantidad: Como volumen de producción, cantidad de existencias,
cantidad de materiales primas, números de horas, etc.
* Estándares de calidad: Como control de materia prima recibida, control de calidad de
producción, especificaciones del producto, entre otros.
* Estándares de tiempo: Como tiempo estándar para producir un determinado producto,
tiempo medio de existencias de un productos determinado, entre otros.
* Estándares de costos: Como costos de producción, costos de administración, costos de
ventas.
2. Evaluación del desempeño: Es la segunda etapa del control, que tiene como fin evaluar
lo que se está haciendo.
3. Comparación del desempeño con el estándar establecido: Es la tercera etapa del
control, que compara el desempeño con lo que fue establecido como estándar, para verificar
si hay desvío o variación, esto es, algún error o falla con relación al desempeño esperado.
4. Acción correctiva: Es la cuarta y última etapa del control que busca corregir el
desempeño para adecuarlo al estándar esperado. La acción correctiva es siempre una
medida de corrección y adecuación de algún desvío o variación con relación al estándar
esperado.
EXISTEN TRES TIPOS DE CONTROL
1. Control preliminar: se aplica antes de que principien las operaciones e incluye la
creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades
planeadas serán ejecutadas con propiedad. Son deseables debido a que permiten a la
administración evitar problemas en lugar de tener que corregirlos después.
2. Control concurrente: se aplica durante la fase de la acción de ejecutar los planes e
incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran, en otras
palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan será llevado a cabo en el tiempo específico
y bajo las condiciones requeridas.
3. Control de retroalimentación: se enfoca sobre el uso de la información de los resultados
anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estándar aceptable.
4. ADMINISTRACION MODERNA
5. Es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los
individuos cumplan eficientemente objetivos específicos.
HERRAMIENTAS Y MÉTODOS PARA EFICIENTAR EL TRABAJO EN LA
ORGANIZACIÓN
* BENCHMARKING: proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas
contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la
industria. Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en
las mejores prácticas de la industria.
* CALIDAD TOTAL : implica la participación continua de todos los trabajadores de
una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los
productos y servicios que ofrece una organización.
* EMPOWERMENT : significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos
los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y
eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.
* DOWNSIZING : Forma de reorganización o reestructuración de las empresas
mediante la cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño
organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la
competitividad.
* COACHING: Es una formación individualizada. Algunos expertos lo definen como
un proceso de orientación y entrenamiento que muchas compañías prestan a directivos que
están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas.
* BALANCED SCORECARD: es la representación en una estructura coherente, de la
estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con
los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados
y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos.
* e-commerce: El término "comercio electrónico" ha evolucionado desde su
significado original de compra electrónica al significado actual que abarca todos los
aspectos de los procesos de mercado y empresa habilitados por Internet y las tecnologías de
la World Wide Web.
* JUST IN TIME: Herramienta que encargada de proveer la cantidad de materiales en
cada fase del proceso productivo y una vez terminado, al cliente, en las cantidades
requeridas y en el momento solicitado. Filosofía industrial de eliminación de todo
desperdicio del proceso productivo. Incluye el proceso que va desde las compras hasta la
distribución.
OUTSOURCING: También conocido como subcontratación, administración adelgazada
o empresas de manufactura conjunta, el outsourcing es la acción de recurrir a una agencia
exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía.

* KAISEN: Equivale a la idea de “mejoramiento continuo” y es equivalente a una


filosofía difundida ampliamente entre las empresas niponas. Mejorar un proceso, es
cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar
depende del enfoque específico del empresario y del proceso.
* FRANCHISING: Acuerdo contractual mediante el cual una compañía matriz
(franquiciadora) concede a una pequeña compañía o a una persona (franquiciador) el
derecho de hacer negocios en condiciones específicas.
* KANBAN: Es una herramienta basada en la forma en que funcionan los
supermercados. En japonés significa "etiqueta de instrucción". La etiqueta KANBAN
contiene información que sirve como orden de trabajo. Es un dispositivo de dirección
automático que proporciona información acerca de lo se va a producir, en que cantidades,
con que medios y como transportarlos. Generalmente se le asocia al JIT, pero no es
exactamente lo mismo.
* MENTORING: El mentoring en el sentido empresarial u organizacional será una
relación de asesoría entre un mentor y su pupilo . El mentor ofrecerá sus conocimientos y
experiencias como guía frente a las dificultades que atraviese el pupilo aspectos centrales
que constituyen una relación de mentoring.

GLOBALIZACION
Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensión
mundial que sobrepasa las fronteras nacionales.
La globalización es una teoría entre cuyos fines se encuentra la interpretación de los
eventos que actualmente tienen lugar en los campos del desarrollo, la economía mundial,
los escenarios sociales y las influencias culturales y políticas. La globalización es un
conjunto de propuestas teóricas que subrayan especialmente dos grandes tendencias: (a) los
sistemas de comunicación mundial; y (b) las condiciones económicas, especialmente
aquellas relacionadas con la movilidad de los recursos financieros y comerciales.
A través del proceso de globalización, uno de los supuestos esenciales es que cada vez
más naciones están dependiendo de condiciones integradas de comunicación, el sistema
financiero internacional y de comercio. Por lo tanto, se tiende a generar un escenario de
mayor intercomunicación entre los centros de poder mundial y sus transacciones
comerciales
PRINCIPALES ASPECTOS DE LA GLOBALIZACION
Los sistemas de comunicaciones globales están teniendo un crecimiento importante en la
actualidad; es por medio de estos procesos que las naciones, grupos sociales y personas
están interactuando de manera más fluida tanto dentro como entre naciones.
Aún cuando los sistemas más avanzados de comunicación están operando
preferentemente entre las naciones más desarrolladas, estos mecanismos también están
haciendo sentir sus efectos en las naciones menos avanzadas. Esta situación puede permitir
la interacción de grupos a partir de las naciones más pobres en su comunicación con otros
centros más desarrollados de manera más fácil.
Respecto a las actividades económicas, los nuevos avances tecnológicos en las
comunicaciones están llegando a ser cada vez más accesibles a pequeñas y medianas
empresas locales. Esta situación está creando un nuevo escenario para las transacciones
económicas, la utilización de los recursos productivos, de equipo, intercambio de productos
y la presencia de los "mecanismos monetarios virtuales". Desde una perspectiva cultural,
los nuevos productos para la comunicación están desarrollando un patrón de intercambio e
interconexión mundiales.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Es la capacidad de la institución para definir, alcanzar y evaluar sus propósitos con el
adecuado uso de los recursos disponibles.
IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
1. La tarea de construir una sociedad económicamente mejor; normas sociales mejoradas
y un gobierno más eficaz, es el reto de la gestión administrativa moderna.
2. La supervisión de las empresas está en función de una administración efectiva; en gran
medida la determinación y la satisfacción de muchos objetivos económicos, sociales y
políticos descansan en la competencia del administrador.
3. En situaciones complejas, donde se requiera un gran acopio de recursos materiales y
humanos para llevar a cabo empresas de gran magnitud la administración ocupa una
importancia primordial para la realización de los objetivos.
RETOS DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
1. Atraer Talento: La mayoría de las empresas que crecen, y sobre todo las que crecen
mucho, tienen en común una cosa muy importante y es la de saber conseguir y retener el
talento.
2. Retener Talento: Si hay algo que defina la problemática empresarial actual es la
rotación de los empleados, es habitual escuchar lo caro que sale formar a un empleado para
que una vez completa la formación, y ya con algo de experiencia, anuncie su marcha y sin
posible negociación. Por ello tener en cuenta esta posibilidad y tratar de evitarla es una
máxima desde hace tiempo.
3. Valor: Decía Buffet que una de sus estrategias para invertir en una empresa era
conocer su liquidez y ser capaz de definir su liquidez futura lo cual define su rentabilidad y
su estabilidad para esta. Pues bien, si quieres que tu empresa consiga esto tendrás que
redefinir una y mil veces cual es tu propuesta de valor y como conseguir que perdure en el
tiempo.
4. Echar Raíces: Fruto de la movilidad de los trabajadores las empresas se encuentran con
un nuevo problema, el de mantenerse en el futuro.

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