ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

Reflexão da UFCD, Fidelização de Clientes

A UFCD, Fidelização de Clientes teve uma carga de 25horas e foi ministrada pela
formadora Maria do Carmo Costa.
Ao longo das aulas a formadora deu-nos os seguintes temas: conquistar para fidelizar
clientes; conquistar para depois se fidelizar, pois a fidelização é que mantém qualquer
relacionamento, conquista-se e depois mantém-se o relacionamento, a este manter chama-se
fidelização, porque é sempre preciso conquistar os clientes e conquistar é sempre mais difícil do que
fidelizar.
Depois demos algumas técnicas de como se conquistam clientes, algumas são: bom
atendimento primordial e gratuito; funcionários dotados de boa vontade e que tenham obtido
formação; utilizar publicidade boca a boca que é a melhor forma de comunicação, pois é a mais
económica, no entanto, a velocidade desta é a mais lenta.
Também abordámos as ferramentas de comunicação que as empresas utilizam para
conquistar clientes, em primeiro lugar destaco a Publicidade, a TV, a Rádio, o carro de som,
panfletos e por fim o jornal.
Depois, falámos nas promoções de vendas que podem ser: leve 3 pague 2; os descontos de
até X%; os sorteios e os concursos. Falámos em marketing directo que é o correio, o televendas, o
e-mail que é usado quando já se conhece os clientes. Falámos na importância de ter um site na
Internet, pois é possível mostrar todos os produtos da empresa e promoções no site, também demos
as vendas pessoais, os eventos que são os desfiles, os jantares com os clientes e os cocktails.
Demos a assessoria de imprensa, que é colocar informação/ serviços em jornais e programas
de rádio, chamar as pessoas certas para os eventos da empresa, depois demos qual a melhor
estratégia para utilizar no negócio que é a publicidade, as promoções, o MKT Directo e os Eventos.
Abordámos vendas pessoais, a oferta competitiva, bom atendimento, gestão da carteira de
clientes, que é conhecer o cliente, e o que pode ser oferecido ao cliente para fidelizá-lo que são os
descontos e os privilégios.
Falámos até que ponto o voluntariado é importante para a nossa economia, abordámos o
consumidor de serviços e dentro dele nós temos a fidelização de clientes, a satisfação dos clientes, e
a recuperação de clientes.

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Demos também a fidelização dos clientes que temos a dimensão objectiva e a dimensão
subjectiva. Depois falámos na taxa de retenção de clientes e nos indicadores de fidelização que são:
a retenção, a novidade, a frequência, a antiguidade, a quantidade, a referência.
Para além disso, fizemos exercícios sobre a fidelização de clientes como por exemplo: “As
10 regras de Ouro”, etc…
Esta UFCD vai ser muito útil para o meu futuro, porque eu não sabia algumas coisas e
aprendi coisas muito úteis, que me podem ajudar numa empresa.
Esta UFCD relaciona-se com as Redes Sociais, por exemplo se eu tiver um bom
relacionamento com os meus clientes torna-se numa Rede Social Profissional.
Para finalizar gostava de agradecer à formadora Maria do Carmo que foi muito simpática e
muito amiga de ajudar, demonstrando conhecimento sobre o que nos leccionou. O seu à vontade na
sala de aula é de aplaudir e desejar que venham mais formadores como ela.

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