GERENCIA ESTRATEGICA

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PRESENTACIÓN

En cumplimiento con el Plan de Estudios de la Universidad

Privada San Pedro, y del desarrollo de la programación del
curso GERENCIA ESTRATEGICA, del VIII ciclo de la Escuela
de Contabilidad, tenemos a bien presentar nuestro trabajo
de investigación referido al

PROCESO DE LA ADMINISTRACION ESTRATÉGICA DE

SUPERMERCADOS SKA

Este trabajo de investigación se realiza con la finalidad de

dar a conocer el proceso del la administracion estrategica
que se planteó la empresa para poder surgir ante la
competencia y en miras a futuro de la empresa.

En conformidad con el equipo de trabajo, ponemos a

nuestra disposición el presente informe para respectiva
revisión y evaluación.

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DEDICATORIA

A nuestros padres por su apoyo incondicional

Para la culminación de nuestra carrera profesional,

Apoyándonos e incentivándonos en todo

Momento para lograr nuestro objetivo en la vida.

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AGRADECIMIENTO

Al Profesor Antonio Giraldo,

Por el apoyo que darnos la oportunidad

En la elaboración del presente trabajo

A Dios por brindarnos la vida, darnos salud

Y tener la suerte de adquirir las enseñanzas

Y conocimientos universitarios

Que el profesor nos transmite.

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HISTORIA DE LA EMPRESA

Supermercados SKA, es una empresa moderna, competitiva, innovadora,

líder en el mercado local y regional, que nace en el mes de Julio del año
2004 como única alternativa para brindar los precios más bajos sin dejar de
lado la calidad, la variedad y el surtido de productos.

Actividad económica Principal.

El objetivo principal de la empresa es dedicarse a:

 Venta Mayorista de Alimentos, bebidas y tabaco.

Ubicación

El domicilio de la Sociedad esta ubicada en:

 Oficina y local comercial: Jirón Manuel Villavicencio Nº478

 Teléfono / Fax: 043-342484
Sector económico

La Empresa “SUPERMECADOS SKA” , pertenece al Sector Comercial, por el cual

se encuentra bajo el CIIU: 5122-5

Cuenta con un equipo humano con alto contenido ético profesional que
busca satisfacer los gustos y preferencias del exigente consumidor
chimbotano, pues EL CLIENTE ES NUESTRA RAZON DE SER.

Con tan solo nueve meses en el mercado ha logrado la designación de su

Gerente General FERNANDO CRUZ SOLIS como “EL EMPRESARIO DEL AÑO”
(Premio otorgado por la Cámara de Comercio del Santa).

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En Supermercados SKA sus más de 30 trabajadores están dispuestos a

brindar un servicio personal y amable. La amplitud del local que supera los
500 m2 hace de la tienda una ventana abierta para la exhibición de los
más de 5,000 productos ofertados, se cuenta con 5 cajas registradoras
aptas para satisfacer las exigencias de los clientes.
El público objetivo es aquel grupo de clientes que buscan los precios más
bajos del mercado pero con la más alta calidad y confiabilidad. Dentro de
sus instalaciones cuenta con un Área de Esparcimiento para los Hijos de sus
clientes frecuentes, los que gozan de un divertido y novedoso juego de
laberinto, al que acceden gratuitamente y al que se ha denominado PLAY
SKA.
Las sucesivas innovaciones que se han realizado en este corto tiempo
como el uso de la “Tarjeta Kplus... acumula puntos y canjea”, para
acumulación de puntos, la “Tarjeta Crediempresa” para crédito a los
trabajadores de empresas afiliadas a nuestro sistema y la Tarjeta “Shopping
Cash” tienen como propósito fidelizar a nuestros clientes frecuentes.
Además de proporcionar un buen servicio les ofrecemos:

 El uso de casi todas las Tarjetas de crédito existentes en el mercado.

 Entrega de paquetes al auto, sin recibir propinar.
 Gratuidad en las envolturas y empaques.
 El uso de Cajas Rápidas - Promociones permanentes- Ofertas del día
 El área de esparcimiento para niños, Play SKA
 La Cafetería SKA
 El uso de Códigos de Barra
Todo el grupo humano que vemos diariamente laborar en Supermercados
SKA, desde su plana gerencial hasta el encargado de mantenimiento,
hacen la firma promesa de seguir esforzándose para servirlo más y mejor.
Nuestras Tiendas

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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

DIRECTORIO

AUDITORIA

GERENTE GERENTE DE GERENTE

COMERCIAL COBRANZAS ADMINISTRATIVO

JEFE DE GERENTE DE JEFE DE SUB GERENTE

LOGISTICA MARKETING COBRANZAS ADMINISTRATIVO

CONTABILIDAD PERSONAL

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ANALISIS ESTRATEGICO
a) IDENTIFICAR

VISIÓN

Ser una empresa líder en la región, con personal calificado, productos

diversos de calidad, alta tecnología, modernos, innovadora, pensando
siempre en la satisfacción de nuestros clientes.

Ser la empresa innovadora y moderna. Siempre trata de impresionar a sus

clientes con nuevos productos y nuevos servicios, los cuales sin duda
alguna marcan la diferencia con otros supermercados. Si la empresa se
sigue manejando de esta manera, muy pronto seremos la mejor empresa
no sólo del Perú sino también de toda Latinoamérica.

MISIÓN

Somos una empresa, que ofrece productos de calidad, con una diversidad
de productos y servicios, basados en un equipo de colaboradores a través
de una cultura de valores.
Que busca Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a
través de una experiencia de compra que combine de manera óptima
productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando así su reiterada
preferencia.
Porque así contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros
clientes ofreciéndoles productos a bajos precios y de buena calidad.
Trabajando para el beneficio de nuestros clientes que son una fuente de
inspiración para nosotros, por ellos es que la empresa es innovadora,
siempre trata de sorprender a los clientes con servicios nuevos pero que a
la vez sean del agrado de todos nuestros consumidores.

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VALORES INSTITUCIONALES

 Compromiso: Siempre iremos más allá de nuestras obligaciones, porque

quien trabaja comprometido, disfruta lo que hace y esa es la base de
la armonía de nuestra empresa.
 Servicio: Nuestra actitud de servicio es una de nuestras ventajas
competitivas más grande, es un valor diferenciador en beneficio de
nuestro usuario, porque un cliente satisfecho es el mejor multiplicador
de nuestros servicios.
 Respeto: Conscientes que el respeto es la base de la sana convivencia,
siempre estaremos dispuestos al dialogo, la comprensión y la
tolerancia. Sin extralimitarnos en los derechos que nos permite nuestra
libertad para interactuar con nuestros clientes, nuestros empleados y
nuestros competidores.
 Responsabilidad: El ejercicio de nuestra labor siempre se hará de una
manera consciente sobre las consecuencias que ocasionará aquello
que hagamos o dejemos de hacer.
 Lealtad: Siempre seremos fieles a nuestros valores, principios, normas y a
nuestra palabra, a las ideas y a las instituciones que representamos;
porque la lealtad significa respeto.
 Trabajo seguro y cuidado del medio ambiente: Cuidamos que nuestras
operaciones se desarrollen bajo estrictas normas de seguridad y
cuidado del medio ambiente.

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b) ANALISIS EXTERNOS

El análisis del ambiente externo de SUPERMERCADOS SKA, está referido al

estudio de su entorno; es decir a la identificación, análisis y orientación de
los factores o elementos exógenos con los que interactúa, sean favorables
para el cumplimiento de la misión y los que constituyen elementos
desfavorables para el desempeño de la empresa.

AMENAZAS

 Ingreso de productos de contrabando por la frontera sur del Perú

 La competencia de otros supermercados.
 La crisis mundial por la cual estamos atravesando.
 Posibilidad latente de ciclos adversos en la economía, lo que
afectaría la capacidad de generación de ventas y de efectivo
del emisor, así como la capacidad de consumo de la población
en el largo plazo.

OPORTUNIDADES

 Atender grupos adicionales de clientes

 Ampliación de la cartera de productos y servicios
 Crecimiento rápido del mercado
 Diversificación de productos relacionados
 Desarrollar fidelidad en los clientes.
 Posibilidad de penetración en mercados externos

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c) ANALISIS INTERNOS

En el análisis interno se identificarán las fortalezas y debilidades que

presenta SUPERMERCADOS SKA; en relación con el logro de su misión.
Implica determinar las ventajas, las desventajas o dificultades frente a los
actuales y futuros competidores.

FORTALEZAS

 Amplia variedad de productos

 Buena calidad
 Precios bajos
 Promociones d productos
 Innovadores intrépidos y modernos
 Reparto a domicilio
 Atención de pedidos especiales
 Ventas por internet y por teléfono.

DEBILIDADES

 Capacidad de planta menor a la de competidores extranjeros.

 Rivalidad entre accionistas.

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La empresa SUPERMERCADOS SAK, cuenta con las siguientes áreas funcionales

dando realce a una empresa eficiente.

ÁREAS FUNCIONALES

DESCRIPCION

Cuenta con ambientes sofisticados para llevar acabo su

labor diaria, es decir oficinas, almacenes, para la descarga
de productos, lo que puede permitir el desarrollo óptimo de
Recursos Humanos cada uno de los ambientes que esta área requiere.

Tiene un personal calificado con el buen trato a los clientes,

el trato servicial y el servicio al cliente.

Cuenta con programas en software que permite el control

diario de las ventas.
Sistemas
El hardware y software son actualizados constantemente y
sirven como modelos para un análisis y base de datos de
todas las operaciones comerciales que realiza la empresa.

Lleva un control, supervisión y planificación de la dirección

de la empresa, de esta manera va a permitir impulsar el
Administración
desarrollo del comercial de la venta de abarrotes en
general.

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Cuentan con una organización u presupuesto publicitario

para las diferentes inserciones publicitarias como: radios,
Marketing
TV, fotografías, ilustraciones, y cada seis meses realizan
investigaciones de mercado para poder determinar y
descubrir fuerzas y debilidades en la estrategia publicitaria.

Cuenta con un contabilidad sofisticada para poder

desarrollar un buen desempeño comercial, ya que registra
Contabilidad
toda las operaciones comerciales, realizar la contabilidad
completa para cada fin de mes se hace un balance
general y poder determinar la ganancias y perdidas de la
empresa, lo que facilita esta labor es que los libros
contables son computarizados.

También se realiza un control y fiscalización del libro caja

diariamente para poder determinar la situación real de la
empresa.

Tiene la capacidad de cancelar las deudas en el plazo

establecido por que cada campaña anual recibe ingresos
Finanzas
considerables que le permite abastecerse de las ganancias
suficientes para pagar sus deudas.

Logística Cuenta con una adecuada estructura de almacenes que

le permite recibir las mercaderías de los diferentes
proveedores.

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 GERENCIA ESTRATEGICA

I. FORMULACION DE ESTRATEGIAS

FORMULACIÓN DE LA VISIÓN:

1. ¿Qué es lo que yo veo como clave para el futuro de la

organización?

En que la empresa es innovadora y moderna. Brindando el buen trato

a sus clientes con nuevos productos y nuevos servicios, los cuales sin
duda alguna marcan la diferencia con otros supermercados.

2. ¿Qué contribución única deberemos hacer en el futuro?

Garantizando el desarrollo de sus metas; niveles óptimos y con

capacidades de respuesta al mercado competitivo.

3. ¿Qué me emocionaría acerca de ser parte de esta empresa en el

futuro?
Que alcance un crecimiento sostenible en el mercado pese a la
gran competencia local, otra manera es también difundir cultura
organizacional

4. ¿Cuáles deberían ser nuestras posiciones en cuestiones como los

clientes, los mercados, la productividad, el crecimiento, la
tecnología, la calidad, los empleados y demás?

Somos la empresa que pensamos en darle lo mejor a la familia

porque sabemos el valor que eso tiene para el cliente. Buscamos la
excelencia en todos nuestros procesos para poder trasladarles los
beneficios de nuestro sistema a los clientes.

5. ¿Cuál veo como la mayor oportunidad de crecimiento para nuestra

empresa?

El razón de ser de la organización; honesta con compromiso,

innovadora y la vocación de servicio al cliente; aprovechando los
cambios tecnológicos y mejoramiento continuo de las servicios.

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VISIÓN
Ser una empresa líder en la región, con personal calificado, productos
diversos de calidad, alta tecnología, modernos, innovadora, pensando
siempre en la satisfacción de nuestros clientes.

Ser la empresa innovadora y moderna. Siempre trata de impresionar a sus

clientes con nuevos productos y nuevos servicios, los cuales sin duda
alguna marcan la diferencia con otros supermercados. Si la empresa se
sigue manejando de esta manera, muy pronto seremos la mejor empresa
no sólo del Perú sino también de toda Latinoamérica.

Creemos que la empresa está haciendo bien las cosas, además cuenta
con especialistas que saben cómo orientar a la organización en el
desarrollo de sus metas, somos la empresa que pensamos en darle lo mejor
a la familia porque sabemos el valor que eso tiene para el cliente

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 GERENCIA ESTRATEGICA

FORMULACIÓN DE LA MISIÓN:

1. ¿Quiénes somos?

Somos una empresa, que ofrece productos de calidad, con una

diversidad de productos y servicios, basados en un equipo de
colaboradores a través de una cultura de valores.

2. ¿Qué buscamos?

Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a través de

una experiencia de compra que combine de manera óptima
productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando así su
reiterada preferencia.

3. ¿Por qué lo hacemos?

Porque así contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida de

nuestros clientes ofreciéndoles productos a bajos precios y de buena
calidad.
Porque asumimos un compromiso con cada una de las familias
peruanas, poniendo a su alcance un producto de calidad,
respondiendo a las necesidades diarias.

4. ¿Para quienes trabajamos?

Para nuestros clientes que son una fuente de inspiración para

nosotros, por ellos es que la empresa es innovadora, siempre trata de
sorprender a los clientes con servicios nuevos pero que a la vez sean
del agrado de todos nuestros consumidores.

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 GERENCIA ESTRATEGICA

MISIÓN
Somos una empresa, que ofrece productos de calidad, con una
diversidad de productos y servicios, basados en un equipo de
colaboradores a través de una cultura de valores.

Que busca Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a

través de una experiencia de compra que combine de manera óptima
productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando así su reiterada
preferencia.

Porque así contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida de

nuestros clientes ofreciéndoles productos a bajos precios y de buena
calidad.

Trabajando para el beneficio de nuestros clientes que son una fuente de

inspiración para nosotros, por ellos es que la empresa es innovadora,
siempre trata de sorprender a los clientes con servicios nuevos pero que
a la vez sean del agrado de todos nuestros consumidores.

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 GERENCIA ESTRATEGICA

FIJACION DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

Reducir los reclamos y devoluciones de mercaderías en los Supermercados

SKA, mejorando su imagen y aumentando sus ventas. Y así aplicar como
políticas internas sobre el sistema de ventas en el cual se basaría en un
PLAN ESTRATEGICO previamente analizado

Redefinir los principios de identidad de acuerdo a sus necesidades,

elaboradas de manera conjunta con los entes internos y externos de la
empresa.
Captar cada vez a la mayor cantidad de peruanos, tanto en Perú como
en el extranjero, que utilizan la Web.

Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e

imagen que la empresa pretende en el exterior, y así cumplir con los
estándares que exige el mercado actual para que la empresa mantenga
el nivel de servicio que siempre la ha caracterizado y generar para todos
los integrantes de la empresa un lazo indestructible de confianza, respeto y
solidaridad.

Conseguir que se establezca un nexo de comunicación entre los clientes,

proveedores, agentes sociales... de la empresa, informando acerca de la
calidad de productos que se ofrece, los beneficios que se otorga con el fin
de mantener un clima permanentemente favorable.

Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la

empresa en el ámbito social.

Fomentar una mejora en las estrategias comunicacionales, y lograr que

dicho mérito se vea reflejado en el aumento de las ventas.

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DIAGNOSTICO DE HECHOS Y TENDENCIAS DE LA ORGANIZACIÓN
F - FORTALEZAS
 Amplia variedad de
productos
 Buena calidad
 Precios bajos
 Promociones d productos
 Innovadores intrépidos y
modernos
 Reparto a domicilio
 Atención de pedidos
especiales
 Ventas por internet y por
teléfono
D - DEBILIDADES
 Capacidad de planta
menor a la de
competidores extranjeros.
 Rivalidad entre accionistas.
O - OPORTUNIDADES
 Atender grupos adicionales
de clientes
 Ampliación de la cartera de
productos y servicios
 Crecimiento rápido del
mercado
 Diversificación de productos
relacionados
 Desarrollar fidelidad en los
clientes.
 Posibilidad de penetración
en mercados externos
A – AMENAZAS
 Ingreso de productos de
contrabando por la frontera
sur del Perú
 la competencia de otro
supermercados
 la crisis mundial por la cual
estamos atravesando.
 Posibilidad latente de ciclos
adversos en la economía, lo
que afectaría la capacidad
de generación de ventas y
de efectivo del emisor, así
como la capacidad de
consumo de la población en
el largo plazo.
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 GERENCIA ESTRATEGICA

FORTALEZAS - F DEBILIDADES - D
 Amplia variedad  Capacidad
de productos de planta
 Buena calidad menor a la de
 Precios bajos competidores
 Promociones de extranjeros.
productos  Rivalidad
 Innovadores entre
intrépidos y accionistas.
modernos
 Reparto a
domicilio
 Atención de
pedidos
especiales
 Ventas por
internet y por
teléfono

OPORTUNIDADES - O ESTRATEGIAS - FO ESTRATEGIAS - DO

 Atender grupos  Siendo  Teniendo una
adicionales de innovadores amplia cartera
clientes intrépidos y de productos y
 Ampliación de la modernos servicios se
cartera de podemos puede
productos y obtener un incrementar la
servicios crecimiento capacidad del
 Crecimiento rápido rápido del supermercado
del mercado mercado. la cual nos
 Diversificación de ayuda a
productos  Teniendo una competir con
relacionados atención de otras empresas
 Desarrollar fidelidad pedidos para alcanzar
en los clientes. especiales el liderato que
 Posibilidad de podemos tanto
penetración en alcanzar fidelidad anhelamos.
mercados externos. de parte de
nuestros clientes.

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 GERENCIA ESTRATEGICA

AMENAZAS - A ESTRATEGIAS - FA ESTRATEGIAS - DA

 Ingreso de  Contando con una  Incrementar la
productos de amplia variedad de capacidad del
contrabando por productos, de buena supermercado
la frontera sur del calidad y a precios y así evitar que
Perú bajos, podemos la
 La competencia reducir la competencia
de otros competencia que de otros
supermercados existe en nuestro supermercados
 La crisis mundial entorno. arrase con
por la cual nosotros.
estamos
atravesando.
 Posibilidad latente
de ciclos adversos
en la economía, lo
que afectaría la
capacidad de
generación de
ventas y de
efectivo del
emisor, así como la
capacidad de
consumo de la
población en el
largo plazo.

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 GERENCIA ESTRATEGICA

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS:

ESTRATEGIA CORPORATIVA.

Ser socio de nuestros clientes, desarrollando productos innovadores para

lograr el más alto estándar de satisfacción.

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS.

Aprovechar la sinergia entre las tecnologías disponibles en el mercado

mediante una eficiente toma de decisiones mejorando los procesos
productivos logrando una mayor satisfacción con los clientes.

FUNCI0NAL.

Mejora de nuestros procesos de producción

Mejorar la motivación de los empleados.

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 GERENCIA ESTRATEGICA

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS:

La estrategia de negocio de SUPERMECADO SKA está basada en el

cambio de formato de sus tiendas, la expansión de sus operaciones y el
respaldo financiero.
El grupo que garantiza los recursos necesarios para la expansión, además
de contar con un sólido y capacitado grupo gerencial de amplia
experiencia y reconocida trayectoria en el sector.

Durante los años 2004 y 2005, la estrategia de la empresa se basó en la

definición y consolidación de sus formatos, culminando con el lanzamiento
de nuevos productos, la transformación de las tiendas, y una profunda
mejora en calidad y servicios de SUPERMERCADOS SKA.

La estrategia comercial de la Empresa ha determinado que la tienda que

actualmente operan bajo el formato SUPERMERCADOS SKA sea convertida
durante el 2008 al formato SKA y cuenten con la Tarjeta SKA.

La tarjeta da facilidades a sus clientes para que adquieran los productos

de sus tiendas a crédito cuando no disponen de efectivo.

Es importante mencionar que la implantación de valores en su

organización como: transparencia, compromiso y espíritu de superación,
trabajo en equipo, sentido del humor, y responsabilidad social han
contribuido al éxito de sus operaciones. La división en pequeñas unidades
hace que cuente con gente especializada en cada una de sus líneas.

La estrategia corporativa es negociar la compra por volumen de

suministros.

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 GERENCIA ESTRATEGICA

ESTRATEGIAS DE LAS VENTAS

1. Estrategias para consumidores: se trata de motivar el deseo de compra

de los clientes para que adquieran un producto o servicio.

* Premios

* Cupones

* Reducción de precios y ofertas

* Muestras

* Concursos y sorteos

2. Estrategias para los comerciantes y distribuidores: se emplean para

estimular a los revendedores a trabajar y comercializar en forma agresiva
un producto específico.

* Exhibidores

* Vitrinas

* Demostradores

Estrategia para consumidores

PREMIOS

Convencer al cliente de comprar un determinado producto en el

momento mismo en que lo ve. Cualquier que sea el tipo de premio de que
se trate, siempre deberá parecer irresistible a los ojos del consumidor.

Un premio es una pieza de mercancía que se ofrece a un cierto costo para

la empresa o para el cliente que compra un artículo en particular.

También pueden ser utilizados para acostumbrar a los consumidores a

adquirir los tamaños más grandes de un producto.

Tipos de premios:

* Autor redimible

* Premios gratis

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 GERENCIA ESTRATEGICA

* Mediante estampillas

CUPONES

Atraen tanto a los consumidores como a los distribuidores. Uno de los

principales objetivos de los cupones es atraer a los consumidores hacia
determinado producto y hacia una tienda específica ofreciendo un cierto
límite de tiempo.

Los cupones atraen al cliente hacia el producto en oferta para ser

adquirido cuanto antes. Estos cupones equivalen a dinero y son aceptados
como efectivo por los comerciantes, los cuales los cambian con los
fabricantes para recuperar su valor.

REDUCCIÓN DE PRECIOS Y OFERTAS

Para motivar a los consumidores y volverlos leales a una marca

determinada, pero hay que tener cuidado ya que el abuso de ellas puede
perjudicar la imagen del producto.

Reducción de precios: ofrecer promociones a los consumidores un

descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un
producto; el monto de la reducción se anuncia en la etiqueta o en el
paquete.

Ofertas: las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinónimo
de compras de dos o más productos al mismo tiempo con un precio
especial.

Los ejemplos más comunes de ofertas son:

* Dos por el precio uno

* Tres por el precio de dos

* Compre uno y reciba otro gratis

* Compre uno y reciba el otro a mitad de precio

Empaquetado especial de los productos o de una bolsa con la

información necesaria acerca del producto y de la oferta.

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 GERENCIA ESTRATEGICA

MUESTRAS

Tipos de muestras:

* Muestra dentro del empaque

* Muestras de puerta en puerta

* Muestras por correo

* Muestras en las tiendas

CONCURSOS Y SORTEOS

Realizar s concursos y sorteos promocionales en las que el incentivo

principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un
esfuerzo e inversión mínimos.

EXHIBIDORES

Su propósito es lograr que los consumidores compren los artículos que se

encuentran en exhibición, por lo que es importante que vean los
exhibidores cuando estén comprando.

Tipos de exhibidores:

* Anuncios exteriores: son los mejores medios para identificar un

producción y un establecimiento.

* Aparadores: sirven para dar a conocer los beneficios que proporciona

un producto, su empleo y presentación.

* Cartulinas: es otra forma de llamar la atención del consumidor y

pueden aplicarse de distintas formas; se usa con mayor frecuencia en las
tiendas de autoservicio.

Estos medios permiten a los consumidores identificar los productos y

además les ayudan a localizar más fácilmente un producto entre los de la
competencia.

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 GERENCIA ESTRATEGICA

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. La empresa SUPERMERCADOS SKA, tiene las posibilidades de afianzarse

en el mercado local debido a las solides que lleve en la cuidad.

2. La empresa cuenta con una amplia variedad de productos, de buena

calidad y a precios bajos, podemos reducir la competencia que existe
en nuestro entorno.

3. La empresa no aplica ningún tipo de intereses ni recargo por morosidad

de sus clientes, en excepción de la tarjeta que se le cobra un porcentaje
mínimo.

4. La empresa realiza Ventas por internet y por teléfono la cual se puede

alcanzar la fidelidad de parte de los clientes.

5. Concretar y diseñar una estrategia de presente y de futuro con

conceptos muy claros en cuanto a política de devoluciones y reclamos
e implementando un adecuado control para así llegar a un sistema
eficiente que nos diferencie de la competencia.

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