APUNTES DE ADMINISTRACIÓN III

UNIDAD I “DIRECCIÓN”
1.1 Integración
1.1.1 Concepto e importancia
1.1.2 Principios
1.1.2.1 Integración de personas
1.1.2.2 Integración de recursos
1.1.2.3 Integración de tecnología
1.2 Concepto e importancia de la dirección
1.3 Principios de la dirección
1.4 Etapas de la dirección
1.5 Habilidades de la dirección
1.5.1 Autogestión de liderazgo
1.5.2 Autoaprendizaje
1.6 Perfiles y trabajo directivo en el mando
1.7 Administrador como líder
1.8 Administrador como motivador
1.9 Administrador cama comunicador
1.9.1 comunicación interpersonal
1.9.1.1 Asertividad
1.9.1.2 Escucha activa
1.9.1.3 Empatía
1.9.2 Conducción de reuniones
1.10 Administrador como facilitador de trabajo en equipo

ANEXO 12
 1.1 INTEGRACIÓN

1.1.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA

Concepto: “Integrar es obtener y articular los elementos (materiales y
humanos) que la organización y la planeación señalan como necesarios
para el adecuado funcionamiento de un organismo social ”.1

Ejemplo: La empresa Bimbo S.A. DE C.V. tiene planeado lo siguiente.

Planeación Elementos necesarios para integrar
- Vendedores
Incrementar el 50 % de las ventas en el - Unidades de venta
próximo año. - Un capacitador para incrementar
las ventas
- Materiales

Importancia
La integración es importante por:
1.- Es el primer paso de la etapa dinámica y de ella depende que lo que
se estructuro en la etapa estática, tenga la eficiencia prevista.
2.- Es el punto de contacto entre lo estático y dinámico.
3.- Es una función permanente en la organización por que siempre se
esta integrando tanto para proveer a su crecimiento normal, ampliaciones
o sustitución.
Ejemplo:
En el caso de la empresa Bimbo S.A. DE C.V., que tiene planeado Incrementar
el 50 % de las ventas en el próximo año. Necesitará integrar correctamente a sus
vendedores en su área de trabajo, brindarle la capacitación que requieren y
proporcionarle los materiales que utilizará para lograr la coordinación correcta.
De lo contrario si los trabajadores no están integrados correctamente cada
uno tomará la ruta que mejor les convenga y no le darán el uso adecuado a su
herramienta de trabajo por lo tanto no cumplirán con lo planeado.

ANEXO 12
1.1.2 PRINCIPIOS

1.1.2.1 INTEGRACIÓN DE PERSONAS

a).- De la adecuación de hombres y funciones.

Este principio dice que los hombres que han de desempeñar cualquier
función dentro de un organismo social debe ser buscado bajo criterios
específicos, es decir adaptar a los hambres a las funciones, y no las
funciones a los hombres.

b).- De la provisión de elementos administrativos.

Este principio dice que se debe proveer a cada miembro de un organismo,
de lo necesario para realizar las labores de su puesto.

c).- De la importancia de la inducción adecuada.

Este nos dice en el memento en el que el recurso humano se integra a la
empresa debe ser vigilado con especial cuidado y apoyarlo en lo que
requiera para lograr su adaptación al puesto.
Por ejemplo la selección de maquinaria o de materiales son
funciones ingenieriles; pero la distribución de las áreas o mantenimiento
preventivo de dicha maquinaria son funciones administrativas.

1.1.2.2 INTEGRACIÓN DE RECURSO

a).- Del carácter administrativo de esta integración.

Este principio nos dice que dentro de las funciones técnicas existen
elementos esencialmente administrativos, los cuales deben estar
coordinados para lograr el éxito en la integración

ANEXO 12
b).- Del abastecimiento oportuno.
Dice que todos los recursos materiales representa una inversión, por lo
tanto debe disponerse en cada momento de lo precisamente necesario de
acuerdo a los márgenes de planeación y organización de tal forma que ni
falte restando eficiencia, ni sobre incrementando costos y por lo
consiguiente disminuyendo las utilidades.

c).- De la instalación y mantenimiento.

Este nos dice que toda instalación y mantenimiento deben planearse con
especial para reducir al mínimo la improductividad ocasionada por estas
actividades.

d).- De la delegación y control.

Dice que a cada grado de responsabilidad le corresponde un grado de
control que mantenga permanentemente informado al Gerente General de
los resultados de cada función, ya que difícilmente un hombre puede
conocer de todo, técnicamente.

1.1.2.3 INTEGRACIÓN DE TECNOLOGIA.

La integración de la tecnología consiste en obtener todos aquellos

elementos necesarios para complementar a las aplicaciones de una
empresa, logrando un cambio que le permita definir opciones de
crecimiento a mediano y largo plazo. Para integrar correctamente la
tecnología se siguen los siguientes pasos:
1.- Identificar plataformas y principios de tecnología.

2.- Definir el tipo de tecnología, distribución de datos y aplicaciones.

3.- Relacionar la tecnología con la distribución de los departamentos de la

empresa.

ANEXO 12
1.2 COCCEPTO E IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN

Concepto: “Es la ejecución de los planes de a cuerdo a la estructura

organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a
través de la motivación, la comunicación y la supervisión”.

Importancia.
La aplicación de la planeación es importante porque:
1.- Pone en marcha todos los lineamientos establecidos en la planeación
y organización.
2.- La dirección eficiente determina formas de conducta mas deseadas
en los miembros de la organización y consecuentemente un aumento en
la productividad.
3.- Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, implementación de
métodos de organización y eficiencia en el logro de los objetivos.
4.- a través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.

1.3 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN

a) De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.

La dirección será eficiente en cuanto se encamine al logro de los
objetivos generales de la empresa y los objetivos de cada una de las
áreas deberán relacionarse con estos.
b) Impersonalidad de mando.
Se refiere a que la autoridad y su ejercicio nacen como una necesidad de
para obtener resultados, no por voluntad propia, por lo tanto señala la
importancia de que el dirigente no mezcle situaciones personales para
no ocasionar conflictos.

ANEXO 12
c) De la supervisión directa.
Este principio nos dice que el dirigente debe brindar apoyo a los
subordinados y mantenerse en constante comunicación con ellos para
que la ejecución de los planes se de de la mejor manera.
d) De la vía jerárquica.
Este nos habla de la importancia de respetar los canales de comunicación
establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una
orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes
evitando así fugas de responsabilidad y conflictos.
e) De la resolución de conflictos.
Nos habla de dar solución inmediata a los conflictos presentados durante
la gestión administrativa porque de lo contrario esto puede ocasionar
problemas mayores.
f) Aprovechamiento del conflicto.
Cuando aparece un conflicto en la organización obliga a los dirigentes a
pensar en una solución y ofrece la posibilidad de buscar nuevas
estrategias en caso de que las requiera. Cualquier conflicto deja una
enseñanza para la organización y es aquí donde se detecta la
oportunidad de utilizar o no la misma solución.

Ejercicio 1 PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN.

Pasteles, S.A., se dedica a la elaboración de los siguientes productos: pan blanco,
pan dulce y pasteles, cuenta con 180 empleados. El trimestre julio- septiembre 2008
tuvo ventas de $24´000,000.00.
El administrador planea incrementar sus ventas en un 50 % para el siguiente
trimestre.
Nunca se aplicó un programa de mantenimiento a la maquinaria a demás no se
pretende contratar mas personal.
El 25 de diciembre es el día que hay mas pedidos debido a las fiestas decembrinas
y se presentan varios problemas:
a) Por culpa de un empleado juguetón dos maquinas se descomponen.
b) La cantidad de leche y harina es insuficiente para cumplir con los pedidos y los
empleados no acuden con el administrador sino con el dueño.
c) A demás de eso 5 empleados tienen un pequeño percance que les impide llegar al
trabajo, rápidamente consiguen a 5 personas para ocupar su lugar a las que nunca se
les dieron las indicaciones necesarias y estos no saben el procedimiento para realizar
el amasado así que se retrasan los pedidos de ese día sin embargo se dieron cuenta
del error. Al otro día ya no los contrataron y se les pidió a los demás empleados que

ANEXO 12
cubrieran horas extra.

Contesta las siguientes preguntas:

1.- En el primer problema el accidente es ocasionado probablemente por los empleados
no conocen el objetivo general que se pretende lograr y pierden el tiempo y además
ocasionan problemas esto se da por no cumplir con el principio llamado:
2.- En el segundo problema involucra la violación de dos principios; el primero porque el
administrador no vigilo de cerca la producción, de lo contrario se habría dado cuenta
que hacían falta algunas cosas, además debe existir una comunicación adecuada con
los empleados a este principio se le llama_____________________ y el segundo
principio violado es el de _______________________porque no se respetan los
canales de comunicación.
3.- El tercer problema nos indica un principio llamado:

1.4 ETAPAS DE DIRECCIÓN.

DIRECCIÓN

Supervisión Toma de decisiones

Comunicación Integración
Motivación

ANEXO 12
 UNIDAD III “TOMA DE DECISIONES”

3.1 Modelos en la toma de decisiones.

3.2 Proceso en la toma de decisiones.
3.3 Certidumbre, riesgo e incertidumbre en la toma de decisiones.
3.4 Toma de decisiones en el entorno actual.
3.5 Administración del cambio y modelos estratégicos.
3.6 Negociaciones en las relaciones y manejo de conflictos
3.7 Tipos de decisiones.

ANEXO 12
 MODELOS EN LA TOMA DE DESICIONES

Una selección entre alternativas, permite que los administradores puedan

utilizar tres enfoques básicos:

Experiencia: Cumple el papel mas importante dentro de la toma de

decisiones, pues nada enseña en cuanto a fracasos y éxitos.
Experimentación: Una modalidad obvia consiste en decidir entre
una de las alternativas, la que se considere mejor para probar y ver
resultados. (Es el más costoso sobretodo cuando un programa
demanda una fuerte inversión).
Investigación y Análisis: Es una técnica considerada la más
efectiva. Este método supone la solución de un problema a través
de un conocimiento profundo.

Uno de los procesos más importante es la elaboración de modelos para

simular un problema.

Experimentación

Apoyo en ¿Cómo se Decisión

el pasado seleccionar tomada
alternativas

Investigación y Análisis

ANEXO 12
 PROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES.

Inteligencia Diseño Selección Revisión

Las actividades del proceso de toma de decisiones son las siguientes:

Inteligencia: Este paso consiste en buscar en el entorno

condiciones que requieran de tomar una decisión importante ó
relevante dentro de cualquier ámbito.

Diseño: En esta incluye idear y desarrollar un análisis para

determinar la estructura de las posibles alternativas.

Selección: Este consiste en elegir un curso de acción entre los

existentes, el cual debe ser el más cercano a la realidad para
obtener resultados deseados.

Revisión: Consiste en elevar las opciones que se seleccionaran

para determinar si realmente satisface las expectativas.

ANEXO 12
 CERTIDUMBRE, RIESGO E INCERTIDUMBRE EN LA TOMA DE
DECISIONES.

Prácticamente todas las decisiones se toman en condiciones diferentes, lo

cual permite cabida a la incertidumbre, la cual varia de acuerdo a la
información obtenida, sin embargo toda decisión implica cierto riesgo.

Si en una situación esta presente loa certidumbre, se tiene la seguridad

razonable de que ocurrirá una vez tomada la decisión. Se tiene la
información necesaria y el conocimiento relacionado en causa efecto.

En una situación de incertidumbre se cuenta con poca información y se

ignora si es confiable o no.

Para una mejor toma de decisiones deben estimarse probabilidades

objetivas con base en modelos matemáticos, sin embargo también
podemos utilizar probabilidad subjetiva como es la experiencia y el juicio
lo cual va a determinar el grado de riesgo.

En una situación de riesgo es posible que exista información basada en

hechos pero esta puede ser incompleta.

ANEXO 12
 TOMA DE DECISIONES EN EL ENTORNO ACTUAL.

Hoy en día las empresas necesitan inventarse constantemente, no basta

con reducir costos ni aumentar el número de créditos, las compañías
inteligentes comprenden en la necesidad de innovar constantemente.

La rutina en procedimientos nos impide elaborar una evaluación acerca

de la actuación que se tiene.

En toda institución o empresa debe existir creatividad, trabajo permanente

e innovación para lograr el triunfo, estos requieren estos requieren
disciplinas sólidas determinando calidad y solidez.

ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO Y MODELOS ESTRATEGICOS.

El cambio es afectado por ciertas tendencias como son:

El recien uso de las computadoras.

La educación continua

El cambiar de una industria a empresas de servicios

Actualmente se requiere de trabajadores con mayores

conocimientos que habilidades.

Se elevan las oportunidades educativas.

Se persigue la internacionalización.

ANEXO 12
 TECNICA PARA INDICAR EL CAMBIO

Según Kurt Lewin, define cambio como un campo de fuerzas, por una
parte está las fuerzas restrictivas y por la otra las fuerzas impulsoras
las cuales determinarán dicho cambio.

Perdida de beneficios
D e
e s
Fuerzas s
c
o
restrictivas c n
E o T o
F n e c
E o i
C c m m

a poder
i i
T d
o e
n
O o r t
S s o

Equilibrio Actual
Nueva Política

Capacitación
Directiva
Nueva

Fuerzas
Impulsoras

PROCESO DE CAMBIO

Descongelamiento: Se generan motivaciones de cambio la

gente se siente insatisfecha se advierte la necesidad de un
cambio.

Movimiento ó cambio: Este cambio ocurre con la asimilación de

nueva información, la exposición de nuevos conceptos o el
desarrollo de una perspectiva diferente.

ANEXO 12
 Recongelamiento: En esta etapa el cambio se estabiliza. Para
que el cambio sea congruente es necesario apegarlo a la
identidad y valores de las personas por que de lo contrario se
adoptará el estado anterior.

NEGOCIACIONES EN LAS RELACIONES Y MANEJO DE

CONFLICTOS.

Negociación: Consiste en buscar la mejor forma de

solucionar problemas entre las partes que intervienen para
mejores resultados.

FUENTES DE CONFLICTOS.

Las organizaciones se caracterizan por relaciones complejas y de

un alto grado de interdependencia de las tareas, lo cual provoca
fricciones. Es común que las metas sean incompatibles,
especialmente cuando se carece de recuros y a esa se añade que
las personas tienen diferentes valores y puntos de vista. Los
conflictos pueden surgir:
Entre personas de linea y staff.
Tener un estilo autocrático de liderazgo superior.
Antecedentes educativos diferentes.
Mala comunicación.

ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS.

Los conflictos pueden manejarse por diferentes maneras; la primera es

proporcionando relaciones interpersonales adecuadas y la segunda es
llevar acabo cambios estructurales.

ANEXO 12
Unidad 4 Control

4.1 Concepto e Importancia del Control

4.2 Principios y Etapas del Control

4.3 Proceso Básico de Control

4.3.1 Establecimiento de Normas de Control

4.3.2 Medición del Desempeño Control

4.3.3 Corrección de Desviaciones Control

4.4 Control como Sistema de Retroalimentación

4.5 Puntos Críticos del Control

4.6 Normas y Evaluaciones Compartidas

ANEXO 12
CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL CONTROL

CONTROL

Es la función de medir y corregir el desempeño individual y organizacional

para garantizar que los hechos se apeguen a los planes.

IMPORTANCIA DEL CONTROL

1.- Es importante porque establece medidas para corregir las actividades
para que se alcancen los planes exitosamente.
2.- es aplicable a todo.
3.- Determinar y analizar periódicamente las causas que pueden originar
desviaciones para evitarlas.
4.- localizar a los sectores responsables de la administración desde el
momento en el que se establece las medidas de corrección.
5.- Proporciona información acerca de la ejecución de los planes.
6.- Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
7.- Su aplicación se da en la racionalización

“PRINCIPIOS DEL CONTROL.”

• PRINCIPIO DE EQUILIBRIO: A cada grado de autoridad

transferido se debe proporcionar un grado de control y establecer
mecanismos que permiten verificar que se está cumpliendo con la
responsabilidad conferida y que la autoridad está siendo utilizada y
ejercida.

ANEXO 12
• PRINCIPIO DE LOS OBJETIVOS: Este principio dice que el control
existe en función de los objetivos por lo tanto ningún control será
válido si no se fundamenta en los objetivos.

• PRINCIPIO DE LA OPORTUNIDAD: Dice que para el control sea

eficaz y oportuno debe aplicarse antes de que se ocasione el error
o la desviación, de tal forma que sea posible tomar las medidas
correctas.

• PRINCIPIO DE LAS DESVIACIONES: todas las variaciones o

desviaciones que se presenten en relación con los planes deben
ser analizadas detalladamente con la finalidad de conocer las
causas para tomar las medidas necesarias y evitarlas en el futuro.

• PRINCIPIO DE LAS EXCEPCIONES: El control debe ser aplicado

preferentemente a las actividades preponderantes y excepcionales
con la finalidad de ahorrar tiempo y dinero, determinando cuales
son las actividades estratégicas que requieren el control. Apoyado
de métodos probabilísticos o aleatorios.

• PRINCIPIO DE LA COSTEABILIDAD: Que el establecimiento de un

control o de un sistema de control debe ajustarse al costo que
represente al tiempo y dinero en relación con las ventajas reales.
Un control deberá aplicarse solo si se justifica en relación al costo y
resultados que se esperan de el.

• PRINCIPIO DE LA FUNCION CONTROLADA: Que la función

controlada por ningún motivo debe formar parte de la función
controladora o viceversa.

ANEXO 12
PRINCIPIO DE DESVIACION (EJEMPLO)

DESVIACION: Mal aprovechamiento de la maquinaria.

PROBLEMA: Los empleados de “X” empresa no saben utilizar la
maquinaria ya que es nueva y nunca se les proporcionaron las
instrucciones necesarias para que pudieran ser utilizadas correctamente;
y debido a este problema, se presentan maquinas en mal estado y no se
cumplen las funciones correspondientes.
CONTROL: Brindarles la información necesaria acerca del funcionamiento
de cada máquina, y sobre todo capacitar a cada empleado, para evitarles
estos problemas.

PROCESO BASICO DEL CONTROL

ESTABLECIMIENT MEDICION DE
O DE RESULTADOS
ESTANDARES

CONTROL

RETROALIMENTA CORRECCION
CION

• ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES: Consiste en establecer o

definir criterios, los cuales son puntos seleccionados en un
programa de planeación, estos serán tomados como medidas de
desempeño para que los administradores puedan recibir señales
de cómo están marchando las cosas, a fin de que no tengan que
estar vigilando cada paso de la ejecución de los planes.

ANEXO 12
• MEDICION DE RESULTADOS: Consiste en medir la ejecución de
los planes y los resultados mediante la aplicación de unidades de
medida que deben ser definidos de acuerdo a los estándares.

• CORRECCION: Consiste en estructurar una acción correctiva para

integrar las desviaciones en relación con los planes.
El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la
retroalimentación es aquí donde se encuentra la relación más
estrecha entre la planeación y el control.

• RETROALIMENTACION: A través de esta la información obtenida

se ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo.
De la calidad de la información, dependerá del grado y rapidez con
el que se retroalimente el sistema.

ANEXO 12
 EL CONTROL COMO SISTEMA DE RETROALIMENTACION

DESEMPEÑO DESEMPEÑO MEDICION DEL MEDICION DEL

DESEADO REAL DESEMPEÑO DESEMPEÑO
A REAL CON LAS
NORMAS

INSTRUMENTA PROGRAMA ANALISIS DE IDENTIFICACI

CION DE DE ACCION LAS CAUSAS ON DE
CORRECCIONES CORRECTIVA DE LAS DESVIACIONE
DESVIACIONE S

El control administrativo es igual que el proceso básico del control

aplicado en los sistemas físicos biológicos y sociales. Existen muchos
sistemas que se controlan por si mismos por medio de la
retroalimentación de información la cual exhibe desviaciones respecto a
las normas y activa cambios.
El proceso de control administrativo como un sistema de retroalimentación
ofrece una visión más compleja y realista del control, no es solo un
cuestionamiento de normas, medición del desempeño y corrección de
desviaciones. Los administradores miden el desempeño real y lo
comparan, identificando desviaciones para posteriormente analizarlas,
desarrollando así, un programa de correcciones e instrumentándolo a fin
de alcanzar el desempeño deseado.

ANEXO 12
PUNTOS CRITICOS DEL CONTROL
Son puntos de referencia para la medición del desempeño real o
esperado.
Los administradores deben elegir los puntos que requieran total atención
y vigilarlos después para cerciorarse de que las operaciones en su
conjunto marchan de acuerdo a lo planeado.
Los puntos deben ser críticos en el sentido de que sean factores que
determinen si los planes estan dando resultados.
Uno de los principios del control sostiene que para que sea eficaz el
control debe prestar atención a los factores críticos para la evaluación del
desempeño.
TIPOS DE PUNTOS CRITICOS DEL CONTROL (BENCHMARKING)
• ESTRATEGICOS: Se comparan estrategias y se identificaran
principales elementos estratégicos básicos y de éxito.
• OPERATIVOS: Se comparan costos relativos o posibilidades de
diferenciación del producto.
• ADMINISTRATIVO: La atención se centra en la planeación de la
comercialización y sistemas de información.
•

NORMAS Y EVALUACIONES COMPARTIDAS

Todos los objetivos o metas del programa de planeación, proyectos,
políticas y presupuestos se convierten en normas, las cuales nos permiten
medir el desempeño real o esperado.

TIPOS DE NORMAS
• NORMAS FISICAS: Son medidas no monetarias muy comunes en
el nivel operativo en el cual se usan materiales, fuerza de trabajo,
se presentan servicios y se producen bienes. También puede
reflejar calidad.

ANEXO 12
• CONTROL FISICO: Consiste en medir la producción por hrs. de
cada trabajador.
• NORMAS DE COSTO: Estas son medidas monetarias, atribuyen
valores específicos de las operaciones.
• NORMAS DE CAPITAL: Tiene que ver con el capital invertido en la
empresa más que con los costos de operación. Es la norma de uso
más extendido respecto a las nuevas inversiones, está en relación
al rendimiento que se tiene en dichas inversiones.
• NORMAS DE PROGRAMAS: A un administrador se le puede
encomendar la ejecución de un programa de presupuesto variable,
de cualquier tipo.
Debe aplicarse en cada uno de los programas factores que pueden
utilizarse como normas subjetivas.
• NORMAS INTANGIBLES: Normas difíciles de establecer porque
no son físicas ni monetarias pero deben ser tomadas en cuenta.
Ejemplo: lealtad, éxito, actitud, etc.

ANEXO 12
Unidad 5

Técnicas de control y tecnología de la información

5.1 Técnicas de Control Contables

5.1.2 Comportamiento Técnicas de Control

5.1.3 Operaciones Técnicas de Control

5.1.4 De Mercadeo Técnicas de Control

5.1.5 De Investigación Desarrollo e Innovación Técnicas de Control

5.2 Análisis de Red de Tiempos y Eventos

5.3 Tecnología de la Información

5.4 Uso de computadora el manejo de información

5.5 Casos prácticos

ANEXO 12
TECNICAS DE CONTROL POR ÁREAS FUNCIONALES
Son herramientas de las que se auxilia el administrador para llevar acabo
el control.
Es un conjunto de datos o SI. que nos permite saber la situación de cada
actividad.
Una ventaja de los sistemas de control es que permite evaluar la
ejecución de las actividades, ya sea de manera genérica o especifica pero
detectar errores y proporcionar una medida correctiva.

ANALISIS DE LA RED DE TIEMPOS Y EVENTOS

Es una aplicación lógica de la grafica de Gantt y de Pert el método de ruta
crítica
Es una técnica de revisión de programas.
Se utiliza comúnmente para ahorrar tiempo y dinero a demás de tener una
buena organización.

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
INTRANET
La manera de cómo la empresa controla todo.
Ejemplo. A través de medios electrónicos que simplifican las actividades.

DESVENTAJAS
• Fuga de información
• Facilidad de mayor contaminación
• Veracidad de la información

ANEXO 12
USO DE LA COMPUTADORA Y MANEJO DE LA INFORMACION
• Comercio – Diseño de recursos – Recursos Humanos.
• Recepción – grabar mensajes – localizar empleados.
• Mercadotecnia – producir el material de la información
• Manufactura – Registrar los costos de los artículos producidos.
• Contabilidad – transacciones financieras.
• Recursos Humanos – mantiene la pista de los empleados
Manejo de información: para verificar entrada y salida de la
información.
T.contables; Pérdidas o ganancias.
T.Presupuestos; Evento para poder realizarlo tengo que ver con
cuanto cuento (presupuesto).
T. de Producción; por si quiero o voy a producir algo.
T. de Mercadotecnia; Inv. En el mercado.

ANEXO 12