CAPITULO 1

INTRODUCCIÓN A LAS ORGANIZACIONES Y LA

ADMINISTRACIÓN
 OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE DE ESTE CAPITULO

1. Describir qué es una organización y cómo se ha modificado éste

concepto

2. explicar qué es un gerente y cómo se ha modificado el rol que

desempeña

3. Definir la administración.

4. Distinguir entre eficacia y eficiencia

5. Describir las funciones administrativas básicas y el proceso

administrativo

6. Identificar los roles que desempeñan los gerentes

7. Describir las habilidades que necesitan los gerentes

8. explicar lo que hacen los gerentes desde la perspectiva de sistemas

9. describir lo que hacen los gerentes deesde la perspectiva de

contingencias

10. Explicar si el rol del gerente es universal

11. describir la utilidad del estudio de la administración

Objetivo 1 del Capítulo:

Describir qué es una organización y cómo se ha modificado éste
concepto

¿Qué es una organización?

Una estructura o agrupación deliberada de personas para el logro de

algún propósito específico. Las escuelas, los hospitales, el ejército, la
iglesia, un club, etc. son organizaciones

Cada organización tiene un propósito distintivo que se expresa en

términos de Misión, Objetivo o Meta.

Una persona sola no hace una organización

 Todas las organizaciones tienen una estructura deliberada para realizar su
trabajo. En suma una organización tiene un propóstio distintivo, personas
o miembros y una estructura deliberada de algún tipo.

LA ORGANIZACIÓN CAMBIANTE
ORGANIZACIÓN TRADICIONAL
1. Estable
2. Inflexible
3. Enfocada en empleos
4. El trabajo definido por puestos
5. Orientada hacia el individuo
6. Empleos permanentes
7. Orietnada al mando
8. Los gerentes deciden
9. Orientada a reglas
10. Fuerzas de trabajo homogéneas
11. Días y horario definidos
12. Relaciones jerárgicas
13. Trabajo en instalaciones propias y
horarios specíficos
14.
15.
ORGANIZACIÓN MODERNA
1. Dinámica
2. flexible
3. Enfocada en habilidades
4. El trabajo definmido en tareas
5. Orientadaa al equipo
6. Empleos temporales
7. Orientada a la participación
8. Los empleados participan
9. Orientada al cliente
10. fuerzas de trabajo diversas
11. Días sin límites
12. Relaciones latrerales o de red
13. trabajo en cualquier otro
lugar y hora
14.
15.

PREGUNTAS

1. ¿Cuáles son las tres caracterísitcas de las organizaciones?

2. ¿Por qué son importantes los gerentes para el éxito de las
organizaciones?
3. ¿Por qué están cambiando las organizaciones?

Objetivo 2 del Capítulo:

Explicar qué es un gerente y cómo se ha modificado el rol qe
desempeña

¿Qué es un gerente? El miembro de una organización que integra y coordina

el trabajo de otros

Antes era muy fácil distinguir entre gerente y operarios, hoy la diferencia es
difusa porque estos también ralizan actividades administrativas.
Hay gerentes de primera línea (frente al cliente), nivel medio (entre los altos
mandos y los de línea) y alto nivel (en la cumbre de la organización y deciden
el rumbo, establecen políticas y estrategias, etc.)

PREGUNTAS

4. ¿En qué se diferencian los gerenes de los empleados no genrenciales?

5. Explique por qué no siempre es fácil determinar con exactitud quiens
son llos gerentes de la organización
6. Compare los tres niveles distintos de gerentes

Objetivo 3 del Capítulo:

Definir la administración.

¿Qué es la administración?

Un procerso de coordinar e integrar actividades de trabajo para que se lleven

a cabo eficiente y efricazmente con otras personas y por medio de ellas.

¿Qué es un proceso?

¿Qué es coordinar e integrar?

Objetivo 4 del Capítulo:

Distinguir entre eficacia y eficiencia

Eficiencia: La relación entre insumos y productos, cuya meta es minimizar los

costos por concepto de recursos aplicados

Relación entre insumos y productos, el uso de los recursos. Hacer bien las
cosas

Alto desperdicio – Bajo desperdicio

Uno es productivo si logra más productos con los mismos insumos

Productividad: Más con igual e igual con menos (+ con = o = con -)

Eficacia: El hecho de alcanzar las metas. Altos logros – Bajos logros. Hacer lo
que es apropiado
Se puede ser eficaz pero a un alto costo o bien eficiente pero no lograr las
metas
Se puede ser muy eficiente para “regarla”

PREGUNTAS

7. ¿En qué sentido es la administración un proceso?

8. ¿Defina eficiencia y eficacia y por qué son importantes para la
administración?
9. Explique la relación entre eficiencia y eficacia

Objetivo 5 del Capítulo:

Describir las funciones administrativas básicas y el proceso
administrativo

¿Qué hacen los gerentes? Es complicado describir lo que hacen porque no

hay dos organizaciones ni dos gerencias iguales.

Los gerentes administran, realizan las Funciones y procesos administrativos

Henry Fayol (inicio del siglo XX) describe cinco funciones: Planear, organizar,
mandar, coordinar y controlar.

Con el tiempo se establecieron las 4 funciones administrativas básicas:

Planear, organizar, dirigir y controlar.

Planear: Definir metas, estrategias y planes para coordinar las actividades.

Dar respuesta a todas las posibles incógnitas que nos depara el futuro

Organizar: Determinación de tareas y quién las realizará, cómo agruparlas,

quién rendirá cuentas a quién y dónde se tomarán las decisiones. Tiene que
ver con gente y comunicación.

Dirección: Motivar a los subordinados, dirigir a otras personas, seleccionar los

canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos.

Control: Vigilar que se realicen las actividades de conformidad con lo

planeado y poder corregir en todo momento las desviaciones.

Proceso Administrativo: Conjunto de decisiones y acciones que los gerentes

realizan en forma continua al planificar, organizar, dirigir y controlar. El
enfoque funcional y de procesos

Objetivo 6 del Capítulo:

Identificar los roles que desempeñan los gerentes
Los 10 roles administrativos de Henry Mintzberg:

Rol Interpersonal:

1. De figura destacada (jefe simbólico, representante legal, social).

2. De líder (motivación y activación de los empleados)
3. De enlace (red de contactos informativos externos)

Rol de Información:

10. Monitor (busca y recibe información, conoce la organización y sus

ambientes, centro nervioso de inforamción intgerna y externa)
11. Divulgador (transmite la información a los miembros de la
organización)
12. Portavoz (transmite inforrmación hacia el exterior)

Rol de Decisión:

13. Empresario (Emprende, busca oportunidades, el cambio, la

innovación)
14. Controlador de perturbaciones (medidas correctivas)
15. Asignador de recursos (de todo tipo)
16. Negociador (Representa a la organización en negociaciones
importantes)

PREGUNTAS

10. Describe brevemente las cuatro funciones comunes que todos los
gerentes realizan
11. ¿Qué es el proceso administrativo; cómo se refleja en él lo que hacen los
gerentes?
12. Describa los 10 roles administrativos de Mintzberg y cómo se usan para
explicar lo que hacen los gerentes.

Objetivo 7 del Capítulo:

Describir las habilidades que necesitan los gerentes

Los gerentes necesitan 3 habilidades administrativas para realizar los

deberes y actividades relacionadas con el logro de sus responsabilidades
(Robert Katz): Técnicas, humanas y conceptuales

Habilidades técnicas
Tanto los gerentes de línea como los de nivel medio requieren conocer los
aspectos técnico-operativos. Se vuelven menos importantes a medida que
ascienden, pero no desaparecen. Requieren conocimiento, tener alguna
especialidad.

Habilidades humanas

Capacidad de trabajar bien con otros. Es importante en todos los niveles.

Habilidades para comunicar, motivar, dirigir, inspirar entusiasmo y confianza

Habilidades conceptuales

Pensar y conceptualizar sobre situaciones abstractas. La organización como

un todo, visualizar cómo encaja en su ambiente. Todos la necesitan pero más
los niveles cumbre.

Habilidades para un Gerente Eficaz (algunas muy importantes):

Establecimiento de metas, Resolución de problemas, Administración del

tiempo, Comunicación verbal y escrita, Habilidades interpersonales
(liderazgo), Trabajo bien en grupos, Administración de conflictos, Analíticas y
Disciplina de estudio.

PREGUNTAS

13. Describa las tres habilidades que Robert Katz considera

escenciales para los gerentes.
14. ¿De qué manera cambia la importancia de las 3 habilidades
administrativas según el nivel gerencial?
15. ¿qué otros tipos de habilidades han sido señalados como
importantes para los gerentes?

Objetivo 8 del Capítulo:

Explicar lo que hacen los gerentes desde la perspectiva de la
administración de sistemas

¿Qué es un sistema? El conjunto de partes interrelacionadas o

interdependientes, dispuestas de modo que producen un todo unificado.

Existen sistemas cerrados (no influyen ni son influidos por el ambiente) y

abiertos (interactúan dinámicamente con su ambiente)
Las decisiones y acciones de un área de la organización afectan y son
afectadas por otras.

Objetivo 9 del Capítulo:

Describir lo que hacen los gerentes desde la perspectiva de
contingencias.

La perspectiva de contingencias también se le llama de enfoque situacional;

las organizaciones son diferentes por lo que enfrentas circunstancias
distintas y requieren distantas formas de administarción, lo que se debe
atender antes de diseñar el estilo administrativo a aplicar.

Variables de contingencia: El tamaño de la organización, la tecnología

rutinaria para las tareas, la Incertidumbre ambiental (medio ambiente), las
diferencias individuales

PREGUNTAS

16. Describir una organización aplicando las perspectivas de

sistemas
17. Describir la forma en que la perspectiva de sistemas se utiliza
para mostrar lo que hacen los gerentes
18. ¿Qué es la perspectiva de contingencias y cómo se usa para describir
lo que hacen los gerentes?

Objetivo 10 del Capítulo:

Explicar si el rol del gerente es universal

¿Es universal el trabajo del gerente? Es univesal el ejercicio de la

administración en las organizaciones. Lo que hace el gerente es
escencialmente lo mismo, hay diferencias de grado, énfasis y contenido no
de función entre los gerentes de alto y bajo rango.

Tamaño de la organización:

¿Hay alguna diferencia entre lo que hace un gerente de una gran empresa y
otro de una pequeña? ¿En función de qué se determina si es grande o
pequeña la empresa?
¿Número de empelados, ventas, valor de los activos?
Se condidera pequeña, cuando su propiedad y operación es indepenciente,
confines de lucro y menos de 500 empleados.
Roles gerenciales en la pequeña empresa:

De alta importancia: Portavoz

De moderada importancia: Empresario, Figura destacada y líder
De baja importancia: Divulgador

Roles gerenciales en la empresa grande:

De alta importancia: Asignador de recursos

De moderada importancia: Enlace, monitor, controlador de perturbaciones y
negociador
De baja importancia: Empresario

Empíritu empresarial: Proceso mediante el cual las personas persiguen

oportunidades, buscando la forma de satisfacer necesidades y deseos por
medio de la innovación, sin considerar de cuantos recursos disponen en ese
momento.

Empresa con espíritu empresarial y una Pequeña Empresa

Empresa con Espíritu Empresarial Pequeña Empresa

Son empresarios Los gerentes no son empresarios

Aprovechan oportunidades
Son flexibles
Buscan el cambio
Aceptan riesgos
Los motiva la independencia
Pugnan por el largo plazo
Le entran a la operación
Aceptan el riesgo y aceptan
errores
No realiza innovaciones
Son burocráticas
Son custodios de lo actual
Tienden a evitar los riesgos
Los motiva el logro de ascensos
Buscan lograr metas a corto plazo
Tienden a delegar y supervisar
Evitan riesgos o posibilidad de
error

Posibilidad de transferencias trasnacionales:

¿Son transferibles los conceptos de administración a través de las fronteras?

Si fueran genéricos podrían aplicarse universalmente sin considerar
aspectos ambientales. Pero los estudios comparativos no respaldan la
universalidad al comparar a los países de primer mundo y los otros.

PREGUNTAS

19. ¿Cuáles son las semejanzas y las diferencias entre los gerentes
en los distintos niveles de una organización?
20. ¿Cuál es la diferencia entre administrar una empresa pequeña y
una grande?
21. ¿Los conceptos de administración son transferibles a través de
las fronteras nacionales? Explique su respuesta.
Objetivo 11 del Capítulo:
Describir la utilidad del estudio de la administración

¿Por qué estudiar la administración?

1. Para mejorar la administración de las organizaciones porque todos los

días alternamos con ellas y gozamos o sufrimos sus desempeños

¿Por qué estudiar administración si todos los días las organizaciones se

reducen en tamaño y los empleos admistrativos desaparecen? Se estima
crecimiento en los empleos administrativos y gerenciales, aun cuando no
sean en los rubros que uno podría esperar. Crecen las posibilidades en las
industrias pequeñas y medianas, en desarrollo de medios noticiosos,
tecnología informática, computadoras, software, internet, world wide
web, telecomunicaciones, asistencia y capacitación y agencias de no
lucro.

2. De alguna forma todo mundo dirigirá o será dirigido y hay que

comprender los procesos, el estudio de la administración proporciona los
cimientos para ser ejecutivo.

3. Con seguridad todo mundo trabajará en una organización y

probablemente sea gerente o con responsabilidades administrativas o
bajo las órdenes de un gerente.
Estudiar administración ayudará a comprender muchos por qués, no
necsariamente para ser administrador.

SITIO EN LA RED:
Para encontrar recursos de internet para este capítulo

http://www.prenhall.com/robbinsmgt