EL HELP DESK

PRESENTADO POR: JUAN PABLO BARRETO GONZALEZ

PRESENTADO A: LILIANA GUEVARARODRIGUEZ INGENIERA DE SISTEMAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)

FUNDAMENTACIN DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TCNICO 2011

Usted llego a una empresa y se encontr con el siguiente desafo:

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que estn en serios problemas a causa de los virus y tro yanos en su red, es obvio que necesitan organizacin y usted fue contratado para determinar una solucin sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como tambin la solucin dada y el grado de satisfaccin del usuar io.

 Investiga que es 70-305 y 70-306.  Qu les recomendara a esta empresa?, envenos en un Zip todos los archivos que involucren su solucin, no olvidar el plan de trabajo.

70-305 y 70-306

Los exmenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificacin MCAD Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero tambin forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft Certified Solucin Developer (Desarrollador de soluciones. es ms analista certificado de Microsoft) El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementacin de aplicaciones Web. Y el 70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrol lo e implementacin de aplicaciones para Windows.

Recomendara como tcnico seria :

Lo primero que se debe hacer sera revisar cuales son las polticas de mantenimiento que tienen, pues al parecer no son tan buenas, haciendo esto le daramos nuestras recomendaciones para que sean de consideracinal encargado de hacer el mantenimiento. Y tambin les recomendara sobre la gran necesidad de tener en la empresa un Help Desk o grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras.

PLAN DE TRABAJO

Nombre de la Institucin:

INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA PEREZ Y ALDANA

Representante:

JUANPABLO BARRETO GONZALEZ ESTUDIANTE APRENDIZ DEL SENA

Integrantes del Help Desk:

JUAN MANUEL ORTIGOZA SALCEDO JHON MAURICIO MEDINA CARDENAS DANA ALEXANDRA SANABRIA ORTIZ JOSSEF STIVEN GONZALEZ PRADA LINA PAOLA SANABRIA LOZANO

Periodo:

Comprendido desde 20 de Mayo de 2011 al 10 de Julio de 2011

Cobertura:

Total de Sectores

TABLA DE CONTENIDO

Pg. 1. INTRODUCCIN 4

2.

SITUACIN ACTUAL

3.

PLAN DE TRABAJO

4.

ESTRATEGIA Y OBSTCULOS

5. 5.1 5.2 5.3 6.

RECURSOS Recursos Humanos Infraestructura Materiales PRESUPUESTO Y FINANCIACIN

8 8 8 8 9

INTRODUCCION

Viendo la necesidad de obtener un resultado favorableen la Institucin , no solo para el buen aprendizaje de los estudiantes sino para el cuerpo Administrativo y Docentes, motivopor el cual se debe incluir dentro del plantel educativo, el Help Desk. Como las nuevas tecnologas van avanzando, debemos actualizarnos en la proteccin de nuestros equipos de computacin.Para tener un mejor rendimiento mejoraremos o renovaremos algunas piezas del hardware si es necesario. Nos comprometemos a prestar los servicios de proteccin, prevencin y capacitacin para dichos usuarios.Cuando culminramos nuestro trabajo la institucin contar con los mejores equipos, en cuanto a Software y as evitardificultades de cualquier tipo; ade ms personal capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando para un buen funcionamiento de la Institucin y sus equipos.

SITUACION ACTUAL

La situacin actual de los equipos de la Institucin educativa Tcnica Prez y Aldanason:

y

En la sala de computacin de los e studiantes, tenemos 20 equipos; de los cuales 10 ordenadores de marca Dell constan con un sistema operativo Windows Vista Ultimate instalado y los otros 10 ordenadores restantes son de marca Delux con un sistema operativo Windows XP que fueron instalados hace2 aos; los ordenadores tienen un grupo de trabajo que permite compartir conexin a internet e impresoras. En el sector de los Docentes tenemos 3 equipos de marca Dell, con un sistema operativo Windows XP profesional,que fue correctamente instalado hace 1 ao con conexin a internet y conexin a impresora. En el sector Administrativo, contamos con 5 equipos de marca Dell con un sistema operativo Windows XP profesional, instalado hace 1 ao con una conexin de internet compartida con el sector Docente y tambin tiene conexin para impresoras. En todos los equipos nos encontramos consoftware que funciona n deficientemente y muy desactualizados,ms que todo resaltaremos el rendimiento de la sala de computacin para estudiantes.En todos los tres sectores tenemos tambin un hardware deficiente que no brinda un buen rendimiento y adems muchos programas utilizados por el personal estn desactualizados. Adems las conexiones de cables tienen un gran problema que igualmente se va a solucionar; el mantenimiento de las redes no se hacen debidamente. En cuanto a la proteccin del ante virus tienen instalados antivirus muy desactualizados que no son capaces de proteger los ordenadores.
PLAN DE TRABAJO

En este plan de trabajo se especificara los procedimientos a seguir con nuestro equipo de Help Desk :
OBJETIVOS ACTIVIDAD A REALIZAR
Lo primero que haramos seria considerar la gravedad de los equipos y clasificarlos segn el dao que tengan, Si la causa es material, como algn cable en mal estado, un problema de energa debido a una baja de esta misma o por humedad. Se procede a Guardar o salvar toda la informacin que necesita la Institucin. Se procede a revisar las piezas del hardware y si estn defectuosas se cambiaran por unas nuevas. Se eliminan las antiguas particiones y se vuelven a crear conociendo que la paricin principal debe tener como mnimo 30 Gb; y se instalaran los nuevos sistemas operativos en este caso se le instalara un Windows Vista Ultimate Para la sala de computacin y un Windows 7 Starter para los dems. Se procede a la instalacin del antivirus antes que cualquier otro programa, luego los programas bsicos y algunos controladores y mejoradores de rendimiento. Por peticin de la administracin se le instalo a todos los computadores de uso estudiantil un congelador. Y luego se procede a copiar los archivos de informacin antiguos y configurarlos para el nuevo sistema operativo. Se realiza la nueva conexin del cableado hacia los equipos y desde luego a los dispositivos de salida como son las impresoras. Se llevara a cabo los talleres de formacin para los Docentes y personal administrativo y algunos estudiantes lderes para explicar el funcionamiento de las nuevas tecnologas instaladas y dar a conocer el informe final.

EQUIPO HELP DESK

DURACION MAYO JUNIO JULIO

Anlisis de los equipos

JUAN MANUEL ORTIGOZA JHON MAURICIO MEDINA DANA ALEXANDRA SANABRIA JOSSEF STIVEN GONZALEZ LINA PAOLA SANABRIA JUAN MANUEL ORTIGOZA JHON MAURICIO MEDINA DANA ALEXANDRA SANABRIA JOSSEF STIVEN GONZALEZ LINA PAOLA SANABRIA JUAN MANUEL ORTIGOZA

x x x

Copia de informacin valiosa Renovacin e instalacin de nuevas piezas del hardware Eliminacin de particiones antiguas, formateo de los discos de almacenamiento e instalacin de nuevos sistemas operativos

JHON MAURICIO MEDINA DANA ALEXANDRA SANABRIA JOSSEF STIVEN GONZALEZ

Instalacin de antivirus totalmente actualizados, nuevos programas de mejoramiento de rendimientos, programas bsicos y recuperacin de datos Instalacin total de redes para todos los equipos y conexiones Capacitacin del personal y entregar un informe final detallado

JUAN MANUEL ORTIGOZA JHON MAURICIO MEDINA DANA ALEXANDRA SANABRIA JOSSEF STIVEN GONZALEZ LINA PAOLA SANABRIA

JUAN MANUEL ORTIGOZA JHON MAURICIO MEDINA JOSSEF STIVEN GONZALEZ JUAN MANUEL ORTIGOZA JHON MAURICIO MEDINA DANA ALEXANDRA SANABRIA JOSSEF STIVEN GONZALEZ LINA PAOLA SANABRIA

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ESTRATEGIA Y OBSTACULOS

Nuestra principal estrategia es hacer todo lo propuesto en menos de dos meses, ya que sabiendo que es una institucin y necesita elaborar muchos papeles entonces no nos podramos tardar tanto tiempo.Conociendo los das de enseanza de la Institucin se decidi trabajar con nuestro equipo del HELP DESK los viernes, sbados y domingos y das festivos, todos nos hemos repartido los trabajos para evitar el cansancio y poder colaborarnos unos a otros para tener un ambiente de trabajo bueno. La nica desventaja que tendra nuestro equipo de trabajo seria en la parte final, pues los talleres se haran en horario laboral pero contamos con la aprobacin de todos para poder obtener una enseanza ptima.

RECURSOS

Los recursos necesitados para nuestro trabajo se han dividido de la siguiente forma:
Recursos Humanos: Juan Manuel Ortigoza Salcedo, Jhon Mauricio Medina Crdenas, Dana Alexandra Sanabria Ortiz, Jossef Stiven Gonzlez Prada, Lina Paola Sanabria Lozano . Infraestructura: plantel educativo Institucin Educativa Tcnica Prez y Aldana (sala de computacin, sala de Docentes, Oficinas Administrativas, sala de Audiovisuales.) Materiales: despus del debido desarrollo de definicin del estado de los equipos se necesitaron: y y y y y

Discos duros de 250 Gb Microprocesadores IntelCore Duoi3 Sistema operativo Windows Vista Ultimate y Windows 7 Starter Dispositivos de salida (mouse 3D optical, teclado, parlantes de 360W) Memorias DDRI y DDRII de 1 Gb

PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO

CANTIDAD 10 14 2 28 28 28 28

PARTES A CAMBIAR Discos duro de 250 Gb Microprocesadores CD de Windows Mouse Optical Teclados Parlantes memorias DDRI y DDRII de 1 Gb Equipo y costo de mantenimiento

VALOR UNITARIO $ $ $ $ $ $ $ 200.000 320.000 100.000 15.000 14.000 13.000 180.000 TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $

TOTAL 2.000.000 4.480.000 200.000 420.000 392.000 364.000 5.040.000 5.000.000 17.896.000

El financiamiento lo cubri en su totalidad la Institucin Educativa Tcnica Prez y Aldana.