INTRODUCCION El mundo de los negocios, desde hace ya algunos aos, nos ha presentado su creacin el E Bussines como la herramienta del

l siglo para integrar las organizaciones a los avances tecnolgicos del presente y as llegar a mas lugares en el mundo entero al mismo tiempo optimizando la utilizacin de los recursos, las ventajas y las capacidades de las organizaciones. Este giro en la forma de orientar los negocios no solo comprende el mero hecho de vender por interne, el E - Business tambin comprende un modelo administrativo que orienta y redistribuye las fuerzas al interior de las empresas de tal manera que las fuerzas organizacionales tanto internas como externas se unan para generar valor y rentabilidad. Dado este panorama, cabe destacar la importancia que ha representado para el mundo de los negocios las nuevas de la informacin y la comunicacin. Estas herramientas tecnolgicas han hecho posibles los intercambios polticos, sociales, culturales y econmicos en la aldea global proyectando el futuro hacia empresas flexibles con los cambios y constantes en la bsqueda de las respuestas idneas a necesidades y expectativas en clientes cada vez ms exigentes. El reto del presente es llegar al cliente con propuestas atractivas, verstiles, econmicas y competitivas ofreciendo respuestas oportunas y pertinentes a las necesidades de un mercado global; para ello necesitamos ser empresas de modelo E Business, las empresas ganadoras del presente, empresas que busquen lealtad con el cliente, liderazgo en el mercado, que racione los procesos, que creer nuevos productos y servicios, que administre el riesgo y penetre nuevos mercados.

Misin

Somos una compaa que protege los intereses asegurables de los clientes, que garantiza respaldo y servicio, genera confianza y valor a la sociedad.

Visin

Ser la compaa de seguros preferida por los clientes y la ms rentable del sector.

VALORES CORPORATIVOS Integridad: Frente a nuestros clientes, actuamos dentro de los rigurosos principios ticos legales Respeto: Enaltecemos la condicin humana de nuestros clientes con dignidad y calidez Trabajo en equipo: Somos una compaa que valora la combinacin de esfuerzos y los aportes a los objetivos comunes. Transparencia: Exponemos ante nuestros clientes toda actuacin y conducta con absoluta claridad Responsabilidad: Reconocemos el sentido y el alcance de nuestras actuaciones frente al cliente, la sociedad y la organizacin

CMO HA SIDO EL DESARROLLO HISTRICO DE E-BUSINESS, EN LA EMPRESA?

Previsora ha tenido tres grandes periodos, al final de cada ola comienza un creciente ciclo de negocio mostrando primero, el paso de lo pblico a lo privado; luego incursiona en el concepto de servicio y cliente y una tercera ola con enfoque comercial y conocimiento del cliente.

EVOLUCION COMERCIAL

2007 2010 La ruta 2010. Objetivo: una Compaa de cara al cliente Cambia, refresca y posiciona la imagen corporativa y empresarial

1990 2006 Finaliza la era del monopolio estatal Plan de transformacin

2011 2014

CAMBIO CULTURAL Medicin del servicio al cliente Productos

REVOLUCION DEL SERVICIO Contact Center Plan de Incentivos Previsionarios Programa directores comerciales

VOLCARSE HACIA EL CLIENTE Nueva identidad corporativa Alineacin portafolio por producto y por plaza Privilegios del resultado tcnico Cierre de brecha tecnolgica

SER UNA EMPRESA DE TALLA INTERNACIONAL

Pilares estratgicos 2011 - 2014

Pilares de la estrategia: SER UNA EMPRESA DE TALLA INTERNACIONAL

Compaa competitiva

Consolidacin comercial

Conciencia empresarial

Excelencia operacional

Tecnologa de vanguardia

EVOLUCION OPERATIVA Y TECNOLOGICA

1954 1985 SISTEMA TARJETA PERFORADA

1990 - 1998 SISTEMA SISTEMA PROPIETARIOS DE HP 3000 H: Aplicativo independiente por cada ramo, que operaba descentralizado por regional, se realizaban transferencias nocturnas para Casa Matriz alimentando solamente Produccin y Cartera. C: La forma de expedicin se realizaba por forma nica

1999 SISTEMA SISE 2G

2010 SISTEMA SISE 3G

H: Maquina manual que expeda plizas a travs de tarjetas perforadas en una cartulina con unas determinaciones agujereadas, lo que supone un cdigo binario. C: Era un proceso lento que permita entregar una pliza

H: Sistema de administracin integral de seguros, opera de forma centralizada donde la informacin que genera cada usuario queda disponible de manera inmediata para todos los procesos, esto se da a que en 1999 se implementa un proyecto de modernizacin de infraestructura que permite

H: A partir de Septiembre de 2010 la Compaa implementa tecnologa de tercera generacin que permitir realizar la expedicin de plizas excepto vida grupo y AP en ambientes WEB, con arquitectura SOA (orientada a servicios). C: Sistema de informacin de

LA EMPRESA HA OBTENIDO RESULTADOS ECONMICOS REPRESENTATIVOS, GRACIAS AL USO DE LAS TICS, CMO SE REFLEJAN STOS RESULTADOS?

Como ejemplo tomamos la implementacin de SISE 3G

RENTABILIDAD Se pueden controlar los riesgos que no son objetivo Controlar los riesgos que destruyen valor Al generar controles se maximiza la rentabilidad del ramo

COMPETITIVIDAD Tarifas ajustadas al mercado Oportunidad de comparar diferentes alternativas

VENTAJAS ESTRATEGICAS Consolida la funcionalidad de las tecnologas cliente servidor e internet

CAMBIOS DE CARA AL CLIENTE Cambios en la cotizacin

PORTAL WEB

Desde Marzo de este ao, Previsora Seguros toma el liderazgo en el sector asegurador en el uso de dispositivos mviles (celulares inteligentes) para navegar en ambientes web en el mundo del internet. Adems la compaa da un salto de la simple pgina web al novedoso concepto de portal de portales, permitiendo la gestin de negocios y servicios al cliente en donde los aliados tienen su propio portal. El portal de portales fue diseado por grupos de inters en donde se encuentra la informacin precisa directamente desde www.previsora.gov.co. Desde la direccin se puede escoger el portal que ms se ajusta a la necesidad del cliente, encontrando: Aliados Estratgicos - Corporativo Previsora Servicios al Ciudadano - Productos Otras aplicaciones y servicios En el portal Aliados Estratgicos, est pensado en los clientes favoritos de la compaa. En el, el aliado estratgico puede encontrar toda la informacin que facilita la gestin comercial encontrando calendario de eventos, lanzamiento y cierres contables, aplicativos como ISISE y cotizadores de productos.

Tambin encontramos:

CLICK TO CALL Comunquese va voz con el contact center, sin costo alguno. Solo necesita conexin a internet, micrfono y parlantes en el computador.

CHAT Preguntas, dudas? resulvalas a travs de este chat de texto. Uno de los asesores contestara a sus requerimientos de manera instantnea.

CONTACTENOS Un formulario que recoge sus preguntas, dudas o sugerencias. Se direcciona automticamente al rea de su inters y siempre genera una respuesta.

PAGOS EN LINEA Realice transacciones desde su cuenta de banco personal de una forma rpida, cmoda y segura.

FOROS Espacio creado especialmente para clientes dentro del sector asegurador. Opine sobre temas de seguros, nuevos productos y servicios en general.

As el portal de portales de Previsora Seguros ofrece informacin oportuna, comunicacin constante, diversidad de enlaces de inters, respuesta al momento y ultimas noticias de inters.

CONCLUSIONES

 En la modernidad las nuevas tendencias empresariales han llevado a diversidad de empresas implicadas en la produccin de bienes y servicios a vincularse con las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin para lograr ser competitivas en el mercado. El comercio electrnico es hoy por hoy una herramienta muy til para las empresas en el campo de los costos, as estas son ms rentables aumentan su radio de cobertura y crecen en la mercado global.

Las fronteras de tiempo y espacio ya no son un impedimento para lograr la competitividad de las empresas razn por la cual la empresa que no se involucra en el cambio puede fracasar en el tiempo. Con este nuevo modelo de comercio, los clientes tienen mayores opciones que se adecuen a cada necesidad y expectativa. El E-Bussines es un reto para las empresas de los pases en vas de desarrollo, buscar apoyo estatal local y nacional es la necesidad imperante ante la llegada de tratados de libre comercio que amplan las fronteras y maximizan la competencia.

TRABAJO 2 Modelos de negocios

MODELODE NEGOCIO Business to Consumer (B2C) Es el comercio electrnico destinado a vender productos y servicios al consumidor final. Las empresas en esta lnea pueden ser Retailers es decir minoristas o Manufacturers es decir fabricantes. TIPOLOGIA R2C

CARACTERISTICAS

Website personalizado

Atractivos descuentos Optimizacin en tiempos de

Es el minorista el que aprovecha las ventajas del marketing electrnico y utiliza su potencial para llegar al consumidor a travs de los ordenadores.amazon.com

entrega segn pas

soporte tcnico a travs de internet M2C Ofertas y productos En este modelo de negocio quienes mejor utilizan el potencial del internet son los fabricantes de productos salvando a los intermediarios mayoristas y minoristas llegando con las ofertas al cliente final y con entrega a domicilio en el menor tiempo posible. Dell.com Business to Business (B2B) Este es el comercio electrnico que se desarrolla entre empresas. Empresariales

Presencia en redes sociales

Entretenimiento

Noticias relacionadas Tienda virtual

Business to Employee (B2E) Es el comercio electrnico entre empresas empleados ofreciendo a travs de grandes plataformas de comercio electrnico productos a mejores precios fidelizando as al empleado cliente con un servicio cmodo, asequible y porque no hasta financiable.

Envo de informacin y cotizaciones va e-mail corporativo

Paquetes de servicios en intranet

Business to Administration (B2A) Este modelo de negocio cubre las negociaciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales como por ejemplo el pago de impuestos.

Transacciones gubernamentales

Pagos on line

Citizen to Administration (C2A) Este modelo de negocio se asemeja al anterior pero con la cualidad de que las personas efectivamente participan de la transaccin.

Ofertas laborales

Programas de prueba

Descripcin de productos y servicios Citizen to Citizen (C2C) Detalle de formas de pago Este modelo de negocio se ocupa de las transacciones entre ciudadanos del comn a travs de websites tipo subasta. Ebay.com

Diseo de cadenas logsticas

Disminucin de costos y tiempos Servicio postventa

Innovacin y desarrollo

Empresa Modelo de Negocio Tipologa Justificacin

PREVISORA SEGUROS B2C R2C Previsora seguros maneja un modelo de negocios B2C en donde a travs del internet se acerca ms al cliente final ofreciendo sus servicios como una de las principales aseguradoras y bajo la tipologa R2C en la que gracias a las ventajas del marketing electrnico Previsora ofrece servicios oportunos en una plataforma en constante innovacin y desarrollo guiada bajo un esquema de direccionamiento en el que el cliente hace parte importante de la empresa. Sin embargo no se descarta el modelo C2A ya que maneja la poltica de estar ms cerca de sus clientes y en especial con entidades gubernamentales quienes contratan con Previsora plizas colectivas en variedad de ramos, transaccin en la que intervienen recursos fsicos e intelectuales de gran valor e importancia. Ahora bien, la utilizacin de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin le permiten a Previsora estar a la vanguardia de los ltimos avances en el sector as como tambin le facilita su estrategia de Cara al Cliente y su consolidacin como una de las mejores empresas en el ramo asegurador colombiano aun ms teniendo en cuenta que en su constitucin, el sector estatal hace su presencia. CONCLUSIONES

Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin han impactado fuertemente las empresas, razn por la cual la no utilizacin ptima de estas herramientas solo llevara a las organizaciones a atraso, prdida y desaparicin del mercado.

El internet ha obligado a las organizaciones a cambiar su rumbo estratgico incluyendo nuevas formas de acercarse al consumidor final pensando siempre en la reduccin de costos y tiempos as como la ampliacin de la cobertura.

El comercio electrnico traspasa fronteras y culturas por lo que las organizaciones deben preparar su infraestructura fsica e intelectual para los nuevos desafos del presente siglo.

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