ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

LNGUA INGLESA- ATENDIMENTO

O formador Telmo Nunes leccionou a unidade de formao Lngua Inglesa Atendimento, cuja carga horria foi de 50 horas. O objectivo desta UFCD/UC consistiu na preparao para o atendimento ao pblico em lngua inglesa. Nas primeiras aulas trabalhou-se na rea da identificao pessoal (name; surname; age; phone number; address). Nas seguintes o formador recordou como dizer e escrever, em ingls, as saudaes / cumprimentos - greetings (good morning, good afternoon, good evening, good night), os dias da semana, os meses do ano e as horas. Relembrou, alguns aspectos da gramtica inglesa, nomeadamente: as trs formas (afirmativa, negativa e interrogativa) dos verbos to Be, to Have Got, to Do, There to Be, entre outros; o artigo indefinido (a/an); os pronomes pessoais (I, You, He, She, It, We, They); os determinantes possessivos (my, your, his, her, its, our, their); os pronomes demonstrativos (that, those, this, these) e os advrbios de frequncia (never, rarely, sometimes, often, usually, always), tudo devidamente contextualizado com os textos de apoio facultados. Paralelamente, o formador foi dando algumas noes sobre o vocabulrio utilizado no atendimento ao pblico e nas vendas, especificamente, assim como as expresses mais usuais neste tipo de contacto interpessoal. Neste sentido, leccionou as profisses, as roupas, os alimentos, as lojas e alguns produtos. Simulou diversos dilogos sobre o prstimo de ajuda a um cliente, como perguntar e/ou responder sobre diversos produtos e preos, etc. Ao longo das aulas foram elaborados, em trabalhos de pares, e no s, dilogos entre vendedores e clientes, nomeadamente em lojas de roupas e em restaurantes, com o intuito de se colocar em prtica o vocabulrio e as expresses leccionadas. Houve tambm espao para algumas tradues e at exerccios de correco ortogrfica, para alm de debate de ideias e construo de situaes simuladas. Pessoalmente gostei muito desta unidade de formao e achei as aulas extremamente fceis, uma vez que me recordava de grande parte da matria leccionada
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

LNGUA INGLESA- ATENDIMENTO

por via da minha prpria escolaridade, contudo, sempre uma mais-valia a consolidao de conhecimentos. Foi um prazer trabalhar com o formador Telmo Nunes, pois teve sempre as suas aulas preparadas antecipadamente, mostrando uma grande capacidade de organizao. Foi um formador que explicou a matria as vezes necessrias e esclareceu as dvidas dos alunos sempre da melhor forma. A matria dada muito importante para o uso das chamadas redes sociais, uma vez que, sendo o meu curso Tcnico Comercial, estarei habilitada a comunicar com os clientes que no falam a minha lngua materna e isso, profissionalmente, , sem dvida, uma mais-valia. Sendo o Ingls a lngua universal, e um requisito quase obrigatrio para que qualquer empresa aceite os meus servios, uma vantagem sentir-me capacitada a preencher condignamente um qualquer profile, assim como se revela bastante importante este conhecimento no mbito do uso correcto da uma rede social virtual.

Eduarda Carreiro

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com