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APQP como ferramenta para gesto do conhecimento na transferncia de novas tecnologias ao sistema produtivo
Adm. Ronaldo S. Abranches (FACESM) cca@facesm.br Adm. Vladas Urbanavicius Jnior (FACESM) gpde@facesm.br

Resumo Este trabalho apresenta o planejamento avanado da qualidade do produto (APQP) como uma ferramenta para a gesto do conhecimento na transferncia de conhecimentos das reas de P&D para o setor produtivo. Os conhecimentos obtidos durante o processo de desenvolvimento do produto so extremamente importantes tanto para as atividades que sero responsveis em produzir o produto em grandes volumes, como para a prpria engenharia nos prximos desenvolvimentos. O artigo apresenta um posicionamento em relao ao processo de desenvolvimento de produto e a relevncia de uma transferncia consistente de tecnologia adquirida neste processo atravs de um sistema de informao estruturado para este fim, e a utilizao da ferramenta APQP como condutor efetivo das informaes geradas, na qual deve ser gerenciada para que seja transformada em ativo intangvel para a organizao. Palavras-chave: Conhecimento; Tecnologia; Desenvolvimento de produto; Ativo intangvel.

1. Introduo Na atual realidade de mercado, as empresas esto buscando fazer do processo de desenvolvimento de produtos um expressivo diferencial competitivo, principalmente no ambiente industrial. Para isto, se faz necessrio uma estrutura capaz de acelerar a velocidade do desenvolvimento dos produtos que tenha alto teor tecnolgico; custos reduzidos e uma gesto para os conhecimentos gerados durante este processo, na qual passa ser um insumo fundamental na entrada de novos projetos. A necessidade de acelerar o desenvolvimento para antecipar o lanamento e com isto gerar um maior retorno dos investimentos e um possvel aumento na vida comercial do produto, refletindo diretamente no fluxo de caixa da empresa, tem proporcionado vrios problemas devido s inconsistncias de projeto e da transferncia das novas tecnologias para o sistema produtivo. Isto normalmente resulta em impacto negativo na produtividade e no nvel de reclamaes de clientes. Para isto, necessrio estabelecer um sistema de informao que documente as informaes relevantes geradas durante o processo de desenvolvimento e estas sejam disponibilizadas aos envolvidos no plano de controle do produto e principalmente como dados de entrada para os prximos projetos. Porm, o atual nvel de competio entre as organizaes, em que a velocidade das mudanas caracteriza o potencial de um negcio, e com isto tem aumentado substancialmente o grau de importncia do conhecimento. A gesto do conhecimento uma identificao, dos detalhes do processo de negcio, na qual o conhecimento til pode ser utilizado como diferencial competitivo. Cada vez mais em nossa sociedade, a evoluo dos negcios est representada pela tendente valorao de ativos intangveis em demrito a ativos fsicos. Este artigo busca apresentar a ferramenta APQP (Advanced Planning Quality Product) como um instrumento de transferncia de conhecimentos para melhorar o desempenho das organizaes que vivem um ambiente industrial e com isto contribua para a obteno da sustentabilidade to importante nos atuais nveis de competitividade.

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2. O processo de desenvolvimento de produto Segundo Florenzano e Toledo (1998), o desenvolvimento de produto deve ser visto como um macro processo que envolve uma srie de etapas, incluindo desde a identificao das necessidades do mercado at a fabricao do primeiro lote do produto. E ao pensar neste macro processo, deve-se considerar que cada etapa do desenvolvimento deve ser detalhada em atividades ou estgios menores, o que permite uma anlise mais consistente dos aspectos que envolvem o desenvolvimento do produto. Juran e Gryna (1997) definem o desenvolvimento de produtos como uma etapa da espiral da qualidade que traduz as necessidades do usurio, descobertas por intermdio de informaes de campo, num conjunto de requisitos do projeto do produto para a fabricao. O desenvolvimento de produtos consolida-se como importante fator de competitividade, bem como busca atender as necessidades potenciais e/ou latentes dos clientes (Silva, 2001). Nesta competio, as organizaes tendem a definir estratgias ofensivas e defensivas para seu desenvolvimento de produtos (Silva, 2001). No caso da indstria automobilstica, esse processo se encontra cada vez mais distribudo, tanto em unidades da companhia, quanto entre as montadoras e a sua rede de fornecedores, caracterizando a presena do chamado co-design. Isto aumenta o grau de complexidade da gesto de desenvolvimento de produtos. Alguns autores, como, Costa e Queiroz (1999), Cheng (2000), Rosenthal (1992), Boznak e Decker (1993), Toledo e Brito (2000), Nakano (1997), Smith e Reinertsen (1997), em seus estudos, demonstram que as empresas esto buscando fazer do processo de desenvolvimento de produtos, um grande diferencial competitivo. Silva (2001) apresenta que a concepo moderna do processo de desenvolvimento de produtos tem um foco concentrado nos resultados, onde algumas premissas definem o grau de modernidade da gesto aplicada. As premissas so: reduo de custos, melhoria da qualidade, lead time de desenvolvimento e aumento da flexibilidade e confiabilidade. O objetivo proporcionar produtos mais competitivos, os meios para isto so: a velocidade do desenvolvimento; o teor tecnolgico do produto; o custo reduzido e a qualidade do projeto. Slack (1993) enfatiza que para a reduo do ciclo de desenvolvimento de produto, extremamente produtivo concentrar-se na reduo das atividades que no agregam valor. Segundo Smith e Reinertsen (1997) muitas vantagens competitivas resultam da capacidade de acelerar o desenvolvimento de produtos, sendo talvez a mais bvia, mas no menos importante, o prolongamento da vida comercial de um produto. Pode-se observar que quando lanado antecipadamente, gera um volume de benefcio maior na vida comercial, com impacto direto no fluxo de caixa da empresa e conseqentemente aumentando a sua rentabilidade. Segundo Silva e Alliprandini (1998), independente do projeto que a empresa esteja praticando, existem alguns fatores crticos que devem ser levados em considerao no gerenciamento e na execuo do processo de desenvolvimento de novos produtos. Estes fatores esto relacionados com o time de projeto escolhido, com a gerncia ou lder de projeto, com a liderana exercida por este gerente e com a relao que a empresa estabelece com seus clientes e fornecedores neste processo de desenvolvimento. 3. Retro-alimentao das informaes como meio de gerar novos ativos para organizao Wheelwrigt e Clark (1992) apresentam uma forma de visualizao do processo de desenvolvimento de produto como estratgia por meio do conceito do funil de desenvolvimento. Este conceito preocupa-se em preencher algumas necessidades da estratgia de desenvolvimento de produto, que so: criar, definir e selecionar os projetos que podero gerar produtos ou processos superiores; integrar e coordenar tarefas funcionais e tcnicas, bem como as unidades envolvidas; gerenciar os esforos do desenvolvimento coerentemente com as metas do negcio; criar e melhorar as capacidades necessrias para tornar o processo
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de desenvolvimento de produto uma fonte de vantagem competitiva. Agregamos a todos estes componentes, a necessidade de retro alimentar o sistema com as informaes geradas durante o desenvolvimento, de maneira a possibilitar que dificuldades; novidades e conhecimentos consolidados sejam considerados como entrada para os prximos projetos, bem como a experincia dos envolvidos no projeto de desenvolvimento sejam tambm disponibilizados para todo sistema produtivo, a fim de agregar valor ao longo do processo de produo, transformando estes conhecimentos em reduo do ndice de refugos, improdutividades, reclamaes de clientes, entre outros. Est tambm contida na atividade de aprendizagem psprojeto, a busca pela melhoria contnua do processo. Todos estes pacotes de conhecimentos gerados pela equipe de projetos durante o desenvolvimento, necessitam ser transferidos para o pessoal envolvido nas demais atividades como uma transferncia de tecnologia de produto e de processo. 4. Utilizando o processo de desenvolvimento de produtos como meio de transferncia de conhecimentos e tecnologia Como visto anteriormente, o fluxo do processo de desenvolvimento de novos produtos constitui de vrias fases, na qual envolve vrias reas de conhecimento e unidades organizacionais, considerando desde a etapa de pesquisa bsica at o fornecimento contnuo ao cliente. Neste fluxo, as etapas de formao da nova tecnologia vo se consolidando, exigindo das reas de engenharia de produto, processos e de produo a absoro dessas tecnologias. Este um ponto extremamente complexo nas organizaes, pois caso este processo de transferncia no tenha uma boa gesto, a resultante do desenvolvimento no gera o potencial de resultado esperado, devido a perdas de produtividades, refugos, insatisfao de clientes, prejuzo para imagem, entre outras. A adoo de novas tecnologias uma questo fundamental para as empresas. Sob a tica da competitividade, esta deciso pode contribuir fortemente para a melhoria do desempenho das empresas (Pedroso, 2000). Em contrapartida, a resistncia em introduzir novas tecnologias pode deteriorar o desempenho de uma determinada empresa em relao aos seus concorrentes. Por este motivo, a deciso por uma nova tecnologia extremamente estratgica, visto que: ela afeta o desempenho e a competitividade da empresa; este tipo de deciso geralmente difcil de reverter, seja em funo do volume de investimento envolvido, como pelos esforos organizacionais necessrios;
a introduo de uma nova tecnologia representa uma descontinuidade em relao

tecnologia atual, o que implica necessidade de gerenciar a mudana. O conceito de tecnologia segundo Pedroso (2000) pode variar em funo do contexto em que utilizado, considerando: os componentes da tecnologia; o seu nvel de anlise e a sua classificao. Este autor classifica a tecnologia em cinco desdobramentos conforme demonstra a figura 1.

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COMPONENTES DA TECNOLOGIA: Pesquisa Desenvolvimento Mudana

CLASSIFICAO DA TECNOLOGIA Tecnologia de processos Tecnologia de materiais Tecnologia de produtos e servios Tecnologia de informao Tecnologia de gesto

Figura 1. A conceituao da tecnologia. Fonte: Adaptado de Pedroso (2000)

Segundo Vasconcelos (2001) a transferncia de tecnologia pode ser definida como um processo atravs do qual o conhecimento tecnolgico passa de uma fonte para um receptor. Para que haja transferncia real necessrio que a entidade recipiente adquira capacidade de absorver e melhorar a tecnologia com certo grau de autonomia. Para isto, faz-se necessrio a existncia de instrumentos que possibilite no somente a criao de novos conhecimentos, mas principalmente o direcionamento ordenado destes conhecimentos atravs de um sistema inteligente para o devido resgate e aproveitamento aos profissionais que utilizaro estes conhecimentos como input bsico para busca de resultados satisfatrios. 5. A tecnologia da informao no desenvolvimento de novos produtos O desenvolvimento de um produto e de seu processo de fabricao uma atividade que demanda grande volume de transmisso e processamento de dados e informaes, devido ao alto grau de incerteza ao qual est submetido (Nakano, 1997). Vrios autores estudaram a importncia da transmisso de informaes dentro do processo de inovao tecnolgica, desde o P&D at a engenharia. Clark e Fujimoto (1991), argumentam que a anlise da organizao a partir do ponto de vista do fluxo de informaes fornece uma viso diferente da convencional, baseada no fluxo de materiais. O desenvolvimento de produtos passa a ser o processo pelo qual a organizao recebe as informaes das oportunidades e necessidades do mercado e rene a elas as informaes das possibilidades tcnicas que possui, e as transforma em informaes que possibilitem a produo comercial do produto pela manufatura (Nakano, 1997). Os sistemas ERP (Interprise Resource Planning) so sistemas integrados de gesto empresarial que abrangem um amplo escopo de funes, nas quais podem ser utilizadas para ajudar no processo de desenvolvimento de produtos e no auxilio na disponibilizao dos conhecimentos gerados durante o processo. A integrao ou agrupamento de componentes heterogneos em um conjunto sinrgico a principal justificativa da utilizao de sistemas ERP, visto que a integrao de aplicativos evoluiu para a integrao do negcio como um todo. Neste contexto, o sistema de informao passa ser um importante instrumento na transferncia de tecnologia, uma vez que segundo Vasconcelos (2001) a transferncia de tecnologia pode ser definida como um processo atravs do qual o conhecimento tecnolgico passa de uma fonte para um receptor. Na indstria, principalmente na automobilstica a estratgia da tecnologia de desenvolvimento de novos produtos fortemente utilizada pelos fornecedores, sendo que vrios requisitos so definidos pelos clientes, que valorizam ainda mais o grau da importncia das atividades de desenvolvimento. Alguns requisitos so especficos da indstria automobilstica, de maneira a caracterizar este mercado de uma maneira diferente. Um dos requisitos a utilizao da metodologia denominada como Advanced Planning Quality Product (APQP).

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6. O planejamento avanado da qualidade do produto (APQP) Mais conhecido por APQP devido as iniciais no idioma ingls Advanced Planning Quality Product, o modelo de planejamento avanado da qualidade do produto que ser comentando, um mtodo estruturado para definir e estabelecer os passos necessrios para assegurar que o produto satisfaa o cliente na viso de trs grandes montadoras terminais de veculos automotivos: Chrysler, Ford e GM (Gonzles e Miguel, 2000). A meta estabelecida pelas trs montadoras ao exigir estes requisitos de sua base de fornecedores facilitar a comunicao entre toda cadeia que envolve o desenvolvimento e fabricao de um produto completo como o veculo automotivo, bem como, assegurar que todos os passos foram completados dentro do prazo. A primeira empresa certificada no mundo foi a Delphi Saginaw Steering Systems dos EUA, e na America Latina a Meritor do Brasil Diviso LVS. Segundo Gonzalez e Miguel (2000) o APQP uma importante metodologia estruturada para atender eficazmente as expectativas do cliente quanto aos prazos estipulados e a qualidade do produto final. A metodologia de APQP tem algumas importantes sees tais como: planejamento e definio do programa, que descreve como determinar as necessidades e expectativas dos clientes de forma a planejar e definir um programa de qualidade. O projeto e desenvolvimento do produto, que discute os elementos do processo de planejamento onde as caractersticas de projeto so desenvolvidas; o projeto e desenvolvimento do processo, que discute as principais caractersticas para se desenvolver um sistema de manufatura e seus respectivos planos de controle para obter produtos de qualidade; validao do produto e do processo, que discute as caractersticas principais de validao do processo de manufatura atravs de uma avaliao de uma corrida piloto de produo; retroalimentao que uma avaliao e conseqentes aes para melhorar o processo consideram-los no planejamento da qualidade do produto, de maneira a fechar o ciclo sistmico do processo de desenvolvimento de maneira auto-sustentvel, onde este apresenta que o planejamento da qualidade do produto um ciclo onde a execuo de cada fase seqencialmente demonstra a busca interminvel. de melhoria contnua. Segundo o Manual de referncia do APQP (1995), algumas vantagens da ferramenta so: Direcionar recursos para satisfazer o cliente; Promover a identificao antecipada de alteraes necessrias; Evitar alteraes de ltima hora; Oferecer um produto de qualidade dentro do prazo ao custo mais baixo. O sucesso de qualquer programa depende de atender as expectativas e necessidades dos clientes no prazo adequado e a um custo que representa valor. O cronograma da figura 2.6 demonstra o ciclo de planejamento da qualidade do produto descrito anteriormente, porm de uma maneira a melhor visualizar a evoluo das etapas e principais atividades de cada etapa, em um determinado espao de tempo.

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Figura 2.As cinco fases do APQP. Fonte: Manual do APQP (1997)

Para avaliar a utilizao da metodologia do APQP como ferramenta de transferncia de tecnologia de produto e processo, Abranches (2003), utilizou uma indstria de autopeas multinacional do ramo de componentes de motores. Esta empresa estava com dificuldades para consolidar algumas de suas tecnologias que j se encontrava em ritmo de produo em srie, porm com alta improdutividade e atrasos na entrega, com riscos de dificultar outros negcios do grupo. Abranches (2003) definiu como Percepo do problema: Como concluir a transferncia de novas tecnologias para o mercado, de maneira consistente, atravs de produtos e processos sustentveis nas fbricas. Os Principais problemas relatados durante a fase de levantamentos esto relacionados com a transferncia de informaes e conhecimentos, na qual so apresentadas no quadro abaixo: Problemas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Falta de um filtro (avaliao) nas transferncias de dados Definio de um lder de projeto que acompanhe todo seu desenvolvimento Falta de retroalimentao para dados de entrada de novos projetos Falta de efetividade no programa de APQP A reunio de lanamento de novos produtos realizada quando o cliente j colocou pedido para produo em srie Faltam critrios para abertura de pedidos de fabricao de amostras, prottipos e lote piloto. As informaes de disponibilidade de novas tecnologias chegam ao mercado antes do trmino efetivo do desenvolvimento Solicitaes de amostras quando a tecnologia ainda est em fase de prototipagem Falta de uma gesto para os conhecimentos adquiridos durante o processo de desenvolvimento Faltam definies de critrios para entrada de novos projetos Falta de uma estrutura de sistema de informao para a gesto do projeto Novos projetos no consideram limitaes do processo (no houve retro alimentao) Falta de desdobramento de algumas informaes importantes para o processo Falta classificao quanto ao estgio das novas tecnologias (dominada, em desenvolvimento, em pesquisa) Quadro 1. Problemas identificados. Fonte: Abranches (2003)
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7. Concluso A busca pela competitividade gera um ciclo contnuo de necessidades. Neste processo, a gesto do conhecimento passa a ser um fator determinante no aproveitamento do ativo intelectual da empresa, para capitalizar este precioso recurso e transforma-lo em verdadeiros diferenciais. O processo de desenvolvimento de produtos uma estratgia chave para criao desses diferenciais. Porm as organizaes, na ansiedade de visualizar e valorizar os resultados (sadas do sistema), muitas vezes no valoriza e gerencia convenientemente os insumos (entradas) e os meios (processamento) para obter estes resultados. Neste aspecto, o aproveitamento dos conhecimentos adquiridos ao longo do processo de desenvolvimento do produto, onde, necessariamente exigida a utilizao de vrias competncias, a gerao desses conhecimentos variados deve ser canalizada para o aumento do ativo intangvel da empresa, bem como, do compartilhamento dessas informaes em prol da minimizao das perdas decorrentes da no aplicao desses conhecimentos (improdutividade, perdas de recursos de materiais, tempo, tecnologia, entre outros). A utilizao de maneira efetiva da ferramenta do APQP auxilia significativamente neste aspecto, pois uma metodologia que desenvolve em cinco fases, na qual se deve gerar um memorial que na ultima fase (retro alimentao), as informaes e conhecimentos adquiridos so direcionados e compartilhados aos vrios subsistemas atravs de um banco de dados. Os critrios de possibilidades e restries desse compartilhamento devem ser definidos em funo da realidade de cada organizao. Com isto, esta ferramenta pode agregar valores significativos ao negcio.

Gesto do conhecimento Processo de Desenvolvimento de produtos

Pesquisas

Fbrica

Transferncia de tecnologia Figura 3. Resumo do esquema de transferncia de tecnologia atravs dos conhecimentos adquiridos durante o processo de desenvolvimento de produtos.

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