Oficina: Gesto de Dilogos e Parcerias com Partes Interessadas

Programao

Dinmica da oficina - Prtica 1 - Introduo conceitual - Prtica 2 - Caf - Prtica 3 - Resumo e resultados

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Dilogos: Introduo conceitual

Definio Dilogo
Dilogo o processo de conversar com as partes interessadas, corresponder-se com elas ou consult-las de forma multilateral, em busca de um entendimento comum. No dilogo, a empresa e as partes interessadas se expressam de forma livre e sem restries. Dilogo exige disciplina para ouvir com a disponibilidade de considerar outros pontos de vista. A empresa tem o compromisso de responder, mas as partes interessadas devem saber que nem sempre todas as questes podero ser consideradas.
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Definio Engajamento
Engajamento De acordo com a norma AA1000, podemos incluir o dilogo num processo maior de engajamento. Como engajamento, entendemos o processo de buscar pontos de vista das partes interessadas na construo do relacionamento com a organizao.

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Definio Stakeholder (Ethos)

Stakeholders Termo em ingls amplamente utilizado para designar as partes interessadas, ou seja, qualquer indivduo ou grupo que possa afetar o negcio, por meio de suas opinies ou aes, ou ser por ele afetado: pblico interno, fornecedores, consumidores, comunidade, governo, acionistas, etc. H uma tendncia cada vez maior em se considerar stakeholder quem se julgue como tal, e em cada situao a empresa deve procurar fazer um mapeamento dos stakeholders envolvidos. (Instituto Ethos)
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Partes interessadas (Ethos)

Empresa Acionistas
Meio Ambiente Governo

Clientes

Mdia

Sociedade 3o Setor

Fornecedores Empregados
Comunidade

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Por que praticar dilogos?

Oportunidades para empresa Capacidade de responder a desafios: Identificar e gerenciar impactos, responder as necessidades das partes interessadas. Preparao de decises estratgicas e operacionais: Melhor posicionamento frente as partes interessadas.
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Por que praticar dilogos?

Oportunidades para empresa Construo dos relacionamentos: Aprofundar relaes baseadas em valores. Gerenciamento do risco: Identificar assuntos crticos e diminuir riscos. Melhoria da Governana: Sistematizar prestao de contas.
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Por que praticar dilogos?

Oportunidades para partes interessadas Externar preocupaes. Influenciar decises. Construir relacionamentos. Criar sinergias (entre partes interessadas). Identificar oportunidades de projetos. Viabilizar projetos e parcerias.
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Como implementar dilogos?

Definio Gesto A gesto se refere forma como os dilogos so conduzidos e gerenciados pela empresa. Inclui todos os processos relevantes, a atribuio de responsabilidades e o eixo do planejamento do tempo.

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Modelo de Gesto
GESTO DOS DILOGOS COM PARTES INTERESSADAS
PLANEJAMENTO
M APEAM EN TO DAS PARTES IN TERESSADAS

EXECUO
DILOGOS Preparao C apacitao Logstica Ex ecuo: Facilitao

INTEGRAO
RESPOSTAS C omunicar Relatos Protocolos Reunies M onitorar Plano de ao
AVALIAO

Consulta Interna: Plano de ao

PRIORIZAO E PREPARAO

REVISO E AM PLIA O DO ESC OPO

M APEAM EN TO DOS DILOGOS EXISTEN TES

IDEN TIFIC A O DE ASSU N TOS C RTIC OS

IN TEGRA O N O SISTEM A DE GESTO

C RIA O DE IN DIC ADORES

Figura 2: M odelo de gesto do dilogo

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Como implementar dilogos?

GESTO DOS DILO Pontos chaves PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO
MAPEAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS

MAPEAMENTO DOS DILOGOS EXISTENTES

IDENTIFICAO DE ASSUNTOS CRTICOS

PRIORIZAO e PREPARAO

A fase de preparao inclui o empoderamento das partes interessadas para o dilogo que decisivo para um bom resultado do dilogo. Este empoderamento inclui tambm o pblico interno da empresa A empresa levanta previamente os possveis assuntos crticos.

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Como implementar dilogos?

LOGOS COM PARTES INTERES Pontos chaves EXECUCO
EXECUO
DILOGOS Preparao Capacitao Logstica Execuo: Facilitao

Consulta Interna: Plano de ao

RESPOSTAS Comunicar Relatos Protocolos Reunies Monitorar Plano de ao

O dilogo um processo bipolar onde as respostas a todos os assuntos levantados devem ser dadas. Nenhuma ao ou deciso poder ser tomada sem que as reas responsveis dentro da empresa sejam consultadas: A ao deve ter sua viabilidade confirmada antes de qualquer resposta.
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Como implementar dilogos?

Pontos chaves AVALIACO e INTEGRACO A empresa, junto com os pblicos consultados, desen-volve indicadores especficos para medio de certos temas levantadas. Toda ao de dilogo deve ser integrada com processos existentes e processos de normas que demandam consul-tas as partes interessadas.
AVALIAO

SSADAS
INTEGRAO
REVISO E AMPLIAO DO ESCOPO

INTEGRAO NO SISTEMA DE GESTO

CRIAO DE INDICADORES

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Princpios de qualidade
Princpios do bom dilogo (seguindo AA1000) Materialidade Completude Incluso Regularidade Acessibilidade Neutralidade Compreenso
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Princpios de qualidade
Materialidade Materialidade diz respeito necessidade de incluir informao significativa que pode afetar um ou mais grupos de partes interessadas e sua avaliao do desempenho social e ambiental da organizao. A complexidade de se definir materialidade para questes sociais e ticas demanda processos inclusivos de engajamento de partes interessadas para avaliar a significncia da informao. (Glossrio AA1000)
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Princpios de qualidade
Completude ...diz respeito incluso imparcial nos processos de prestao de contas, ao longo do tempo, de todas as reas apropriadas de atividades relacionadas com o desempenho social e tico da organizao (AA1000) A empresa no pode omitir nenhuma rea de atuao dela ou impactos que so gerados, mais geralmente pouco conhecidos.

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Princpios de qualidade
Incluso ...requer a considerao das partes interessadas sem voz ativa, com geraes futuras e o meio ambiente. (AA1000) A incluso deve permitir que grupos diferentes da sociedade estejam representados, desde representantes da elite at grupos comunitrios.

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Princpios de qualidade
Regularidade ..diz respeito necessidade de ao sistemtica e na hora certa ....para apoiar a tomada de deciso da organizao e de suas partes interessadas (AA1000) A regularidade obriga a empresa a continuar cada processo de dilogo iniciado em espaos de tempo regulares, de forma que solicitaes expressas so respondidas em tempo hbil e monitoradas de forma contnua.
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Princpios de qualidade
Acessibilidade ...diz respeito comunicao apropriada e efetiva para as partes interessadas da organizao (AA1000) O acesso livre implica no acesso barato e fcil do material de comunicao para cada grupo de partes interessadas . Tambm inclui o fato de cada grupo de partes interessadas ter um acesso fcil aos dilogos promovidos, principalmente em respeito as suas possibilidades econmicas.
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Princpios de qualidade
Neutralidade A informao deve ser apresentada com neutralidade, e a organizao deve ser prudente na incluso de informao e descrio de sua posio. (AA1000) Este princpio considera a necessidade de absoluta neutralidade que deve reger os dilogos. O princpio favorece o fato de ter um intermediador que facilita o dilogo. A figura de um consultor externo (neutro) muitas vezes facilita o dilogo com a comunidade.
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Princpios de qualidade
Compreenso Diz respeito compreenso da informao pela organizao e suas partes interessadas, incluindo questes de lngua, estilo e formato. Termos tcnicos e cientficos devem ser explicados... (AA1000)

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Princpios de qualidade
Mais um princpio relativo a gesto: Integrao Diz respeito a fazer com que os processo..... sejam parte das operaes, sistemas e poltica da organizao, e no que sejam tratados como um exerccio isolado. ...a integrao preocupase com o conhecimento e aprendizagem da organizao,..... (AA1000) Em outras palavras, todo dilogo tem que ser alinhado com um processo j existente como por exemplo uma pesquisa de clima interno no caso de dilogo com pblico interno.
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Princpios de qualidade
O dilogo pode ser terceirizado? O dilogo pode ser facilitado por terceiros como ONGs, consultores, acadmicos, etc. Mas: imprescindvel que os representantes da empresa assegurarem um tempo adequado para um engajamento real e para a negociao de seus desdobramentos dentro da empresa. S assim a empresa beneficia-se realmente da aprendizagem interna que resulta dos dilogos.

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Prticas de dilogo
Possveis formas de dialogar Frum Grupos-foco Reunies cascata Comit da comunidade Ombudsman Pesquisa de clima, de percepo Consultas individuais de stakeholders
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Prticas de dilogo
Estgios de dialogar:
ASSUNTOS Assuntos mais estratgicos ESTGIOS Avanado EXEMPLOS: clientes Conselho ou comit permanente Reunio de dilogo Ombudsman Inicial SAC
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Intermedirio Assuntos mais bsicos ou mais operacionais

Prticas de dilogo
Existem formas oficiais de dilogos? No existe uma especificao das modalidades do dilogo, porm o dilogo tem que responder aos prncipios de qualidade. Existem normas como AA1000, GRI, ISO14000, ABNT 16000 que exigem sistematizao dos dilogos com diferentes pblicos. A implementao de dilogos virou uma ferramenta estratgica para muitas empresas, mas ainda pouco sistematizado.
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Estudo de casos empresariais

Estudo de casos empresariais.

Estudo de caso: Casos por pblicos